只要進(jìn)行IT系統(tǒng)和應(yīng)用的更新，就能夠輕松地運(yùn)營企業(yè)或開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型嗎？哪些才是真正追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)需要提前規(guī)劃的重點(diǎn)呢？導(dǎo)入云端服務(wù)標(biāo)志著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開啟，但不同的云服務(wù)商在提升企業(yè)經(jīng)營水平上是有差異的，那么，該選擇怎樣的服務(wù)商呢？

一、中日SaaS云服務(wù)商的差異

服務(wù)能力的差異化

如果將云端業(yè)務(wù)完全委托給服務(wù)商會(huì)怎樣？新的想法和應(yīng)用是日本服務(wù)商經(jīng)常打的招牌，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，日本有各式各樣形態(tài)和規(guī)模的SaaS云服務(wù)商聲稱“交給我，全部解決”。而中國SaaS服務(wù)商提供的諸如金萬維異速聯(lián)（E-SoonLink）等軟件已經(jīng)領(lǐng)先于日本，成功地實(shí)現(xiàn)了將企業(yè)所有網(wǎng)絡(luò)資源（包括應(yīng)用軟件、共享文件和打印機(jī)等）統(tǒng)一發(fā)布集中管理。

另外，企業(yè)的數(shù)據(jù)是否有可能被保存到遙遠(yuǎn)的某個(gè)車庫里，車庫也許是比較極端的例子，但企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的安全性多少都會(huì)有些擔(dān)心。這種安全顧慮以及數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存地點(diǎn)問題是SaaS模式不得不面對(duì)的，中日兩國SaaS服務(wù)商安全技術(shù)水平參差不齊，均需在用戶體驗(yàn)上不斷積累更豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)類別的特質(zhì)化

日本大型服務(wù)商提供的服務(wù)種類主要是采購和人事應(yīng)用，當(dāng)然未來的服務(wù)會(huì)包括更多的應(yīng)用，但是到底什么時(shí)候才可以實(shí)現(xiàn)還未知。目前中國熱門的SaaS軟件包括世紀(jì)互聯(lián)CloudEx云、金蝶友商在線進(jìn)銷存服、Shopex網(wǎng)上商城系統(tǒng)、金萬維異速聯(lián)等，服務(wù)種類偏重于云主機(jī)、企業(yè)協(xié)同運(yùn)作管理和一站式網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)，中日兩國在企業(yè)發(fā)展上的不同需求，形成了不同的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)。

二、中日SaaS云服務(wù)商的相同點(diǎn)

與時(shí)代脫節(jié)的SaaS云服務(wù)商

從SaaS登場(chǎng)開始的第一代SaaS云服務(wù)商，其服務(wù)方式不一定符合企業(yè)最新的發(fā)展?fàn)顩r，極易與時(shí)代脫節(jié)，比如和客戶公司的規(guī)模大小無關(guān)，對(duì)所有客戶提供同樣應(yīng)用的服務(wù)方式。

雖然這可以減少服務(wù)商的成本，他們可以常年出售相同版本的“古”云，但是這就像西服統(tǒng)一尺碼一樣，必然會(huì)減少客戶的選擇。例如，第一代SaaS服務(wù)商突然提出“請(qǐng)升級(jí)”要求，所有客戶為了繼續(xù)使用不得不統(tǒng)一升級(jí)。再比如，公司的數(shù)據(jù)同其他客戶的數(shù)據(jù)一起存放在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，是否真的安全呢？再比如，數(shù)據(jù)是否有必要保存在本國內(nèi)？即便不在乎這些問題，那么是否還有其他的選擇？

因此，無論中國還是日本，同質(zhì)化的SaaS云服務(wù)商最終將無法滿足客戶的差異化需求而被淘汰。

受歡迎的SaaS云服務(wù)商

受歡迎的SaaS云服務(wù)商，其商業(yè)服務(wù)種類是怎樣的呢？

想要從ERP應(yīng)用、人事管理應(yīng)用、顧客關(guān)系應(yīng)用等提取數(shù)據(jù)的話，可以合并委托給其他的服務(wù)商，但會(huì)有浪費(fèi)時(shí)間，整合成本較高的煩惱。而具備互聯(lián)網(wǎng)思維，多樣性靈活度強(qiáng)的SaaS服務(wù)商會(huì)因?yàn)榈统杀尽⒏咝适艿角嗖A。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》發(fā)布的“中國市場(chǎng)最具互聯(lián)網(wǎng)思維的SaaS軟件企業(yè)”排行榜中TOP10依次為阿里巴巴、百度、騰訊、天璣科技、海云數(shù)據(jù)、九次方金融數(shù)據(jù)、永洪科技、國雙科技、百分點(diǎn)和億贊普。此外，中國最具影響力的SaaS軟件企業(yè)Top100如下圖：

　　三、如何選擇SaaS云服務(wù)商

為了更好的進(jìn)行選擇，需要向服務(wù)商提出以下三個(gè)問題：

問題1 關(guān)于數(shù)據(jù)中心：國內(nèi)外數(shù)據(jù)中心的數(shù)量？是用一個(gè)數(shù)據(jù)中心來存放所有數(shù)據(jù)嗎？按照規(guī)定是否能將數(shù)據(jù)保存在本國內(nèi)？

問題2 關(guān)于云端應(yīng)用服務(wù)：提供的云端應(yīng)用數(shù)量？例如應(yīng)用ERP、HCM和CX是否能滿足所有部門的需要？還是僅限于滿足一些部門？

問題3 關(guān)于社交媒體和移動(dòng)端：商務(wù)流程與社交媒體及移動(dòng)端的結(jié)合，是否能分別滿足用戶和客戶的需求？在哪些終端、何時(shí)、何地可以使用？

無論業(yè)務(wù)大小，如果在這些問題上選擇能夠滿足需求的SaaS云服務(wù)商可列入考慮范圍，當(dāng)然服務(wù)商的自身發(fā)展也是很重要的決定因素。搜集SaaS云服務(wù)商相關(guān)信息后客觀分析作答就會(huì)得出令人滿意的結(jié)果。

作者：工業(yè)和信息化部國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作 張放