工作場(chǎng)所的移動(dòng)設(shè)備

從災(zāi)難恢復(fù)的觀點(diǎn)看，移動(dòng)設(shè)備如智能手機(jī)和平板電腦的日益普及會(huì)使IT運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)流程即便在災(zāi)難發(fā)生之后也能持續(xù)。

帝國(guó)糖業(yè)公司負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃、供應(yīng)鏈與IT的副總裁George Muller說(shuō)，“人們總會(huì)隨身攜帶自己的移動(dòng)設(shè)備。我雖然不會(huì)去哪兒都帶筆記本電腦，但如果突然發(fā)生了災(zāi)難，我的襯衫口袋里或許會(huì)裝著黑莓手機(jī)。能夠以無(wú)所不在的方式帶來(lái)連接性的任何東西都是好的。”

移動(dòng)設(shè)備普及的一個(gè)積極影響就是，它給了人們更大的能力，可以在緊急情況下使用這些設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程工作和通信，英特爾IT集團(tuán)副總裁兼CISO Malcolm Harkins說(shuō)。

不過(guò)移動(dòng)設(shè)備的擴(kuò)散也多少會(huì)讓災(zāi)難恢復(fù)變得更復(fù)雜，Dines說(shuō)。“會(huì)有越來(lái)越多的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)入數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施，例如移動(dòng)設(shè)備管理服務(wù)器和黑莓企業(yè)服務(wù)器等，這些設(shè)施通常都是非常重要的。它們會(huì)成為必須正確規(guī)劃并加以保護(hù)的系統(tǒng)。”

災(zāi)難恢復(fù)中的移動(dòng)性可能產(chǎn)生的另一個(gè)負(fù)面影響是，一些關(guān)鍵的企業(yè)應(yīng)用，如薪酬系統(tǒng)可能無(wú)法在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行，Silverstone說(shuō)。

Harkins指出，還有一些潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，例如未加密的移動(dòng)設(shè)備可能丟失或被盜，通過(guò)這些設(shè)備對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的未授權(quán)接入等。但是這些風(fēng)險(xiǎn)可通過(guò)遠(yuǎn)程擦除設(shè)備上的數(shù)據(jù)而得以克服。

社交網(wǎng)絡(luò)

和移動(dòng)設(shè)備一樣，社交網(wǎng)絡(luò)可以給人們提供另外一條在災(zāi)難期間維持聯(lián)系的途徑。

Morency說(shuō)，“不過(guò)得假定要么公共網(wǎng)絡(luò)或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)仍然可用，你才能利用社交媒體進(jìn)行溝通，可以將其作為內(nèi)部郵件無(wú)法使用時(shí)的一個(gè)替代品。如果你使用的是Gmail，那問(wèn)題不大，但如果你用的是Exchange內(nèi)部郵件或目錄服務(wù)，那么社交媒體就可能是很有用的替代品。”

在瑪麗亞學(xué)院最近執(zhí)行的一次災(zāi)難測(cè)試中，Thirsk說(shuō)，“我們好奇地看到了一旦發(fā)生真實(shí)的事件時(shí)人們是如何使用社交網(wǎng)絡(luò)的。”該學(xué)院的IT部門一大早就啟動(dòng)了一次沒(méi)有提前宣布的災(zāi)難預(yù)演。

首先，Thirsk發(fā)了一條信息說(shuō)學(xué)院正在經(jīng)歷一次嚴(yán)重的系統(tǒng)失靈。而由于建筑物的限制，員工們沒(méi)辦法去工作場(chǎng)所或數(shù)據(jù)中心報(bào)到。“我們關(guān)掉了企業(yè)通信系統(tǒng)，然后觀察員工們的反應(yīng)。”

各級(jí)管理人員很快就開(kāi)始通過(guò)外部郵件賬號(hào)、聊天室、Facebook和Twitter開(kāi)始和其下屬進(jìn)行溝通。“他們甚至找到了我在校外的個(gè)人郵箱賬號(hào)，開(kāi)始給我發(fā)信息，”Thirsk說(shuō)。

在20分鐘內(nèi)，所有員工都向設(shè)在學(xué)院圖書(shū)館內(nèi)的一個(gè)指揮中心報(bào)了到，并從那里接受任務(wù)，執(zhí)行了一系列的系統(tǒng)檢查、驗(yàn)證和處理。“所有行動(dòng)都是利用替代的通信方法完成的，”Thirsk稱。

Forrester說(shuō)社交網(wǎng)絡(luò)所以能夠在應(yīng)急通信戰(zhàn)略中發(fā)揮作用，有好幾個(gè)原因。首先，社交技術(shù)的普及度在增長(zhǎng)，大部分員工與客戶都是一些著名社交網(wǎng)站如Twitter和Facebook的?？?。

其次，社交媒體渠道基本上都是免費(fèi)的。在Facebook、Twitter或Yammer上設(shè)置profile、招聘員工、發(fā)送狀態(tài)更新等，成本都很低廉。

社交媒體網(wǎng)站還可促進(jìn)與外部社區(qū)的海量通信。不過(guò)在一般情況下，出現(xiàn)危機(jī)時(shí)的及時(shí)通信主要限于內(nèi)部員工。企業(yè)應(yīng)該針對(duì)災(zāi)難場(chǎng)景制定計(jì)劃，可以隨時(shí)與合作伙伴、客戶、政府官員以及廣大市民進(jìn)行溝通。社交媒體網(wǎng)站應(yīng)該保證建立這些外部聯(lián)系是相當(dāng)容易的。

最后，社交網(wǎng)站的討論環(huán)境應(yīng)提供民眾動(dòng)員和態(tài)勢(shì)感知能力。Forrester認(rèn)為，社交網(wǎng)站的價(jià)值就是要在危機(jī)溝通領(lǐng)域提供獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。

不過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)用于災(zāi)難恢復(fù)也存在一個(gè)缺陷，那就是網(wǎng)絡(luò)“天然地具有一種提高FUD——恐懼、不確定和懷疑——的能力，”Silverstone說(shuō)。“所以我得忠告企業(yè)，必須要在災(zāi)難發(fā)生之前制定如何使用社交網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)期計(jì)劃，考慮多種不同的可能性，和其他任何溝通手段一樣管理好社交網(wǎng)絡(luò)上所有接入和數(shù)據(jù)共享。”

正如我們?cè)谶@幾年間所看到的，自然災(zāi)害可以讓各類組織長(zhǎng)期歇業(yè)。因?yàn)榈卣?、颶風(fēng)、暴風(fēng)雪或其他自然災(zāi)害可以在短時(shí)間內(nèi)便將企業(yè)的數(shù)據(jù)中心和其他設(shè)施毀于一旦，所以完備的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是生死攸關(guān)的。

災(zāi)難恢復(fù)(DR)是業(yè)務(wù)連續(xù)性(BC)的一個(gè)子集，和BC一樣，它正越來(lái)越多地受到一些IT業(yè)重大技術(shù)趨勢(shì)的影響，其中最重要的就是

● 云服務(wù)

● 服務(wù)器和桌面虛擬化

● 工作場(chǎng)所中移動(dòng)設(shè)備的擴(kuò)散

● 社交網(wǎng)絡(luò)作為業(yè)務(wù)工具的日益普及

這些趨勢(shì)迫使很多組織必須重新思考如何制定、測(cè)試和執(zhí)行其DR戰(zhàn)略。我們之前曾經(jīng)考察過(guò)這些趨勢(shì)如何影響IT業(yè)務(wù)的連續(xù)性，和業(yè)務(wù)連續(xù)性一樣，這些趨勢(shì)對(duì)于DR的影響也是相當(dāng)大的。此外，IT和安全官員們必須要考慮如何最好地利用這些趨勢(shì)的發(fā)展，以便能夠提高其DR努力，而不能使其更復(fù)雜化。

下面我們就來(lái)看看這四大趨勢(shì)對(duì)于IT災(zāi)難恢復(fù)究竟會(huì)有怎樣的影響。

云服務(wù)

當(dāng)組織在使用更多的內(nèi)外部云服務(wù)資源時(shí)，它們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些資源可以成為災(zāi)難恢復(fù)戰(zhàn)略的一部分。

紐約州的瑪麗亞教會(huì)學(xué)院(波基普希)為學(xué)院內(nèi)部的用戶和客戶提供很多種私有云服務(wù)。它還為17個(gè)學(xué)區(qū)和一些大企業(yè)客戶做托管服務(wù)。

該學(xué)院的CIO兼IT副總裁Bill Thirsk稱，“云配置可以讓我們?cè)诙嘧鈶粝到y(tǒng)上快速、簡(jiǎn)單而且在不中斷系統(tǒng)的情況下進(jìn)行軟件升級(jí)。”

“由于我們的存儲(chǔ)是虛擬化的，所以可以跨多個(gè)SAN復(fù)制數(shù)據(jù)，這些SAN部署在園區(qū)里的多個(gè)場(chǎng)所以及我們?cè)诩~約州雪城的數(shù)據(jù)中心里。如果一個(gè)SAN出現(xiàn)故障只須將其生產(chǎn)運(yùn)行切換到另一個(gè)SAN上去即可。”Thirsk說(shuō)，因?yàn)楝旣悂喗虝?huì)學(xué)院可以跨多個(gè)學(xué)區(qū)執(zhí)行服務(wù)器級(jí)的備份，所以一旦有事件發(fā)生，它們便可將數(shù)據(jù)從一個(gè)服務(wù)器平臺(tái)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)平臺(tái)上去。

Forrester負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施及運(yùn)營(yíng)的資深分析師Rachel Dines認(rèn)為，基于云的DR服務(wù)有著巨大的潛在價(jià)值。

到目前為止，Dines說(shuō)，這些服務(wù)的采納率還是很低的，“但是在不少的最終用戶那里，感興趣的人很多，而且有相應(yīng)的規(guī)劃正在制定中。和購(gòu)買資源防范災(zāi)難的做法不同，云計(jì)算和其按需付費(fèi)的模式允許企業(yè)僅為災(zāi)難或測(cè)試期間所使用到的服務(wù)器付費(fèi)，便可長(zhǎng)期使用云數(shù)據(jù)存儲(chǔ)了。”

Dines說(shuō)，基于云的DR讓企業(yè)具備了降低成本且快速恢復(fù)的潛力，測(cè)試更簡(jiǎn)單，合同條款也可以更靈活。

在Forrester2012年的一份報(bào)告中，該公司稱，基于云的DR拜托了一些傳統(tǒng)的方法，為組織提供了一種切實(shí)可行的替代方案，讓其能夠完成之前由于資金問(wèn)題或者任務(wù)量過(guò)重而無(wú)法實(shí)現(xiàn)的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。

從DR的角度看，云計(jì)算的最大消極面可能就是和安全以及隱私管理相關(guān)的問(wèn)題了。

Gartner研究副總裁John Morency說(shuō)，“我們會(huì)不斷看到出現(xiàn)一些重大事故，例如2011年都柏林的雷擊事件導(dǎo)致亞馬遜和微軟的云服務(wù)中斷，還有其他一些暫時(shí)性的服務(wù)缺失。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為云是百分百可靠的。如果組織需要百分百的可用性，就必須認(rèn)真地思考為了應(yīng)對(duì)這些偶發(fā)事件他們到底需要什么。”

Morency說(shuō)，數(shù)量越來(lái)越多的大型企業(yè)正在將其復(fù)雜的IT基礎(chǔ)設(shè)施放入私有云中，并將私有云作為其災(zāi)難恢復(fù)戰(zhàn)略的組成部分，而不是依賴公有云服務(wù)。“他們所擔(dān)憂的是在災(zāi)難期間，如果公有云服務(wù)提供商不能提供服務(wù)的話，他們的數(shù)據(jù)是不是還在云中。”

Morency指出，這種情形只有在DR訂閱服務(wù)所提供的是在一個(gè)具體的地理場(chǎng)所有物理空間和實(shí)際設(shè)備時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。“由于公有云具備更為分布式的和更為虛擬的特性，這種情形很少會(huì)出現(xiàn)。”

Morency說(shuō)，對(duì)于傳統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，他們?cè)谶M(jìn)入云的時(shí)候必須要測(cè)試其備份能力是不是更靈活，成本更低。