可能很多人如筆者一樣，對(duì)碼頭的印象還是停留在《上海灘》里許文強(qiáng)與馮成成時(shí)代，繁忙的海岸，肌肉結(jié)實(shí)的裝卸工，高強(qiáng)度的人工作業(yè)。

傳統(tǒng)碼頭譜寫IT活力

如今的碼頭，當(dāng)然不再是上述模樣，寧波大榭招商國(guó)際碼頭有限公司(以下簡(jiǎn)稱為大榭招商碼頭)徹底扭轉(zhuǎn)了筆者對(duì)碼頭的想象。大榭招商碼頭位于浙江省寧波市東部，中國(guó)海岸線中端，長(zhǎng)江三角洲南翼，長(zhǎng)江黃金海道和中國(guó)海岸線“T”型的交匯點(diǎn)。碼頭瀕臨國(guó)際深水航道，舟山群島作天然屏障，流順浪小，水域?qū)掗煟粌霾挥?，可全年作業(yè)。

大榭招商碼頭目前已建成3個(gè)15萬噸級(jí)、1個(gè)10萬噸級(jí)集裝箱專用泊位，碼頭全長(zhǎng)1500米，水深-17米，整個(gè)碼頭建成后總面積165.7萬平方米，設(shè)計(jì)年吞吐量達(dá)240萬TEU。大榭招商碼頭采用的是目前最先進(jìn)、高效可靠的集裝箱裝卸設(shè)備，建立了完善的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，同時(shí)與船公司、代理、貨代、報(bào)關(guān)公司及口岸單位等相關(guān)單位進(jìn)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)或數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換?？蛻艉透饔嘘P(guān)單位可以通過多種途徑實(shí)時(shí)查詢作業(yè)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)及有關(guān)通關(guān)情況。

現(xiàn)代化的大榭碼頭

大榭招商碼頭是寧波港域內(nèi)一個(gè)專業(yè)集裝箱碼頭，去年業(yè)務(wù)量已經(jīng)超過設(shè)計(jì)吞吐量，正朝不斷超越自我的方向發(fā)展碼頭業(yè)務(wù)，也對(duì)IT系統(tǒng)提出更高要求，基于現(xiàn)有IT系統(tǒng)從籌建階段就進(jìn)行整體規(guī)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮、分布實(shí)施戰(zhàn)略，現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供有力保障，并在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展不斷提供創(chuàng)新應(yīng)用。

大榭招商碼頭是寧波港域內(nèi)一個(gè)專業(yè)集裝箱碼頭，去年業(yè)務(wù)量已經(jīng)超過設(shè)計(jì)吞吐量，正朝不斷超越自我的方向發(fā)展碼頭業(yè)務(wù)，也對(duì)IT系統(tǒng)提出更高要求，基于現(xiàn)有IT系統(tǒng)從籌建階段就進(jìn)行整體規(guī)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮、分布實(shí)施戰(zhàn)略，現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供有力保障，并在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展方面不斷提供創(chuàng)新應(yīng)用。

明確IT定位

大榭招商碼頭的IT戰(zhàn)略目標(biāo)是成為全球領(lǐng)先的公共碼頭運(yùn)營(yíng)商的驅(qū)動(dòng)者，大榭招商碼頭信息技術(shù)部部長(zhǎng)張冉根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，將信息技術(shù)戰(zhàn)略、信息技術(shù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織進(jìn)行結(jié)合，制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)的IT規(guī)劃，形成了以集裝箱班輪為核心，為船公司、貨代(貨主)等客戶提供裝卸、堆存、拆裝箱、修箱、口岸查驗(yàn)等服務(wù)，并根據(jù)客戶的需求，提供其它增值服務(wù)的IT流程規(guī)劃。

大榭招商碼頭對(duì)IT的明確定位是：IT是一個(gè)服務(wù)部門，服務(wù)對(duì)象是公司內(nèi)所有用戶和公司的所有客戶。并明確了三大方向的服務(wù)內(nèi)容：

1、保證生產(chǎn)核心系統(tǒng)能“穩(wěn)定、安全、高效”地運(yùn)行，其它應(yīng)用系統(tǒng)能持續(xù)提供服務(wù);

2、推廣并促進(jìn)信息技術(shù)在公司中的應(yīng)用，從技術(shù)上提高工作效率、滿足或促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并提高管理水平、降低成本、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力;

3、挖掘創(chuàng)新公司內(nèi)部與公司客戶的需求，結(jié)合信息技術(shù)提供創(chuàng)新的差異化服務(wù)。

上圖為：大榭招商碼頭信息技術(shù)部部長(zhǎng)張冉

通過上述IT規(guī)劃，并通過構(gòu)建可靠、靈活的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，為公司內(nèi)所有用戶和公司的所有客戶做好IT服務(wù)。當(dāng)然，其中的運(yùn)維服務(wù)更是必不可少，張冉對(duì)此頗有心得。

碼頭行業(yè)IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)

碼頭行業(yè)有其主要特性：業(yè)務(wù)高峰無規(guī)律，對(duì)IT依賴性強(qiáng)，業(yè)務(wù)異常對(duì)社會(huì)影響大，實(shí)時(shí)性要求高。確定大榭招商碼頭確定IT系統(tǒng)建設(shè)原則"穩(wěn)定、安全、高效"。按照此原則經(jīng)過十年碼頭IT建設(shè)與運(yùn)維，并確保IT系統(tǒng)始終保持5個(gè)9可用能力，張冉總結(jié)出碼頭行業(yè)IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

冗余架構(gòu)、技術(shù)統(tǒng)一

在碼頭行業(yè)引入全基礎(chǔ)架構(gòu)的雙冗余體系，包括服務(wù)器、UPS、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間層;

全方位考慮接入安全與認(rèn)證機(jī)制，生產(chǎn)與辦公網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格隔離，多網(wǎng)并存，數(shù)據(jù)可控同步。對(duì)核心生產(chǎn)環(huán)境程序MD5指紋識(shí)別運(yùn)行，避免異常病毒感染擴(kuò)大。

采用全微軟產(chǎn)品架構(gòu)的軟件體系，統(tǒng)一平臺(tái)，持續(xù)集成，面向未來規(guī)劃。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建平臺(tái)，確定一套標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)平臺(tái)、一條總線、統(tǒng)一存儲(chǔ)的IT規(guī)劃體系。

自動(dòng)監(jiān)控、智能預(yù)警

全方位建立機(jī)房環(huán)境、無線有線網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控、日志大數(shù)據(jù)分析監(jiān)控體系，減少運(yùn)維壓力，提高系統(tǒng)異常的預(yù)警能力、快速故障定位及恢復(fù)能力。

通過采用微軟SCOM監(jiān)控軟件，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)組件級(jí)、函數(shù)、過程級(jí)調(diào)用異常監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)異常之前感知系統(tǒng)問題，并發(fā)送警報(bào)與及時(shí)處理。

集中精力、堅(jiān)持創(chuàng)新

時(shí)刻跟蹤最新的IT技術(shù)，識(shí)別新技術(shù)關(guān)鍵特性，引入RFID實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵位置定位避免大資金的GPS方案，實(shí)現(xiàn)低成本的全場(chǎng)調(diào)度系統(tǒng)，產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效益;

根據(jù)業(yè)務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新建立ERTG(用電用油可切換可移動(dòng)的大型龍門吊，為集裝箱吊裝的專用設(shè)施)狀態(tài)監(jiān)控體系，并獲得國(guó)家專利(一種油電混合動(dòng)力龍門吊作業(yè)狀態(tài)判斷系統(tǒng)及其判斷方法，專利號(hào)：ZL 2013 1 0044191.7)

引入集裝箱生命周期感念，設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)歸檔方案，降低系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境數(shù)據(jù)量，降低系統(tǒng)升級(jí)切換時(shí)間，提高系統(tǒng)可用性。

自力更生、隨時(shí)補(bǔ)位

建立IT人員技能素質(zhì)體系，形成良好的學(xué)習(xí)追求目標(biāo)，IT人五大能力：快速學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)抽象、多學(xué)科知識(shí)整合、資源整合使用、持續(xù)的興趣和鉆研能力。讓優(yōu)秀成為習(xí)慣，人人追求卓越的風(fēng)氣。

加強(qiáng)項(xiàng)目管理與關(guān)鍵技術(shù)培養(yǎng)，使得每一個(gè)IT項(xiàng)目能不斷提升人員興趣與技能，現(xiàn)成良好的互相攀比氛圍;基本做到自己設(shè)計(jì)方案并與外部廠商比較優(yōu)化，完善方案，掌控核心技術(shù)。

業(yè)務(wù)建模、引導(dǎo)變革

建立集裝箱生命周期感念，梳理計(jì)費(fèi)邏輯，建立計(jì)費(fèi)節(jié)點(diǎn)與活動(dòng)模型，建立三個(gè)計(jì)費(fèi)規(guī)則引擎的設(shè)計(jì)方案(費(fèi)目費(fèi)項(xiàng)、計(jì)費(fèi)規(guī)則識(shí)別、合同識(shí)別)，使該計(jì)費(fèi)系統(tǒng)具備行業(yè)通用性，并且已成為集團(tuán)新碼頭計(jì)費(fèi)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)組件。

產(chǎn)品思維、支撐業(yè)務(wù)

從用戶角度，時(shí)刻考慮用戶感受，使用便捷性，培養(yǎng)用戶粘性角度，挖掘用戶需求，創(chuàng)造需求。

不斷優(yōu)化現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，逐步引入條碼自主辦單系統(tǒng)，智能查詢辦單的微信公眾號(hào);針對(duì)枯燥的行業(yè)安全基本知識(shí)學(xué)習(xí)，引入游戲化思維推出知識(shí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)(宣傳語：自我修煉成狀元、倆倆挑戰(zhàn)論成敗，我的地盤我做主、排行榜單論英雄。

張冉個(gè)人介紹：

現(xiàn)任寧波大榭招商國(guó)際碼頭有限公司信息技術(shù)部部長(zhǎng)，具有8年IT公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，10年碼頭信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，擁有一項(xiàng)發(fā)明專利，具有一定的信息化規(guī)劃與架構(gòu)設(shè)計(jì)能力，熟悉并通過ITIL2.0 Foundation Certificate，具有豐富的弱電、監(jiān)控工程規(guī)劃與建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。