穿過開放式的辦公區(qū)，記者走進(jìn)一間并不大的辦公室，桌上文件堆得好似小山，而曾柏毅就坐在桌后。作為春雨醫(yī)生聯(lián)合創(chuàng)始人之一，曾柏毅目前的頭銜是公司CTO(首席技術(shù)官)，而在張銳去世之后，他的工作重心則更多地向公司戰(zhàn)略層面進(jìn)行了傾斜。曾柏毅告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，春雨醫(yī)生的整體發(fā)展方向不會(huì)改變，用互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的優(yōu)勢和特點(diǎn)來“為人民服務(wù)”，始終會(huì)是春雨醫(yī)生不變的使命和愿景。他同時(shí)表示，移動(dòng)醫(yī)療和傳統(tǒng)醫(yī)療兩者從來就不是非此即彼的關(guān)系、更多的是互為補(bǔ)充，醫(yī)療系統(tǒng)整體的信息化、去中心化、移動(dòng)化是大趨勢，移動(dòng)醫(yī)療的出現(xiàn)，不過是讓這一過程提速了而已。

在北京768創(chuàng)意園東南角的一座小樓內(nèi)，立有一塊明顯的“為人民服務(wù)”的影壁。這里并非某政府機(jī)關(guān)辦公地，而是國內(nèi)移動(dòng)醫(yī)療知名企業(yè)“春雨醫(yī)生”的總部所在地。2016年10月，春雨醫(yī)生聯(lián)合創(chuàng)始人張銳的突然離世，引發(fā)了創(chuàng)業(yè)圈的集體悼念，也正是從那時(shí)起，人們開始更多地關(guān)注“后張銳時(shí)代”這家企業(yè)未來的發(fā)展道路。

從“在線問診”到“遠(yuǎn)程診療”

初見曾柏毅，他言談舉止間沉穩(wěn)的“理工男”氣質(zhì)和眼神中透著的那份堅(jiān)毅與專注令人印象深刻。翻閱曾柏毅的簡歷，“學(xué)霸”二字呼之欲出：2000年高分考入清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系;2004年清華大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生;曾深造于被譽(yù)為“歐洲MIT”的德國頂尖學(xué)府RWTH　Aachen　University，專攻計(jì)算機(jī)視覺和三維重構(gòu)。

“我2007年畢業(yè)回國后就加入了網(wǎng)易，在網(wǎng)易期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。在我開發(fā)的產(chǎn)品中，大家最熟悉的應(yīng)該就是有道詞典。包括現(xiàn)在應(yīng)用非常廣泛的‘攝像頭取詞’的功能，都是當(dāng)時(shí)我在團(tuán)隊(duì)時(shí)開發(fā)出來的。”曾柏毅說。在網(wǎng)易的這段經(jīng)歷，不僅使他積累了更多對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，且也最終促成了他和張銳從相識(shí)、相知到聯(lián)手創(chuàng)業(yè)的過程。

“當(dāng)時(shí)張銳找到我，說想一起創(chuàng)業(yè)。我們有一個(gè)共同的想法，就是要做就做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而且要做和大家日常生活緊密相關(guān)的領(lǐng)域，但一定不能是社交和游戲，因?yàn)樽鲞@些的人太多了。就這樣，我們選擇了健康領(lǐng)域。”曾柏毅說，“最初我們也考慮過‘減肥’這個(gè)點(diǎn)，但感覺市場還是有點(diǎn)小，最終我們將目光瞄準(zhǔn)了健康領(lǐng)域最痛的痛點(diǎn)——看病難。”

2011年，春雨醫(yī)生應(yīng)運(yùn)而生。創(chuàng)立之初的第一版產(chǎn)品“春雨掌上醫(yī)生”，主要就是幫助用戶解決身體上的一些小問題。據(jù)曾柏毅介紹，在這款產(chǎn)品中，春雨醫(yī)生設(shè)計(jì)了兩種就醫(yī)方法：一種是自診，就是患者點(diǎn)擊人體圖和輸入具體癥狀，手機(jī)會(huì)自動(dòng)做出相應(yīng)反饋;另一種就是在線問診，在線上患者能夠與醫(yī)生進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)、答疑解惑。“后來我們發(fā)現(xiàn)用戶更喜歡這種問診類的東西，因?yàn)檫@和我們平時(shí)的就醫(yī)體驗(yàn)很相像。”他說。

曾柏毅告訴記者，因?yàn)榇河赆t(yī)生是業(yè)內(nèi)第一個(gè)做在線問診的團(tuán)隊(duì)，尚沒有一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以借鑒，所以春雨醫(yī)生就自己定下了標(biāo)準(zhǔn)。“首先，速度一定要快，患者2到3分鐘等不來醫(yī)生就走了，所以醫(yī)生的響應(yīng)速度一定要有保證;其次，服務(wù)態(tài)度要好，我們制定了很多激勵(lì)機(jī)制，保障患者能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù);再次，醫(yī)生專業(yè)度要高，我們有專業(yè)的仲裁團(tuán)隊(duì)來為平臺(tái)的醫(yī)生做評(píng)估，供患者參考。”與此同時(shí)，春雨醫(yī)生還對(duì)不同的就醫(yī)場景進(jìn)行了深度挖掘，以提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

實(shí)際上，從2011年成立至今，春雨醫(yī)生的核心業(yè)務(wù)也正是“在線問診”，但現(xiàn)在這項(xiàng)業(yè)務(wù)與五年前相比已有顯著的變化。

“當(dāng)初創(chuàng)立這一模式時(shí)，我們主要解決的是在線尋醫(yī)問藥的精確性和匹配度問題，讓它從‘搜索獲取海量真假難辨信息’，升級(jí)到‘真實(shí)醫(yī)生實(shí)時(shí)問答’，釋放醫(yī)生的生產(chǎn)力，通過更合理分配醫(yī)生時(shí)間，增加醫(yī)療資源供給、提升醫(yī)療系統(tǒng)的效率。”曾柏毅特別就在線問診這一業(yè)務(wù)進(jìn)行了說明，從效果上看，春雨醫(yī)生也借此收獲了9000多萬注冊用戶，吸引了超過50萬注冊醫(yī)師入駐。

“五年后，在線問診雖然依舊是春雨醫(yī)生的核心業(yè)務(wù)，但我們要解決的已經(jīng)不僅僅是醫(yī)患資源不匹配、靠譜醫(yī)學(xué)建議難以獲取等問題，我們要面對(duì)的是如何將在線問診從‘看病’升級(jí)到‘治病’，也就是說我們需要跨越從‘在線問診’到‘遠(yuǎn)程診療’之間的種種鴻溝。”曾柏毅說。

據(jù)了解，目前春雨醫(yī)生在現(xiàn)有簡單的醫(yī)患實(shí)時(shí)互動(dòng)基礎(chǔ)上，將逐步引入可穿戴/可植入的醫(yī)用智能健康硬件監(jiān)測信息、醫(yī)學(xué)人工智能輔助和POCT(及時(shí)檢驗(yàn))等循證醫(yī)學(xué)證據(jù)，以提升在線問診的精確度和用戶滿意度。

試水“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”

除核心業(yè)務(wù)“在線問診”外，春雨醫(yī)生還試圖通過“云醫(yī)院”的模式將線上大量的醫(yī)生資源惠及線下。2016年下半年，春雨醫(yī)生聯(lián)合貴州省普安縣政府、普安縣人民醫(yī)院共同建立的“普安春雨云醫(yī)院”首次曝光。

2016年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的焦點(diǎn)無疑落在了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院這一商業(yè)模式上。曾柏毅表示：“我理解的‘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院’有兩種模式：一種是互聯(lián)網(wǎng)公司做一個(gè)類似于醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓醫(yī)生能夠通過這個(gè)平臺(tái)服務(wù)患者;另一種是給線下的醫(yī)院做一個(gè)‘互聯(lián)化’，或者叫‘互聯(lián)網(wǎng)+’，讓它的服務(wù)能力釋放到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，使其服務(wù)半徑擴(kuò)大。”

“普安春雨云醫(yī)院”可視為線下醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)化”的一種嘗試。據(jù)了解，“普安春雨云醫(yī)院”主要提供在線問診與會(huì)診功能。據(jù)曾柏毅透露，春雨醫(yī)生目前正在和全國各地大約五六家醫(yī)院進(jìn)行合作商談，這塊業(yè)務(wù)未來也會(huì)成為春雨醫(yī)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年11月，全國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院大軍已經(jīng)擴(kuò)充至約36家。其中，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)落地運(yùn)營(已提供PC端或者APP端服務(wù)入口)的共有25家，預(yù)計(jì)進(jìn)入2017年，將有更多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式落地提供服務(wù)。從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)主體來看，以微醫(yī)、阿里健康等為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、地方政府作為聯(lián)合發(fā)起方成為主流模式，在36家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中占據(jù)半壁江山。以東軟熙康、智業(yè)互聯(lián)為代表的IT服務(wù)商參與建設(shè)了13家。

“如果更仔細(xì)的去觀察這些參與公立醫(yī)院下屬互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院創(chuàng)建的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其主營業(yè)務(wù)五花八門，有本來是做醫(yī)院信息化系統(tǒng)的廠商，有做遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)的廠商，有做掛號(hào)的企業(yè)，有做分診的企業(yè)，有做專病管理的企業(yè)，也有像春雨醫(yī)生一樣的在線問診企業(yè)。這么多企業(yè)投入到同一個(gè)領(lǐng)域，只能說明一個(gè)問題，就是傳統(tǒng)醫(yī)療的‘互聯(lián)網(wǎng)化’在加速，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)也在更多地介入到傳統(tǒng)醫(yī)療的創(chuàng)新中，兩者正在加速融合。”曾柏毅談及新醫(yī)療的發(fā)展趨勢時(shí)說，目前的線上問診和線下醫(yī)療相比幾年前已經(jīng)有了很大變化，“新醫(yī)療”應(yīng)該說已經(jīng)進(jìn)入融合發(fā)展的階段。“我相信，新醫(yī)療最終會(huì)使‘醫(yī)院去中心化，患者中心化’的醫(yī)療體系得以構(gòu)建。”他說。

“那您能否描述一下您心目中的就醫(yī)場景?或者您希望春雨醫(yī)生能夠給人們帶來怎樣的醫(yī)療體驗(yàn)?”面對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者的提問，曾柏毅坦言，“我希望未來的醫(yī)療是人本主義的，或者說是以患者為中心的醫(yī)療體系。你來之前應(yīng)該看到我們公司樓下的那塊影壁了——‘為人民服務(wù)’，我想這就是春雨醫(yī)生的使命和愿景：為人民提供診斷精確、服務(wù)周到、價(jià)格合理、隨時(shí)可得的醫(yī)療服務(wù)。”曾柏毅笑著說，“從更遠(yuǎn)的角度講，我們希望未來能將被動(dòng)求醫(yī)的患者，變成對(duì)自己身體狀況有實(shí)時(shí)精確了解的用戶，并讓他們成為自己健康的主動(dòng)維護(hù)者。”

“后張銳時(shí)代”繼續(xù)前行

2016年10月，張銳的突然離世，引發(fā)圈內(nèi)人的震驚和惋惜。曾柏毅對(duì)記者表示，張銳的離世，確實(shí)是公司的重大損失，從某種角度說，也是中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療界的巨大損失。在“后張銳時(shí)代”，春雨醫(yī)生的未來走勢也成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。

據(jù)了解，目前，曾柏毅和春雨醫(yī)生另一位聯(lián)合創(chuàng)始人李光輝聯(lián)合主持公司事務(wù)。當(dāng)被記者問及曾柏毅在公司角色的轉(zhuǎn)變時(shí)，曾柏毅毫不諱言：“目前我除了以前的技術(shù)架構(gòu)方面的工作外，更加專注于公司戰(zhàn)略方向的制定和一些對(duì)外的相關(guān)事務(wù)。這與之前工作的定位還是有一些差異。”

曾柏毅坦言，春雨醫(yī)生已經(jīng)是一個(gè)成立五年的公司，各方面的機(jī)制也比較成熟，各個(gè)崗位的人才儲(chǔ)備也比較充足，“我們更多的是在沿著張銳之前制定的方向在走：一是聚焦線上，二是布局未來。當(dāng)然，還要考慮市場近期發(fā)生的變化，做出相應(yīng)的調(diào)整，保證公司能夠平穩(wěn)發(fā)展。”

另據(jù)曾柏毅透露，春雨醫(yī)生的線上業(yè)務(wù)目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化盈利，其他衍生業(yè)務(wù)的收入也在穩(wěn)步提升。預(yù)計(jì)到2017年底，春雨醫(yī)生有望實(shí)現(xiàn)整體盈利。“今年不少移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)都會(huì)實(shí)現(xiàn)盈虧上的平衡，市場已經(jīng)過了炒作期和悲觀期，進(jìn)入到了理性期。”他說。

曾柏毅告訴記者，在今后一段時(shí)間，移動(dòng)醫(yī)療仍將是傳統(tǒng)醫(yī)療的前置過濾器和有效補(bǔ)充，兩者從來就不是非此即彼的關(guān)系。醫(yī)療整體的信息化、去中心化、移動(dòng)化是趨勢，并不是“春雨”或者“秋雨”革了傳統(tǒng)醫(yī)療的命。總體上，移動(dòng)醫(yī)療為代表的新醫(yī)療行業(yè)，仍處在市場培育期，用戶就醫(yī)習(xí)慣、支付習(xí)慣、配套的保險(xiǎn)等支付環(huán)境還在緩慢改變。預(yù)計(jì)真正達(dá)到市場爆發(fā)點(diǎn)，還需要幾年的時(shí)間，這個(gè)過程，也需要各個(gè)參與主體的信心和耐心。“春雨醫(yī)生歡迎戰(zhàn)略投資者的進(jìn)入，但同時(shí)我們也希望新進(jìn)的投資者，能夠?qū)︶t(yī)療系統(tǒng)整體有更深的洞察，能從戰(zhàn)略的高度看到中國整體醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)化，以及領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在其中的巨大商機(jī)。”曾柏毅強(qiáng)調(diào)稱。