生活里的那些新鮮事兒

遙想幾年前，我要給遠在廣州的朋友匯款，需要在銀行營業(yè)廳里排半天的隊；想要買個全自動洗衣機，除了國美蘇寧大賣場，就只能去大點的超市看看；而一旦身體有點毛病，想想醫(yī)院冗長的隊伍和繁雜的流程，估摸著要不就忍忍吧。

而現(xiàn)在，匯款、結帳、付款、投資、理財一個手機App全能搞定，我足不出戶，就能將銀行業(yè)務統(tǒng)統(tǒng)辦妥；而至于買東西，算算也好久沒逛過街了，家用、電器、衣物、油鹽醬醋茶樣樣都能在線上商城購買，還省個快遞到家；如果真要去醫(yī)院，手機掛號、線上結款各種便利，各種省心。ICT帶來的便捷生活讓我們對于服務有了全新的注解，潛意識里，我也將個性化服務和差異化體驗排在了需求金字塔的重要一環(huán)。

行業(yè)里的那些新鮮事兒

現(xiàn)在這個時代，客戶的需求變化讓以往陳舊、冗雜、繁瑣的工作流程和業(yè)務模式都成為了明日黃花?？蛻糇非笱杆?、新鮮和個性化的體驗，許多傳統(tǒng)的企業(yè)運作機制已經(jīng)讓它們漸漸失去了優(yōu)勢。而數(shù)據(jù)的爆炸、信息的泛濫讓許多企業(yè)不知所措。

ICT技術的發(fā)展在給我們?nèi)粘Ｉ顜碜兓耐瑫r，也給行業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。許多傳統(tǒng)的行業(yè)和企業(yè)正在思考如何轉型和創(chuàng)新。ICT不再是以往企業(yè)單一業(yè)務部門建設或企業(yè)信息化、提升流程效率的支撐系統(tǒng)，而成為了各行各業(yè)變革的驅動力，也成為了幫助企業(yè)實現(xiàn)價值驅動的生產(chǎn)系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)敏捷創(chuàng)新。一個新的ICT時代正在進行。

銀行

拿銀行舉例，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展給傳統(tǒng)銀行帶來了前所未有的沖擊。銀行排號無止境地等已經(jīng)讓我們不耐煩也不樂意，網(wǎng)上銀行、手機銀行的出現(xiàn)解決了我們的需求。通過手機App，我們就能實現(xiàn)快速便捷的轉賬、付款。 因此，數(shù)字化銀行的描繪成為了銀行行業(yè)發(fā)展的趨勢。不管是金融產(chǎn)品的客戶需求獲取、產(chǎn)品的設計和營銷、柜臺人員的服務各個環(huán)節(jié)都面臨著數(shù)字化的變革。未來的銀行將不再是一個地方，而是一種行為。大數(shù)據(jù)成為獲取需求和指導產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑，移動互聯(lián)網(wǎng)成為服務交付的渠道，云計算成為了業(yè)務流程變革的支撐，而通信網(wǎng)絡則是這一切實現(xiàn)的基礎。

面對互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮帶來的挑戰(zhàn)，招商銀行正積極重構以金融大數(shù)據(jù)分析為基礎的決策和服務體系，提升自身競爭力和客戶體驗。同時，對于移動電子商務所帶來的金融業(yè)務種類與業(yè)務數(shù)據(jù)量的不斷增加，招商銀行正對傳統(tǒng)的IT架構和數(shù)據(jù)處理平臺進行改造，以進一步打通框架，統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)，助力以人為中心的極致互動體驗逐步實現(xiàn)。在于華為進行金融大數(shù)據(jù)項目合作后，其小微貸獲客預測比傳統(tǒng)方式提升40倍轉化率；信用卡征信時間將由15天降到分鐘級。

越來越多的銀行也踏上了智能化和數(shù)字化建設的道路。在天津，中國銀行分行于去年成功建成了智慧網(wǎng)點。該網(wǎng)點圍繞提升客戶體驗，融入了客戶大數(shù)據(jù)分析、移動社交業(yè)務整合、智能的人流管理等眾多創(chuàng)新技術解決方案。通過這些技術與模式創(chuàng)新，到店的客戶不僅可以享受到前所未有的快捷、專業(yè)的金融服務，更可以通過服務體驗區(qū)、VTM遠程柜員機、手機、社交媒體等各類創(chuàng)新手段獲得貼身的、個性化的服務體驗。

平安城市

而銀行的變革艱辛路關系到的只是眾多行業(yè)中的一面，ICT發(fā)展更重要的是為我們所處的社會發(fā)展推波助瀾。IBM 6年前開始暢談智慧城市，華為也在近兩年號召建立全聯(lián)接世界。作為一個北漂白領，對國內(nèi)外IT廠商用技術建設和諧社會這件事上很是喜聞樂見。特別是最近城市安全事件頻發(fā)，雖然跨年夜不去外灘、平安夜不進三里屯，但巴黎劇場里的悲劇卻讓人猝不及防。但在此次巴黎恐怖襲擊的災難當中，法國警方的高效率獲得了肯定。當事件發(fā)生時，警方迅速趕赴現(xiàn)場，控制了混亂局面，并在隨后的短短一天時間內(nèi)全力追捕，一舉擊斃7名主謀。

相比過去類似的危害公共安全的重大事件，現(xiàn)在警方的反應速度越來越快，原因何在？除了警方卓越的素質之外，ICT新技術所發(fā)揮的作用也功不可沒。根據(jù)《現(xiàn)代世界警察》統(tǒng)計，基于ICT新技術構建的平安城市，使得出警時間從10分鐘縮短到4.5分鐘，犯罪率平均降低30%，結案率從過去的15%提升到60%，民眾滿意度從60.2%上升到98.3%。這，就是ICT以及平安城市帶來的效益。

具體來講，ICT技術的發(fā)展，包括云、大數(shù)據(jù)、無線寬帶等技術能夠有效地保障城市的公共安全。比如，視頻防護是建設平安城市的重要一環(huán)。公共安全部門通過管理和分析城市攝像頭捕捉到的影像資料，有可能提前預防突發(fā)事件以及在第一時間采取應對行動。而一旦發(fā)生重大安全事故，這些視頻數(shù)據(jù)也能幫助警方盡快破案。ICT就像是給整個城市編織了一張互聯(lián)互通的大網(wǎng)，將街道社區(qū)、樓宇建筑、道路車輛甚至是我們平日的生活數(shù)據(jù)連接在一起，為城市建立起全方位的立體防護。

此外，基于ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在未來智慧醫(yī)院里，我們能免去掛號、檢查、結帳時排隊的困擾、醫(yī)生與護士也能通過電子病歷和排班表表提升醫(yī)院管理效率；在高校里，不管是網(wǎng)絡課程、線上考試、還是校園一卡通，無處不在的網(wǎng)絡覆蓋必不可少；想要汽車與手機一樣，成為一種移動終端設備，汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈上，設計、供應鏈、總裝、零售和售后服務五個關鍵階段都離不開云計算的支撐…

ICT技術正在不斷促進各行各業(yè)的轉型，隨著轉型的推進，數(shù)據(jù)成為繼土地、勞動力、資本之后的第四個生產(chǎn)要素，ICT技術不再是單純的行業(yè)支持輔助系統(tǒng)，而是驅動業(yè)務創(chuàng)新和變革的關鍵力量。所有的企業(yè)都必然成為數(shù)字型企業(yè)，他們也都將擁有無所不在的聯(lián)接和更為敏捷的ICT系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造更好的體驗，從而推動整體經(jīng)濟的提升，促進社會各行業(yè)的發(fā)展。