Salesforce.com的年度Dreamforce大會(huì)本周開幕，帶來了一系列產(chǎn)品發(fā)布以及關(guān)于產(chǎn)品組合更新的消息。

今年Dreamforce的核心主題是Einstein——數(shù)周來Salesforce一直在熱炒的人工智能平臺(tái)。Salesforce表示，Einstein“將作為每個(gè)人自己的數(shù)據(jù)科學(xué)家”，通過整個(gè)Salesforce Platform注入人工智能。

換言之，Einstein被作為一種企業(yè)中緩解數(shù)據(jù)科學(xué)家人才短缺的方式，為企業(yè)提供他們自己難以開發(fā)的工具。在銷售背景下，Einstein可以預(yù)測(cè)客戶行為，建議采取達(dá)成交易和自動(dòng)執(zhí)行某些任務(wù)的措施。

Salesforce表示，Einstein可以獲得整個(gè)Salesforce數(shù)據(jù)通道，包括來自Chatter、電子郵件、日歷和電子商務(wù)的行為數(shù)據(jù);來自推特等來源的社交數(shù)據(jù)和圖像;在某些情況下，獲得來自參與客戶的物聯(lián)網(wǎng)信號(hào)來培訓(xùn)人工智能預(yù)測(cè)模型。這些預(yù)測(cè)模型會(huì)根據(jù)相關(guān)交互數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和自我調(diào)優(yōu)。

Einstein還可以通過通用的開發(fā)者工具融入由人工智能提供支撐的應(yīng)用中，Salesforce表示。數(shù)據(jù)科學(xué)家和程序員可以訪問Predictive Vision和Sentiment Services來培訓(xùn)深度學(xué)習(xí)模型，識(shí)別和分類圖像和文本中的情緒。

“今年最關(guān)鍵的就是Einstein，”Salesforce公司負(fù)責(zé)Einstein的總經(jīng)理John Ball在Dreamforce大會(huì)前的新聞發(fā)布會(huì)上這樣表示。“這將改變我們產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)。”

至于Salesforce在8月收購的生產(chǎn)力平臺(tái)Quip，主要的內(nèi)容涉及到拓寬與Salesforce平臺(tái)的整合。Quip首席執(zhí)行官Bret Taylor表示，他們的目標(biāo)是讓Quip可以橫跨所有Salesforce云。

“我們真的希望借助Quip把生產(chǎn)力帶入Salesforce所有這些產(chǎn)品中，”Taylor說。

對(duì)于初學(xué)者來說，Quip現(xiàn)在允許Salesforce用戶用他們的Salesforce證書注冊(cè)并登錄到Quip中，例如單點(diǎn)登錄。有了新的Quip Lightning組件，該團(tuán)隊(duì)將可以連接、訪問和創(chuàng)建Quip文檔、電子表格和任務(wù)列表。

此外還有一些關(guān)于Salesforce設(shè)計(jì)框架Salesforce Lightning的消息。Salesforce正在推出所謂的下一代Lightning，也就是Lightning Bolt。與Lightning類似，新的Bolt作為一個(gè)將現(xiàn)代化的、消費(fèi)級(jí)的用戶體驗(yàn)帶入Salesforce應(yīng)用的框架。

但是，Bolt與眾不同之處在于它被用于創(chuàng)建新的社區(qū)終端或者面向客戶的網(wǎng)站，集成了Salesforce CRM。Salesforce表示，Accenture、Cognizant、Deloitte和PwC都已經(jīng)針對(duì)特定行業(yè)社區(qū)和終端采用了Lightning Bolt。

Lightning Bolt還擁有增強(qiáng)的生產(chǎn)力特性，包括一個(gè)新的水平導(dǎo)航欄，以及重新設(shè)計(jì)的App Launcher，以及自適應(yīng)的、實(shí)時(shí)搜索功能。

此外，Salesforce1移動(dòng)應(yīng)用的更新將讓企業(yè)可以用他們自己的顏色和Logo定制UX。Salesforce希望借助個(gè)性化功能來加速Salesforce1平臺(tái)的普及。

最后，Salesforce IoT Cloud正在強(qiáng)化連接性。Salesforce IoT Cloud在9月首次推出，背后是數(shù)據(jù)處理引擎Thunder提供強(qiáng)大支持，旨在將傳感器數(shù)據(jù)發(fā)送回Salesforce渠道以便對(duì)服務(wù)案例進(jìn)行立即響應(yīng)。

今天，Salesforce宣布推出一款新工具，讓客戶對(duì)來自更多非Salesforce系統(tǒng)的事件數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)可視化，以及新的IoT Traffic Monitor，旨在讓客戶更深入地洞察數(shù)據(jù)如何影響客戶體驗(yàn)。

“我們把所有CRM數(shù)據(jù)放進(jìn)單一的配置文件中，幫助在應(yīng)對(duì)客戶方面做出正確的決策，”Salesforce公司CRM應(yīng)用執(zhí)行副總裁Mike Rosenbaum說。

從宏觀上來看，今年Salesforce要傳遞的一個(gè)信息是“一個(gè)平臺(tái)”的策略。簡單地說，Salesforce正在試圖形成產(chǎn)品與云之間的閉合循環(huán)，同時(shí)趕超像微軟和Oracle等科技巨頭。這是一個(gè)艱巨的任務(wù)，但是我們可以期待在本周的Dreamforce大會(huì)上了解更多Salesforce的戰(zhàn)略。