由于托管服務(wù)提供商需要處理其客戶群中的傳統(tǒng)和現(xiàn)代工作負(fù)載，因此他們必須擁有正確的工具、應(yīng)用程序、流程和團(tuán)隊(duì)，以便為客戶提供一流的托管服務(wù)。
以下是現(xiàn)代服務(wù)提供商確?？焖佾@取客戶和建立持久客戶關(guān)系的七個最佳實(shí)踐：
1.卓越服務(wù)
隨著托管服務(wù)提供商的自身發(fā)展，他們需要確保提供的服務(wù)質(zhì)量不會受到影響。不一致的服務(wù)交付可能會損害客戶續(xù)訂和凈推薦值(NPS)。
托管服務(wù)提供商應(yīng)通過采用人工智能、超自動化、高級數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)來大規(guī)模提供托管服務(wù)、減少重復(fù)性工作，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，從而確保卓越服務(wù)。卓越的服務(wù)還將幫助托管服務(wù)提供商降低客戶流失率、提高保留率，并擴(kuò)大客戶群體。
2.技能成熟度
隨著敏捷開發(fā)和DevOps實(shí)踐的采用，企業(yè)越來越能夠快速構(gòu)建和升級其應(yīng)用程序。托管服務(wù)提供商應(yīng)該采取積極的方法來幫助他們的員工提高技能，并提高生產(chǎn)力，以滿足客戶的期望。
服務(wù)提供商應(yīng)使用將主題與短期活動相結(jié)合的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以更快地獲取和保留知識。他們還應(yīng)該資助云計(jì)算、容器、DevOps和安全等領(lǐng)域的專業(yè)訓(xùn)練營和認(rèn)證，以便員工能夠掌握新技術(shù)，并被視為值得信賴的客戶顧問。
3.平臺方法
研究機(jī)構(gòu)EMA公司最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，64%的企業(yè)使用4到10種不同的監(jiān)控工具。
鑒于工具更加廣泛的應(yīng)用，托管服務(wù)提供商有責(zé)任提供一個可以與工具集成的集中式平臺，并在混合環(huán)境中提供統(tǒng)一的可見性和控制。通過這種方式，托管服務(wù)提供商可以將原有的IT運(yùn)營轉(zhuǎn)變?yōu)楦鲃拥剡\(yùn)營，從而能夠通過以平臺為中心的方法監(jiān)控和優(yōu)化分布式工作負(fù)載。
4.經(jīng)常性收入模式
托管服務(wù)提供商在過去常常簽訂故障修復(fù)合同，這需要對臨時托??管服務(wù)收費(fèi)。企業(yè)越來越多地從被動支持轉(zhuǎn)向主動托管服務(wù)。
基于結(jié)果的托管服務(wù)使客戶和提供商之間的利益長期保持一致，從而確保彈性基礎(chǔ)設(shè)施和客戶安心。采用經(jīng)常性收入模式的托管服務(wù)提供商可以從基于項(xiàng)目的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期參與，從而提供更大的財(cái)務(wù)可預(yù)測性、更快的收入增長和更高的客戶滿意度。
5.品牌推廣
投資營銷可以幫助客戶了解提供商的解決方案產(chǎn)品以及他們可以利用的特定專業(yè)知識。
托管服務(wù)提供商應(yīng)努力不斷提高對其服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)識水平。他們應(yīng)該圍繞他們的差異化能力對客戶進(jìn)行教育，這將確保能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)增長和整體盈利能力的長期合作關(guān)系。
6.云就緒
客戶希望與托管服務(wù)提供商合作，使用預(yù)先配置的評估、打包的工具和標(biāo)準(zhǔn)化的最佳實(shí)踐來加速云遷移計(jì)劃。這可以幫助企業(yè)推動更快的創(chuàng)新，減少技術(shù)債務(wù)，并通過云遷移和應(yīng)用程序現(xiàn)代化計(jì)劃采用顛覆性的商業(yè)模式。
7.更加敏捷和靈活
很多企業(yè)已經(jīng)厭倦了與多個服務(wù)提供商、軟件供應(yīng)商和設(shè)備制造商打交道，這在管理、許可、定價(jià)和合同義務(wù)方面帶來了復(fù)雜性。托管服務(wù)提供商可以與客戶合作，在不同的供應(yīng)商之間建立透明的合同，以滿足他們的需求，這將帶來更大的吸引力。
托管服務(wù)提供商需要比與其合作的IT企業(yè)更加敏捷、靈活和面向服務(wù)。采用這七種最佳實(shí)踐的服務(wù)提供商可以幫助他們的客戶以極快的速度進(jìn)行創(chuàng)新，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，高效的托管服務(wù)提供商將在競爭激烈的市場中見證顯著的增長、競爭差異化和更具粘性的參與。
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