化繁為簡(jiǎn)，合四為一 ——呼叫中心服務(wù)水平運(yùn)營(yíng)成效的數(shù)據(jù)化測(cè)量

通常我們最關(guān)心的呼叫中心指標(biāo)之一是服務(wù)水平（SLA），SLA越高，代表呼叫中心越迅速地對(duì)客戶(hù)的來(lái)電進(jìn)行反應(yīng)，而 SLA受來(lái)電量、人力供給和平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)（AHT）共同影響

【IDCC2017】專(zhuān)訪(fǎng)金山云曹錫剛 看IaaS前三甲的數(shù)據(jù)中心布局

金山云合伙人曹錫剛認(rèn)為：“底層基礎(chǔ)決定上層建筑，金山云云計(jì)算平臺(tái)的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性離不開(kāi)數(shù)據(jù)中心的支撐。北上廣是各大運(yùn)營(yíng)商的核心節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量?jī)?yōu)于其他城市，金山云核心節(jié)點(diǎn)都部署在北上廣，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的云計(jì)算服務(wù)。

一款成熟的數(shù)據(jù)中心模型設(shè)計(jì)

一旦您企業(yè)就此制定了成熟度類(lèi)別，您就可以提出一些問(wèn)題，讓您得以能夠評(píng)估這些領(lǐng)域的成熟度 復(fù)雜性 準(zhǔn)備狀況。具有映射到成熟度模型的評(píng)估工具創(chuàng)建了一個(gè)可重復(fù)的過(guò)程，可以讓您不僅可以識(shí)別需要改進(jìn)的領(lǐng)域，還可以評(píng)估您改進(jìn)的進(jìn)展。

云管理服務(wù)提供商Bespin Global,能否打開(kāi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

一家名為Bespin的公司，也想在國(guó)內(nèi)云管理服務(wù)市場(chǎng)分羹一杯。在競(jìng)爭(zhēng)方面，目前提供云管理業(yè)務(wù)的公司可以分三類(lèi)主要角色：云服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、云管理服務(wù)商和傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商或系統(tǒng)集成商。

如何選擇最適合自己的網(wǎng)絡(luò)SLA？

一直以來(lái)，企業(yè)都在尋找一些能夠保證提供商所交付服務(wù)符合性能要求的服務(wù)水平協(xié)議。最終目標(biāo)是建立一個(gè)模型，從而幫助提供商精確地說(shuō)明它所交付的托管服務(wù)是如何支持公司達(dá)到客戶(hù)的期望。

99%的人不知道CRM和SRM的區(qū)別？

CRM是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，中文名字叫客戶(hù)關(guān)系管理，美國(guó)代表企業(yè)有Salesforce，中國(guó)代表企業(yè)有銷(xiāo)售易;服務(wù)魔方SRM幫助企業(yè)分析各部門(mén)的服務(wù)數(shù)據(jù)

多云管理的五個(gè)最佳實(shí)踐

多云正在獲得成功，因?yàn)槠髽I(yè)希望最大限度地利用云計(jì)算投資，并跳過(guò)通用的服務(wù)以支持特定產(chǎn)品。為了獲得多云實(shí)現(xiàn)的回報(bào)，了解起源，選擇優(yōu)秀的提供商，自動(dòng)化服務(wù)，鎖定額外支出和了解用戶(hù)才是至關(guān)重要的。

SLO與SLA的區(qū)別在哪？

服務(wù)水平協(xié)議(SLA)是一個(gè)外部服務(wù)供應(yīng)商和客戶(hù)之間的合同，或IT部門(mén)和它服務(wù)的內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)之間的合同。SLA使客戶(hù)和內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)(在這里都統(tǒng)稱(chēng)為“客戶(hù)”)能夠衡量服務(wù)供應(yīng)商或IT部門(mén)(統(tǒng)稱(chēng)為“服務(wù)供應(yīng)商”)的性能，并確認(rèn)它們根據(jù)合同提供的服務(wù)。

你的云計(jì)算SLA是否是可協(xié)商的？

摘要：雖然有部分SLA比其他SLA更為靈活，但并非所有SLA都是一成不變的。針對(duì)云計(jì)算SLA進(jìn)行談判并不總是簡(jiǎn)單或可能的

讀懂排行榜背后的那些意思：干出來(lái)的云計(jì)算行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

IT猶如江湖，各種排行名目繁多，產(chǎn)品性能、戰(zhàn)略前瞻性、企業(yè)執(zhí)行力等統(tǒng)統(tǒng)拿來(lái)作為比較的指標(biāo)。從產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)到市場(chǎng)占有率，再到客戶(hù)的反饋，各類(lèi)數(shù)據(jù)充分說(shuō)明，華為已經(jīng)成為中國(guó)IT市場(chǎng)的佼佼者。

中國(guó)電信用軟件定義來(lái)“去電信化”

從三大方向出發(fā)看看數(shù)據(jù)中心要如何變化，基礎(chǔ)設(shè)施包含負(fù)責(zé)應(yīng)用執(zhí)行的服務(wù)器、負(fù)責(zé)應(yīng)用數(shù)據(jù)保存的存儲(chǔ)、負(fù)責(zé)應(yīng)用與數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)。具體到SDS（軟件定義存儲(chǔ)）、SDN（軟件定義網(wǎng)絡(luò)）上，中國(guó)電信也在省公司進(jìn)行了應(yīng)用和部署。

Azure擴(kuò)展授權(quán)選項(xiàng)給予用戶(hù)更多選擇

云理念是讓用戶(hù)使用服務(wù)的同時(shí)將具體操作的細(xì)節(jié)抽象化，這其中也包括了軟件許可。微軟還推出了預(yù)購(gòu)方案，標(biāo)準(zhǔn)VM費(fèi)率可以獲得最高63%的折扣，如果用戶(hù)預(yù)先支付12個(gè)月的特定實(shí)例費(fèi)用。

這些新興IT角色是不是你的菜？

如果你打算雇傭一批IT新員工，或者想要為現(xiàn)有員工提供一些成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，你可以考慮以下幾個(gè)新興領(lǐng)域。這也許包括選擇和管理內(nèi)部維客、緩和論壇、推動(dòng)社交媒介、建立起溝通和資源及機(jī)遇協(xié)作意識(shí)、使用分析功能衡量性能。

數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)遷移面臨的五大挑戰(zhàn)

摘要：將業(yè)務(wù)遷移到一個(gè)新的數(shù)據(jù)中心設(shè)施，這對(duì)企業(yè)的IT部門(mén)提出了重大挑戰(zhàn)，必須加以解決，以避免代價(jià)高昂的錯(cuò)誤。

Hewlett Packard Enterprise關(guān)于2016年存儲(chǔ)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)

摘要：據(jù)今年的IDC報(bào)告，全閃存陣列實(shí)現(xiàn)了接近三位數(shù)的增長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以?xún)晌粩?shù)速度下滑的機(jī)械硬盤(pán)陣列。預(yù)測(cè)5：存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)將受到閃存的影響，光纖通道替代方案將取得激動(dòng)人心的新發(fā)展　　現(xiàn)在，光纖通道技術(shù)穩(wěn)占SAN傳輸市場(chǎng)的50-60%。