補貼難成移動醫(yī)療崛起支撐

責任編輯:editor009

作者:陳凱歌

2014-12-18 07:12:52

摘自:搜狐網(wǎng)

今年的雙十二除了傳統(tǒng)的電商在線上領(lǐng)域開展競爭之外,另外一個主要的特點就是在線下的以移動端應(yīng)用場景和移動支付上開展了激烈的競爭,其中又主要是以支付寶推出的線下支付寶錢包錢包5折優(yōu)惠活動為主,瞬間將超市打造成為了“有錢就是任性”的名利場。

今年的雙十二除了傳統(tǒng)的電商在線上領(lǐng)域開展競爭之外,另外一個主要的特點就是在線下的以移動端應(yīng)用場景和移動支付上開展了激烈的競爭,其中又主要是以支付寶推出的線下支付寶錢包錢包5折優(yōu)惠活動為主,瞬間將超市打造成為了“有錢就是任性”的名利場。對于標準化的電商產(chǎn)品而言,采用定向的補貼模式可以取得不錯的效果,即獲得了用戶,也獲得了產(chǎn)品使用的流量,還進行了一場史無前例的品牌和場景化應(yīng)用宣傳。

但是,對于移動醫(yī)療而言,這本身是一種非標準化的服務(wù),也就是依賴于每個患者的具體診治情況和醫(yī)生的職業(yè)化診斷能力,開具的診治方案和藥品也是有差異的,這樣的行業(yè)對于移動化趨勢而言,能否全盤被顛覆呢?一方面是未來移動醫(yī)療領(lǐng)域的龐大市場,也就是以互聯(lián)網(wǎng)化和移動端為入口的用戶體驗將從目前的支付、資訊和娛樂等細分市場逐步擴展到健康、生活等領(lǐng)域,另一方面是目前醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的放開力度還不大,考慮到行業(yè)的安全性,還需要做進一步的移動互聯(lián)網(wǎng)化試錯。

那么,在這種情況下,互聯(lián)網(wǎng)公司說擅長的補貼模式,能否最后拿下醫(yī)療和移動健康市場?對于嘀嘀打車和快的打車之間的補貼大戰(zhàn),對于電商購物和支付補貼領(lǐng)域的大戰(zhàn),大家已經(jīng)習以為常,但是對于藥品和與之關(guān)聯(lián)的健康服務(wù)領(lǐng)域,補貼模式還能否調(diào)動起患者的積極性呢?況且這背后還有醫(yī)院和醫(yī)藥市場、患者等好幾個難題需要攻克。

對于移動醫(yī)療領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)顛覆而言,主要是存在這個幾個點。

一個是病情診治的移動化,也就是患者可以通過智能移動終端直接和醫(yī)生對接,獲得專業(yè)的診治建議;一個是醫(yī)院流程的互聯(lián)網(wǎng)化,也就是說將醫(yī)院的掛號、門診、檢查和取藥的手續(xù)全部互聯(lián)網(wǎng)化,當然這其中需要和醫(yī)院做十分密切的配合;還有一種就是醫(yī)藥電商模式了,從2014年的春季,中信21世紀拿到第一張“第三方網(wǎng)上藥品銷售試點資格證”,到9月份6部委聯(lián)合發(fā)文放開管制,這個醫(yī)藥電商市場就開始沸騰了。

目前國內(nèi)醫(yī)藥電商規(guī)模約42億,僅占國內(nèi)OTC藥品市場的1.68%,占比整個醫(yī)藥市場僅0.035%。因此,門診領(lǐng)域的部分處方藥放量將是電商擴張的主要動因。

相對而言,如果從產(chǎn)業(yè)流程的角度進行分析,其實醫(yī)療領(lǐng)域也有部分服務(wù)是標準化的,還有部分服務(wù)是非標準化的。例如,醫(yī)院的掛號、取號、預約和檢查等服務(wù)是標準化的,進行移動化的布局阻力也是最小的,因為這個是程序性的事項。但是,一旦涉及到了具體的病情診治和處方藥的購買、支付,那么這個流程就不那么標準化了,而且會遇到主要的麻煩。

對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言,邏輯很簡單,醫(yī)生給病人診治并開具藥品之后,部分處方藥是可以在網(wǎng)上公開銷售的,那么用戶就可以掃描藥品清單上的二維碼來進行線上的藥品購買,而且還可以獲得互聯(lián)網(wǎng)公司的補貼。對于用戶而言,提高了效率,獲得了優(yōu)惠,對于醫(yī)院而言,也減輕了藥品配送和管理的壓力,對于醫(yī)藥電商領(lǐng)域的參與者而言,也獲得了涉足這一市場的切入點。

但是,理想很豐滿,現(xiàn)實卻很骨感。

首先,對于醫(yī)院而言,開放藥品清單市場是一個較大的門檻,因為醫(yī)院也是有一個現(xiàn)金流的,而藥品銷售和醫(yī)藥服務(wù)是主要的來源之一(以藥養(yǎng)醫(yī)模式)。一旦這個藥品銷售的入口被互聯(lián)網(wǎng)公司所掌控了,那么醫(yī)院在整個環(huán)節(jié)中就只剩下給客戶面對面的診治服務(wù)了,從整個醫(yī)院集團的利益考慮而言,或許是一種損害。就和銀行被零售化的移動支付所后臺化是差不多的邏輯,一旦醫(yī)院的前端掛號、檢查服務(wù)被互聯(lián)網(wǎng)化,后端的醫(yī)藥配送也被互聯(lián)網(wǎng)化,那么醫(yī)院就成為了一個醫(yī)療診治的線下服務(wù)場景,但是自身的環(huán)節(jié)已經(jīng)被分離。

從實際的運營情況來看也是如此,此前,阿里健康的“處方電子化平臺”在河北和杭州試運行。這亦是中國第一個將醫(yī)院的電子處方單分流出來的平臺。這對于醫(yī)療市場來說有著劃時代的意義,從今以后一頭獨大的醫(yī)院售藥現(xiàn)狀將被改變,藥店行業(yè)將增加市場空間。但藥店、醫(yī)藥商業(yè)公司多位人士似乎并不領(lǐng)情。如果沒有政府的合作醫(yī)院和強力推行,恐怕線下的醫(yī)院不會買移動醫(yī)療的賬。

其次,對于醫(yī)療電商而言,目前在移動醫(yī)療行業(yè)的參與環(huán)節(jié)主要是處方藥的線上銷售,通過醫(yī)院分流出來的處方藥名單進行線上的競爭和推介。患者將處方單上傳至該處方平臺后,如果選擇藥店拿藥,線上合作的、有該藥物的藥店開始搶單。

各家藥店搶單比拼的條件是低價格、生產(chǎn)廠家。但是,對于電商商家而言,其主要的邏輯是在保證藥品質(zhì)量的前提下拼價格,還是電商競價的邏輯,雖然理論上移動醫(yī)療電商的藥品價格可以降低20%。但是難以保證到了行業(yè)的后期,隨著價格的失序和藥品質(zhì)量管理漏洞的存在,以及在流程上眾多參與者為了爭搶一個處方藥單出現(xiàn)的混亂局面。而對于患者而言,藥品的價格敏感性是不那么強的,患者更會選擇用質(zhì)量更好,有醫(yī)院承諾的放心藥,而對互聯(lián)網(wǎng)上的藥品恐怕還需要一個接受的過程。

最后,藥品的銷售模式和普通商品的銷售模式是否是趨同的,兩者的立足點是否一致?對于普通的商品而言,性價比是衡量的主要因素;但是對于藥品而言,更為注重的是安全性和質(zhì)量,以及對病情治愈的貢獻度,一般的患者對普通藥品的價格敏感性也不會太高,一般會選擇價格更高的,質(zhì)量更好的,以求得心靈的安慰。在這種邏輯下,電商競價模式還能否獲得用戶的青睞?當然,如果單純是補貼,或許還可以獲得一定的消費者使用黏性,但是如果是電商商家之間進行過度競價,這么這種模式就會危及到用戶對藥品的信譽度了。

所以,電商補貼和競價模式,其實是對非標準化的醫(yī)療服務(wù)的顛覆的一種嘗試,補貼只是獲得用戶使用入口的開始,但是更為重要的是后續(xù)的流程管理和質(zhì)量管控,以及與傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)的利益分享與合作。顛覆一個標準化的行業(yè),電商是在行的,但是對于醫(yī)療這種個性化突出,難以用標準化進行全面覆蓋的行業(yè),或許顛覆的難度就比較大了。

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