為了保持競爭力，建議企業(yè)關(guān)注自動化、支付集成和其他數(shù)字解決方案如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并滿足客戶需求。下述四種方法可以助力企業(yè)擁抱這個新的數(shù)字格局。
1. 通過新方法簡化流程
從紙質(zhì)支票轉(zhuǎn)向數(shù)字支付，迫使金融服務(wù)提供商尋找滿足客戶需求的新方法。支付處理程序已經(jīng)轉(zhuǎn)向新的網(wǎng)絡(luò)，例如使用電子郵件或電話號碼的唯一識別令牌，以便客戶在保護敏感信息的同時共享財務(wù)細節(jié)并進行電子存款。其中包括使用移動遠程存款捕獲(mRDC)，它能夠使消費者在任何時間從任何地方處理交易。
這種“數(shù)字優(yōu)先”轉(zhuǎn)變只會繼續(xù)下去。隨著無卡交易、網(wǎng)上購物和路邊提貨等行業(yè)趨勢的增長，我們必須適應(yīng)。引入移動支付終端、非接觸式支付方式和高效的店內(nèi)提貨方式，可以確?？蛻魸M意度，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。
2. 優(yōu)先考慮安全
數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變我們開展業(yè)務(wù)的方式，同時也帶來了網(wǎng)絡(luò)犯罪挑戰(zhàn)。未來10年，美國信用卡行業(yè)將因欺詐損失超過1650億美元。對于商家來說，最常見的欺詐類型之一是身份盜竊，比例略高于70%。這在無卡交易中尤為普遍。
現(xiàn)在，我們的安全措施必須與我們的技術(shù)一樣迅速適應(yīng)。采取積極主動的措施有助于防止欺詐的發(fā)生。以下是一些可以考慮付諸行動的步驟：
•實時驗證賬戶所有權(quán)和支付選項。
•安全代碼要求。
•對網(wǎng)站的安全性進行審計。
•通過使用地址驗證或CVV要求確認交易合法性。
•交易限制。
•與值得信賴的金融技術(shù)供應(yīng)商合作，開發(fā)所有數(shù)字應(yīng)用程序。
•實施數(shù)據(jù)和分析工具，以幫助識別錯誤和流程故障以及欺詐行為。
•對員工進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以避免和識別安全問題及潛在的騙局。
•有一個值得信賴的顧問、導(dǎo)師或關(guān)系網(wǎng)，方便與他們討論戰(zhàn)略和最佳實踐。
一般來說，企業(yè)需要時刻保持警惕，并且清楚地知道：所有的信息，尤其是客戶的個人信息，都有可能被竊取。積極主動的步驟可以幫助降低此類風(fēng)險。
3. 優(yōu)先考慮數(shù)字支付
根據(jù)萬事達卡的說法，將支票的使用減少10%，每年可為整個行業(yè)節(jié)省高達12億美元。無論你的業(yè)務(wù)是B2B還是B2C，都可以通過采用數(shù)字支付來提高效率并更快地獲得付款。首先，檢查你的支付流程和任何可以使用自動化或其他數(shù)字技術(shù)簡化工作的領(lǐng)域。其次，使用基于云的會計系統(tǒng)，而不是手動輸入電子表格，可以提供最新的數(shù)據(jù)和更快的付款處理。
在此基礎(chǔ)上，尋找消除手工支付過程的方法，比如使用紙質(zhì)支票。數(shù)字發(fā)票和在線支付選項可以幫助提高生產(chǎn)力和效率。
4. 緊跟新興趨勢
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)滲透到金融技術(shù)行業(yè)的大部分領(lǐng)域。但在一個不斷顛覆的時代，下一個推動增長的大趨勢將是什么?以下是我們一直關(guān)注的主要趨勢：
•嵌入式金融：麥肯錫估計，在未來三到五年內(nèi)，嵌入式金融的使用或?qū)⒔鹑诋a(chǎn)品植入非金融客戶旅程的規(guī)模可能會翻一番。畢竟，嵌入式金融是由便利性和用戶體驗驅(qū)動的。例如，像優(yōu)步或Lyft這樣的叫車應(yīng)用，或者像星巴克這樣的客戶識別和促銷應(yīng)用，你都可以直接用手機支付。
•更人性化的銀行業(yè)：通過人工智能、機器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)收集，銀行業(yè)正變得人性化，以創(chuàng)造無摩擦的客戶體驗。據(jù)Business Insider報道，80%的銀行高度意識到人工智能和機器學(xué)習(xí)帶來的機會，其中包括通過聊天機器人功能模仿真實員工的能力，提高客戶訪問和身份驗證的便利性等等。
•支付創(chuàng)新：包括自助服務(wù)亭、機器人技術(shù)、非接觸式支付選項、數(shù)字錢包和沉浸式數(shù)字購物體驗等。
•隱私和安全的優(yōu)先級：這包括對如何處理客戶信息的日益嚴格的規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)攻擊仍然被認為是銀行面臨的最大威脅之一，金融機構(gòu)必須擁有強大的網(wǎng)絡(luò)安全計劃，包括防火墻、檢測系統(tǒng)和數(shù)據(jù)加密。此外，發(fā)展金融技術(shù)必須包括風(fēng)險評估和數(shù)據(jù)泄露預(yù)防機制，以便在泄露的情況下保護數(shù)據(jù)隱私。
不斷發(fā)展的支付格局
金融技術(shù)公司有義務(wù)在不斷變化的市場中保護消費者。隨著數(shù)字趨勢對當(dāng)前業(yè)務(wù)模式的影響，我相信金融服務(wù)行業(yè)的公司將通過依賴新興趨勢、網(wǎng)絡(luò)安全最佳實踐和簡化流程來為客戶提供最佳體驗，并從中獲取競爭優(yōu)勢。
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