數(shù)字化被重新定義，數(shù)字化之路仍需前行

技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展至今天，企業(yè)數(shù)字化正在被重新定義，它絕不再是單純的IT工具，由它撬動的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型正深入到組織的每一處業(yè)務(wù)、日常管理，乃至每個員工的“血液”中。阮良認(rèn)為，日新月異的技術(shù)創(chuàng)新賦予了數(shù)字化新的使命。今天，數(shù)字化即通過信息技術(shù)、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，通過對業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)組織的改造，實(shí)現(xiàn)更高的組織效能。另一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，使用戶的需求從單純的消費(fèi)行為升級為追求更加優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。阮良表示，客戶需求變化快，企業(yè)需要更加迅速和敏捷的響應(yīng)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。

數(shù)字化已經(jīng)是企業(yè)面向未來的必經(jīng)之路，這一點(diǎn)已毋庸置疑。根據(jù)IDC報(bào)告顯示，目前已有約40%的企業(yè)開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但2019年的埃森哲研究顯示，在40%進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，只有9%的中國企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著，實(shí)現(xiàn)了新業(yè)務(wù)營收在總營收中的占比過半，這些就是“轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者”。而IDC報(bào)告預(yù)測，從2020年到2023年，有數(shù)字轉(zhuǎn)型意向或舉措的企業(yè)和高管將從55%提升到95%。節(jié)節(jié)攀升的數(shù)據(jù)體現(xiàn)了企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求，愈發(fā)和不甚理想的轉(zhuǎn)型成效形成鮮明對比，故企業(yè)急需行之有效的技術(shù)和方案。

“三駕馬車”齊頭并進(jìn)，驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入2.0

阮良強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入2.0時(shí)代，從基于傳統(tǒng)IT架構(gòu)的局部完善轉(zhuǎn)變?yōu)榛谠萍軜?gòu)的整體優(yōu)化，轉(zhuǎn)型的速度、規(guī)模和創(chuàng)新要求也都將登上新的高度，而快速實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘎?chuàng)新是核心要務(wù)。

2.0階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個顯著特征是，技術(shù)與傳統(tǒng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)捆綁得越來越緊密。因此，擺在企業(yè)面前的任務(wù)必然艱巨。阮良認(rèn)為，數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型成功與否的因素是多層且復(fù)雜的，網(wǎng)易在持續(xù)多年深耕企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中發(fā)現(xiàn)，驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“三駕馬車”，即：強(qiáng)化新的技術(shù)建設(shè)、構(gòu)建新的業(yè)務(wù)框架以及完善新的組織生態(tài)，將發(fā)揮越來越關(guān)鍵的作用。

結(jié)合網(wǎng)易的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，阮良具象地剖析了傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的痛點(diǎn)以及如何突圍。網(wǎng)易深耕企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)持續(xù)多年，向傳統(tǒng)行業(yè)的賦能日漸深入。如今，在金融、零售、房地產(chǎn)等諸多典型行業(yè)的成功實(shí)踐中，都能找到這“三駕馬車”的身影。

在金融行業(yè)，網(wǎng)易云信攜手飛虎互動，助力南京銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使其成為遠(yuǎn)程視頻銀行的先行者，為業(yè)務(wù)的開展，成本的節(jié)省以及服務(wù)渠道向線上轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的支持;在零售領(lǐng)域，網(wǎng)易七魚幫助沃爾瑪通過小程序“掃瑪購”擴(kuò)展線上服務(wù)，不僅有效擴(kuò)展了觸達(dá)用戶的渠道，也賦予了這家傳統(tǒng)零售巨頭數(shù)字化的新元素;針對房地產(chǎn)企業(yè)人員培訓(xùn)的硬需求與現(xiàn)實(shí)困境，網(wǎng)易云企課助力廣州富力打造了最專業(yè)的房產(chǎn)行業(yè)線上大學(xué)，使員工獲得高質(zhì)量且系統(tǒng)化的職業(yè)培訓(xùn)不再是難題;針對消費(fèi)者洞察、營銷、分析等各個傳統(tǒng)行業(yè)共同難題，網(wǎng)易定位攜手央視調(diào)研構(gòu)建品牌與億級消費(fèi)者的橋梁，構(gòu)建業(yè)內(nèi)最豐富的消費(fèi)者標(biāo)簽體系，將極速調(diào)研項(xiàng)目時(shí)間縮短為傳統(tǒng)項(xiàng)目的15%。

技術(shù)驅(qū)動開足馬力，助力客戶內(nèi)生成長

數(shù)字化2.0時(shí)代激發(fā)了對企業(yè)服務(wù)的巨大需求。阮良曾談到，企業(yè)服務(wù)將是一片廣袤的森林，沒有哪家能夠如消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)市場那樣做到全盤通吃，而網(wǎng)易在這條賽道上的思路也很明確，即通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“三駕馬車”驅(qū)動，賦予客戶強(qiáng)大的驅(qū)動力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型著眼的是企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。正因?yàn)榇?，網(wǎng)易秉持著“全價(jià)值鏈理念”的原則，在服務(wù)客戶現(xiàn)有需求的同時(shí)，投身于前瞻性的技術(shù)與解決方案開發(fā)，賦予其更多的可能性。阮良介紹，過往幾年間，網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)版圖不斷拓展。譬如，網(wǎng)易云信以穩(wěn)定、易用、安全、靈活的視頻與通信PaaS平臺，對外輸出技術(shù)能力。提供服務(wù)營銷一體化解決方案的網(wǎng)易七魚，可有效地驅(qū)動企業(yè)服務(wù)效率與智能營銷能力的升級。網(wǎng)易定位覆蓋億級用戶，依托于大數(shù)據(jù)能力為企業(yè)提供消費(fèi)者洞察、營銷、分析服務(wù)，進(jìn)行精準(zhǔn)投放。這兩者相結(jié)合“變身“服務(wù)營銷多面手，幫助客戶共建業(yè)務(wù)中臺。網(wǎng)易云企課則可提供一站式企業(yè)人才發(fā)展解決方案，滿足企業(yè)的大規(guī)模且有效的內(nèi)部培訓(xùn)需求。而依托22年郵箱專業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)易企業(yè)郵箱具有安全穩(wěn)定且功能全面的整合方案，如今已進(jìn)駐超過76萬家企業(yè)。網(wǎng)易云企課與網(wǎng)易企業(yè)郵箱的結(jié)合可以幫助客戶簡單有效地重塑組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化組織賦能。

行業(yè)縱深與橫向協(xié)同，助力網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了三年?duì)I收8倍增長，日活2億，覆蓋60億終端的高增長。阮良表示，網(wǎng)易將持續(xù)為客戶輸出更好的技術(shù)與服務(wù)，輸出更大的價(jià)值，進(jìn)而助力客戶的內(nèi)生成長。