百度發(fā)布直達(dá)號(hào)， 亮明了方向，要“連接人與服務(wù)”，而其出發(fā)點(diǎn)是“連接人與信息”。BAT三家殊途同歸。騰訊和阿里也要“連接人與服務(wù)”，各自的出發(fā)點(diǎn)分別是“連接人與人”和“連接人與商品”。

這就是三強(qiáng)爭(zhēng)霸的基本行軍圖。

峰哥就此向某機(jī)構(gòu)一位董事總經(jīng)理討教幾個(gè)問題。請(qǐng)留意，這位兄臺(tái)近兩年來一直是bidu的唱多者。bidu最近一年漲了大概80%。

峰哥：BAT三家的相對(duì)擅長(zhǎng)，百度是技術(shù)，騰訊是產(chǎn)品，阿里是運(yùn)營(yíng)。馬云自己也公開認(rèn)可這個(gè)。在服務(wù)這一戰(zhàn)上，三家狹路相逢。百度勝算如何。

深喉：三家的擅長(zhǎng)是相對(duì)的，騰訊就并非不懂技術(shù)，阿里就并非不懂產(chǎn)品。未來在一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，比的是全盤能力。也就是，把一個(gè)能力發(fā)揮到極致，把其它兩個(gè)能力也帶動(dòng)起來。

阿里是從運(yùn)營(yíng)反向發(fā)展產(chǎn)品和技術(shù)，騰訊是產(chǎn)品分別向兩頭走，發(fā)展技術(shù)和運(yùn)營(yíng)，百度是技術(shù)向產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)走。

在歷史上反復(fù)驗(yàn)證的商業(yè)周期的演進(jìn)上，我認(rèn)為從技術(shù)到產(chǎn)品再到運(yùn)營(yíng)，拉動(dòng)是順方向的，相對(duì)好走。這是有勢(shì)能的。而從運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品再到技術(shù)，是逆方向的，難度更大。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)，當(dāng)技術(shù)積累到一定的程度，設(shè)計(jì)或者找到了一種機(jī)制，就有了產(chǎn)品，然后再設(shè)計(jì)或者找到一種機(jī)制，再有了運(yùn)營(yíng)。比如從算法，到搜索引擎，再到競(jìng)價(jià)排名，就是這個(gè)過程。

百度要做的，就是有了戰(zhàn)略方向后，把技術(shù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，轉(zhuǎn)化成落地的策略，就有了比如直達(dá)號(hào)。

峰哥：三家之前各自的堡壘分別是信息、人、商品，相對(duì)于線下服務(wù)這目的地，各自勝算如何。

深喉：三家之前都在線上，現(xiàn)在是從線上往線下引導(dǎo)。線下的服務(wù)之前在網(wǎng)上是沒入口的，沒歷史行為，那它新生的在線上的第一個(gè)點(diǎn)在哪里？應(yīng)該是在百度。

我們估計(jì)，就目前的情況看，70%以上的在線上對(duì)線下服務(wù)的需求，所謂O2O，是搜索，而百度是最大的搜索引擎。百度說的，最近一年移動(dòng)搜索里關(guān)于服務(wù)的量長(zhǎng)了133%。它是順著這個(gè)行業(yè)自身滋生的行為在做事，沒擰著來。

這是百度的第二個(gè)勢(shì)能。

峰哥：比如我想捏個(gè)腳，不會(huì)去淘寶，淘寶就是買東西然后送到家。也一般不會(huì)想到去微信里搜一個(gè)公眾號(hào)，比較麻煩。去地圖搜索也許是最先想到的。

深喉：最難跨越的，是用戶的習(xí)慣。比如你小區(qū)周圍有家樂福和沃爾瑪，如果你去家樂福成了習(xí)慣，那你10次有8次會(huì)去家樂福，不會(huì)是兩家各去5次。

百度的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗阉饕恢笔情_放入口，不象別家的形態(tài)，是封閉的城堡。開放的好處，就是流水不腐戶樞不蠹，它的生態(tài)跟社會(huì)是一起在循環(huán)，要比單純做一個(gè)行業(yè)有優(yōu)勢(shì)。

大家都喜歡閉環(huán)，都喜歡把商戶和人都圈養(yǎng)在自己的領(lǐng)土上。當(dāng)你主宰這個(gè)行業(yè)時(shí)，是好，但當(dāng)新的行業(yè)新的需求出現(xiàn)時(shí)，局限性就出來了。

而一個(gè)開放的生態(tài)，兩頭在外，各行各業(yè)都低門檻的接入進(jìn)來，當(dāng)下一個(gè)新需求出來時(shí)，自然，它就會(huì)成為第一落點(diǎn)。

峰哥：微信也要從連接人介入到連接服務(wù)，它需要突破的地方有哪些。

深喉：社交平臺(tái)要做這件事，要想清楚3個(gè)問題。第1、社交是私人領(lǐng)域，享受服務(wù)是公共領(lǐng)域，這兩個(gè)領(lǐng)域存在本質(zhì)差別。在私人花園里，對(duì)不相關(guān)信息的排斥很大。當(dāng)用戶沒明確表達(dá)需求，你推廣，搞交叉銷售，會(huì)遭遇抵觸。

峰哥：這個(gè)我有體驗(yàn)。上周微信朋友圈的主欄目“我”上面出現(xiàn)一個(gè)紅點(diǎn)，以為是功能更新，點(diǎn)擊2次進(jìn)去，才發(fā)現(xiàn)是一個(gè)月餅廣告。這挺糟糕，幾乎是脅迫。我在朋友圈批這個(gè)做法，有個(gè)微信高層還回復(fù)說“謝謝反饋”。

大眾點(diǎn)評(píng)的一個(gè)founder出來說，微信導(dǎo)流效果不是特別好。他講兩個(gè)原因。“第1，跟用戶需求之間沒形成強(qiáng)聯(lián)系。就像購(gòu)物上淘寶京東，搜索用百度，有路徑依賴。但一個(gè)社交平臺(tái)跟吃喝玩樂隔著千山萬水。第2，有需求后能直接滿足。在一個(gè)社交平臺(tái)上要從主界面的“我”一路點(diǎn)到“吃喝玩樂”，很漫長(zhǎng)。”

深喉：第2點(diǎn)，社交平臺(tái)歷史上都是在虛擬空間上做得好，象騰訊的增值服務(wù)和游戲，但它們?cè)谶B接真實(shí)需求上一直做得不好，比如搜索和電商。從虛擬空間走到現(xiàn)實(shí)，是一個(gè)大的屏障。

峰哥：可能基因在起作用。比如，似乎歷史上比較少公司能橫跨2B和2C兩個(gè)領(lǐng)域。

深喉：第3，有移動(dòng)社交平臺(tái)要“連接一切”。但難度是你要同時(shí)跨越兩道屏障，用戶之前沒這個(gè)行為，你要引導(dǎo)出一個(gè)新的行為，還要在私密和虛擬的空間里引導(dǎo)，一不小心就出現(xiàn)強(qiáng)扭的情況。確實(shí)有阻力。

而如果你之前就積累了用戶實(shí)現(xiàn)真實(shí)需求的場(chǎng)景和行為，你不需要再培育，只是順著它的需求，就像山洪一樣瀉下來。

現(xiàn)在幾大平臺(tái)都是數(shù)億用戶。不存在說誰還會(huì)有先發(fā)優(yōu)勢(shì)、長(zhǎng)的時(shí)間窗口。需求一產(chǎn)生，都在引導(dǎo)，很快就走通了。

都說用戶為王，需求為王，但對(duì)于一些產(chǎn)品或者歷史上很強(qiáng)的公司，就容易忽視這一點(diǎn)，覺得自己無所不能。順勢(shì)而為，首要是順人性。

峰哥：百度從技術(shù)到產(chǎn)品再到運(yùn)營(yíng)的擴(kuò)展步驟有怎樣的實(shí)例。

深喉：百度最近2年的策略很清晰，把技術(shù)平臺(tái)化、基礎(chǔ)化，然后提供接口，開放出去，自然就出現(xiàn)更多產(chǎn)品。2年前，百度世界大會(huì)，提出7種武器，其實(shí)就是技術(shù)能力的開放；1年前，百度世界大會(huì)，提出輕應(yīng)用，其實(shí)就是建立了一種機(jī)制；今年提出直達(dá)號(hào)，就是一個(gè)成型的產(chǎn)品。接下來就是運(yùn)營(yíng)。

這就是它把技術(shù)落地的轉(zhuǎn)換路徑。

用戰(zhàn)略的終局眼光看，線下服務(wù)是下一個(gè)5年的核心，包括有固定場(chǎng)所的吃喝玩樂和無固定場(chǎng)所的家政司機(jī)，等等，至少百度、阿里，都會(huì)傾注全公司之力做好?，F(xiàn)在百度800億美金，服務(wù)市場(chǎng)在5年內(nèi)完全可以再造一個(gè)百度。會(huì)有新的商業(yè)模式。

峰哥：直達(dá)號(hào)比輕應(yīng)用的進(jìn)步，是整合了百度諸多能力和資產(chǎn)。

深喉：對(duì)。直達(dá)號(hào)對(duì)戰(zhàn)略的意義有3點(diǎn)。

1、營(yíng)銷更立體和豐富。

百度對(duì)基于移動(dòng)終端的營(yíng)銷模式的摸索，最早做轉(zhuǎn)碼，讓手機(jī)便于訪問PC站點(diǎn)，把傳統(tǒng)PC商戶和商業(yè)牽上手機(jī)。

但這不夠性感。資本市場(chǎng)不興奮?，F(xiàn)在很多移動(dòng)網(wǎng)站是完全基于手機(jī)，微信最先摸進(jìn)了這個(gè)市場(chǎng)。這個(gè)東西很新鮮。

但從整體生態(tài)看，PC上的商戶需要找到一個(gè)路徑在手機(jī)上站住，這是最現(xiàn)實(shí)、最先需要被滿足的需求?，F(xiàn)在百度收入已經(jīng)有30%來自移動(dòng)端。

兩種思路，第1是讓移動(dòng)新力量顛覆PC，第2是幫助傳統(tǒng)企業(yè)包括PC力量在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上跟人連接。我們觀察百度的主要發(fā)力是在后者。它不夠性感，但樸實(shí)。

直達(dá)號(hào)把這條路走得比較圓滿了。

2、直達(dá)號(hào)更好的連接了人和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。

直達(dá)號(hào)里注入了百度更多的能力。之前的轉(zhuǎn)碼只是界面更友好，更好讀?，F(xiàn)在直達(dá)號(hào)接入地圖，百度地圖有60%的份額，地圖是定位能力最強(qiáng)的入口。之前你搜海底撈看到的是官網(wǎng)，現(xiàn)在看到的是附近的店舖。百度HI的溝通能力，基于它的CRM，以及百付寶的支付能力，也注入。

從直達(dá)號(hào)開始，它就從之前的營(yíng)銷轉(zhuǎn)到了服務(wù)。會(huì)有新的商業(yè)模式。比如從cpc到cps，走閉環(huán)，更效果化的收費(fèi)。

3、幫百度多個(gè)產(chǎn)品有效協(xié)同。做團(tuán)購(gòu)的糯米，加上地圖，加上搜索，本地生活離用戶就非常近了。之前這些產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度不夠，直達(dá)號(hào)把它們串起來，商戶可以通過3個(gè)平臺(tái)接觸用戶。

比如你在CBD，用地圖搜萬達(dá)廣場(chǎng)，馬上就看附近的萬達(dá)以及它的商戶的電話和地址，將來可以把全景都展現(xiàn)出來，電影、KTV、飯館等等，都有現(xiàn)成的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的集中化的出口。它內(nèi)部打通，給商戶提供一套解決方案。

這個(gè)方向是很清晰的，無論百度還是其它兩家，都應(yīng)該是核心戰(zhàn)略。

峰哥：團(tuán)購(gòu)作為這里的最下游的一環(huán)，團(tuán)購(gòu)的領(lǐng)軍者現(xiàn)在是美團(tuán)。在技術(shù)－產(chǎn)品－運(yùn)營(yíng)上，團(tuán)購(gòu)屬于哪一環(huán)。

深喉：屬于運(yùn)營(yíng)。

峰哥：拉新用戶和維持老用戶，哪個(gè)市場(chǎng)更大。搜索可能強(qiáng)在拉新，但維持老用戶可能微信更擅長(zhǎng)，它的支付和帳戶體系更好。

深喉：拉新是增量，百度應(yīng)該是最大入口。隨時(shí)間推移，它應(yīng)該在拉新的過程里注入更多能力，針對(duì)老用戶做更多服務(wù)，比如基于大數(shù)據(jù)的推薦，提高維持老用戶的能力。

當(dāng)然，百度不應(yīng)該強(qiáng)行推廣這些能力，比如帳戶和支付，商家自己選擇，不一定選你百度。搜索引擎首先要開放，不要強(qiáng)擰。

至于拉新用戶和維持老用戶，看中國(guó)的營(yíng)銷支出，6000億的盤子，而社會(huì)消費(fèi)是幾十萬億的盤子。拉新規(guī)模比交易要小很多。但若因此認(rèn)為搜索能分到的份額就小，這是個(gè)偽命題。

傳統(tǒng)營(yíng)銷支出對(duì)應(yīng)的，可能是互聯(lián)網(wǎng)的品牌展示廣告這一塊。而搜索作為最大的營(yíng)銷平臺(tái)，早已在花銷售的預(yù)算，這一塊是交易的盤子?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)鏈條產(chǎn)生巨大的變化，很多渠道都在縮短、被革命、去中介化。預(yù)算在某個(gè)點(diǎn)上消失了，就在另一個(gè)點(diǎn)上新產(chǎn)生。只要提供更強(qiáng)大的服務(wù)能力，就能分到更多的預(yù)算。

也不能把比如百度的營(yíng)銷跟微信的CRM對(duì)立起來，這兩個(gè)東西本身在融合。營(yíng)銷和銷售的邊界在融合。

峰哥：美麗說最先做導(dǎo)購(gòu)，后來被淘寶封殺，不得以轉(zhuǎn)做電商，成了。我看見一個(gè)去哪兒的founder在朋友圈里點(diǎn)評(píng)這個(gè)事：“大型導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)做供應(yīng)鏈平臺(tái)，如同從山頂向山腳俯沖，只是累，并不難，十個(gè)轉(zhuǎn)型十個(gè)成功，不成功的都是之前流量沒攢足的，勢(shì)能不夠。”

我看見一個(gè)百度高層在后面跟了一句話：“這給了我們信心。”

深喉：在美麗說，用戶已經(jīng)表達(dá)了一個(gè)清晰的需求，選衣服，買衣服，所以只要你引導(dǎo)他，成功概率是很高的。這跟搜索掌握了線下服務(wù)的需求后，再引導(dǎo)與相應(yīng)的商戶對(duì)接，是一個(gè)道理。搜索順?biāo)拢恍枰獜?qiáng)擰。

10年前，BAT能做好自己的事，是因?yàn)橛心芰ε嘤@個(gè)市場(chǎng)。而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)普及了，市場(chǎng)起來了，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就不是誰培育得最好，而是誰匹配得最好。

當(dāng)美麗說掌握了用戶，它需要的下游的服務(wù)商不需要找新的，它們已經(jīng)存在了，只是把購(gòu)物需求跟它們連接就行，只要匹配效率高，就成了。

當(dāng)年騰訊的拍拍要打淘寶，兩個(gè)不利因素，第1是各個(gè)垂直都要打，無暇顧及，第1是幾年前，商家的服務(wù)能力沒起來，比如只有5000單，但淘寶能給它1萬單，所以它專注在淘寶就行，拍拍對(duì)它沒意義。

但現(xiàn)在的美麗說，兩個(gè)不利因素都不存在。第一是打服飾這個(gè)垂直，匯聚了足夠多的垂直人群。第二是商家服務(wù)能力強(qiáng)了，現(xiàn)在有1萬單的能力，但淘寶只能給5000單，所以必然就接美麗說了。

峰哥：所以淘寶要解決生態(tài)惡化的問題。以前孩子小，一碗粥就吃飽了?，F(xiàn)在養(yǎng)大了，要吃一碗米飯，你又不給它，它就出走。

深喉：淘寶自己比較難產(chǎn)生流量，所以它收購(gòu)了很多東西。騰訊能產(chǎn)生，百度也能?，F(xiàn)在的吃喝玩樂的新需求，給百度帶來新的用戶，可能會(huì)培育一個(gè)更多元的循環(huán)體系。

峰哥：微信還是有很多玩法，就像紅包，社交＋游戲的基因能一夜引爆。百度的“簡(jiǎn)單可依賴”是人性，騰訊的“好玩有趣酷”也是人性。

深喉：沒有一個(gè)平臺(tái)能通吃一切，這是哲學(xué)，各種物種會(huì)達(dá)到平衡。記得半年前我們吃飯時(shí)，就說過這個(gè)。

騰訊把用戶掌握在自己手里，用戶行為也不是不可以改變，需要找到時(shí)機(jī)和方式。

峰哥：我聽到一個(gè)故事。半年前，馬云和陳一舟在一個(gè)會(huì)上，談到未來互聯(lián)網(wǎng)的大格局。馬云說，將來是兩艘航母、一艘巡洋艦。但陳一舟說，我們覺得將來是一艘航母、兩艘巡洋艦。兩人的分歧在于阿里是不是航母，但似乎兩人都有一致的觀點(diǎn)，百度是巡洋艦，騰訊是航母。

深喉：當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，市場(chǎng)會(huì)很興奮。比如微信紅包就讓業(yè)界一震。但大家都容易忽視最根本的，輕視漸進(jìn)式創(chuàng)新，又尤其對(duì)百度對(duì)技術(shù)的堅(jiān)持視而不見。

在線下服務(wù)這個(gè)新緯度上，跟百度目前所處的這個(gè)緯度，兩方對(duì)上的概率是相對(duì)大的，可見度高。搜索引擎天然的在獲取用戶需求，開放的生態(tài)，從技術(shù)到運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)化效率正在提高，搜索－地圖－團(tuán)購(gòu)等的幾位一體的打通狀態(tài)正在形成。

我個(gè)人判斷是，在5年內(nèi)，百度有80%的可能超過騰訊阿里中的一家，20%的可能超過它們兩家。

峰哥：理解。知道你重倉bidu。