隨著行業(yè)數(shù)據(jù)的積累，以及企業(yè)對于應用場景認知的加深，通信行業(yè)又產(chǎn)生了新的變化：智能化。這不僅是因為AI已成未來社會發(fā)展趨勢，同時也是云通訊企業(yè)增加用戶粘性、獲得利潤的重要手段。

4月16日，容聯(lián)云通訊創(chuàng)始人孫昌勛在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，云通訊企業(yè)提供的產(chǎn)品只是一個工具，客戶的購買意愿不會很強。但如果通過AI，不僅能為行業(yè)客戶提供更差異化、精細化的服務，還能為企業(yè)帶來更多附加值。

根據(jù)IDC對企業(yè)通信市場的調(diào)研，2019年，全球云通訊市場規(guī)模將達200億美元，2014年~2019年五年復合增長率為13.8%，遠高于傳統(tǒng)企業(yè)通信市場4.8%的復合增長率，企業(yè)通訊云服務將成為市場主流。觀察一下市場玩家，除了三大運營商、阿里騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、華為等電信設(shè)備商這些巨頭以外，還有諸如容聯(lián)等創(chuàng)業(yè)企業(yè)，都在搶灘布局。

不過以上幾類玩家在市場中有各自的優(yōu)勢以及定位。以運營商為例，運營商基于“云、管、端”和大數(shù)據(jù)應用等方面的優(yōu)勢，具備別的行業(yè)所不具有的優(yōu)勢。比如在云通訊領(lǐng)域，中國移動就推出了智能客服SaaS應用靈犀，但如何將這些能力應用到游戲、金融、教育等細分行業(yè)?這非運營商所長。

阿里通信總經(jīng)理余鵬武此前在云棲大會上點出了問題的關(guān)鍵，“運營商往往是產(chǎn)品導向，而非客戶導向。”相比于運營商而言，阿里、騰訊優(yōu)勢在于其背后集團強大的技術(shù)能力以及豐富的應用場景，這也是運營商選擇與其合作的重要原因。余鵬武接受記者采訪時表示，運營商提供基礎(chǔ)的電信能力，希望阿里整合后提供給客戶，為其找到新的業(yè)務增長點。

隨著企業(yè)云通訊技術(shù)的成熟、產(chǎn)品和服務的落地、商業(yè)模式的形成，企業(yè)云通訊市場已進入快速成長期。孫昌勛認為接下來云通訊行業(yè)創(chuàng)新點將是AI：一方面，AI與通訊云服務能力疊加、整合能夠?qū)崿F(xiàn)通訊云服務創(chuàng)新增值;另一方面，AI和垂直行業(yè)深度融合，也能進一步為行業(yè)、企業(yè)賦能。