云端的服務(wù)有點(diǎn)像打包的軟件，SaaS產(chǎn)品很容易使用，但是很難定制化。本文介紹了SaaS的利弊對(duì)于IT來說意味著什么…… 軟件及服務(wù)(SaaS)借著互聯(lián)網(wǎng)的普及而變得非常流行，這讓軟件廠家把重心從銷售打包的軟件和支持服務(wù)轉(zhuǎn)移到了提供在線的服務(wù)并且基于使用量來收費(fèi)。

現(xiàn)在，一些大型且最古老的軟件公司，例如Adobe、微軟和Oracle都在使用軟件即服務(wù)的訂閱版本，并且這成為他們收入的一個(gè)比較大的一部分。

但是在部署之前，企業(yè)應(yīng)該權(quán)衡一下軟件即服務(wù)的利弊，并且決定這種改變會(huì)給他們的IT圖景帶來一些怎樣的影響，因?yàn)榭赡軙?huì)涉及一些混合的自主托管的數(shù)據(jù)中心硬件。

SaaS被認(rèn)為是云計(jì)算中三個(gè)大的分類中的其中一個(gè)，另外兩個(gè)是基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)（IaaS）和平臺(tái)即服務(wù)（PaaS），它就相當(dāng)于軟件中的租借而非購買。想象一下公寓的房東，SaaS提供商會(huì)關(guān)心必要的修復(fù)，例如升級(jí)或者運(yùn)營整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)，并且會(huì)進(jìn)行日常的維護(hù)，比如安全補(bǔ)丁和性能優(yōu)化。SaaS用戶更多的是負(fù)責(zé)“內(nèi)部裝修”和運(yùn)營，包括軟件定制化，添加用戶和管理安全權(quán)限。就像一個(gè)租客一樣，SaaS用戶并沒有多少針對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)或者軟件平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)以及結(jié)構(gòu)的話語權(quán)。

對(duì)于IT企業(yè)來說，使不使用SaaS是便利性和控制性之間的基本權(quán)衡。如果使用SaaS的話，只需要快速設(shè)置管理員賬號(hào)和賬單信息就可以讓軟件馬上用起來。這和傳統(tǒng)的軟件交付流程相比差別是巨大的。在傳統(tǒng)的軟件交付流程中，IT需要采購、安裝和運(yùn)營服務(wù)器、存儲(chǔ)，甚至數(shù)據(jù)中心設(shè)施來托管企業(yè)軟件。IT同時(shí)還要購買、安裝、配置和管理應(yīng)用本身。

盡管SaaS的內(nèi)在優(yōu)勢和與傳統(tǒng)的打包軟件區(qū)別方面來看，利大于弊，但是使用SaaS會(huì)使IT的影響擴(kuò)散到企業(yè)的每一個(gè)角落，包括運(yùn)維、預(yù)算、員工技能需求和IT用戶與主要業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系。SaaS將IT的主要角色從運(yùn)維轉(zhuǎn)移到了協(xié)助。這也意味著企業(yè)需要更少的資本預(yù)算和更少的職員人數(shù)，這會(huì)讓IT提升自己的價(jià)值鏈，將關(guān)注點(diǎn)集中到建立針對(duì)業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序、定制化軟件和附件上。這還同時(shí)為新的開發(fā)項(xiàng)目釋放了一些資源。但是，權(quán)衡SaaS的利弊需要更深層地去考究它到底能為IT做些什么。

SaaS運(yùn)維模型為IT企業(yè)提供了很多關(guān)鍵的好處，包括：

這會(huì)讓IT外包和減少例行的無差異化價(jià)值的工作，例如提供商品服務(wù)。

通過減少IT對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)縮放、冗余和修復(fù)中的責(zé)任，以減少資本和運(yùn)營的投資費(fèi)用。企業(yè)可以隨時(shí)根據(jù)需求改變SaaS的性能——比如通過改變計(jì)算周期、存儲(chǔ)性能或者網(wǎng)絡(luò)帶寬——又不需要擔(dān)心采購設(shè)備、設(shè)備退役或者冗長的部署周期。

減少了從決定購買到真正獲得軟件帶來的商業(yè)價(jià)值之間的時(shí)間。使用SaaS，這些時(shí)間可以通過天來衡量，而不是通過月來衡量。同樣的，IT不需要通過冗長的升級(jí)項(xiàng)目來部署新的特性功能。即刻的服務(wù)交付和低的入門費(fèi)用讓SaaS成為創(chuàng)造原型和測試新軟件最方便的方法。

用戶可以在任何有互聯(lián)網(wǎng)連接的地方訪問SaaS應(yīng)用程序，不需要額外的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)和專用的企業(yè)虛擬私有網(wǎng)絡(luò)。

但是盡管有這么多好處，SaaS也不是沒有缺點(diǎn)的，這些缺點(diǎn)包括：

SaaS應(yīng)用遠(yuǎn)程的特性也阻止了企業(yè)為主要的辦公地區(qū)提供魯棒的、可調(diào)節(jié)的廣域網(wǎng)的想法。網(wǎng)絡(luò)瓶頸對(duì)于大數(shù)據(jù)流量應(yīng)用程序來說變得特別地嚴(yán)重，比如說數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、工程計(jì)算和視頻處理這些應(yīng)用程序。 鑒于SaaS是托管在遠(yuǎn)程、共享系統(tǒng)上的，它的性能會(huì)根據(jù)用戶的行為、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)以及根據(jù)快速增長或者臨時(shí)峰值的動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)能力而有很大的不同。

SaaS用戶不能對(duì)運(yùn)維的細(xì)節(jié)進(jìn)行控制，比如基礎(chǔ)架構(gòu)的備份、災(zāi)難恢復(fù)和安全策略。這從傳統(tǒng)上來說是IT企業(yè)最大的煩惱，但是云基礎(chǔ)架構(gòu)的快速增長和成熟會(huì)減少大部分這些疑慮。大部分的云運(yùn)營商會(huì)比平均的企業(yè)部署提供更高的安全性和可靠性。 SaaS用戶對(duì)應(yīng)用程序細(xì)節(jié)的控制非常少，甚至沒有，比如對(duì)版本、支持的特性和額外的插件的控制。這會(huì)對(duì)SaaS產(chǎn)品與現(xiàn)有的本地應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)源或者其他SaaS產(chǎn)品的集成帶來一些困難。舉個(gè)例子，很難將一個(gè)在線客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和SaaS郵件以及協(xié)作系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

云計(jì)算模型有如此寬廣的特點(diǎn)，每一個(gè)企業(yè)都必須根據(jù)自己的需求明智地進(jìn)行選擇。一些云模型對(duì)定制化應(yīng)用開發(fā)和IT生產(chǎn)力很有幫助，而其他模型可能對(duì)靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)有幫助。在決定使用其中一種的時(shí)候，要好好研究這3種模型。

SaaS的例子和對(duì)IT的影響

SaaS的例子證明了這項(xiàng)技術(shù)對(duì)IT企業(yè)來說是一個(gè)很強(qiáng)大的工具，能提升效率，減少開支和將重心轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略性的，能創(chuàng)造利潤的可能性上。

SaaS最適合用在商業(yè)應(yīng)用程序，例如郵件，群體協(xié)作，文件共享，辦公效率和費(fèi)用報(bào)告上。SaaS同時(shí)適用于后臺(tái)業(yè)務(wù)類型，例如CRM，HR和項(xiàng)目或者預(yù)算追蹤這些需要很少定制化的產(chǎn)品上。它也允許了IT評(píng)估、測試和創(chuàng)建新產(chǎn)品和服務(wù)的原型，特別對(duì)于目標(biāo)客戶在遠(yuǎn)程以及使用移動(dòng)設(shè)備的客戶來說也很適用。 SaaS對(duì)于需要高度定制化的新應(yīng)用程序或者替代的應(yīng)用程序來說并不是最優(yōu)的選擇。這些應(yīng)用包括一些從很多不同數(shù)據(jù)庫抓取數(shù)據(jù)或者會(huì)傳送信息到不同內(nèi)部系統(tǒng)的后臺(tái)應(yīng)用程序。盡管使用SaaS應(yīng)用也可以建立復(fù)雜的數(shù)據(jù)收集和傳輸，但這增加了復(fù)雜性，也減少了SaaS在花費(fèi)和便利性上的一些優(yōu)勢。審查SaaS的優(yōu)勢和劣勢對(duì)于IT做出正確選擇來說是一個(gè)必要，完整的步驟。