經(jīng)過多年的發(fā)展,移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)從消費(fèi)類客戶向企業(yè)級(jí)客戶全面滲透,并且深入到企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)層面,無論是經(jīng)營、內(nèi)部控制還是戰(zhàn)略決策,都在釋放移動(dòng)應(yīng)用需求。企業(yè)IT應(yīng)用建設(shè)正在向移動(dòng)平臺(tái)遷移,將現(xiàn)有IT系統(tǒng)延伸到移動(dòng)終端上。以應(yīng)用“碎片化”和使用時(shí)間“碎片化”的方式實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率與管理水平的全面提升。
移動(dòng)信息化:不僅是設(shè)備的移動(dòng)
隨著智能手機(jī)和平板電腦的普及,尤其是BYOD的流行,企業(yè)移動(dòng)信息化已是大勢所趨
從企業(yè)移動(dòng)平臺(tái)建設(shè)發(fā)展階段來看,移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用在企業(yè)業(yè)務(wù)中的角色也在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變,從當(dāng)初狹窄的應(yīng)用到如今的全面滲透,從早期的輔助作用到如今的舉足輕重,從功能單一的設(shè)備到如今功能全面的智能設(shè)備,移動(dòng)技術(shù)和設(shè)備已不再是邊緣化的角色,而是演變?yōu)樵谝苿?dòng)時(shí)代提升企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值的生產(chǎn)力工具。
對(duì)此,IDC相關(guān)研究顯示,企業(yè)向移動(dòng)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型為IT基礎(chǔ)架構(gòu)的前端和后端都會(huì)帶來新變化,因此不可能一蹴而就,而是要從整體上通盤考慮,重新構(gòu)建移動(dòng)基因,并且需要服務(wù)商開發(fā)具有企業(yè)和行業(yè)特征的專屬、專有、專用的移動(dòng)生產(chǎn)力工具,提供端到端的整合式管理服務(wù)解決方案。
企業(yè)移動(dòng)信息化:不僅是設(shè)備的移動(dòng)
既然移動(dòng)信息化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢,那么企業(yè)移動(dòng)信息化的演進(jìn)過程大體分為三個(gè)階段:第一階段,企業(yè)可能選擇的是簡單的功能手機(jī)、PDA,之后進(jìn)入到企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用,核心應(yīng)用拓展到核心平臺(tái)上,移動(dòng)為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值;第二階段,企業(yè)發(fā)現(xiàn),所上的很多應(yīng)用都是從終端的采購上,投入和運(yùn)維的代價(jià)非常大,他們在考慮是否可以將這些應(yīng)用整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上去做,于是嘗試提取一些共性特征,比如說用戶的特征,來構(gòu)建統(tǒng)一平臺(tái);第三階段,企業(yè)會(huì)更多體現(xiàn)出定制化的元素,移動(dòng)在企業(yè)端不僅僅是邊緣化的角色。這時(shí)候,企業(yè)需要的是為他們的業(yè)務(wù)量身定制的移動(dòng)終端和方案。這時(shí)候,企業(yè)就創(chuàng)造了他們的移動(dòng)基因。
企業(yè)移動(dòng)信息化:不僅是設(shè)備的移動(dòng)
就像上面所述,作為全球最大的零售快銷企業(yè),可口可樂的移動(dòng)信息化,也不是一蹴而就,在發(fā)展移動(dòng)信息化的過程中,總體經(jīng)歷了三個(gè)階段:最開始,業(yè)務(wù)代表用手機(jī)終端發(fā)短信,但短信有5%的丟失率,實(shí)際的使用中會(huì)有很多問題;之后,可口可樂部署了搭載Symbian系統(tǒng)的手機(jī)終端,在Symbian系統(tǒng)上進(jìn)行開發(fā)SFA,然而, SFA不足以支持現(xiàn)在的快速發(fā)展,因?yàn)殡S著業(yè)務(wù)的發(fā)展,可口可樂需要移動(dòng)方案中應(yīng)具有更多的功能性、可擴(kuò)展性和管理性,并且希望將這個(gè)項(xiàng)目遷移到Android平臺(tái)。
針對(duì)可口可樂的移動(dòng)信息化需求,聯(lián)想為其量身定制了整合式解決方案。包括原有系統(tǒng)到新系統(tǒng)的切換,在這個(gè)過程中,聯(lián)想涉及到了軟件、硬件以及服務(wù)方面的全方位考慮。該方案上線之后,可口可樂的業(yè)務(wù)代表,每天要做什么事情,都按照平板電腦給出的順序執(zhí)行,如拍照,查貨,下單等等。而這個(gè)系統(tǒng)直接掛接到可口可樂美國的SAP數(shù)據(jù)庫中,每一個(gè)動(dòng)作都可以實(shí)時(shí)傳遞到美國,產(chǎn)品的數(shù)據(jù)也是實(shí)時(shí)從后端數(shù)據(jù)庫中取出。
對(duì)此,可口可樂認(rèn)為,利用聯(lián)想提供的整合式移動(dòng)解決方案,大幅提升了業(yè)代人員每天的在店時(shí)間和拜訪成功率,并可以通過終端設(shè)備對(duì)客戶要求作出近乎實(shí)時(shí)的響應(yīng),而且由于銷售信息的準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)的錄入,使其后的分銷、物流、支付等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的效率一同提升。
據(jù)稱,利用整合式移動(dòng)解決方案,可口可樂的銷量獲得了25%左右的提升。
盡管移動(dòng)信息化應(yīng)用前景廣闊,但中國企業(yè)在向移動(dòng)信息化轉(zhuǎn)型中仍存挑戰(zhàn)。比如用戶對(duì)于移動(dòng)能帶給它們的收益和回報(bào)還缺少足夠的認(rèn)知,并成為轉(zhuǎn)型全面推廣的主要阻力之一。對(duì)于服務(wù)商來說,需要加強(qiáng)移動(dòng)應(yīng)用定制化開發(fā)的能力,深入對(duì)行業(yè)應(yīng)用的了解已迫在眉睫。即使是那些已經(jīng)對(duì)行業(yè)用戶非常里了解的服務(wù)商也非常有必要重新評(píng)估自己現(xiàn)有的認(rèn)知和和服務(wù)能力是否足夠應(yīng)對(duì)企業(yè)移動(dòng)的需求。
企業(yè)移動(dòng)信息化:不僅是設(shè)備的移動(dòng)
其實(shí),移動(dòng)已經(jīng)使客戶已經(jīng)移動(dòng)信息化的需要發(fā)生了轉(zhuǎn)變,而且客戶的需求已經(jīng)不再局限于某一個(gè)方面,而是從整體上通盤考慮(例如客戶更個(gè)性化和多樣化的需求)。而為了適應(yīng)這種移動(dòng)時(shí)代客戶信息化需求的變化,服務(wù)提供商必須提升端到端的服務(wù)能力和提供整合式管理服務(wù)解決方案的能力,尤其是要滿足客戶具有行業(yè)特征的需求,這就要求服務(wù)提供商必須從移動(dòng)的角度加深對(duì)客戶行業(yè)特征的理解和把握,而不僅僅是向客戶單純提供移動(dòng)設(shè)備。