為了實(shí)現(xiàn)這種經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，各行業(yè)組織都在加速向數(shù)字化解決方案的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)向云計算技術(shù)有望解決其最具挑戰(zhàn)性的問題，并在不斷變化的客戶需求和監(jiān)管框架中創(chuàng)造機(jī)遇。實(shí)際上，根據(jù)麥肯錫公司的調(diào)查，發(fā)生的這場疫情加快了采用數(shù)字技術(shù)支持客戶與供應(yīng)鏈互動的組織業(yè)務(wù)的發(fā)展。而更具創(chuàng)新力的組織將會重新考慮員工如何協(xié)作，以及如何將客戶體驗實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。
組織可以使用以下三種關(guān)鍵方法來利用技術(shù)來發(fā)揮自己的優(yōu)勢，并推動業(yè)務(wù)的復(fù)蘇。
1.組織需要降低成本并為未來重新規(guī)劃
宏觀經(jīng)濟(jì)和地緣政治的不確定性為組織開展的業(yè)務(wù)帶來未知挑戰(zhàn)。因此，組織的首席執(zhí)行官和首席財務(wù)官需要尋求對其業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。
購買、維護(hù)和升級經(jīng)營組織所需的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施不僅困難，而且成本越來越高。而修復(fù)IT系統(tǒng)要求用戶準(zhǔn)確預(yù)測他們未來的需求，而現(xiàn)在看來這與組織不斷變化的業(yè)務(wù)格局不符。相比之下，云計算服務(wù)器確保組織只進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐顿Y，使用戶能夠靈活調(diào)整其消費(fèi)，以滿足不斷變化的需求。這使得組織可以將剩余資本投資于創(chuàng)造客戶體驗，從而推動價值創(chuàng)造。Gartner公司估計，2021年基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場預(yù)計增長27.6%，正是因為這些成本節(jié)約和運(yùn)營效率，成為了組織將業(yè)務(wù)遷移到云平臺主要的好處之一。
此外，很多組織正在意識到多云戰(zhàn)略的潛力。通過采用多云，組織可以實(shí)現(xiàn)一個開放、安全、靈活的基礎(chǔ)設(shè)施，可以在任何運(yùn)營環(huán)境、任何云平臺上運(yùn)行。在組織內(nèi)部發(fā)展和創(chuàng)新可能意味著將整個內(nèi)部部署IT基礎(chǔ)設(shè)施遷移到云平臺，以轉(zhuǎn)變數(shù)字化運(yùn)營。
2.每個組織都需要數(shù)字化入口
遠(yuǎn)程工作(這可能是一個永久性的轉(zhuǎn)變)正迫使組織使用數(shù)據(jù)和分析來更好地了解其客戶，從而全面豐富客戶體驗。
冠狀病毒疫情帶來的影響已經(jīng)加快了客戶對數(shù)字化產(chǎn)品的偏好。面對面的現(xiàn)場客戶服務(wù)已經(jīng)不足以維持不斷增長的業(yè)務(wù)。如今，客戶還要求有一個“數(shù)字入口”，并且它已經(jīng)超越了幾乎每個行業(yè)。例如零售行業(yè)的組織正在使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來提供更好、更準(zhǔn)確的在線體驗。醫(yī)療保健提供商需要安全、可擴(kuò)展的平臺，為遠(yuǎn)程醫(yī)療的數(shù)字患者就診提供支持。
數(shù)字化入口也在改變政府部門的工作方式，例如利用云服務(wù)在線分發(fā)失業(yè)保險金。隨著數(shù)字化的到來，組織有機(jī)會使用數(shù)據(jù)和分析來做出更明智的決策，并為客戶創(chuàng)建更多有用和更有成效的體驗。通過對創(chuàng)新的數(shù)字入口進(jìn)行投資，組織將在疫情期間保持敏捷性，同時以不斷變化的客戶期望為中心。組織將會獲得數(shù)字體驗的便捷性，這些體驗是可個性化的，但并不意味著必須犧牲體驗質(zhì)量。
3.組織需要采用新的工作方式
工作以及工作場所的定義如今已經(jīng)發(fā)生了變化。盡管人們知道疫情終有一天將會消退，但遠(yuǎn)程工作這種工作方式仍將繼續(xù)存在，并且也增加了人們重新思考如何完成工作的需求。人們看到了對混合工作環(huán)境的需求，組織和員工可以使用數(shù)字化工作區(qū)，使他們能夠在靈活的云原生平臺上進(jìn)行協(xié)作，以產(chǎn)生新的想法并相互聯(lián)系。能否成功過渡到這個新的工作時代，則取決于組織如何重新評估現(xiàn)有的溝通和協(xié)作工具，同時保持員工的參與度、生產(chǎn)力和聯(lián)系性。
雖然沒有人能預(yù)測未來幾年會發(fā)生什么，但是組織可以通過投資靈活基礎(chǔ)設(shè)施以應(yīng)對不確定性，這些基礎(chǔ)設(shè)施將人員和聯(lián)系保持在其運(yùn)營的核心位置。每個組織應(yīng)對帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇的方式將決定他們在未來的發(fā)展。那些樂于變革的組織將會抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會，并將比以前更強(qiáng)大。
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