不管你在意還是不在意，“雙11”還是來了；不管你是買啊還是不買，都無法阻擋它吹響各大電商促銷大戰(zhàn)的號(hào)角，帶動(dòng)國(guó)民線上線下狂歡式的購(gòu)物潮。去年“雙11”，天貓350億的銷量引發(fā)了各界的關(guān)注。今年，無論是各大電商，還是物流公司，甚至統(tǒng)計(jì)公司、倉(cāng)儲(chǔ)基地等，更是圍繞“雙11”馬不停蹄?；蛟S很多“剁手族”不知道，在“雙11”這天你點(diǎn)鼠標(biāo)點(diǎn)到手軟的背后，各方在三個(gè)月前甚至更早就已開始布局了。有專家預(yù)測(cè)，今年的“雙11”僅阿里巴巴一家就將賣出600億人民幣！親，你信嗎？

大連網(wǎng)商：

進(jìn)入11月5天銷量超過之前兩個(gè)月

11月5日下午，在位于大連市甘井子區(qū)姚家的一棟廠房的二樓辦公室內(nèi)，記者見到了常知軍。這個(gè)來自黑龍江的小伙子正帶著他手下的員工為即將到來的“雙11”忙得熱火朝天。

在一樓的一間幾百平方米的倉(cāng)庫(kù)里，堆著小山一樣的貨品和包裝盒，“這些都是為‘雙11’準(zhǔn)備的。”常知軍笑著說。

常知軍在阿里巴巴工作了幾年后，帶著創(chuàng)業(yè)的熱情，和幾個(gè)小伙伴辭職開設(shè)了屬于自己的公司，他對(duì)于電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)非常熟稔。“目前，主要替企業(yè)搭建、運(yùn)營(yíng)、推廣和代管電商平臺(tái)，包括天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)取?rdquo;

“在政府的支持下，我們將打造東北首家電商產(chǎn)業(yè)園。”常知軍告訴記者，“再過幾天，我們這里就要正式掛牌了。”

常知軍透露說，他目前正在替多家東北企業(yè)做電商平臺(tái)，“大連本土的有六七家。”

談到即將到來的“雙11”，常知軍用“急”來形容大連的電商。“他們都很著急，在十月份就開始經(jīng)常催問我，‘備貨夠不夠？’‘需不需要補(bǔ)貨？’‘客服都就位了嗎？’‘物流協(xié)調(diào)得怎么樣？’……”

常知軍說，雖然和南方相比，北方電商在“雙11”的一些營(yíng)銷技巧、宣傳力度上相對(duì)比較弱，但北方電商特別是大連電商，現(xiàn)在對(duì)“雙11”的認(rèn)識(shí)卻越來越強(qiáng)烈，他們迫切希望能夠借助這個(gè)時(shí)機(jī)打開銷路。

“雙11”對(duì)于商家來說，確實(shí)是個(gè)促銷的好時(shí)機(jī)。“比如，我們電商平臺(tái)上的一款大連某品牌的裙帶菜，在11月1日到5日，短短5天的時(shí)間，銷量就超過之前兩個(gè)月銷量的總和。”

全國(guó)局勢(shì)：電商提前三個(gè)月布局“雙11”

國(guó)內(nèi)首家社會(huì)化營(yíng)銷大數(shù)據(jù)公司北京天下秀科技有限公司ceo李檬在接受記者采訪時(shí)指出，相比大連電商提前一個(gè)月才開始“著急”的局面，全國(guó)的一些大的電商、電商平臺(tái)甚至其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)，其實(shí)早在三個(gè)月前甚至更早，就已經(jīng)開始布局“雙11”了。“有專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，今年僅阿里巴巴一家（淘寶+天貓）的銷售數(shù)字，就將超過600億！”李檬表示，如此巨額的數(shù)字，意味著更大的商機(jī)以及更忙碌的節(jié)奏。

電商平臺(tái)忙：增加客服人員、打響營(yíng)銷戰(zhàn)

因?yàn)榫薮蟮纳虣C(jī)，引發(fā)京東、蘇寧等眾多電商平臺(tái)的跟進(jìn)，如今“雙11”已經(jīng)發(fā)展為天貓獨(dú)大，京東、亞馬遜、易訊、拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)戎T多網(wǎng)商，甚至實(shí)體店都參與的商家盛宴。

這些電商平臺(tái)之間，要拼的東西很多。

首先是拼基礎(chǔ)設(shè)備：企業(yè)級(jí)光纖接入，優(yōu)先保證客服接單及倉(cāng)儲(chǔ)epr；為客服準(zhǔn)備備用adsl網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控epr、crm、oa、rtx狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備擴(kuò)容。

其次是拼客服：記者采訪了解到，為了應(yīng)付“雙11”期間的海量訂單，天貓賣家紛紛加大客服人員的招聘力度。不少淘寶賣家表示：“雙11”期間處理問價(jià)、咨詢、售后的客服數(shù)量均比原來增加了一半以上，而且還是24小時(shí)不間斷輪流服務(wù)。

第三，拼營(yíng)銷：天貓、京東、亞馬遜等商家基本在10月末就開始為“雙11”的到來打響營(yíng)銷戰(zhàn)，“雙11”新動(dòng)向、“雙11”新玩法、“雙11”各方面準(zhǔn)備等以新聞稿件的形式紛紛亮相；社交平臺(tái)中引流廣告的植入、店內(nèi)“雙11”的頁(yè)面宣傳等開始吸引大眾眼球，甚至以公關(guān)戰(zhàn)的形式出現(xiàn)了“雙11”商標(biāo)紛爭(zhēng)……

電商忙：僅天貓就有2.7萬商家參與

據(jù)了解，今年參與“雙11”的商家歷年最多，僅天貓就有2.7萬商家參與。其中還不包括淘寶、聚劃算、天貓國(guó)際、速賣通等事業(yè)部的商家。

這還僅是阿里系電商平臺(tái)，京東、蘇寧、亞馬遜等平臺(tái)中的大中小商家總量有近千萬家。如此眾多的商家，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可想而知。備貨、銷售策略制定、店鋪裝修、社交賬號(hào)交流、客服配備……現(xiàn)在的商家用焦頭爛額來形容一點(diǎn)都不夸張。

快遞忙：一批二線快遞公司脫穎而出

人員儲(chǔ)備是目前各個(gè)快遞企業(yè)的重中之重。在趕集網(wǎng)物流行業(yè)專場(chǎng)招聘大會(huì)頁(yè)面上，記者看到，10月16日-11月14日期間，順豐、韻達(dá)、申通等物流公司紛紛在招聘物流崗位的專門人才。

記者發(fā)現(xiàn)，除了順豐、圓通等巨頭外，一批新生的二線快遞公司開始脫穎而出，如尚橙物流、全峰快遞等。

國(guó)內(nèi)最大的生活服務(wù)網(wǎng)站趕集網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)指出，“經(jīng)過6年的發(fā)展，‘雙11’早已不再是某一家的節(jié)日，而是全行業(yè)的大日子。隨著越來越多電商網(wǎng)站加入，電商網(wǎng)站的玩法也要順勢(shì)而變。企業(yè)物流的產(chǎn)生就是快遞行業(yè)改變玩法的一種嘗試。通過選擇自己專屬的快遞更好快速地響應(yīng)客戶需求。隨著電商大戰(zhàn)的發(fā)展，未來快遞行業(yè)也會(huì)有更多細(xì)分，將會(huì)催生一批新生的快遞公司。”

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今年“雙11”將有哪些新特色？

海外市場(chǎng)的拓展

10月30日，亞馬遜宣布，美國(guó)、德國(guó)、西班牙、法國(guó)、英國(guó)和意大利六大站點(diǎn)開通直郵中國(guó)服務(wù)；同日阿里集團(tuán)也宣布，今年將成為首個(gè)全球化“雙11”。

縣城市場(chǎng)受關(guān)注

在跨境電商頻頻搶鏡之時(shí)，電商下沉也成為亮點(diǎn)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊告訴記者，過去電商更多關(guān)注一二線城市，現(xiàn)在要開始培育其他區(qū)域市場(chǎng)，尤其是縣城。那些地區(qū)物流配送不發(fā)達(dá)、實(shí)體店也不夠多，所以縣城消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)需求更迫切。