消費者的ROADS體驗需求以及面向視頻、云、物聯(lián)網(wǎng)的潛在商機，驅(qū)動全球運營商紛紛展開數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而為了幫助運營商應對轉(zhuǎn)型中的種種挑戰(zhàn)，華為運營商業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略也隨之一變，從過去的“產(chǎn)品驅(qū)動、服務支撐”變?yōu)?ldquo;產(chǎn)品與服務雙驅(qū)動”。

“‘以客戶為中心’的創(chuàng)新與價值創(chuàng)造是我們贏得信賴、保持強勁增長的根本原因。”華為全球技術服務副總裁雷戰(zhàn)奎面對C114表示。在他看來，盡管面臨轉(zhuǎn)型陣痛，但運營商的未來一片光明，全球90%以上的網(wǎng)絡覆蓋、可靠的網(wǎng)絡質(zhì)量、大量的用戶及其產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)、在本土市場上的品牌等優(yōu)勢，都決定了其在數(shù)字經(jīng)濟時代中的核心地位。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大背景下，華為的專業(yè)服務也已成為業(yè)績增長的主要引擎。其2014年收入突破100億美元，是運營商業(yè)務中增長最快的業(yè)務，占比約三分之一。

華為是真正意義上極端重視研發(fā)的企業(yè)，由此才能將產(chǎn)品和服務做到極致，為客戶帶來無可替代的價值，雷戰(zhàn)奎說。

　　華為全球技術服務副總裁雷戰(zhàn)奎

雙驅(qū)動應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字商業(yè)浪潮襲來，消費者的體驗需求和消費方式均發(fā)生了巨大改變，華為將之總結為ROADS，即實時（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、服務自助（DIY）和社交化（Social）。這種改變是面向所有行業(yè)的，特別是在運營商市場，ROADS的影響已經(jīng)非常明顯。

與此同時，數(shù)字商業(yè)中也蘊藏有巨大商機，諸如千億美元級的視頻產(chǎn)業(yè)、萬億美元級的企業(yè)IT云轉(zhuǎn)型市場，以及即將出現(xiàn)10倍用戶增長的物聯(lián)網(wǎng)。

“無論是滿足ROADS體驗需求還是把握商機，都需要運營商具備更加敏捷的運營能力，并構建開放合作的生態(tài)系統(tǒng)，以支撐網(wǎng)絡能力開放、縮短業(yè)務上市周期、降低運營成本、推動數(shù)字業(yè)務創(chuàng)新等商業(yè)目標。”雷戰(zhàn)奎稱，這也意味著運營商的商業(yè)流程要面向數(shù)字化運營進行重構，IT系統(tǒng)要從支撐系統(tǒng)走向生產(chǎn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡要走向以數(shù)據(jù)中心為中心的架構、ICT基礎設施要走向軟件定義和云化。

華為一直堅持在服務上作投資，并在2015年4月的全球分析師大會上發(fā)布了服務產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，其運營商業(yè)務亦作出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。服務將成為這家公司幫助客戶與合作伙伴應對轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，以及實現(xiàn)自身可持續(xù)增長的關鍵。

雷戰(zhàn)奎告訴C114：“基于雙驅(qū)動戰(zhàn)略，華為將通過咨詢與系統(tǒng)集成服務，與運營商和產(chǎn)業(yè)一起，實施ROADS體驗驅(qū)動的運營重構和ICT基礎設施重構。華為將與產(chǎn)業(yè)合作伙伴充分合作，匹配運營商不同的戰(zhàn)略，通過咨詢與系統(tǒng)集成服務提供兼顧現(xiàn)狀與中長期目標的最適合的商業(yè)解決方案（Best-fit Solutions），助力運營商實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，成就商業(yè)價值。”

以服務成就運營商商業(yè)成功

真正了解運營商并具備較全面業(yè)務線的廠商，將在轉(zhuǎn)型帶來的新業(yè)態(tài)中占有優(yōu)勢。深耕行業(yè)多年的華為，不僅深刻理解運營商訴求與痛點，更以此為基礎推出了一系列針對性的解決方案，以服務成就運營商商業(yè)成功。

華為面向運維轉(zhuǎn)型的管理服務解決方案，通過標準化、自動化、集中化幫助運營商實現(xiàn)ICT卓越運維，助力客戶實現(xiàn)運維效率提升、實現(xiàn)業(yè)務敏捷和業(yè)務創(chuàng)新。HUAWEI SmartCare CEM則通過CE Analytics、SOC、網(wǎng)絡與業(yè)務品質(zhì)提升（N&SQI）等解決方案，從用戶體驗歷程程出發(fā)，基于主客觀關聯(lián)能力、每業(yè)務每柵格業(yè)務質(zhì)量管理能力以及全網(wǎng)性能提升能力，實現(xiàn)全渠道（Omni-Channel）體驗管理，幫助運營商實現(xiàn)卓越用戶體驗，提升運維效率，有效提升NPS并實現(xiàn)體驗變現(xiàn)。

精品網(wǎng)的核心價值在于差異化的網(wǎng)絡體驗，華為精品網(wǎng)方案聚焦提升品牌口碑、差異化業(yè)務體驗、熱點區(qū)域體驗提升和重大事件期間的體驗提升，通過應用創(chuàng)新的評估、預測、規(guī)劃和優(yōu)化技術與方法論，致力于幫助運營商高效地提升網(wǎng)絡體驗，促進商業(yè)成功。其NetBooster固定網(wǎng)絡集成服務覆蓋IP、接入、微波、光網(wǎng)等固網(wǎng)領域，通過UBB網(wǎng)絡集成、固網(wǎng)現(xiàn)代化、精品移動承載、E2E P&E以及固網(wǎng)站點集成等解決方案滿足運營商不同的網(wǎng)絡演進場景，實現(xiàn)精確規(guī)劃、快速交付，提升投資收益——在充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源的同時，為運營商在4K、企業(yè)業(yè)務、寬帶智慧經(jīng)營以及DCI等新領域提供最佳投資的網(wǎng)絡演進咨詢和集成，保證新業(yè)務快速上市。

華為OSS集成解決方案提供一體化OSS as a Service的能力，幫助運營商提升運維效率、加速業(yè)務上市；同時，IES解決方案面向下一代運營管理系統(tǒng)，實現(xiàn)從支撐到使能的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)靈活的E2E資源編排和業(yè)務編排，以及閉環(huán)的保障，使能ICT基礎設施的能力開放。

華為數(shù)據(jù)中心集成服務提供端到端完整解決方案，云IT基礎架構集成解決方案助力運營商構建敏捷、彈性、開放的云資源池，基于云網(wǎng)協(xié)同的規(guī)劃設計提升業(yè)務體驗；數(shù)據(jù)中心整合與遷移集成解決方案，助力運營商規(guī)劃最優(yōu)云化路徑，量化整合收益，并實現(xiàn)平滑高效業(yè)務遷移；數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)集成解決方案，助力運營商構建可管理可運營的IT環(huán)境，實現(xiàn)易于使用、高效管理，并使能業(yè)務敏捷和創(chuàng)新；數(shù)據(jù)中心Facility集成解決方案，幫助運營商建設一個敏捷、高效、綠色的數(shù)據(jù)中心，并節(jié)省投資，加快上市時間。

NFV通過咨詢與系統(tǒng)集成服務幫助運營商實現(xiàn)向NFV平滑演進，在業(yè)務設計和實施過程中充分考慮系統(tǒng)可用性、可靠性、穩(wěn)定性、安全性等因素，在多廠家場景降低集成復雜度，減少TCO并實現(xiàn)業(yè)務快速靈活上市。同時利用運維技術支持服務幫助客戶簡化維護工作量，提升維護效率。

高速增長的專業(yè)服務

華為的持續(xù)規(guī)模投資也為之帶來了豐厚回報，專業(yè)服務已成為其運營商業(yè)務中的重要拼圖，約占收入的三分之一。據(jù)雷戰(zhàn)奎介紹，截至2015年12月，全球T0P30運營商中有14家選擇華為提供的CEM解決方案，已經(jīng)建設和輔助運維30多個業(yè)務運營中心（SOC），與攜手沃達豐合作進行全渠道（Omni-Channel）客戶體驗管理項目。其IT和CT管理服務累計獲得超過450個合同，其中在2015年簽訂合同34個；支持全球排名前30運營商中的23家，服務超過85個國家的150多張網(wǎng)絡。

這家公司為全球超過500家運營商提供網(wǎng)絡規(guī)劃設計服務，為30家運營商提供端到端整網(wǎng)演進服務。其精品網(wǎng)服務全球，有超過30家運營商通過品牌排名提升解決方案實現(xiàn)品牌競爭力提升；超過5000個熱點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了用戶體驗提升；超過500場次重大事件的用戶體驗保障經(jīng)驗。通過瑞士Sunrise、英國EE、丹麥TDC、中國移動、中國聯(lián)通等精品網(wǎng)項目，助力客戶建設精品網(wǎng)，提升網(wǎng)絡質(zhì)量、業(yè)務體驗和品牌排名。

華為室內(nèi)全聯(lián)接解決方案為75個國家的120多家運營商建設了4萬多個熱點，其中包括北京鳥巢、香港地鐵、法國奧利機場等標志性建筑。固定網(wǎng)絡集成方面，華為在2015年服務于全球280張IP網(wǎng)絡、300多張100G波分網(wǎng)絡、200多張寬帶接入網(wǎng)絡，實現(xiàn)業(yè)界首個400G集群和ASON網(wǎng)絡成功交付商用。其站點集成服務為全球TOP50運營商中的45家提供服務，已在140多個國家協(xié)助客戶部署了11萬多個新建站點、76萬多個改造站點、16萬多公里骨干光纜，為130萬用戶提供ODN集成服務。

其客戶支持服務為170多個國家的客戶提供安全、可靠與高效的網(wǎng)絡保障，已覆蓋全球1500多張網(wǎng)絡，累計獲得超過5000個合同，服務全球30億人口。2015年，幫助運營商成功保障了亞非峰會、哈吉、抗戰(zhàn)70周年閱兵等200多項重大事件，并積極投入到阿富汗7.7級地震、尼泊爾7.9級地震、墨西哥帕特里夏颶風等50多項重大災害保障中，協(xié)助客戶及時恢復網(wǎng)絡通信，履行社會責任。

全球運營商有119個局點部署了280余套華為OSS系統(tǒng)。MV-OSS突破西班牙電信拉美10國。華為的數(shù)據(jù)中心集成服務超過660個數(shù)據(jù)中心，其中包括255多個云數(shù)據(jù)中心。華為與Telefonica合作，在拉美四國數(shù)據(jù)中心整合項目中，通過創(chuàng)新的大小循環(huán)流程和可視化、自動化的工具平臺，實現(xiàn)批量應用快速平滑遷移。

華為NFV集成服務協(xié)助全球運營商開展了50個商用項目?；贜FV Open Lab與行業(yè)組織深度合作，已經(jīng)引入6家主流合作伙伴，完成21家MV的30個項目預集成驗證。SDN集成服務展開創(chuàng)新并形成專業(yè)服務能力，依托SDN開放實驗室集成了超過20家的合作伙伴，構建SDN生態(tài)系統(tǒng)，與全球超過50家領先運營商開展聯(lián)合創(chuàng)新和PoC驗證，目前SDN集成服務和全球運營商開展了30個商用項目。

此外，華為還與10多家全球領先運營商合作展開“網(wǎng)絡2020”創(chuàng)新項目，并通過培訓服務為全球超過170個國家和地區(qū)的主流運營商提供了能力發(fā)展服務。

服務團隊全球擴張

服務產(chǎn)業(yè)是華為的戰(zhàn)略投資重點，這家公司持續(xù)加強對全球交付平臺及核心資產(chǎn)的投資建設，已經(jīng)在全球構建起完善的產(chǎn)業(yè)化、本地化服務交付組織和平臺。

截至2015年12月底，華為全球服務有近3萬名員工，服務全球170多個國家和地區(qū)，員工本地化率達75%。

雷戰(zhàn)奎告訴C114，華為現(xiàn)已在中國、墨西哥、羅馬尼亞建成全球技術支持中心（GTAC），向全球超過140個國家的客戶提供全天候技術支持服務；在印度、羅馬尼亞及墨西哥建設全球網(wǎng)絡運維中心（GNOC)；在印度尼西亞建成業(yè)務運營中心(SOC)；在英國、迪拜、印度及中國擁有4個管理服務能力中心(COE)；在北京建成全球網(wǎng)絡演進和體驗中心(GNEEC)；此外還有45個培訓中心、2個全球驗證中心和1個GENEXCloud。

華為還將持續(xù)加強與運營商聯(lián)合創(chuàng)新的投資和能力中心建設。他還表示，這家公司正對客戶體驗轉(zhuǎn)型中心（CETC）、業(yè)務提供商運營實驗室（SPO Lab）、全球網(wǎng)絡演進與體驗中心（GNEEC）、NFV開放實驗室（NFV Open Labs）、數(shù)據(jù)中心開放實驗室（DC Open Lab）等五大實驗室進行投資。未來3年，將建設600人的咨詢團隊與4000人的系統(tǒng)集成團隊，并投資3.5億美元發(fā)展咨詢與系統(tǒng)集成服務方法與平臺。

就在2016年世界移動通信大會（MWC 2016）上，華為與中國移動、Linux基金會攜手舉辦未來網(wǎng)絡協(xié)同層開源發(fā)布會，聯(lián)合多家產(chǎn)業(yè)鏈伙伴共同發(fā)起行業(yè)內(nèi)首個NFV/SDN融合協(xié)同器OPEN-Orchestrator（OPEN-O）項目倡議，通過服務中立地構筑開放合作生態(tài)系統(tǒng)。