企業(yè)滿意度如何測量和計算

服務(wù)為先的當今社會，在任何領(lǐng)域都缺少不了服務(wù)人員這樣的崗位，無論是運營服務(wù)、線下市場，其實我們都可以統(tǒng)稱為服務(wù)人員。整個不滿率的計算

企業(yè)滿意度如何測量和計算

服務(wù)為先的當今社會，在任何領(lǐng)域都缺少不了服務(wù)人員這樣的崗位，無論是運營服務(wù)、線下市場，其實我們都可以統(tǒng)稱為服務(wù)人員。

物聯(lián)網(wǎng)時代來臨，如何正確發(fā)揮數(shù)據(jù)分析的價值？

大數(shù)據(jù)也好，小數(shù)據(jù)也罷，已經(jīng)有很多的專家討論過運用數(shù)據(jù)到底可以帶來什么價值。筆者要澄清一點，數(shù)據(jù)的來源很多，聯(lián)網(wǎng)裝置只是收集數(shù)據(jù)的一種手段，并非只有物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方案才能搜集資料。

呼叫中心如何安全化解客訴，都是滿滿的套路！

呼叫中心待久了，什么樣的人、事兒都能碰到，換句話說就是：“走多了夜路，總能碰到鬼”。更別說常見的投訴問題，但是投訴問題、投訴的人也分三六九等，今天我們來說下碰到反應(yīng)比較激烈的人該怎么處理。

聊聊呼叫中心客服的正確姿勢——打破舒適區(qū)

做客服通常都會經(jīng)歷這么幾個階段：迷茫期、成長期、舒適期、蛻變期。《肖申克救贖》里有句話：這些墻有些意思，一開始你抵觸它，然后你習慣它，最后你不得不依賴它，這就是體制化

生鮮電商終將回歸商業(yè)本質(zhì)，產(chǎn)品和服務(wù)才是王道

光明都市菜園一直聚焦于生鮮冷鏈的建設(shè)和相關(guān)技術(shù)的研發(fā)，堅持從自建倉儲配送中心入手，開墾荒地。作為光明食品集團的戰(zhàn)略性項目，生鮮電商是適應(yīng)消費升級、擁抱互聯(lián)網(wǎng)、推動商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的突破口。