物聯(lián)網(wǎng)成熟的三個階段

如車隊運營商，他們將傳感器安裝在車輛中用以檢測機械故障，這個連網(wǎng)設備可以監(jiān)測問題發(fā)生，并在故障發(fā)生之前采取措施。

使用大數(shù)據(jù)分析提高客戶忠誠度

企業(yè)在部署先進的大數(shù)據(jù)分析以更好地了解客戶時，將獲得更高的盈利能力。以下是企業(yè)可以使用的一些大數(shù)據(jù)策略，從客戶滿意度中獲取洞察力

提升客戶滿意度,一線客服能做什么？

眾所周知，坐席的業(yè)務能力直接決定了幫用戶解決問題的速度，但解決問題只是我們服務的基礎，讓用戶滿意才是我們的目標。：培養(yǎng)一種主動服務意識，提前站在用戶的角度感知用戶可能遇到的問題、存在的隱患，讓用戶感受到我們是“想他所想，急他所急”。

CRM（客戶關系管理）能不能賺錢

通過采用信息技術，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務等經(jīng)營流程信息化，實現(xiàn)客戶資源有效利用的商業(yè)策略。任正非說，美聯(lián)航不以客戶為中心，而以員工為中心，導致他們對客戶這樣惡劣的經(jīng)營作風。

提升客戶滿意度,呼叫中心一線客服能做什么？

如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這個數(shù)字就叫做滿意度了，客戶滿意是客戶忠誠的基本條件?？蛻粼u價非常滿意的錄音并不代表一定沒有問題，客戶評價不滿意的錄音也不一定真的存在問題

淺談--“客戶體驗”

現(xiàn)如今，“客戶體驗”這一詞逐漸被越來越多的人所提及，所謂客戶體驗，也可以稱之為用戶體驗，是客戶對企業(yè)提供各項服務時產(chǎn)生的印象或直接感受。

淺析銀行呼叫中心的客戶感知

《哈佛商業(yè)評論》曾刊登了一篇名為《數(shù)量化客戶感知的價值》的文章，作者選取了兩家年收入在10億美元以上的企業(yè)作為研究對象

呼叫中心對于客戶的投訴，我們應當如何處理？

客戶投訴，對于這件事在呼叫中心工作中是最為往常的一件事，而且是不可避免的一件事。首要咱們要準確的看待客戶投訴，不要感受是客戶成心找茬，把客戶的投訴看做是一次和客戶的交流。這可能需要一個簡短的客戶滿意度調查形式。

惠普服務：客戶為先, 創(chuàng)新為源

客戶服務的追求, 應該是為客戶提供最佳的服務體驗, 提升客戶滿意度和品牌好感度?！薄　s光宇介紹到, 我們的服務團隊非常符合“惠普之道”, 尤其強調以人為本, 也就是對員工的信任與尊重。

惠普服務：客戶為先, 創(chuàng)新為源

客戶服務的追求, 應該是為客戶提供最佳的服務體驗, 提升客戶滿意度和品牌好感度?！薄　s光宇介紹到, 我們的服務團隊非常符合“惠普之道”, 尤其強調以人為本, 也就是對員工的信任與尊重。

怎么直接凸顯出客服價值

通信時代，客服部作為一個主要的客戶聯(lián)絡中心，它所具有的強大的能力為其功能帶來強有力的幫助和支持。客服系統(tǒng)，從某種意義上來說，在改善運營效率、提升客戶滿意度、業(yè)務單元價值貢獻（戰(zhàn)略價值）這三個方面具有貢獻價值的潛力。

怎么直接凸顯出客服價值

通信時代，客服部作為一個主要的客戶聯(lián)絡中心，它所具有的強大的能力為其功能帶來強有力的幫助和支持?？头到y(tǒng)，從某種意義上來說，在改善運營效率、提升客戶滿意度、業(yè)務單元價值貢獻（戰(zhàn)略價值）這三個方面具有貢獻價值的潛力。

客戶的異議是你進步的動力

了解客戶異議是指在溝通過程中，客戶提出的任何不贊同、質疑或拒絕。說，任何一個異議，只要你知其然并知其所以然之后，你解決起來都會非常得心應手的，水到渠成，否則你的說辭將不具備任何的說服力顯得很蒼白無力。

客戶的異議是你進步的動力

了解客戶異議是指在溝通過程中，客戶提出的任何不贊同、質疑或拒絕。說，任何一個異議，只要你知其然并知其所以然之后，你解決起來都會非常得心應手的，水到渠成，否則你的說辭將不具備任何的說服力顯得很蒼白無力。

客戶努力度(CES)：一套新型的客戶服務標準

作為客服服務行業(yè)的領頭者，你總是會不斷地尋找新的方式來提升客戶體驗，而大部分時間里這些都從選擇正確的度量標準開始，利用這些標準你可以時刻檢查自己的績效。

移動互聯(lián)時代：呼叫中心不能忽視客戶的聲音

雖然使用多媒體和自助服務選項壓低了呼叫量和成本，呼叫中心不應該動不動就忽視客戶服務中聲音角色的重要作用。Hewson指出，雖然多媒體和自助服務選項可以大大提高任何呼叫中心的語音服務產(chǎn)品，但是它們并不能取代語音的全部內容。

呼叫中心如何以客戶為本

呼叫中心作為企業(yè)服務客戶的窗口，為企業(yè)提供了面向客戶的專業(yè)化咨詢渠道。我們需要跳脫自身角色，不要局限于機械操作，以客戶為本，從客戶出發(fā)，發(fā)散思維為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

客戶服務中心運營效率提升分析

時間維度，是否存在通話均長較長的時段，是否與該時段話務波動成正比，在業(yè)務熟練度、考核機制、處理技巧、習慣等方面是否存在關聯(lián)。按班組分類進行分析，3組、8組、9組通均為所有班組中較長，其中3組在近兩個月通話均長明顯高于整體平均水平。

開展客戶關系管理的七步法

當銷量增加卻利潤下降，當價格直下卻不能刺激市場，當產(chǎn)品增多市場卻無動于衷，就意味著汽車行業(yè)的核心競爭力已經(jīng)轉移。利用客戶回訪結果對經(jīng)銷商人員的工作結果進行檢查，通過對服務人員有效地監(jiān)控來保證服務規(guī)范的執(zhí)行，提高客戶滿意度。

極致的客戶體驗，絕對不是“接觸點管理”那么簡單

產(chǎn)品咨詢是企業(yè)為客戶提供的一項常規(guī)服務：企業(yè)可能會接到上百萬咨詢電話，并且必須處理好每一個問題。優(yōu)化單一客戶體驗環(huán)節(jié)只是一項戰(zhàn)術任務；以客戶體驗全程為導向，轉變組織流程和思想觀念，則是戰(zhàn)略轉型。