終端用戶體驗(yàn)

如果您所在的企業(yè)也是自帶設(shè)備的擁護(hù)者，那么在如何確保高質(zhì)量用戶體驗(yàn)方面，您可能會(huì)面臨挑戰(zhàn)。我想在這里探討的一個(gè)問題是：IT要如何確保在一個(gè)不屬于自己的設(shè)備上使用戶獲得卓越的移動(dòng)用戶體驗(yàn)?

我的一位負(fù)責(zé)產(chǎn)品的同事Mike Marks最近和我談起他是如何幫助用戶在自己的手機(jī)或平板上訪問商業(yè)應(yīng)用并依然能夠保持出色應(yīng)用性能的。

隨意使用終端用戶設(shè)備

對(duì)企業(yè)IT部門來說，使用代理方式來管理公司配備的筆記本電腦或個(gè)人電腦非常簡單。因?yàn)镮T人員擁有設(shè)備，桌面服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以安裝監(jiān)測代理，就像他們安裝企業(yè)自有的生產(chǎn)力應(yīng)用和VPN客戶端等等一樣。

但如今，許多企業(yè)已允許員工使用個(gè)人移動(dòng)設(shè)備訪問公司網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)。員工也希望能夠選擇適合他們的模式和平臺(tái)。但制造商、設(shè)備、操作系統(tǒng)以及運(yùn)營商的多樣性使其難以管理。甚至在涉及到隱私問題之前，用戶就已經(jīng)開始關(guān)注自己個(gè)人設(shè)備的運(yùn)行情況了。

Marks說：“你不會(huì)把一款監(jiān)測軟件安裝在我的設(shè)備上。我也不想讓你追蹤我的位置，不想讓你看到我在手機(jī)上做什么，就像我不會(huì)讓你看我的手機(jī)銀行，當(dāng)然也不希望你的監(jiān)測軟件讓我的設(shè)備變慢。”

配備儀表的目標(biāo)是應(yīng)用，而不是設(shè)備

解決這個(gè)限制的方法是不要試圖為用戶設(shè)備配備監(jiān)測儀表，而是要針對(duì)企業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用配備儀表。借助像SteelCentral Aternity這樣的工具，可以用兩種方法做到這一點(diǎn)：

• 對(duì)于內(nèi)部開發(fā)的應(yīng)用，開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以使用Aternity Mobile SDK來構(gòu)建監(jiān)測儀表。

• 也可以使用一個(gè)無標(biāo)記的Aternity移動(dòng)包裝器來為應(yīng)用配備儀表。非開發(fā)人員既可以將包裝器應(yīng)用于第三方應(yīng)用又可以應(yīng)用于內(nèi)部構(gòu)建的應(yīng)用中，并且仍能獲得與SDK相同的監(jiān)測級(jí)別。

配備了儀表的應(yīng)用可以通過企業(yè)應(yīng)用商店進(jìn)行分發(fā)。

圖1. 配備了監(jiān)測儀表的移動(dòng)應(yīng)用

我們在配備什么監(jiān)測儀表?

大多數(shù)APM供應(yīng)商通過監(jiān)測應(yīng)用使企業(yè)IT掌握應(yīng)用的性能，如應(yīng)用是否正在經(jīng)歷著過度崩潰，錯(cuò)誤或響應(yīng)慢的問題。

設(shè)想一下，一位保險(xiǎn)代理人需要借助iPad在一個(gè)受災(zāi)地區(qū)的現(xiàn)場處理保險(xiǎn)索賠的情況。該代理依靠公司發(fā)布的理賠管理應(yīng)用來拜訪客戶，填寫損害評(píng)估表格，并將數(shù)據(jù)發(fā)送到公司總部。

Marks說：“你當(dāng)然想知道應(yīng)用是否已經(jīng)崩潰。這很重要，但也一定想知道是否要花費(fèi)大量時(shí)間來處理索賠、查找記錄或支付款項(xiàng)。而SteelCentral Aternity這樣的工具則可以用來監(jiān)測這些業(yè)務(wù)活動(dòng)相對(duì)于性能預(yù)期的響應(yīng)時(shí)間，并跟蹤移動(dòng)辦公人員使用移動(dòng)應(yīng)用的關(guān)鍵業(yè)務(wù)步驟和所在單位。”

SteelCentral Aternity能為自帶設(shè)備的用戶體驗(yàn)提供獨(dú)特信息：

• 需要多長時(shí)間來執(zhí)行業(yè)務(wù)活動(dòng)?

• SLA是否滿足商業(yè)活動(dòng)目標(biāo)?

• 地理位置、操作系統(tǒng)、設(shè)備供應(yīng)商或模型的變化如何影響性能?

而且，由于Aternity針對(duì)移動(dòng)應(yīng)用提供了與其它類型應(yīng)用同樣的商業(yè)活動(dòng)分析數(shù)據(jù)，因此有助于跨平臺(tái)比較生產(chǎn)力的高低。

圖2：各種儀表板視圖

圖2.如上面的儀表板所示(1)可以通過地理位置或部門來監(jiān)測應(yīng)用性能。上圖中，您可以清楚的看到在洛杉磯辦公室工作的用戶遇到了訂單執(zhí)行應(yīng)用的麻煩。(2)您還可以通過操作系統(tǒng)名稱、版本或設(shè)備類型來跟蹤使用情況。顯然，大多數(shù)訂單的執(zhí)行用戶都在iPhone上。(3)儀表板還向您展示了應(yīng)用全天使用情況的趨勢圖，以便您了解您的日程情況。(4)您不僅可以跟蹤崩潰的應(yīng)用還可以深入了解其原因。(5)可以跟蹤用戶在您的應(yīng)用中執(zhí)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)的響應(yīng)時(shí)間。顯然，“地圖視圖”和“登錄”活動(dòng)未能達(dá)到可接受的性能閾值。

獲取真正需要的數(shù)據(jù)

Marks最后表示：“我們總體的一個(gè)想法就是，盡量避免死機(jī)、掛機(jī)、出錯(cuò)，并基于業(yè)務(wù)活動(dòng)分析來找到可以提升我們服務(wù)表現(xiàn)的方法，這是因?yàn)槲覀兊某霭l(fā)點(diǎn)在于，要讓員工更加高效，無論他們是在辦公室還是移動(dòng)辦公環(huán)境中。”