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如今人工智能已經(jīng)成為人們談?wù)摰慕裹c，也迎來了它的又一個黃金時代。人的獨特性在于人的綜合感悟和對世界的想象力，比如思考、創(chuàng)造、人與人的依戀、情感交流等等，這才是人與機器最大的區(qū)別和競爭力。

2017-12-26

客服人文化客戶中心人員要能夠?qū)蛻粜袨樽鞒鰷蚀_判斷并增加人文關(guān)懷，在溝通中增加信任感和真實感，做有溫度的服務(wù)。行為能力分析全媒體環(huán)境下客戶的行為及表達方式呈現(xiàn)多樣化

2017-02-16

近年來，呼叫中心常常被稱為這個時代的“白領(lǐng)血汗工廠”。創(chuàng)建屬于自己客戶體驗周期，并在日?；顒又胁粩嗉訌?，這有助于給團隊帶去新的使命感，并讓員工變成真正的客戶關(guān)系的建設(shè)者。

2017-01-16

就呼叫中心行業(yè)而言，因需要直接與客戶接觸并解答客戶問題，因此熟練的業(yè)務(wù)知識和良好的溝通能力顯得尤為重要。由此可見，現(xiàn)有客戶中心的員工勝任力管理需要轉(zhuǎn)型以適應(yīng)全媒體時代帶來的新挑戰(zhàn)。

2017-01-16

2016年10月18日，國內(nèi)客戶中心行業(yè)歷史最久、水準最高、規(guī)模最大的年度性行業(yè)會議——2016客戶世界年度大會在京圓滿落幕。

2016-10-26

業(yè)務(wù)服務(wù)