很多企業(yè)的云計(jì)算團(tuán)隊(duì)經(jīng)常處于過(guò)渡階段，由于發(fā)生冠狀病毒疫情，這種情況得以加快。而很多企業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員跳槽或被解雇，而承包商也在日益增加IT人員的需求。
無(wú)論出于什么原因，在IT員工在辭去云計(jì)算有關(guān)職位之前，都需要制定適當(dāng)?shù)腎T繼任計(jì)劃。企業(yè)管理者需要考慮以下一些因素，以便在人員變動(dòng)時(shí)盡可能平穩(wěn)地過(guò)渡。
盡早倡導(dǎo)協(xié)作團(tuán)隊(duì)文化
提倡協(xié)作文化。雖然這不是員工退出計(jì)劃的第一步，但它為其他團(tuán)隊(duì)成員以及企業(yè)的內(nèi)部和外部客戶樹立了榜樣。
企業(yè)需要鼓勵(lì)協(xié)作式工作流程，因?yàn)榭梢栽谛枰_始實(shí)施時(shí)提出計(jì)劃。沒(méi)有哪一位是對(duì)云計(jì)算技術(shù)無(wú)所不知的專家，因此在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面進(jìn)行交流可以幫助解決問(wèn)題，即使這是出于員工自己的興趣。
這里的目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)協(xié)作環(huán)境，員工可以在該環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)，并可能對(duì)企業(yè)的云計(jì)算團(tuán)隊(duì)中的其他職位進(jìn)行交叉培訓(xùn)。
尋求云計(jì)算職位的潛在接任者
如果企業(yè)的關(guān)鍵人物離職，云計(jì)算團(tuán)隊(duì)和應(yīng)用程序所有者需要確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行。雖然員工離職具有積極和消極因素，但團(tuán)隊(duì)需要為其關(guān)鍵角色制定接任計(jì)劃。尤其是對(duì)于那些難以填補(bǔ)需求的職位，比如云安全工作人員。
如果企業(yè)已經(jīng)制定了正式的IT接任計(jì)劃，那么需要實(shí)施一些步驟做好準(zhǔn)備。但是，如果企業(yè)在中小型組織中工作，則可能沒(méi)有這樣的計(jì)劃。這種情況也可能發(fā)生在規(guī)模較大的企業(yè)中，在這些企業(yè)中，IT接任者可能更多地由于管理層決定，而不是現(xiàn)實(shí)。
尋找接任者不一定費(fèi)時(shí)費(fèi)力。它應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果。離職的員工需要向其接任者分享其技術(shù)知識(shí)和工作職責(zé)，并嘗試給他們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
孤島和缺乏溝通會(huì)阻礙有效的接任計(jì)劃。這樣會(huì)迫使某些人不愿分享信息和知識(shí)，這使得他們?cè)陔x職時(shí)的職位很難被取代。如果企業(yè)的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有這種信息共享，這也將使接任者在開展工作時(shí)更加困難。
指導(dǎo)潛在接任者
企業(yè)需要花費(fèi)時(shí)間指導(dǎo)和培訓(xùn)接任者。發(fā)生的冠狀病毒疫情和遠(yuǎn)程工作會(huì)使這一點(diǎn)變得困難。然而，仍然可以通過(guò)在可行的情況下讓接任者參與到企業(yè)的項(xiàng)目中，并讓他們接觸項(xiàng)目背后的技術(shù)堆棧來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
此外，還要鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)有云計(jì)算技術(shù)的認(rèn)證，為入職云計(jì)算職位做好準(zhǔn)備。
創(chuàng)建云計(jì)算運(yùn)行手冊(cè)和相關(guān)文檔
盡管運(yùn)行手冊(cè)的主要受眾是系統(tǒng)管理員和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)成員，但文檔應(yīng)該是留給接任者的資料的一部分。將其作為當(dāng)前云計(jì)算職位的一部分執(zhí)行的常規(guī)過(guò)程和操作編譯到運(yùn)行手冊(cè)中。
運(yùn)行手冊(cè)已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的一部分。但是，創(chuàng)建和維護(hù)文檔通常是云計(jì)算團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先事項(xiàng)。當(dāng)然，除非它們的系統(tǒng)受制于諸如《薩班斯-奧克斯利法案》或《健康保險(xiǎn)攜帶與責(zé)任法案》之類的合規(guī)性法規(guī)的約束，這些法規(guī)強(qiáng)制執(zhí)行某些文檔政策。
創(chuàng)建運(yùn)行手冊(cè)需要獲得企業(yè)管理層的支持。但是，當(dāng)保持云計(jì)算系統(tǒng)在線和開展業(yè)務(wù)需要更多時(shí)間來(lái)進(jìn)行內(nèi)容開發(fā)時(shí)，運(yùn)行手冊(cè)很容易變得不完整或過(guò)時(shí)。
將文檔作為日常工作的一部分由企業(yè)管理者決定。然后將其保存在團(tuán)隊(duì)可以合并到Wiki或其他知識(shí)庫(kù)中的位置，以供以后參考。
保存必要的聊天記錄、電子郵件和文件以進(jìn)行切換
在云計(jì)算團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，通過(guò)電子通信進(jìn)行許多決策和討論是很常見(jiàn)的。雖然可能在擁有用于記錄保留的過(guò)程和工具的企業(yè)中工作，但可以從原有的聊天日志、電子郵件和其他相關(guān)文件開始創(chuàng)建重要職務(wù)信息文件。其必要的信息包括故障排除會(huì)話的正式或非正式輸出，以及在常規(guī)云計(jì)算地運(yùn)營(yíng)期間進(jìn)行的任何知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流。
另外，記錄重要的技術(shù)會(huì)議以移交給接任者。Zoom和Microsoft Teams使員工可以輕松錄制會(huì)議內(nèi)容。還有大量的iOS和Android應(yīng)用程序可以記錄通話。若要更進(jìn)一步，需要使用Otter.ai或Microsoft Office 365中的新轉(zhuǎn)錄功能將會(huì)議轉(zhuǎn)錄為可以在線搜索的文件。
另外，考慮在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作站點(diǎn)上創(chuàng)建共享驅(qū)動(dòng)器或集中式存儲(chǔ)庫(kù)，其中可能包含有關(guān)文件、錄音和文檔的個(gè)人檔案。
在進(jìn)行移交時(shí)，很容易忘記甚至丟失文件。這樣，當(dāng)員工離職前，其使用的電腦和設(shè)備需要為接任者開放權(quán)限。
無(wú)論是裁員、休假還是企業(yè)，有些員工離開了原有工作崗位。如果支持協(xié)作并打破孤島，那么他們的離開不會(huì)對(duì)企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)造成不利影響。畢竟在這個(gè)行業(yè)中，可能有再次與這些人合作的機(jī)會(huì)。
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