馬云在“跨境電子商務(wù)和全球經(jīng)濟一體化”分論壇上發(fā)表演講。圖片來自網(wǎng)絡(luò)

穿著紅毛衫、休閑褲，戴著白色耳麥，神情輕松自然。昨天上午8點半，世界互聯(lián)網(wǎng)大會分論壇“跨境電子商務(wù)和全球經(jīng)濟一體化”開始，東西方的電商“老大”阿里巴巴和亞馬遜齊聚會場。

阿里巴巴，剛剛在美國紐交所上市，風頭正盛；亞馬遜，全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商。這兩艘“航空母艦”相遇，會碰出怎樣的火花？

三大焦點

阿里巴巴到了美國，和亞馬遜打不打？

阿里巴巴集團董事局主席馬云：我們到美國去，不是找亞馬遜斗，找eBay斗。在美國，有他們沒有干好的事情；同樣在中國，也有我們沒有干好的事情。

浙江烏鎮(zhèn)枕水度假酒店華美宮內(nèi)，嘉賓們多數(shù)西裝革履，正襟危坐。阿里巴巴集團董事局主席馬云則在臺上來回輕松踱步，脫稿演講。這樣的閑庭信步，顯示了“馬大佬”的自信。

開場前，馬云先暖場，照例分享他對商業(yè)的想法。不過，現(xiàn)場一位聽眾的提問，瞬間把氣氛引向高潮。他的問題是：阿里巴巴到了美國，和亞馬遜打，還是不打？

“中國傳統(tǒng)哲學是和諧、包容。”馬云不急不慢地答道，“我們到美國去，不是找亞馬遜斗，找eBay斗。在美國，有他們沒有干好的事情；同樣在中國，也有我們沒有干好的事情。”

負責亞馬遜全球零售業(yè)務(wù)的亞馬遜中國總裁、全球副總裁葛道遠說，亞馬遜的長期想法是，中國大公司、小公司都有機會把產(chǎn)品和服務(wù)，提供給世界的用戶。“不僅提供給美國，還包括歐洲。”

這位職業(yè)經(jīng)理人推薦起亞馬遜不遺余力：“我們的產(chǎn)品非常受歡迎，中國的客戶可以直接在網(wǎng)站上選購來自美國的商品。”

亞馬遜和阿里巴巴有沒有機會合作？

亞馬遜中國總裁、全球副總裁葛道遠：我們和每個公司都合作。我們認為支付寶很好，是一個創(chuàng)新。如果中國消費者接受，我們也接受這種支付方式。

亞馬遜今年8月落戶上海自貿(mào)區(qū)，中國消費者不僅可以在亞馬遜中國買東西，也可以在亞馬遜其他網(wǎng)站上買東西。這一舉動被稱為亞馬遜與本土電商展開競爭的王牌。實際上，早在2004年，這個全球最大的網(wǎng)上零售商就以7500萬美元收購卓越網(wǎng)，進軍中國。

那么，問題又來了：亞馬遜和阿里巴巴有沒有機會合作？

從馬云演講時，葛道遠連連點頭的動作看，這事兒有戲。果然，葛道遠主動坦露心聲：“有人認為，市場是固定的，競爭對手是固定的，競爭對手之間就是輸贏的關(guān)系。這是傳統(tǒng)的觀念。我們要針對消費者需求，看看各自的任務(wù)是什么。我們要在市場上給消費者提供各種各樣的服務(wù)。”

葛道遠并不認為一個公司可以解決所有問題。“我們和每個公司都合作。”他說，“我們認為支付寶很好，是一個創(chuàng)新。如果中國消費者接受，我們也接受這種支付方式。”

“我們本身不賣貨，但是我們要服務(wù)消費者，任何提供好的消費品的合作伙伴，我們都是可以合作的，包括亞馬遜。”阿里巴巴集團首席運營官張勇說，“我們是一個開放合作的態(tài)度。”

“雙十一”是不是在鼓勵大家超前消費？

阿里巴巴集團首席運營官張勇：消費者是理性的，因為消費者買的東西，一定是他需要的東西。

“雙十一”在留下破紀錄的消費額度和一大堆急需送達的包裹外，還引發(fā)一場大討論：它是不是在鼓勵大家超前消費？

“消費者是理性的，因為消費者買的東西，一定是他需要的東西。”張勇說，“雙十一”走過6年，有越來越多消費者參與。為什么“雙十一”變成消費者的節(jié)日？原因很簡單，消費者需要這樣一個節(jié)日。“正因為這樣一個節(jié)日，帶動社會行業(yè)發(fā)展、社會服務(wù)的提升。”

“雙十一”大討論的一個核心是：人們應(yīng)該集中一天或者幾天消費，還是365天平平靜靜、理性消費？對此，葛道遠有著自己的判斷。“不應(yīng)該鼓勵消費者去買他不需要的東西。”葛道遠注意到，“雙十一”后，消費者出現(xiàn)大量退貨。“我們不鼓勵人們進行非理性消費。”

他希望中國消費者，不管生活在哪里，都能夠獲得一個窗口，了解世界各地產(chǎn)品。“不管是商家大小，都能夠給消費者提供服務(wù)。”

大佬說

主講人：馬云（阿里巴巴集團董事局主席）

關(guān)于電子商務(wù)

二三十年后，互聯(lián)網(wǎng)將改變?nèi)虻馁Q(mào)易和格局

“地球已經(jīng)變成一個村落。”馬云語氣激動，雙手揮舞起來,“電子商務(wù)，將成為未來10年企業(yè)成功的必備要素。”

在他看來，由于互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，全世界小企業(yè)會因為技術(shù)、支付，連接到一起。這位互聯(lián)網(wǎng)大佬深情地說，“20年到30年后，互聯(lián)網(wǎng)將改變?nèi)虻馁Q(mào)易和格局。現(xiàn)在意大利的大品牌來了，但是這個國家的小品牌還沒來,這就給我們帶來了機遇。”

關(guān)于假貨、信用問題

假貨問題、信用問題，被稱為電商“成長的煩惱”。在馬云看來，“解決這些問題，才是樂趣所在”。

馬云說，這個問題的解決可能是在20年后。“而這些問題的解決，將是電子商務(wù)對社會的貢獻之一。”

20年后，網(wǎng)上將無假貨？

關(guān)于如何賺錢

做生意，必須想到三個“Win”

“有人說電子商務(wù)不賺錢，那是你的方式不對。今天干就想今天賺錢，幾乎是不可能的。”馬云說，做任何生意，必須想到“3W”，就是三個Win。第一個Win，是客戶Win，你做任何事情，客戶首先要贏；第二，合作伙伴一定要贏；第三，你要贏。“三個W，你少中間任何一個，這個生意就沒法做下去。”