五大相當(dāng)具影響力的呼叫中心趨勢(shì)

呼叫中心通過(guò)虛擬座席已經(jīng)解決了這些問(wèn)題，降低通勤時(shí)間、提供完全靈活的時(shí)間表和自主管理的獨(dú)立業(yè)務(wù)，而不是笨手笨腳的員工監(jiān)管。呼叫中心的流行語(yǔ)可能會(huì)改變，但靈活性、座席質(zhì)量和成本仍然是影響呼叫中心趨勢(shì)的三個(gè)相當(dāng)基本的因素。

美媒評(píng)選2017年最佳CEO：郭臺(tái)銘馬化騰貝索斯入榜

北京時(shí)間10月25日下午消息，美國(guó)媒體《哈佛商業(yè)評(píng)論》網(wǎng)站近日公布了2017年全球100位最佳CEO，數(shù)名國(guó)內(nèi)外科技界企業(yè)CEO上榜。

如何成功發(fā)揮遠(yuǎn)程工作價(jià)值？信任和機(jī)會(huì)平等缺一不可

編者按：早在 1979 年，IBM 便開(kāi)始嘗試遠(yuǎn)程工作模式，可以說(shuō)是遠(yuǎn)程工作的鼻祖企業(yè)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，要想讓遠(yuǎn)程工作模式成功發(fā)揮它的價(jià)值

想充分利用數(shù)據(jù)？改變操作方式

摘要：如今，數(shù)字革命幾乎在每個(gè)行業(yè)發(fā)生，其中包括醫(yī)療保健，制造，金融，零售行業(yè)等等。考慮到這些因素，理想的組織模式將能夠更快地做出決策，同時(shí)減少層級(jí)監(jiān)督，并創(chuàng)造一個(gè)合作的工作環(huán)境，重視更加重要的個(gè)人貢獻(xiàn)。

大數(shù)據(jù)爆紅如何改變決策

我合作的組織越發(fā)糾結(jié)于如何平衡好兩種極端的經(jīng)營(yíng)原則。該公司把其人員、加工和技術(shù)緊緊圍繞用戶體驗(yàn)決策權(quán)——并且可測(cè)量地證明了結(jié)果非常驚人。隨著組織決定越發(fā)受到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，高層管理者需要取保決策權(quán)同樣也受到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

《哈佛商業(yè)評(píng)論》怎么說(shuō)海爾大數(shù)據(jù)？

摘要：此外海爾目前正在探索智能化轉(zhuǎn)型，諸如馨廚冰箱、天樽空調(diào)等都在從產(chǎn)品變成網(wǎng)器，智能采集環(huán)境數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、人機(jī)交互數(shù)據(jù)，這意味著海爾擁有最大范圍的大數(shù)據(jù)觸點(diǎn)，《哈佛商業(yè)評(píng)論》等頂級(jí)學(xué)界緊盯海爾大數(shù)據(jù)探索自然不足為奇。