時(shí)間來到2019年2月的一天，Sal正在紐約曼哈頓一棟60層的建筑里，距離百老匯只有5分鐘的腳程。外面陽光燦爛，但Sal的心情卻恰恰相反;他滿腦子想的都是和Miranda的下一次會面。
成功進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的秘訣是什么?
Sal是一名45歲的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他自信且意志堅(jiān)強(qiáng)，成績斐然，長得甚至有點(diǎn)像意大利版的湯姆·瓊斯。在過去的幾年里，他為所在的這家全球音樂公司帶來了一項(xiàng)有史以來最具變革性的改變：將所有當(dāng)?shù)氐臍W洲國家團(tuán)隊(duì)整合到一個(gè)技術(shù)平臺和通用流程中。
他們現(xiàn)在可以更好地管理庫存、服務(wù)客戶，并與供應(yīng)商和分銷合作伙伴建立更牢固的關(guān)系。在數(shù)據(jù)質(zhì)量大大提升等因素的推動下，該項(xiàng)目僅通過更明智的購買行為就已經(jīng)為自己帶來了回報(bào)。他們在管理任務(wù)上花費(fèi)的時(shí)間更少，并且可以利用節(jié)省下來的這些時(shí)間與客戶、供應(yīng)商以及彼此之間進(jìn)行創(chuàng)造性的交流。他們正在尋找更聰明、更快、更高效的方法。Sal的聲譽(yù)一直在快速增長，他對自己能夠帶來真正改變的能力也充滿了信心。但是今天，他感到不自信。
由于前一天晚上很多人工作到很晚，此時(shí)的房間里沉悶而燥熱，咖啡杯和披薩盒隨處可見。加上在地下室，沒有自然光，就營造出一種怪異而壓抑的氛圍。
他頓感口干。思考著事情怎么會變成這樣?變革已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間，他們剛剛參加的會議也變得比平時(shí)更具技術(shù)性。
這時(shí)，Miranda走了進(jìn)來，她是美國商業(yè)實(shí)體中令人生畏的首席財(cái)務(wù)官。他暗自想，這不就是《穿普拉達(dá)的女魔頭》嗎?并試圖深呼吸來緩解自己的緊張情緒。她坐在對面，透過厚邊矩形眼鏡凝視著他，并緩緩說道，“你覺得事情會怎樣發(fā)展?我告訴過你，我們這里不一樣;美國市場不一樣;我們的供應(yīng)商和客戶也是不同的。”
Sal試圖挽救這種局面并說道：“如果我們按照你的建議定制系統(tǒng)，那么最終結(jié)果可能會和今天完全一樣，但是如果有了一個(gè)新的IT系統(tǒng)，你將收獲前所未有的好處，而且我們還需要9個(gè)月的時(shí)間才能看到成效!”
Miranda立即回?fù)舻溃?ldquo;我們在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)太大了，如果出了什么問題，責(zé)任都在我的肩上。我還沒有準(zhǔn)備好接受這種風(fēng)險(xiǎn)，我也不相信我們需要做出如此程度的改變，至少現(xiàn)在還沒有必要，所以我將在這些定制完成之前阻止上線。”
她稍微停頓了一下，然后說：“我希望你把相關(guān)事宜移交給我團(tuán)隊(duì)的Ben。”
在這個(gè)時(shí)候，對于Miranda及其團(tuán)隊(duì)來說，自我保護(hù)和維持現(xiàn)狀比真正改變他們所做的事情更具吸引力。這部分業(yè)務(wù)正在急劇下滑，因此徹底改變是一個(gè)明智的選擇，至少從理性角度來看是這樣。
然而，在整體業(yè)務(wù)成功的背景下，Miranda及其團(tuán)隊(duì)缺乏足夠的動力或緊迫性來承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。他們意識到，在個(gè)人層面上，他們的風(fēng)險(xiǎn)大于收益。在一個(gè)信任度低、個(gè)人利益高的文化中，這給任何轉(zhuǎn)型變革都制造了阻礙。
最重要的是，他們覺得變革并沒有為他們自身帶來好處，好處都是公司和別人的。他們感覺變革就像是強(qiáng)加給他們的任務(wù)，因此他們習(xí)慣性地選擇抵觸。
在歐洲，Sal與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建立了相互信任的關(guān)系，讓他們始終密切參與。他們都同意必須提高效率，保護(hù)實(shí)體業(yè)務(wù)的利潤，同時(shí)提高客戶服務(wù)水平。他們一致認(rèn)為，整合和數(shù)字化是最好的前進(jìn)方向，能夠消除他們在每個(gè)國家因運(yùn)營方式差異而造成的重復(fù)和浪費(fèi)。他們覺得自己是決定自己未來的一部分。因此，他們真心擁護(hù)變革。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，人們很容易把注意力集中在技術(shù)上，并相信偉大的技術(shù)將推動變革。這是一個(gè)常見的錯誤，往往會帶來高昂的代價(jià)。
真正的轉(zhuǎn)型發(fā)生在使用技術(shù)的人身上。
人們會重新設(shè)想他們的工作方式。人們會找到更好、更有效的方式來提供出色的客戶體驗(yàn)。人們在以一種為企業(yè)提供更多價(jià)值的方式與他人互動方面變得更具創(chuàng)造性。
當(dāng)他們感到投入、被授權(quán)、對結(jié)果有強(qiáng)烈的主人翁意識時(shí)，他們就會愿意接受改變。當(dāng)他們覺得自己是設(shè)計(jì)未來的一部分，最重要的是，當(dāng)他們在心理上感到足夠安全，可以嘗試一些可能不像計(jì)劃那樣順利的事情時(shí)。這才是真正的變革。
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“變革之旅導(dǎo)航器”的獨(dú)特設(shè)計(jì)，將測量和重點(diǎn)放在變革的人為因素上。你將能夠清楚地看到你的注意力集中在哪里，以增加轉(zhuǎn)型的參與度和所有權(quán)，從而帶來更好的結(jié)果，更快的節(jié)奏和更低的人員流失和倦怠風(fēng)險(xiǎn)。
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