根據(jù)Gartner公司的定義，所謂的戰(zhàn)略性技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)是指具有相當(dāng)顛覆潛力的技術(shù)及開(kāi)始在新興國(guó)家產(chǎn)生影響和被廣泛納入使用的技術(shù)，也可以是那些在未來(lái)五年迅速發(fā)展并達(dá)到臨界點(diǎn)增長(zhǎng)的技術(shù)。
Gartner副總裁和研究員David Cearley表示，“Gartner公司評(píng)估2020年重要戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)的影響用的組織和結(jié)構(gòu)是以人為中心的智能空間。將人放在技術(shù)戰(zhàn)略的中心突出的是技術(shù)中最重要的方面，這涉及到對(duì)客戶(hù)、員工、合作伙伴、社會(huì)或其他重要支持者的影響?？梢哉f(shuō)，組織的所有事情都可以直接或間接地歸因于對(duì)這些個(gè)人和團(tuán)體的影響。這就是以人為中心的方法。“
他表示，“智能空間是建立在以人為本的觀念之上。在智能空間的物理環(huán)境里，人和技術(shù)使能系統(tǒng)的交互處于越來(lái)越開(kāi)放、連接、協(xié)調(diào)和智能生態(tài)系統(tǒng)里。包括人員、流程、服務(wù)和設(shè)備在內(nèi)的多個(gè)元素匯集在智能空間里，創(chuàng)造的體驗(yàn)更加身臨其境、更具互動(dòng)性和更為自動(dòng)化。”
2020年10大戰(zhàn)略技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)如下：
1. 超級(jí)自動(dòng)化
超級(jí)自動(dòng)化(Hyperautomation)指多種機(jī)器學(xué)習(xí)、套裝軟件和自動(dòng)化工具交付工作的組合。超級(jí)自動(dòng)化指的不僅是工具平臺(tái)的廣度，也涉及到自動(dòng)化本身(探索、分析、設(shè)計(jì)、自動(dòng)化、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和重新評(píng)估)的所有步驟。要了解自動(dòng)化機(jī)制的范疇、他們?nèi)绾伪舜讼嚓P(guān)以及他們?nèi)绾魏喜⒑蛥f(xié)調(diào)，這是超級(jí)自動(dòng)化的一大重點(diǎn)。
超級(jí)自動(dòng)化趨勢(shì)的序幕是由機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化拉開(kāi)的。但機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化本身并不是超級(jí)自動(dòng)化。超級(jí)自動(dòng)化需要各種工具的組合，工具組合可以在需要人類(lèi)參與的任務(wù)里提供復(fù)制支持。
2. 多重體驗(yàn)
用戶(hù)體驗(yàn)在2028年將發(fā)生轉(zhuǎn)折，用戶(hù)看待數(shù)字世界以及互動(dòng)方式的視角會(huì)出現(xiàn)顯著轉(zhuǎn)變。對(duì)話(huà)平臺(tái)正在改變?nèi)伺c數(shù)字世界的互動(dòng)方式。 虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和混合現(xiàn)實(shí)(MR)正在改變?nèi)藢?duì)數(shù)字世界的感知方式。感知和交互模型的綜合轉(zhuǎn)變導(dǎo)致了未來(lái)多感官及多模式體驗(yàn)。
Gartner的研究副總裁Brian Burke 表示，“模式將出現(xiàn)轉(zhuǎn)移，會(huì)從將從懂技術(shù)的人轉(zhuǎn)移到懂人的技術(shù)。意圖轉(zhuǎn)換的負(fù)擔(dān)將從用戶(hù)遷移到計(jì)算機(jī)。這種可以通過(guò)多種人類(lèi)感知與用戶(hù)進(jìn)行交流的功能將交付一個(gè)能提供細(xì)致入微的信息的更豐富的環(huán)境。”
3. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)平民化
平民化的重點(diǎn)是通過(guò)極為簡(jiǎn)化的經(jīng)驗(yàn)和無(wú)需大量高昂成本的培訓(xùn)為平民提供技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)(例如機(jī)器學(xué)習(xí)、應(yīng)用開(kāi)發(fā))或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)(例如銷(xiāo)售過(guò)程、經(jīng)濟(jì)分析)的接入。 “公民接入”(例如公民科學(xué)家的數(shù)據(jù)、市民整合商)以及公民發(fā)展的演變和無(wú)代碼模式都是平民化的例子。
Gartner預(yù)計(jì)至2023年平民化趨勢(shì)將在四個(gè)主要方面加速發(fā)展，包括數(shù)據(jù)和分析平民化(面向?qū)I(yè)開(kāi)發(fā)者社區(qū)的針對(duì)數(shù)據(jù)科學(xué)家擴(kuò)展工具)、開(kāi)發(fā)平民化(利用定制開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序的人工智能工具)、設(shè)計(jì)平民化(低碼、無(wú)代碼擴(kuò)展更多的應(yīng)用開(kāi)發(fā)功能自動(dòng)化功能賦予公民開(kāi)發(fā)商強(qiáng)大力量)和知識(shí)平民化(非IT專(zhuān)業(yè)人士借用工具和專(zhuān)家系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用超越自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)和培訓(xùn)范疇的專(zhuān)業(yè)技能)。
4. 人類(lèi)體驗(yàn)增強(qiáng)
人類(lèi)體驗(yàn)增強(qiáng)技術(shù)探索如何將科技用于提供認(rèn)知和肢體改進(jìn)，使其成為人類(lèi)體驗(yàn)不可缺少的一個(gè)部分。肢體增強(qiáng)可以提高人類(lèi)質(zhì)素，例如通過(guò)注入或?qū)⒖萍荚?如可穿戴設(shè)備)置于身體某個(gè)位置。認(rèn)知增強(qiáng)的獲取可以是通過(guò)攝入信息以及利用傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用程序或智能空間的新興多體驗(yàn)技術(shù)。在未來(lái)的十年里，隨著人類(lèi)個(gè)體不斷尋找自身增強(qiáng)，體能和認(rèn)知方面的人類(lèi)增強(qiáng)水平將得以普及，進(jìn)而將建立新的“消費(fèi)”效果，員工尋求充分利用自身增強(qiáng)甚至擴(kuò)展自身增強(qiáng)作為改善自己辦公環(huán)境的手段。
5. 透明度和可追溯性
消費(fèi)者越來(lái)越多地意識(shí)個(gè)人信息的價(jià)值，他們要求自己掌控個(gè)人信息。組織認(rèn)識(shí)到保護(hù)和管理個(gè)人資料的風(fēng)險(xiǎn)在增加，而政府則會(huì)實(shí)施嚴(yán)格的法列確保組織保護(hù)個(gè)人信息。透明度和可追溯性是支持這些數(shù)字倫理和和隱私需求的關(guān)鍵要素。
透明度和可追溯性指的是取態(tài)、做法和支持技術(shù)和實(shí)踐，其目的是滿(mǎn)足法規(guī)、維護(hù)人工智能及其他先進(jìn)技術(shù)倫理法，并進(jìn)而修復(fù)日益缺乏的企業(yè)信任。企業(yè)建立透明度和信任實(shí)踐的過(guò)程當(dāng)集中在三個(gè)方面：(1)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí) (2)個(gè)人數(shù)據(jù)隱私、所有權(quán)和控制(3)符合倫理的設(shè)計(jì)。
6. 強(qiáng)大邊緣
邊緣計(jì)算屬于計(jì)算拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)范疇，邊緣的信息處理和內(nèi)容收集和交付更靠近信息源、儲(chǔ)存庫(kù)和消費(fèi)者。邊緣的流量和處理都是本地性的，可以減少延遲，邊緣功能的利用允許邊緣擁有更大的自主權(quán)。
Burke 表示，“目前邊緣計(jì)算大部分的重點(diǎn)來(lái)自物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的需要，例如在諸如制造、零售等特定行業(yè)里將斷開(kāi)功能或分布式功能交付到嵌入式物聯(lián)網(wǎng)世界里。不過(guò)，隨著邊緣計(jì)算使用越來(lái)越復(fù)雜和專(zhuān)業(yè)化計(jì)算資源和產(chǎn)生更多的數(shù)據(jù)，邊緣計(jì)算將成為跨越幾乎所有的行業(yè)的主導(dǎo)因素。復(fù)雜的邊緣設(shè)備(包括機(jī)器人、無(wú)人駕駛飛機(jī)、自主車(chē)輛和操作系統(tǒng))將加速這種轉(zhuǎn)變。“
7. 分布式云
分布式云指公有云服務(wù)分布在不同的位置，而原公共云提供商則承擔(dān)云服務(wù)的運(yùn)行、管理、更新和發(fā)展。分布式云與大多數(shù)公共云服務(wù)集中式模型比存在顯著的變化，必將導(dǎo)致云計(jì)算新時(shí)代的出現(xiàn)。
8. 自主設(shè)備
自主設(shè)備指利用人工智能完成之前由人類(lèi)完成的自動(dòng)化功能的設(shè)備。自主設(shè)備里最為人熟知的是機(jī)器人、無(wú)人駕駛飛機(jī)、自主車(chē)輛/船舶和設(shè)備。這些設(shè)備的自動(dòng)化程度超出了嚴(yán)格編程模型所能提供的自動(dòng)化程度，這些設(shè)備利用了人工智能交付先進(jìn)功能，可以與環(huán)境及人類(lèi)更自然的交互。隨著技術(shù)能力的提高，監(jiān)管許可和社會(huì)接受程度在不斷增加，自主設(shè)備將越來(lái)越多地部署在不受控制的公共場(chǎng)所。
Burke表示，“自主設(shè)備的使用普及后，我們預(yù)計(jì)單機(jī)智能設(shè)備將轉(zhuǎn)化為協(xié)作智能設(shè)備群體，協(xié)作智能設(shè)備群體含多個(gè)設(shè)備共同運(yùn)作，可以獨(dú)立于人類(lèi)輸入或使用人類(lèi)輸入。 例如，不同類(lèi)別的機(jī)器人可以同在一個(gè)裝配線(xiàn)上協(xié)同運(yùn)作。在郵遞市場(chǎng)，最有效的解決辦法可能是使用自主汽車(chē)將包裹移動(dòng)到目標(biāo)區(qū)域。機(jī)器人和車(chē)載無(wú)人駕駛飛機(jī)則可以完成包裹的最終交付“。
9. 實(shí)用區(qū)塊鏈
區(qū)塊鏈利用信任機(jī)制可以在一些商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)里提供透明的價(jià)值交換，大有可能重塑許多行業(yè)并可能降低成本、減少交易結(jié)算時(shí)間、改善現(xiàn)金流。資產(chǎn)的來(lái)源可以追溯，就會(huì)顯著減少正品被假冒商品替代的機(jī)會(huì)。資產(chǎn)跟蹤在其它領(lǐng)域也有其價(jià)值，例如能追蹤整個(gè)供應(yīng)鏈中的食品就可以更容易地識(shí)別污染的來(lái)源或跟蹤貨品各個(gè)部件，可以協(xié)助產(chǎn)品召回。區(qū)塊鏈的潛力也可用于身份管理領(lǐng)域?？梢詫⒙斆骱贤幊痰絽^(qū)塊鏈上，事件可以觸發(fā)動(dòng)作;例如，收到貨物時(shí)觸發(fā)付款。
Burke 表示，“區(qū)塊鏈仍然不成熟，尚未能用于企業(yè)部署，因?yàn)閰^(qū)塊鏈還存在一系列技術(shù)問(wèn)題，包括可擴(kuò)展性差和互操作性差。盡管存在這些挑戰(zhàn)，由于其顯著的顛覆及創(chuàng)收潛力，各企業(yè)即使預(yù)期并不會(huì)在短期內(nèi)大舉采用區(qū)塊鏈也應(yīng)當(dāng)著手評(píng)估區(qū)塊鏈。”
10. 人工智能安全
人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將持續(xù)地廣泛用于增強(qiáng)人類(lèi)決策。雖然這將為超級(jí)自動(dòng)化提供巨大商機(jī)，也會(huì)推動(dòng)自主設(shè)備交付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，但安全團(tuán)隊(duì)則面臨巨大的新挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、微服務(wù)和智能空間以及高度連接系統(tǒng)的潛在攻擊點(diǎn)大幅增加。安全性和風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)聚焦三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：保護(hù)基于人工智能的系統(tǒng)、利用人工智能增強(qiáng)安全防御以及預(yù)防攻擊者將人工智能用于邪惡目的。
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