導(dǎo)語：就在一年半前，一家歐洲科技初創(chuàng)公司正式加入了“unicorn club”（獨角獸俱樂部），公司估值超過10億美元，這家公司就是：Zendesk，領(lǐng)先的基于云技術(shù)的客服管理服務(wù)商。Zendesk成功的關(guān)鍵因素是什么呢？

以下為全文：

風險投資機構(gòu)Point Nine Capital的創(chuàng)始合伙人Christoph Janz是Zendesk公司的早期投資者。自Zendesk公司IPO以來，許多人問他Zendesk公司成功的秘訣，公司如何從三個創(chuàng)始人發(fā)展而來，以及一家哥本哈根的初創(chuàng)公司如何發(fā)展到員工500人、分公司覆蓋全球10個地方的大團隊。

這個問題并不簡單。開辦如此大規(guī)模的成功的企業(yè)需要牽涉到很多因素。其中之一就是“天時”，Zendesk得益于這樣一個大時代背景，過去幾年中科技行業(yè)經(jīng)歷了重大變遷，例如，云計算的興起、移動化的趨勢以及社交媒體的繁榮。

拋開大環(huán)境影響，哪些更加可控的因素使Zendesk能夠最終在華爾街敲鐘呢？以下是Christoph Janz關(guān)于Zendesk的思考。

跨越企業(yè)鴻溝

今天，“企業(yè)消費”是科技界和媒體討論甚廣的話題。Zendesk是最早真正理解這一概念的企業(yè)，它面向企業(yè)開發(fā)了富有魅力、簡單易用的企業(yè)工具，就像其它的消費產(chǎn)品，消費者愿意把時間花在這些產(chǎn)品上。

Zendesk創(chuàng)始人很早就意識到，沒有人應(yīng)該使用繁瑣、復(fù)雜的軟件工具，即使我們在辦公室中。雖然企業(yè)領(lǐng)域“消費化”運動已經(jīng)持續(xù)了多年，但仍有很多機會留給下一波初創(chuàng)公司——面向糟糕用戶體驗的垂直行業(yè)。

關(guān)注客戶的成功

Zendesk提供的產(chǎn)品為其它企業(yè)提供服務(wù)，幫助這些企業(yè)服務(wù)它們的客戶。Zendesk的產(chǎn)品是以客戶為中心的。

Zendesk公司在招聘第一個銷售人員以前就已經(jīng)擁有10000個付費客戶。Zendesk的銷售模式也不是以銷售人員推銷為主，而是采用客戶推薦的口碑營銷，這一點區(qū)別于傳統(tǒng)的軟件營銷模式。

在SaaS領(lǐng)域，只有你的客戶成功了，你們才能成功，客戶如果不成功，他們將取消訂閱服務(wù)。

招聘最好的員工

你也許經(jīng)常會聽到投資者不投資于人的故事，這都是傳統(tǒng)的智慧，但我并不這么認為。我認為，初創(chuàng)公司未來成功的關(guān)鍵因素是團隊的能力和團隊的成員。

Zendesk很早就意識到這一點，招聘各個領(lǐng)域的高級人才。對于創(chuàng)業(yè)公司，這意味著花費更多時間追求未來發(fā)展、愿意分擔責任、放棄股權(quán)和籌集更多資金來支付這些頂尖人才，但是，最終的回報也是有目共睹的。

社會責任

Zendesk是創(chuàng)業(yè)公司的榜樣，它對外樹立了一個具有社會責任感的企業(yè)形象。

當Zendesk計劃將總部搬到舊金山時，公司選擇了Tenderloin地區(qū)，這個地區(qū)比較破舊，是舊金山邊上的被忽略的小城，科技公司幾乎不會選擇這樣的地方。

Zendesk公司CEO邁可·斯萬恩(Mikkel Svane)與該城市政府簽署協(xié)議，承諾將進行社區(qū)服務(wù)，同時還捐助當?shù)氐膬和t(yī)院。這些公益活動讓Zendesk促進了舊金山周邊地區(qū)的發(fā)展，也將科技帶到了舊金山周邊地區(qū)。

Zendesk回報社會的承諾也幫助了公司的成長，熱心公益也讓員工真正折服于企業(yè)精神。

不怕巨頭

2008年，當我們在籌劃A輪融資的時候，許多投資者質(zhì)疑我們?nèi)绾螒?yīng)對強大的競爭對手，也有人說，helpdesk軟件行業(yè)已經(jīng)有上市的產(chǎn)品，并質(zhì)疑我們是否具備提供一款不同產(chǎn)品的能力。

質(zhì)疑并沒有阻止Mikkel和他的團隊，因為他們擁有堅不可摧的信念，他們相信helpdesk軟件行業(yè)必定還有更成熟的解決方案。

當你試圖打破舊的、由巨頭定下的游戲規(guī)則時，你必須保持信念你有能力推翻它，最終，你的客戶也會感謝你。

Christoph Janz是Zendesk第一位投資者，自那以后，他幫助了他旗下公司籌集了數(shù)千萬元的資金，包括來自Acton Capital Partners、Charles River Ventures、Bessemer Venture Partners、Benchmark Capital、Index Ventures等等。Christoph Janz是風投公司Point Nine Capital的合伙創(chuàng)始人，Point Nine Capital是一家柏林的早期VC，深度聚焦SaaS和數(shù)字市場，該公司目前已經(jīng)投資了40家企業(yè)的前兩輪融資，總價約4600萬歐元。