2016世界移動(dòng)通信大會(huì)于本月22日至25日在巴塞羅那舉行。在本屆展會(huì)上，中興通訊服務(wù)業(yè)務(wù)得到了重點(diǎn)展示，包括下一代運(yùn)維、價(jià)值網(wǎng)優(yōu)服務(wù)、IDC透視運(yùn)維服務(wù)、精品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和大型網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)等五大塊內(nèi)容，吸引了國(guó)外不少網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的注意。一向低調(diào)的服務(wù)業(yè)務(wù)，已成為中興通訊最重要的戰(zhàn)略之一。

在萬物互聯(lián)時(shí)代，IT和CT進(jìn)一步融合，運(yùn)營(yíng)商面臨網(wǎng)絡(luò)變革和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，急需應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)變革、提升客戶感知、加強(qiáng)和OTT的合作、構(gòu)建面向物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，服務(wù)業(yè)務(wù)必然受到運(yùn)營(yíng)商的重視。中興通訊總裁助理、工程服務(wù)部總經(jīng)理陳付啟接受C114專訪時(shí)指出，中興通訊服務(wù)要深度拓展國(guó)內(nèi)/國(guó)際市場(chǎng)，全面推進(jìn)與“大國(guó)大T”的合作，幫助客戶實(shí)現(xiàn)ICT轉(zhuǎn)型。

助推運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型

應(yīng)該來說，全球運(yùn)營(yíng)商發(fā)展相對(duì)不均衡，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求有較大差異。陳付啟指出，從中國(guó)來看，三大運(yùn)營(yíng)商的2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò)都比較成熟，4G基本不會(huì)出現(xiàn)掉線和語音質(zhì)量差等情況，數(shù)據(jù)穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)整體性能較好，與歐美日韓的高端運(yùn)營(yíng)商處于同一水平線上。部分發(fā)展中國(guó)家網(wǎng)絡(luò)仍然處于3G水平，對(duì)基礎(chǔ)運(yùn)維的需求較高。

對(duì)中國(guó)和歐美運(yùn)營(yíng)商來說，面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是效率和成本的問題，還包括網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的重構(gòu)。大型跨國(guó)運(yùn)營(yíng)商通過并購等方式擁有豐富的跨國(guó)業(yè)務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、收入增長(zhǎng)的需求更加強(qiáng)烈，會(huì)要求供應(yīng)商提供更加豐富的服務(wù)模式并降低成本，提升投入產(chǎn)出比。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在智慧城市等業(yè)務(wù)延伸方面走的更遠(yuǎn)，且正在建設(shè)自有數(shù)據(jù)中心，對(duì)服務(wù)的需求更加多元。

陳付啟表示， 中興通訊服務(wù)正在從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理向以用戶體驗(yàn)的運(yùn)維管理轉(zhuǎn)型。2015年，中興通訊在銀川等地建設(shè)了多個(gè)智慧城市，和運(yùn)營(yíng)商一起做基礎(chǔ)建設(shè)以及業(yè)務(wù)拓展，為運(yùn)營(yíng)商發(fā)展新業(yè)務(wù)提供堅(jiān)實(shí)的運(yùn)維和大數(shù)據(jù)保障。“電信領(lǐng)域我們提供通信設(shè)備相關(guān)的管理、技術(shù)和維保、培訓(xùn)服務(wù)，IDC領(lǐng)域除上述服務(wù)外，還可以提供集成服務(wù)，以及安全運(yùn)維、應(yīng)用運(yùn)維、云服務(wù)、資源租賃等IT服務(wù)”。

據(jù)了解，在電信網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，由于技術(shù)門檻較高，目前只剩下四家全球性的設(shè)備廠商，服務(wù)市場(chǎng)也主要由這四大廠商分食。而IDC領(lǐng)域則在每個(gè)細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域存在大量專業(yè)廠商，IDC相關(guān)服務(wù)處于高速增長(zhǎng)階段。對(duì)中興通訊而言，服務(wù)業(yè)務(wù)伴隨著運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型，已經(jīng)深入到IDC領(lǐng)域。2015年，中興通訊IT集成服務(wù)還拓展了“BAT”等大型互聯(lián)網(wǎng)公司。

據(jù)悉，除傳統(tǒng)CT領(lǐng)域外，中興通訊數(shù)據(jù)中心服務(wù)已經(jīng)突破電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、政府、教育、醫(yī)療五大行業(yè)，成功交付70多個(gè)項(xiàng)目，包括孟加拉國(guó)家數(shù)據(jù)中心這類標(biāo)志性項(xiàng)目。目前，中興通訊服務(wù)已形成管理、技術(shù)、維保、IT集成、知識(shí)服務(wù)五大產(chǎn)品體系，可以提供ICT設(shè)備全生命周期服務(wù)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)商拓展網(wǎng)絡(luò)虛擬化、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等各個(gè)新興領(lǐng)域。

飛奔的挑戰(zhàn)者

用數(shù)據(jù)更可以說明服務(wù)是中興通訊業(yè)務(wù)發(fā)展的重要引擎。陳付啟透露，2015年中興通訊服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)達(dá)到20%，創(chuàng)下歷史新高。

在維保服務(wù)方面，中興通訊存量網(wǎng)絡(luò)持續(xù)“顆粒歸倉”，覆蓋率達(dá)97%；在技術(shù)服務(wù)方面，CEA發(fā)展迅猛，樹立了馬來DiGi、重慶電信、新疆電信等樣板局；在管理服務(wù)方面，累計(jì)簽訂了170多個(gè)管理服務(wù)合同，維護(hù)站點(diǎn)33.5萬個(gè)，運(yùn)維光纜33.2萬公里，服務(wù)全球2.3億多用戶。2015年中興通訊規(guī)模突破了MTN集團(tuán)，國(guó)內(nèi)代維份額躍居主設(shè)備廠商第一。

在服務(wù)交付方面，中興通訊在德國(guó)O2網(wǎng)絡(luò)順利完成割接，成功替換對(duì)手平滑接管歐洲最大的無線網(wǎng)絡(luò)，打造了高端市場(chǎng)的服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。“我們?cè)谖靼嘌繣uskaltel，以超出客戶期望的服務(wù)促成了設(shè)備市場(chǎng)的拓展，成為服務(wù)帶動(dòng)設(shè)備銷售的典范。”陳付啟說。

陳付啟也指出，諾基亞和阿爾卡特朗訊合并后整體規(guī)模擴(kuò)張，因此，在“2+2”（2家外資廠商和2家中國(guó)廠商）的設(shè)備商格局中，中興通訊服務(wù)定位“挑戰(zhàn)者”角色。作為挑戰(zhàn)者，中興通訊擁有絕對(duì)的成本優(yōu)勢(shì)和快速的服務(wù)響應(yīng)能力，加之具有高性價(jià)比的通信設(shè)備，過去幾年來在歐洲、俄羅斯、巴基斯坦等市場(chǎng)替換了很多外資廠商的網(wǎng)絡(luò)，甚至是全網(wǎng)替換。2015年中興通訊業(yè)績(jī)突破千億創(chuàng)造歷史的同時(shí)，服務(wù)收入也取得了持續(xù)發(fā)展。

據(jù)陳付啟透露，中興通訊為服務(wù)業(yè)務(wù)制定了短期和中長(zhǎng)期目標(biāo)。短期來看服務(wù)業(yè)務(wù)要達(dá)到每年20%的年復(fù)合增長(zhǎng)速度。中長(zhǎng)期希望用3-5年時(shí)間，突破所有大T運(yùn)營(yíng)商。目前從設(shè)備來看正在逐步突破，已經(jīng)拿下了一些新合同，服務(wù)也將跟上，形成戰(zhàn)略合作。“為了達(dá)到既定目標(biāo)，我們要做好現(xiàn)存服務(wù)與保障，包括維保服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和管理服務(wù)等，在這個(gè)基礎(chǔ)上聚焦價(jià)值客戶和高端客戶。突破高端市場(chǎng)，服務(wù)可以先行。”