給留守兒童送去免費(fèi)親情電話(huà)，第一時(shí)間知曉殘疾人需求，給空巢老人配備一個(gè)“家庭醫(yī)生”
用心服務(wù)回饋社會(huì) 杭州移動(dòng)撒播“無(wú)線(xiàn)”幸福
杭州市桐廬縣有2000多名留守兒童，他們最大的愿望不是吃好的，穿好的，而是能夠每天和爸媽說(shuō)會(huì)兒話(huà)；桐廬縣有上萬(wàn)名殘疾人，他們中的大多數(shù)消息閉塞，不知道該怎么維護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益，碰到問(wèn)題了也不知道該找誰(shuí)幫忙解決；中國(guó)農(nóng)村有一大批“空巢”老人，他們居住在偏遠(yuǎn)山區(qū)，兒女不在身邊，健康狀況讓人擔(dān)憂(yōu)……
一個(gè)美麗的城市，不僅美在生態(tài)，也美在民生。一直以來(lái)，杭州移動(dòng)秉承“品質(zhì)杭州 品質(zhì)移動(dòng)”企業(yè)文化核心理念，關(guān)注著社會(huì)弱勢(shì)群體，投身民生工程建設(shè)。他們通過(guò)信息化手段創(chuàng)新民生服務(wù)，為廣大市民帶來(lái)更好的“幸福”體驗(yàn)，真正做到信息化惠民、便民、利民，讓杭州市民的“幸福更給力更持久”。
他們最大的愿望是每天能夠和爸媽說(shuō)會(huì)兒話(huà)
給留守兒童送去免費(fèi)親情電話(huà)
傍晚，杭州市桐廬縣茂源村，14歲的小學(xué)生陳亞紅放學(xué)后走了半小時(shí)山路回到家，書(shū)包都來(lái)不及放，迫不及待沖進(jìn)臥室，小心翼翼地拿起桌上電話(huà)，按鍵1，“爸爸，我是亞紅！我今天表現(xiàn)好被老師表?yè)P(yáng)啦……”小亞紅嘰里呱啦，先說(shuō)學(xué)校的趣事，然后又匯報(bào)了下奶奶的情況，最后還給爸爸唱了一首新學(xué)的歌曲，這才意猶未盡地掛了電話(huà)。
每天給爸爸媽媽打電話(huà)的這幾分鐘，是小亞紅每天最期盼也最快樂(lè)的時(shí)光。“爸爸出去打工了，只有過(guò)年的時(shí)候才能見(jiàn)到他，我好想他。”小亞紅說(shuō)，她不羨慕別人比她吃的好，穿的好，只羨慕別人可以天天和爸媽在一起說(shuō)會(huì)兒話(huà)。
現(xiàn)在，小亞紅的愿望實(shí)現(xiàn)了。
幫助小亞紅實(shí)現(xiàn)愿望的是杭州移動(dòng)桐廬分公司。2010年的暑假，桐廬移動(dòng)的青年志愿者們與縣團(tuán)委工作人員一起，利用周末的時(shí)間，花了2個(gè)月時(shí)間，一戶(hù)戶(hù)登門(mén)拜訪(fǎng)，將500臺(tái)定制的移動(dòng)無(wú)線(xiàn)話(huà)機(jī)送到了桐廬“小候鳥(niǎo)”們的手中。
桐廬移動(dòng)的項(xiàng)目經(jīng)理柯劍飛介紹，這些移動(dòng)無(wú)線(xiàn)話(huà)機(jī)都是專(zhuān)為留守兒童定制的“一對(duì)一”連線(xiàn)電話(huà)，里面有5個(gè)快捷撥號(hào)方式。留守兒童僅可以直接通過(guò)這個(gè)話(huà)機(jī)每天免費(fèi)與外地打工父母進(jìn)行通話(huà)，同時(shí)可直接聯(lián)系“12355”青少年服務(wù)熱線(xiàn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道團(tuán)干部，享受到各種共性個(gè)性的需求和服務(wù)。從“親情電話(huà)”到“心靈電話(huà)”，只需按一個(gè)鍵就能方便撥通。“1號(hào)鍵連接到爸爸，2號(hào)鍵連接到媽媽?zhuān)依镄枰獛椭粗睋苕I可打給鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道團(tuán)干部，如果小孩子有心理方面的問(wèn)題也可以直撥12355，這里有專(zhuān)門(mén)的心理老師電話(huà)輔導(dǎo)。每天免費(fèi)通話(huà)5分鐘。”
“對(duì)我們桐廬縣的留守兒童來(lái)說(shuō)，他們更需要的是精神食糧。我們的免費(fèi)親情電話(huà)就是希望給孩子們送去精神關(guān)懷。”桐廬移動(dòng)的潘總告訴記者，2010年他們與團(tuán)縣委一起去了縣里偏遠(yuǎn)山區(qū)，給那兒的留守兒童發(fā)放了700份調(diào)查表。調(diào)查表顯示，“小候鳥(niǎo)”們最大的希望就是能夠每天與爸爸媽媽們說(shuō)說(shuō)話(huà)。可是很多人家里都沒(méi)有電話(huà)，也舍不得花錢(qián)打電話(huà)。于是桐廬移動(dòng)與桐廬團(tuán)委一起啟動(dòng)了“關(guān)愛(ài)留守兒童 共筑溫暖天空活動(dòng)”活動(dòng)。
“桐廬總共有2000多名留守兒童，很多地方非常偏遠(yuǎn)，道路不通。我們送電話(huà)的時(shí)候只能步行進(jìn)去，幫他們調(diào)試好，教會(huì)孩子們?cè)趺词褂谩?rdquo;潘總介紹，他們希望將這項(xiàng)活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去，讓更多的留守兒童能夠天天聽(tīng)到爸爸媽媽的聲音。
用信息化給殘疾人生活帶去便利
殘疾人需求第一時(shí)間知道，第一時(shí)間做到
杭州移動(dòng)的關(guān)愛(ài)手機(jī)不僅給留守兒童們送去了“精神食糧”，還給另外一類(lèi)特殊人群送去了溫暖，他們就是殘疾人。
“你好，助殘直通車(chē)嗎，我身體不舒服了，能麻煩你幫我找個(gè)醫(yī)生嗎？”“好的，麻煩您說(shuō)下地址，我們會(huì)盡快安排。”
在杭州市殘聯(lián)“助殘服務(wù)直通車(chē)”接線(xiàn)室內(nèi)，常常可以聽(tīng)到這樣的對(duì)話(huà)。電話(huà)一接通，平臺(tái)下方就會(huì)跳出來(lái)電信息，工作人員可以根據(jù)來(lái)電人信息及時(shí)安排助殘人員上門(mén)服務(wù)。談起殘聯(lián)的“助殘服務(wù)直通車(chē)”，不少殘疾人連聲稱(chēng)贊。“殘疾人行動(dòng)不便，每次生病去醫(yī)院都需要家里人全程陪同，加上醫(yī)院漫長(zhǎng)的排隊(duì)、掛號(hào)，耗時(shí)又耗力，而如今，殘疾人只需在家里撥撥電話(huà)、發(fā)發(fā)短信、點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，就能享受便捷的助殘服務(wù)了。”桐廬移動(dòng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
杭州助殘服務(wù)直通車(chē)是杭州移動(dòng)與殘聯(lián)合作開(kāi)發(fā)的民生服務(wù)項(xiàng)目，利用信息化技術(shù)為殘疾人提供高效、快捷的服務(wù)。目前平臺(tái)共有四種服務(wù)受理方式：利用96302呼叫中心系統(tǒng)、移動(dòng)短信互動(dòng)平臺(tái)、電子政務(wù)平臺(tái)、服務(wù)窗口。通過(guò)先進(jìn)通信手段的應(yīng)用，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了多樣化、便捷的服務(wù)受理，可為殘疾人提供諸如就業(yè)申請(qǐng)、政策咨詢(xún)、家政服務(wù)、愛(ài)心結(jié)對(duì)等十項(xiàng)服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)跟進(jìn)與服務(wù)狀況殘疾人用戶(hù)反饋跟蹤。記者從桐廬移動(dòng)了解到，為配合“助殘服務(wù)直通車(chē)”平臺(tái)，桐廬移動(dòng)還向區(qū)縣的殘疾人捐贈(zèng)了2000臺(tái)關(guān)愛(ài)通手機(jī)。
“關(guān)愛(ài)通手機(jī)與普通手機(jī)不通，按鍵很大，老人不用戴老花鏡也一樣看得很清楚。按鍵配音超大按鍵音，還為殘疾人定制了特別優(yōu)惠套餐。辦理此套餐，殘疾人朋友可享受更多便捷、優(yōu)惠的服務(wù)，包括享受低資費(fèi)通訊、預(yù)交話(huà)費(fèi)得殘疾人專(zhuān)用手機(jī)和號(hào)碼等。”杭州移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
在家里就能享受到醫(yī)療服務(wù)
遠(yuǎn)程醫(yī)療給“空巢”老人一個(gè)平安晚年
在中國(guó)的廣大農(nóng)村，有這么一群老人，兒女常年在外打工，他們孤單地居住在村子里，他們就是“空巢老人”，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老齡化問(wèn)題日益突出，“空巢老人”現(xiàn)象尤其引人關(guān)注。長(zhǎng)期無(wú)人照顧，他們的健康問(wèn)題也引人擔(dān)憂(yōu)。
在杭州，這個(gè)問(wèn)題也開(kāi)始得到解決。
2011年，桐廬縣衛(wèi)生局與杭州移動(dòng)桐廬分公司合作啟動(dòng)了無(wú)線(xiàn)生理參數(shù)監(jiān)測(cè)惠民關(guān)懷項(xiàng)目。該項(xiàng)目采用先進(jìn)的數(shù)字移動(dòng)技術(shù)及遠(yuǎn)程醫(yī)療監(jiān)測(cè)診斷技術(shù)，可以使百姓在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生站和家里就能享受到醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
“簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是一個(gè)日常的心電、呼吸、血壓、血氧等生理參數(shù)監(jiān)控儀，里面安上一張SIM卡，這款設(shè)備不僅能夠?qū)先松眢w狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，還能將檢查數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)中心。如果數(shù)據(jù)有異常，數(shù)據(jù)中心的工作人員會(huì)及時(shí)通知老人家屬和醫(yī)院。相當(dāng)于請(qǐng)了一個(gè)家庭醫(yī)生。”桐廬縣衛(wèi)生局的工作人員告訴記者。
據(jù)悉，縣里目前有183個(gè)衛(wèi)生服務(wù)站，桐廬縣衛(wèi)生局和桐廬移動(dòng)首批發(fā)放了近300套設(shè)備。主要發(fā)放給了基層的老人，這些很多是空巢老人，缺乏家人照顧。“接下來(lái)我們還將新增1000臺(tái)設(shè)備，希望更多的老人得到關(guān)懷和照顧。”
有了這套設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)老干部、老人特別是“空巢”、孤寡老人的遠(yuǎn)程“零距離”實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、跟蹤，可以讓子女、村衛(wèi)生站醫(yī)師實(shí)時(shí)掌握家中老人的健康和行動(dòng)位置，實(shí)現(xiàn)家庭養(yǎng)老，彌補(bǔ)養(yǎng)老護(hù)理資源的不足，解決外出工作子女無(wú)暇照顧家里老人的后顧之憂(yōu)。解決群眾姓因掛號(hào)、排隊(duì)、路途遙遠(yuǎn)等因素造成的看病難、看病貴問(wèn)題，降低政府在醫(yī)療衛(wèi)生方面的經(jīng)費(fèi)支出，節(jié)省政府開(kāi)支。
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