線分析關(guān)鍵字列表
在排班時做好預(yù)案，提前安排好每天的機(jī)動人員，在面臨進(jìn)線激增的時候就能有備無患了。2 安排機(jī)動人員 在正常排班之外，增加部分人力作為的機(jī)動人員，一旦發(fā)生進(jìn)線激增，優(yōu)先安排機(jī)動人員上線。
電話駐列是呼叫中心常見的問題，長時間的駐列常常還伴隨著呼損，這不僅給客戶帶來較差的服務(wù)體驗(yàn)還會影響到多項(xiàng)KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)。
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