一些IT領(lǐng)導(dǎo)者總是被如何適當(dāng)?shù)乩迷朴嬎闼_。Kevin Broadway，來自無線巨頭，MetroPCS通信公司的IT領(lǐng)導(dǎo)者卻不是其中之一。他對這一難題有著一個簡單的答案：充分利用云計算。Broadway，作為這家總部位于達(dá)拉斯的公司的應(yīng)用和支持高級副總裁，說：“我們公司上下都是這樣的。” “當(dāng)我們尋求業(yè)務(wù)解決方案時，我們并不僅是偏向選擇云計算，我們要求使用云計算，除非你有一個不使用的好理由。”對于這家擁有5億美元業(yè)務(wù)的公司來說，經(jīng)過了7年的實踐，這種方法似乎已經(jīng)習(xí)以為常。不過這一切也曾歷盡千辛萬苦，幾乎需要每天都和云供應(yīng)商進(jìn)行互動，并且重新定位公司的IT架構(gòu)。而這種云計算全覆蓋戰(zhàn)略的影響也延伸到了IT部門以外。
　　
　　MetroPCS公司今年4月并購美國T-MOBILE公司后，現(xiàn)已成為全美第四大無線運(yùn)營商，Broadway的這一脫離數(shù)據(jù)中心解決方案使這家公司得以更快適應(yīng)現(xiàn)有的9百萬個無線客戶的需求。把IT部門員工精簡到86人，使用公司2%的預(yù)算，卻管理著是以前4倍的市場，從區(qū)域網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到全國性網(wǎng)絡(luò)。
　　
　　首次“意外”涉足云計算
　　
　　Broadway告訴我們，他的云計算戰(zhàn)略，和許多突破一樣，也是無心插柳。當(dāng)他7年前從電子尋呼行業(yè)來到MetroPCS公司時，他的第一個任務(wù)是更換公司內(nèi)部既關(guān)鍵又過時的計費(fèi)系統(tǒng)。該應(yīng)用程序是通信運(yùn)營商的命脈，應(yīng)用于包括，賬戶服務(wù)，銷售服務(wù)點和手持物流終端，近95%的公司日常運(yùn)營。
　　
　　在尋找一個可以盡快實施的，強(qiáng)大的解決方案的過程中，Broadway接觸到了Amdocs公司（總部位于以色列），甚至在還沒有完全理解云計算的基礎(chǔ)上，MetroPCS公司就簽署了一個基于云計算的解決方案。
　　
　　Broadway說：“我們并不知道我們是在云中，這是一個管理服務(wù)，它本質(zhì)上是一個私有云。” 當(dāng)時并沒有充分意識到這種解決方案其實代表了一種新的計算方式，他說“我們實施了這一方案，在企業(yè)內(nèi)部有16個人來管理它。”，至今他仍然驚嘆于這一壯舉。 “從運(yùn)營的角度來看，我們做的這一切太不可思議了。”
　　
　　事實上，這一小團(tuán)隊做了一些前端工作并輔助Amdocs公司進(jìn)行驗收測試，而不是“編寫代碼”。供應(yīng)商則承擔(dān)了其他的重?fù)?dān)：讓系統(tǒng)啟動和運(yùn)行。到了可以實施的合適時機(jī)，雙方互相合作。從那時起，這16個團(tuán)隊成員成為了合作伙伴，共同管理系統(tǒng)。 7年來，從來沒有出現(xiàn)過問題。這一經(jīng)驗證明，與云供應(yīng)商保持一個友好的，強(qiáng)大的工作關(guān)系是可能的，而且是節(jié)約成本的。
　　
　　如果MetroPCS企業(yè)內(nèi)最具挑戰(zhàn)的應(yīng)用程序可以通過云服務(wù)的形式共同管理，那把云計算變成MetroPCS的IT戰(zhàn)略中心則是完全可行的。Broadway說，選擇完全基于云計算的解決方案并不等同于轉(zhuǎn)讓IT服務(wù)的責(zé)任。恰恰相反。 在MetroPCS內(nèi)，每個云供應(yīng)商都有一個相對應(yīng)的IT部門合作伙伴，以確保服務(wù)能有效實施。這種供應(yīng)商關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了SLA（服務(wù)水平協(xié)議）的要求。“我們和他們共同進(jìn)退-我們幫助他們，他們幫助我們，”Broadway說，他經(jīng)常呆在Amdocs公司位于伊利諾伊州，香檳的數(shù)據(jù)中心。“我告訴你，那里的冬天一點也不好玩。”
　　
　　云計算戰(zhàn)略的進(jìn)一步發(fā)展
　　
　　鑒于和Amdocs公司合作的成功經(jīng)驗，2010年，Broadway開始了他下一個基于云計算的解決方案。這個項目是和商業(yè)軟件的服務(wù)供應(yīng)商Workday公司合作，很快就開始實施。
　　
　　“我們用了5個月時間，實現(xiàn)了工資，福利，人力資源方面的服務(wù)......我和另外3個人一起端到端對該應(yīng)用程序提供支持。”Broadway說： “沒有數(shù)據(jù)中心，只有服務(wù)。”
　　
　　隨著和Amdocs公司，以及Workday公司之間開展的合作，IT服務(wù)得到提高，但如何實現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)價值連結(jié)仍是一個問題。雖然MetroPCS的IT部門從一個優(yōu)秀的技術(shù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型成為一個優(yōu)秀的服務(wù)供應(yīng)商，但是仍然缺乏有效連結(jié)業(yè)務(wù)的能力。
　　
　　“（業(yè)務(wù)）無法和我們打交道，因為他們不理解我們的術(shù)語，也不了解我們的架構(gòu)。”Broadway說：“他們必須要知道IT是什么，它是如何構(gòu)成的，才能和我們合作-這的確是一個問題。 ”
　　
　　當(dāng)企業(yè)內(nèi)部客戶對于IT服務(wù)感到失望時，他們會走到IT部門，隨便找個人，尋求幫助。這樣做不僅是沒有效率的，而且草率的解決方法還會打壓士氣。