在采用托管服務(wù)提供商(MSP)服務(wù)之前，當(dāng)組織面臨的問題無法在內(nèi)部進(jìn)行處理時，企業(yè)主要采用外包的解決模式，然而，隨著時間的推移，市場需要更加積極主動的解決方案。托管服務(wù)提供商(MSP)通過圍繞監(jiān)控設(shè)備提供服務(wù)和識別未來問題填補(bǔ)了這一空白。
就像幾乎所有與技術(shù)有關(guān)的事物一樣，托管服務(wù)提供商(MSP)必須在不斷變化的狀態(tài)下運(yùn)行，這意味著它們必須經(jīng)過多年的發(fā)展才能避免不相關(guān)性。
例如，云計算的出現(xiàn)為混合部署增加了大量的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)，因為托管服務(wù)提供商(MSP)現(xiàn)在需要找到維護(hù)復(fù)雜混合環(huán)境的方法。這也為他們提供了發(fā)展基于云計算產(chǎn)品的巨大機(jī)會，例如基于云計算的備份和災(zāi)難恢復(fù)。
但他們所做出的反應(yīng)并不僅僅是云計算，有些托管服務(wù)提供商(MSP)已經(jīng)走上了遵守法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)安全和戰(zhàn)略咨詢的路線。
托管服務(wù)提供商(MSP)很受歡迎，根據(jù)“2017 IDC應(yīng)用服務(wù)調(diào)查”調(diào)查報告，30%的高管正在對其組織的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序組合進(jìn)行外包管理，預(yù)計未來五年內(nèi)這一比例將上升至41%。
但是，考慮到托管服務(wù)提供商(MSP)空間的廣泛性以及IT基礎(chǔ)設(shè)施不斷增長的需求和期望，首席技術(shù)官(CTO)和首席信息官(CIO)在為其組織選擇合適的提供商時需要考慮很多因素。希望這個指南能夠回答一些關(guān)鍵問題。
企業(yè)為何使用托管服務(wù)提供商的服務(wù)
一般而言，首席技術(shù)官(CTO)傾向于在他們想要擁有額外功能時考慮采用托管服務(wù)提供商(MSP)的服務(wù)，或者他們希望將日常運(yùn)營工作從企業(yè)員工轉(zhuǎn)移到解放更多戰(zhàn)略性增值工作中。
技術(shù)日益復(fù)雜和資源有限的企業(yè)內(nèi)部IT部門難以跟上這一切發(fā)展。而托管服務(wù)提供商(MSP)可以提供穩(wěn)定的支持，以滿足具有挑戰(zhàn)性的要求。
托管服務(wù)提供商(MSP)提高了效率，因為它們可以提供企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊可能無法做到的工作動態(tài)，例如全天候運(yùn)行。在當(dāng)今的全球業(yè)務(wù)中，大多數(shù)組織需要業(yè)務(wù)不間斷地全天候運(yùn)行。
多語言支持是托管服務(wù)提供商(MSP)可以提供的另一個具有價值的功能，可以克服語言障礙。企業(yè)也期待托管服務(wù)提供商(MSP)能夠克服技能差距。
盡管根據(jù)最近的一項研究調(diào)查，數(shù)字技術(shù)被廣泛采用，但英國的技能短缺使企業(yè)每年花費(fèi)15億英鎊的資金用于招聘、臨時人員配置、工資上漲，以及額外培訓(xùn)。
然而，通過外包，企業(yè)可能無需擔(dān)心通過員工培訓(xùn)來填補(bǔ)技能空白，因為他們可以利用外部人才庫。除此之外，外包IT業(yè)務(wù)模式通常更適合聘用新人才，因為他們可以提供更大的職業(yè)潛力和靈活性。
另一個好處是，盡管財務(wù)部門，企業(yè)可以削減與招聘機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)、福利和養(yǎng)老金相關(guān)的費(fèi)用。
根據(jù)企業(yè)的條款制定托管服務(wù)提供商戰(zhàn)略
僅僅因為托管服務(wù)提供商外包服務(wù)，并不意味著他們應(yīng)該那樣行事。在這個時代，托管服務(wù)提供商(MSP)通常參加企業(yè)的會議，不僅要與戰(zhàn)略保持一致，還要貢獻(xiàn)和分享經(jīng)驗。
鑒于明顯的好處，至關(guān)重要的是，企業(yè)的首席技術(shù)官不要害怕推動這種關(guān)系的動態(tài)發(fā)展。
盡管作為獨(dú)立組織的技術(shù)性，需要完成某些工作，但開展團(tuán)隊合作是最好的方法。畢竟，如果企業(yè)通過托管服務(wù)提供商(MSP)來提供對企業(yè)至關(guān)重要并且可能會崩潰的任務(wù)，那么企業(yè)的工作仍然存在風(fēng)險。
從一開始，企業(yè)就必須確定與專業(yè)知識、管理和成本相關(guān)的目標(biāo)。
良好的托管服務(wù)提供商(MSP)應(yīng)該符合其期望
在將托管服務(wù)提供商(MSP)納入員工會議的過程中，企業(yè)需要確保他們能夠充分利用托管服務(wù)提供商(MSP)的服務(wù)。
如果人們環(huán)顧市場，發(fā)現(xiàn)多年來托管服務(wù)提供商(MSP)的服務(wù)已經(jīng)大大擴(kuò)展，例如數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能(BI)，以及高級應(yīng)用程序監(jiān)控等。
這些新服務(wù)在很大程度上受到客戶期望的推動。
托管安全服務(wù)和法規(guī)遵從性
企業(yè)缺乏可用技能的一個領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)安全。這就是為什么許多組織正在尋找托管服務(wù)提供商來幫助預(yù)防和應(yīng)對威脅的原因。
根據(jù)Horses for Sources公司的研究，當(dāng)涉及安全領(lǐng)域的人才時，一些提供商比其他提供商更好。根據(jù)他們的研究，大多數(shù)提供商都遵循標(biāo)準(zhǔn)的招聘和保留最佳實踐，而其他提供商則采取更具創(chuàng)造性的方法來確保他們有足夠的人才來為客戶服務(wù)，并降低未來的風(fēng)險。
客戶從他們的托管服務(wù)提供商(MSP)推動的另一件事是他們需要承擔(dān)監(jiān)管合規(guī)責(zé)任，例如通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。這是一個復(fù)雜的問題，可以說它對托管服務(wù)提供商(MSP)有一些不好的影響。
但是，對于企業(yè)的首席技術(shù)官(CTO)來說，監(jiān)管合規(guī)性是大多數(shù)行業(yè)面臨的關(guān)鍵問題，特別是如果工程師使用機(jī)密數(shù)據(jù)的時候。
在安全性和法規(guī)遵從性方面，企業(yè)可以做的最好的事情就是詢問托管服務(wù)提供商(MSP)是否已經(jīng)過第三方認(rèn)證，例如ISO 9001(質(zhì)量管理體系)或ISO 27001(信息安全管理體系)。企業(yè)還應(yīng)該詢問托管服務(wù)提供商(MSP)是否采用了任何業(yè)務(wù)連續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)水平協(xié)議(SLA)
無論企業(yè)為托管服務(wù)提供商(MSP)設(shè)定了什么期望，評估其承諾的最佳方式是查看其服務(wù)級別協(xié)議(SLA)。SLA規(guī)定了供應(yīng)商將提供的內(nèi)容。如果供應(yīng)商無法履行其義務(wù)，SLA還將向客戶提供追索權(quán)。
服務(wù)級別協(xié)議因具體情況而異，但典型組件通常包含：
•擔(dān)保：這些協(xié)議應(yīng)列出法定罰款，例如補(bǔ)償政策。
•客戶職責(zé)：托管服務(wù)提供商(MSP)用戶也同意行為準(zhǔn)則。
•出現(xiàn)問題的程序：這應(yīng)包括如何報告問題以及區(qū)分不同問題的各種嚴(yán)重程度。它還應(yīng)表明托管服務(wù)提供商(MSP)的響應(yīng)時間。
•性能協(xié)議：通常，SLA應(yīng)概述將用于量化和報告服務(wù)級別的指標(biāo)。
•終止：協(xié)議規(guī)定托管服務(wù)提供商(MSP)或客戶可以在何種情況下結(jié)束關(guān)系，這一點很重要。
企業(yè)的首席技術(shù)官(CTO)應(yīng)該使用簽約流程來了解他們對托管服務(wù)提供商(MSP)的要求。通過設(shè)定明確的期望，客戶可以讓托管服務(wù)提供商了解他們的職責(zé)。
托管服務(wù)提供商的定價模型
為了在競爭激烈的市場中脫穎而出，供應(yīng)商提供各種支付模式，下面是一些流行的快速解釋：
•每個設(shè)備監(jiān)控：客戶需要支付固定費(fèi)用來監(jiān)控選定的設(shè)備，例如移動設(shè)備和桌面系統(tǒng)。這是一種非常常見的支付結(jié)構(gòu)，主要是因為它可以提供可預(yù)測性和靈活性，因為企業(yè)可以根據(jù)需要擴(kuò)展和縮減設(shè)備數(shù)量。這種結(jié)構(gòu)的一個缺點是，隨著企業(yè)員工使用的設(shè)備數(shù)量的增加，它會變得更加昂貴。
•每個用戶：此模型類似于每個設(shè)備定價模型，不同之處在于固定費(fèi)用按月按最終用戶計費(fèi)。這將涵蓋對每個用戶使用的所有設(shè)備的支持。
•分層定價：這可能是最受歡迎的定價模式之一。從本質(zhì)上講，提供的服務(wù)將有不同的價格點。企業(yè)在服務(wù)包上花費(fèi)的越多，獲得的服務(wù)就越多。
•基于價值的定價：這取決于根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)為客戶提供的經(jīng)濟(jì)價值來設(shè)定產(chǎn)品或服務(wù)的價格。如果企業(yè)想要這樣做，他們需要確定其價值對他們意味著什么。
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