日前，據(jù)記者獲悉，廣受關(guān)注的《中國云科技發(fā)展“十二五”專項規(guī)劃》已獲國務(wù)院批準(zhǔn)，即將發(fā)布。規(guī)劃內(nèi)容包括“十二五”期間“中國云”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展思路、重點任務(wù)、技術(shù)路線、支持體系等內(nèi)容。

作為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要代表，云計算的發(fā)展得到了國家各部委的大力支持。據(jù)悉，科技部的“云科技規(guī)劃”側(cè)重于對研發(fā)的資金技術(shù)等的資源支持，突破一些技術(shù)發(fā)展的瓶頸，鼓勵自主研發(fā)；而工信部的“云戰(zhàn)略規(guī)劃”則更傾向于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃以及行業(yè)管理等內(nèi)容。

據(jù)賽迪顧問研究顯示，中國云計算產(chǎn)業(yè)在2011年的總體產(chǎn)業(yè)規(guī)模，已經(jīng)超過了1640億元，其中基礎(chǔ)設(shè)施層占40.6%，應(yīng)用服務(wù)層占17%。2012年，中國云計算市場規(guī)模將達(dá)606.78億元。“十二五”期間，我國的云計算領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模預(yù)計可達(dá)7500億-10000億元。

云計算或?qū)⒋呱鶦RM產(chǎn)業(yè)新變革

基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務(wù)之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。實施CRM有三種方式，這三種方式分別是：購買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務(wù)。前兩者過于標(biāo)準(zhǔn)化、成本太高，云CRM服務(wù)剛開始流行，價格低廉、方便改進(jìn)。

云CRM成本低廉，適應(yīng)企業(yè)快速成長、頻繁改動流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作即可。不需要購買服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫，也不需要請人開發(fā)、清理數(shù)據(jù)和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，節(jié)省了很大一筆IT投入。這是不少中小企業(yè)將橄欖枝投向它的主要原因。可以預(yù)見，未來，云計算或?qū)⒋呱鶦RM產(chǎn)業(yè)一系列新的變革。

日前，作為國內(nèi)云計算與SaaS服務(wù)的代表廠商，XTools憑借近年來在我國軟件和信息服務(wù)業(yè)CRM領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和眾多行業(yè)標(biāo)桿應(yīng)用，榮獲了“國家軟件公共服務(wù)平臺最佳推薦CRM獎”。早在2011年，XTools就發(fā)布了“X云計劃”，強(qiáng)調(diào)云服務(wù)體驗是更加快捷的，云應(yīng)用的反應(yīng)速度是超越預(yù)期的。在此理念下，XTools專注于CRM云落地，并將之成功實現(xiàn)。XTools在全國部署服務(wù)器，構(gòu)成了云基礎(chǔ)架構(gòu)，方便用戶們就近選取快速的數(shù)據(jù)讀取云通道，并且也在云安全上保證了互相的容災(zāi)備份，使CRM數(shù)據(jù)更加安全。

XTools開發(fā)CRM云應(yīng)用，并將之做成一個基礎(chǔ)云平臺，可以接入其他云應(yīng)用，也使自身融入別的云平臺，實現(xiàn)了“融合云”的目標(biāo)。目前，XTools的CRM云平臺服務(wù)于53個行業(yè)的上萬家企業(yè)用戶，而這些企業(yè)又服務(wù)于約60萬的各級消費者。

作為典型的云應(yīng)用代表，XTools針對所有云計算服務(wù)提供商提出了云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由于云計算開放多元的特點，所以在構(gòu)建云計算基準(zhǔn)類型的時候很難有標(biāo)準(zhǔn)，但是作為提供企業(yè)級服務(wù)的云應(yīng)用來說制定標(biāo)準(zhǔn)相對可行。XTools提出了移動云、易用云、點對點云以及安全云服務(wù)。

XTools副總裁謝億民在接受賽迪網(wǎng)專訪時就曾表示，云計算給企業(yè)帶來的最大好處就是降低風(fēng)險，信息化產(chǎn)品的高風(fēng)險在以往來說是一個無法規(guī)避的問題，而中小企業(yè)對風(fēng)險的把控又不能像大企業(yè)一樣游刃有余，往往一次失敗的信息化建設(shè)就可能使企業(yè)步履維艱，云計算可以大幅降低風(fēng)險，從而使中小企業(yè)可以放手信息化建設(shè)。

其次，云計算服務(wù)具有便捷性，云計算使盡可能多的服務(wù)體現(xiàn)在一個平臺中，中小企業(yè)通過云計算服務(wù)可以得到原來所不能體驗的增值感，從而使中小企業(yè)更愿意嘗試新的信息化產(chǎn)品。

我國移動CRM市場啟動 潛力巨大

如今，隨著3G網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)、平板電腦的普及和發(fā)展，2012年移動CRM將會成為未來重要的發(fā)展趨勢之一。有分析認(rèn)為移動CRM會通過幾個方面表現(xiàn)出來：首先，銷售和服務(wù)團(tuán)隊通過移動設(shè)備訪問CRM系統(tǒng)將會普及，功能會更豐富；其次，通過移動設(shè)備使用CRM系統(tǒng)來促進(jìn)企業(yè)對外聯(lián)系、與客戶進(jìn)行互動會越來越流行。

移動CRM(客戶關(guān)系管理)是一種利用現(xiàn)代移動終端技術(shù)、移動通訊技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代科技實現(xiàn)在移動中也能過完成通常要在辦公室里才能過完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)。移動CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。移動CRM系統(tǒng)使業(yè)務(wù)軟擺脫時間和場所局限，隨時隨地與公司業(yè)務(wù)平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。

經(jīng)過多年的發(fā)展與積累，國內(nèi)CRM主流廠商早已有所行動。XToolsCRM針對Android和iOS手機(jī)操作系統(tǒng)開發(fā)出成熟穩(wěn)定的企業(yè)級App應(yīng)用XTools隨身行，填補(bǔ)智能手機(jī)App應(yīng)用中缺乏企業(yè)級App的空白，通過移動端與PC端的云同步，使用XToolsCRM的用戶可以通過手機(jī)就能進(jìn)行辦公，而XTools隨身行新加入的“速記”“速錄”兩個殺級功能極大地縮短CRM信息錄入操作時間、簡化操作流程。

而“打天下”則是一款由軟硬件結(jié)合的CRM管理解決方案產(chǎn)品，通過定制的手機(jī)，配以定位系統(tǒng)與CRM管理軟件的結(jié)合，實現(xiàn)移動打卡，實時業(yè)務(wù)跟蹤，突發(fā)事件的快速反饋與及時處理能力，從而為老板和業(yè)務(wù)人員極大的節(jié)約了時間和人力成本。

移動CRM支持手機(jī)、PC、平板電腦訪問，可隨時隨地網(wǎng)絡(luò)辦公，總之，移動CRM時代已經(jīng)來臨，2012年也將成為移動CRM年。

未來，隨著國家云計算產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的發(fā)布和實施，云計算對于我國廣大中小企業(yè)的信息化建設(shè)無疑是一個巨大的福音。同時，CRM市場也必將與云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、地理信息等新興技術(shù)進(jìn)一步深度融合，深化應(yīng)用和服務(wù)，從而推動我國軟件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和技術(shù)變革。