年終歲尾，在進(jìn)行年度盤點時，河南商丘的張先生喜上眉梢。作為中國聯(lián)通的渠道分銷員，2018年，他的客戶數(shù)量、營業(yè)額同比均增加了20%左右，客戶的黏性、服務(wù)滿意度也大幅提升。

張先生的喜悅，得益于中國聯(lián)通推出的“蜂行動”業(yè)務(wù)平臺。“蜂行動”開展能人行銷，為個人提供創(chuàng)業(yè)平臺、為傳統(tǒng)零售店提供增收工具。蜂行動客戶端具備現(xiàn)場開戶、一鍵辦卡、實名登記、快速充值等功能，極大提升了聯(lián)通合作伙伴的服務(wù)效率。“創(chuàng)業(yè)蜂行動，人人CEO”，中國聯(lián)通在全國建立上百萬新型觸點，店銷、網(wǎng)銷、行銷、分銷四種銷售模式聯(lián)袂出擊，創(chuàng)造了多個銷售神話。張先生去今年8月份注冊蜂行動平臺，很快就收到了效果。

“周圍的客戶全都成了我的粉絲，去今年賺了個盆滿缽滿，今明年定個小目標(biāo)，賺他100萬!”

生態(tài)合作，渠道賦能，中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型持續(xù)深化

2017年，中國聯(lián)通率先展開與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，推出“騰訊王卡”等2I2C產(chǎn)品，探索新的業(yè)務(wù)方向，并得到消費者高度認(rèn)可。2018年，中國聯(lián)通落實國家“提速降費”要求，移動流量資費同比下降57.4%。如何減少量收增長不同步的剪刀差，降低資費提升用戶滿意度的同時還能要實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值?近年來，中國聯(lián)通聯(lián)手亞信科技控股有限公司(簡稱：亞信科技，股票代碼：01675.HK)，運(yùn)用數(shù)字化手段，在渠道轉(zhuǎn)型沃零售方面給出了讓行業(yè)矚目、用戶驚喜的答案。“蜂行動”就是中國聯(lián)通致力于業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的一個縮影。

除此之外，近年來，中國聯(lián)通還與京東、蘇寧、阿里等混改合作伙伴共建了多個數(shù)字生活館，為用戶提供通信號卡、手機(jī)終端、智能家居硬件、家庭生活優(yōu)品等服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)實現(xiàn)智能選址、選品，為店主提供全面的經(jīng)營決策分析工具;通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)優(yōu)化快速對接合作伙伴，與生態(tài)合作伙伴實現(xiàn)觸點、權(quán)益等資源共享，為用戶提供豐富優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù);借助機(jī)器學(xué)習(xí)、智能客服能力，利用新的傳感展示技術(shù)，向用戶提供人像識別認(rèn)證、智能機(jī)器人、云貨架等黑科技體驗服務(wù)。

在聯(lián)通自有營業(yè)廳升級優(yōu)化的同時，中國聯(lián)通對社會渠道也從以前單純的酬金激勵變?yōu)榫C合賦能激勵。從門店管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化、全觸點營銷、金融服務(wù)等方面提供數(shù)字化運(yùn)營工具，為傳統(tǒng)社會渠道創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富營銷手段、獲取更多創(chuàng)收機(jī)會。

中國聯(lián)通借助集中化的IT資源，強(qiáng)大的沃零售中臺能力，實現(xiàn)與合作伙伴高效對接。全國30萬京東便利店快速上線聯(lián)通業(yè)務(wù)銷售、開展“京喜聯(lián)連”等聯(lián)合促銷。同時，中國聯(lián)通還提供權(quán)益、紅包等金融服務(wù)工具，成為合作伙伴進(jìn)行引客、拉新、促活的有力武器：與晨光文具開展高校開學(xué)迎新聯(lián)合促銷，形成用戶、商戶、聯(lián)通三方受益的合作模式。

中國聯(lián)通正在以“新運(yùn)營”推進(jìn)差異化、互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，而集約化的IT優(yōu)勢在提升效益同時也助力中國聯(lián)通以 “新生態(tài)”匯聚更多協(xié)同優(yōu)勢。

技術(shù)能力創(chuàng)新：強(qiáng)大中臺，敏捷應(yīng)用

聯(lián)通的渠道轉(zhuǎn)型，立足于增強(qiáng)用戶獲得感，建立共享共贏的合作生態(tài)。這背后離不開強(qiáng)大的IT支撐能力，中國聯(lián)通軟件研究院構(gòu)建了"云化網(wǎng)絡(luò)+平臺+生態(tài)"的互聯(lián)網(wǎng)化IT能力，為上下游合作伙伴賦能。聯(lián)通軟件研究院主導(dǎo)規(guī)劃和建設(shè)了采用前后端分離、分布式服務(wù)、分布式存儲云化架構(gòu)，實現(xiàn)系統(tǒng)按需擴(kuò)縮容，高并發(fā)、高可用的“天宮、天梯、天眼”(簡稱“三天”)三天平臺，有力地支撐了聯(lián)通業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。天宮是開放合作、消化吸收、增強(qiáng)補(bǔ)齊、自主整合的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)平臺，是面向聯(lián)通集團(tuán)各分子公司開放的公共基礎(chǔ)能力平臺。天梯平臺是以天宮與天眼平臺為基礎(chǔ)，聯(lián)通軟研院自主研發(fā)的一套貫穿需求、研發(fā)、測試、發(fā)布、生產(chǎn)、治理全生命周期的DevOps實現(xiàn)體系。天眼是實現(xiàn)對總部集中系統(tǒng)、云化新特性和面向業(yè)務(wù)調(diào)用鏈的全方位、一體化、端到端實時監(jiān)控、調(diào)度與服務(wù)治理的綜合平臺，并以多租戶形式向省份開放，，實現(xiàn)全集團(tuán)一體化高效的自動化生產(chǎn)與智慧運(yùn)營。

作為中國最大的通信軟件服務(wù)商和聯(lián)通軟研院的核心合作伙伴，亞信科技在聯(lián)通渠道轉(zhuǎn)型過程中，展現(xiàn)出強(qiáng)大技術(shù)能力、敏捷交付能力、應(yīng)用集成能力與運(yùn)營服務(wù)能力。亞信承建了中國聯(lián)通沃零售、沃門店、沃行銷等相關(guān)平臺的建設(shè)開發(fā)。

首先，亞信在聯(lián)通總部的所有項目全部使用了聯(lián)通軟研院構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)化“三天”平臺，亞信的技術(shù)組件產(chǎn)品也融合到“三天”平臺的建設(shè)中，在項目的實踐中不斷優(yōu)化和增強(qiáng)“三天”平臺的演進(jìn)。其次，亞信積極參與到聯(lián)通的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的建設(shè)中。參與了沃零售中臺的建設(shè)，通過構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化的訂單中心、產(chǎn)商品中心實現(xiàn)了與京東、阿里、蘇寧等互聯(lián)網(wǎng)公司的一點接入，將異業(yè)銷售的能力賦能給了一線的經(jīng)營單元。最后，在前端應(yīng)用方面，聯(lián)通軟研院、河南聯(lián)通、亞信基于總部天宮平臺打造建設(shè)了的輕載化、互聯(lián)網(wǎng)化的行銷工具“蜂行動”，并并推廣到全國成為發(fā)展行業(yè)合作觸點的利器。在建設(shè)過程中，亞信的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢與聯(lián)通業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求相互促進(jìn)，亞信AIF技術(shù)框架與聯(lián)通天宮平臺融合，豐富了天宮基礎(chǔ)技術(shù)組件，提升中臺的業(yè)務(wù)微服務(wù)能力;亞信的艾撲移動開發(fā)工具，快速實現(xiàn)對前端業(yè)務(wù)的支撐。

在中國聯(lián)通渠道轉(zhuǎn)型項目群中，亞信引入了敏捷開發(fā)工具，實現(xiàn)平臺快速迭代。同時亞信也派出業(yè)務(wù)人員協(xié)助參與運(yùn)營工作，分析業(yè)務(wù)需求，跟蹤使用體驗。在建設(shè)與運(yùn)營方面的轉(zhuǎn)變，使業(yè)務(wù)響應(yīng)效率大幅度提高，蜂行動平臺實現(xiàn)了每周兩個版本的迭代，業(yè)務(wù)受理時間從6分鐘縮短至2分鐘。

展望：業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動，聯(lián)通沃零售引領(lǐng)5G生態(tài)

在2018年取得的成效基礎(chǔ)上，中國聯(lián)通將繼續(xù)與亞信科技一起，充分運(yùn)用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)手段，從核心渠道賦能、新型連鎖渠道合作、社區(qū)營業(yè)廳升級等方面不斷深化，建立更為廣泛的合作生態(tài)，為用戶提供極致便利的服務(wù)。集中化、互聯(lián)網(wǎng)化的IT能力為合作伙伴快速接入、能力集成與開放賦能奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。我們有理由相信，最具創(chuàng)新動力的中國聯(lián)通與支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的亞信科技，將在5G時代攜手共進(jìn)，與“沃”同行。