企業(yè)在部署先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析以更好地了解客戶時,將獲得更高的盈利能力。
客戶是企業(yè)最重要的部分。如果沒有堅實的客戶基礎(chǔ),沒有哪家公司能夠宣稱是一個成功的企業(yè)。但是在業(yè)務(wù)總會有競爭。如果企業(yè)開始放慢速度,或者在提供服務(wù)時變得不太可靠,或者開始向企業(yè)客戶提供劣質(zhì)商品,那么將會在競爭中失利,導(dǎo)致客戶流失。無論多么微不足道,都會對企業(yè)的成功產(chǎn)生不利的整體影響。
因此,企業(yè)應(yīng)該不惜一切代價留住客戶。這并不總是容易的,但隨著大數(shù)據(jù)的出現(xiàn),企業(yè)可以更輕松地了解客戶,并學(xué)習(xí)新的方法來讓他們成為回頭客。沒有捷徑可走,要保留現(xiàn)有的客戶,企業(yè)需要了解他們。這樣,企業(yè)能夠提供他們正在尋找的東西。
大數(shù)據(jù)和保留客戶
無論人們相信與否,企業(yè)擁有其真正了解和理解客戶所需的所有數(shù)據(jù)。企業(yè)所要做的就是確保自己擁有必要的大數(shù)據(jù)分析功能,企業(yè)需要最大限度地利用其所掌握的數(shù)據(jù),這取決于所從事的業(yè)務(wù)類型。適當(dāng)?shù)姆治鰧⑹蛊髽I(yè)有能力獲得關(guān)鍵的行為洞察力,并可以采取行動。
收購一個新客戶的信息可能會花費企業(yè)數(shù)百美元的費用。而保留已有的客戶的成本則要低得多。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)操作要求能夠以最小的延遲處理高速、高容量的數(shù)據(jù),或者如果處理仍在運行中需要使用的實時數(shù)據(jù),流處理可能會提供幫助。這個數(shù)據(jù)處理解決方案使企業(yè)能夠訪問連續(xù)/實時數(shù)據(jù),企業(yè)可以與歷史數(shù)據(jù)集成以獲得更大的信息。
大數(shù)據(jù)策略可以幫助企業(yè)保留客戶
更好的大數(shù)據(jù)分析有助于提高客戶忠誠度。企業(yè)能夠根據(jù)快速獲得的洞察力采取行動,讓企業(yè)有機(jī)會輕松地滿足消費者的需求。以下是企業(yè)可以使用的一些大數(shù)據(jù)策略,從客戶滿意度中獲取洞察力,提升客戶忠誠度,并提高競爭力。
·敏捷。敏捷的交付方式。技術(shù)總是在不斷變化,并改變企業(yè)的客戶基礎(chǔ)。企業(yè)的分析師必須能夠調(diào)整和跟上。具有大數(shù)據(jù)敏捷性將有助于確保企業(yè)的業(yè)務(wù)跟上不斷變化的需求和優(yōu)先事項。
·質(zhì)量勝于數(shù)量。企業(yè)需要確保所獲得的分析解決方案是最重要的。從所捕獲的所有數(shù)據(jù)中,選擇最重要的數(shù)據(jù)來處理當(dāng)前的情況。并強調(diào)數(shù)據(jù)的質(zhì)量而不是數(shù)據(jù)的數(shù)量。
·避免盲點。確保抓住一切。企業(yè)需要捕捉影響客戶體驗和行為的一切。如果有盲點導(dǎo)致客戶體驗和行為的整體偏差情況,就將錯過關(guān)鍵信息。
·詢問企業(yè)的客戶他們需要或想要什么。不要只是假設(shè)。不要讓企業(yè)的客戶接受認(rèn)為他們正在做的事情,而應(yīng)該接受客戶所做的事情。允許數(shù)據(jù)提高洞察力,并幫助企業(yè)的分析師保持客觀。
·將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)流量視為金礦。而黃金就是從流量中得到的洞察力,它可以幫助企業(yè)改善交付,并最終提高盈利能力。
企業(yè)的分析師可以使用大數(shù)據(jù)獲取有關(guān)客戶體驗和行為的見解??梢允褂枚床炝Ω玫亓私饪蛻簦@可以讓企業(yè)有效地滿足他們的需求和要求。當(dāng)企業(yè)了解其客戶,并提供他們所需要的東西時,就有更好的機(jī)會來保留他們。
留住客戶是建立品牌忠誠度的關(guān)鍵因素。當(dāng)企業(yè)部署這些策略時,就將獲得收入和客戶價值的提升。