多年來，管理專家都在討論CIO必須如何將想法轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢。CIO需要提供快速IT能力，幫助業(yè)務(wù)獲得市場優(yōu)勢，而不是讓人膩煩的“構(gòu)建好架構(gòu)等待機(jī)會(huì)上門”的老一套。商業(yè)人士發(fā)現(xiàn)，除了內(nèi)部IT提供的那些，外面還有許多引人注目的IT解決方案。用戶越來越傾向貨比三家，這為IT部門帶來了根本改變。IT可能以為自己是壟斷者，但并非如此?，F(xiàn)在，許多IT領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)為自己需要爭取業(yè)務(wù)，因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者具有多套備選方案。最終，這對(duì)CIO來說可能是一種正面發(fā)展：業(yè)務(wù)用戶現(xiàn)在更重視IT，而IT職能部門也很有可能發(fā)揮更重要的作用。CIO及其團(tuán)隊(duì)必須快速學(xué)習(xí)如何更像外部服務(wù)提供商那樣觀察、行事和交付。

業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需要高價(jià)值、易于使用的IT服務(wù)，并要求這些服務(wù)即時(shí)可用。他們?cè)谝苿?dòng)應(yīng)用程序、大數(shù)據(jù)分析、社交媒體集成、新協(xié)作模型、基于Web的軟件等領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)前景。如果IT無法交付，業(yè)務(wù)很可能偏離軌道，產(chǎn)生無法預(yù)知的安全、法規(guī)遵從性和控制后果。即使CIO多年來一直與業(yè)務(wù)部門合作良好，要從內(nèi)部IT成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槎械膬?nèi)部服務(wù)提供商也是一個(gè)痛苦的過程。IT和業(yè)務(wù)存在新關(guān)系，且IT運(yùn)營也有新模型。最后，IT組織本身會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變——新角色、新技能和新衡量系統(tǒng)。

改變IT思維

許多IT組織都尚未針對(duì)此次轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備。他們還沒有競爭客戶的意識(shí)。除了效率和可靠性，現(xiàn)在判斷IT組織的依據(jù)還包括其響應(yīng)新業(yè)務(wù)請(qǐng)求的敏捷性，尤其是相對(duì)于外部備選方案而言。如何設(shè)計(jì)服務(wù)來幫助業(yè)務(wù)部門更快速地響應(yīng)新商機(jī)并在在客戶確定需要之前便交付其所需的產(chǎn)品和服務(wù)?這不是新行為。這是具有競爭意識(shí)的IT服務(wù)提供商的日常事務(wù)。敏捷性和速度在項(xiàng)目初期并不始終是IT經(jīng)理的頭等大事。渴望速度和敏捷性的商業(yè)用戶與計(jì)劃長期項(xiàng)目的傳統(tǒng)IT經(jīng)理之間通常存在明顯鴻溝。因此，懂技術(shù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理在尋求敏捷性時(shí)通常會(huì)繞過內(nèi)部IT。選擇性采購(項(xiàng)目可在內(nèi)部、外部或通過混合模型采購)不是什么新鮮事。但是，如今IT比以往更需要與業(yè)務(wù)部門建立關(guān)系。IT必須置身于此類討論的中心，幫助制定業(yè)務(wù)部門的總體技術(shù)采購策略。

CIO應(yīng)一直居于臺(tái)前，負(fù)責(zé)引導(dǎo)采購策略

當(dāng)然，這不是IT角色第一次受到外部力量的挑戰(zhàn)。PC、筆記本電腦、iPhone和平板電腦以多種方式迫使IT提供支持和集成。云的出現(xiàn)和以消費(fèi)者為本的IT使整個(gè)局面發(fā)生了更劇烈的變化。CIO應(yīng)該坐在駕駛員的位置，建議新服務(wù)和功能，并建議如何以最佳方式將各個(gè)方面組合為滿足業(yè)務(wù)需求的凝聚性IT策略。新挑戰(zhàn)再明顯不過：將傳統(tǒng)企業(yè)IT轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幮訧T服務(wù)提供商，使內(nèi)部商業(yè)用戶樂于使用其提供的IT服務(wù)——不管是采用構(gòu)建方式還是代理方式。

對(duì)于IT主管來說，引領(lǐng)這一轉(zhuǎn)變以使IT成為更以客戶為中心的內(nèi)部服務(wù)提供商并不是個(gè)難以逾越的鴻溝。但如果不這樣做，卻不僅會(huì)給IT的未來和CIO角色帶來風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)使業(yè)務(wù)陷入險(xiǎn)境。由于響應(yīng)能力更強(qiáng)的IT職能部門本身可更高效地與組織需求保持一致，因此結(jié)果將是整個(gè)業(yè)務(wù)部門的敏捷性得以提高，而這正是CEO所期許的。要爭取這種內(nèi)部業(yè)務(wù)，IT必須進(jìn)行眾多結(jié)構(gòu)和運(yùn)營變更，以模擬外部IT服務(wù)提供商運(yùn)營。內(nèi)部IT必須圍繞提供用戶所需的吸引力強(qiáng)、易于使用的IT服務(wù)來開展工作——不管這些服務(wù)是內(nèi)部構(gòu)建還是由外部提供商代理。好消息是：有明顯證據(jù)表明，有很多人積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并開始取得了一些成效。

競爭IT的新模型

艱難時(shí)刻需要作出強(qiáng)硬決定。CIO可以在傳統(tǒng)IT的基礎(chǔ)上構(gòu)建響應(yīng)能力、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代IT職能部門，為此他們需讓自己的思維以及下屬向服務(wù)型組織看齊。這意味著服務(wù)提供商與服務(wù)消費(fèi)者之間的供求更加一致。新IT模型的構(gòu)建應(yīng)以提供內(nèi)部用戶所需的吸引力、競爭力強(qiáng)的服務(wù)為目標(biāo)。通過競爭內(nèi)部客戶，IT自然而然地向業(yè)務(wù)方向看齊。但是，這樣的競爭并不輕松。IT領(lǐng)導(dǎo)必須準(zhǔn)備好著力創(chuàng)建新的IT消費(fèi)模型，這種模型由新的運(yùn)營模式和技術(shù)推動(dòng)力量驅(qū)動(dòng)。

消費(fèi)變化

這種以客戶為中心的觀念要求構(gòu)建這樣一種組織：該組織明確了解人們所需的服務(wù)類型，并能像外部服務(wù)提供商那樣對(duì)這類服務(wù)進(jìn)行捆綁、打包和定價(jià)。如果做得好，IT只需構(gòu)建服務(wù)一次，然后以多種不同形式多次銷售。這樣的一個(gè)示例包括面向負(fù)責(zé)在新地點(diǎn)設(shè)立設(shè)施的人員的遠(yuǎn)程辦公室捆綁服務(wù)。這種服務(wù)包括前線辦公軟件以及網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)保護(hù)、安全和其他標(biāo)準(zhǔn)功能，以便讓遠(yuǎn)程站點(diǎn)或小型分支辦公室可快速籌備好和運(yùn)轉(zhuǎn)。另一個(gè)示例可能是提供iPad支持作為一站式采購服務(wù)，包括連接、安全、電子郵件調(diào)配和關(guān)鍵應(yīng)用程序。

也許IT已經(jīng)在分別進(jìn)行這樣的工作，但這些服務(wù)使用方便嗎?能否以標(biāo)準(zhǔn)、可重復(fù)和可衡量的方式完成?IT組織的某個(gè)組成部分是否在主動(dòng)尋求新服務(wù)—創(chuàng)建服務(wù)、將其投向市場并管理其使用?在服務(wù)目錄的背后，是否存在生成和支持服務(wù)的技術(shù)和流程的標(biāo)準(zhǔn)化共享“工廠”?提供業(yè)務(wù)用戶所需的吸引力、競爭力強(qiáng)的服務(wù)是否為IT組織的一個(gè)衡量指標(biāo)?事實(shí)上，這種思維早已存在。這是具有競爭意識(shí)的IT服務(wù)提供商作為其根本業(yè)務(wù)在做的事情，而企業(yè)IT也從其成功中迅速總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

運(yùn)營變化

新企業(yè)IT模型在很大程度上以成功的IT服務(wù)公司為原型，這些公司具備清晰的需求挖掘功能以及增強(qiáng)的定價(jià)和服務(wù)工廠目錄，而這在傳統(tǒng)IT組織中并不多見。作為CIO，您已經(jīng)是多個(gè)不同供應(yīng)商的客戶?，F(xiàn)在，是您轉(zhuǎn)變觀念體驗(yàn)供應(yīng)商滋味的時(shí)候了。

您需要思考內(nèi)部客戶希望從首選IT服務(wù)提供商得到些什么。每家供應(yīng)商都有一份價(jià)格手冊(cè)，并費(fèi)盡心思向您兜售其中的產(chǎn)品和服務(wù)。在這一新模型中，您的挑戰(zhàn)是制作自己的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格手冊(cè)(或服務(wù)目錄)，其中的產(chǎn)品和服務(wù)提供給內(nèi)部用戶。如同任何價(jià)格手冊(cè)那樣，它必須直接針對(duì)客戶需求，最重要的是，相對(duì)于備選方案具有比較優(yōu)勢。最后，IT的新運(yùn)營模型便是如何構(gòu)建支持服務(wù)目錄的工廠：如何引入新服務(wù)、如何交付這些服務(wù)、如何衡量這些服務(wù)、這些服務(wù)如何獲得支付等。比較明智的一個(gè)做法是根據(jù)既定職能部門成立新的IT職能部門，重點(diǎn)是使用新方法提供新服務(wù)。隨著時(shí)間推移，新方法漸漸步入正軌并不斷成熟，然后便可從舊行事方式逐漸過渡到新行事方式。

領(lǐng)導(dǎo)力和新技術(shù)重點(diǎn)

成功轉(zhuǎn)變需要堅(jiān)強(qiáng)且機(jī)動(dòng)靈活的領(lǐng)導(dǎo)。但是，領(lǐng)導(dǎo)IT轉(zhuǎn)變需要發(fā)展和使用以前從不需要的領(lǐng)導(dǎo)技巧：傳達(dá)清晰愿景、與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者建立新關(guān)系以及轉(zhuǎn)變IT組織DNA。您的任務(wù)不只是逐漸改善;而是從根本上重塑IT職能部門。管理這種引人深思的轉(zhuǎn)變并不輕松，也絕不簡單。即使對(duì)于經(jīng)驗(yàn)老道的IT主管來說，這也是對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)能力的一個(gè)全方位考驗(yàn)。

雖然IT在轉(zhuǎn)變，但其許多核心職能保持不變：提供可靠且值得信賴的服務(wù)，保護(hù)組織免受各種IT風(fēng)險(xiǎn)。許多人都認(rèn)為，這種機(jī)會(huì)鼓舞人心。所需保護(hù)和安全機(jī)制可與提供的服務(wù)完全集成，而不是亡羊補(bǔ)牢。這樣一來，安全性、法規(guī)遵從性和可用性便不再是令人怯步的問題。實(shí)施將更輕松，強(qiáng)制執(zhí)行將更輕松，衡量也變得更輕松。IT還必須學(xué)會(huì)新財(cái)務(wù)技能：如同服務(wù)提供商那樣對(duì)各種用途的IT服務(wù)定價(jià)的能力。這不是有關(guān)工時(shí)和物料的簡單成本會(huì)計(jì)。它需要任何企業(yè)在進(jìn)行客戶服務(wù)定價(jià)時(shí)將利用的技能。

IT組織：從工具到顧問

對(duì)于已進(jìn)行轉(zhuǎn)變的IT組織，通常會(huì)發(fā)展出與業(yè)務(wù)部門的新關(guān)系，即顧問關(guān)系。這意味著花更多時(shí)間與關(guān)鍵業(yè)務(wù)利益相關(guān)者交流，了解他們的需求，然后提議不同方案來滿足他們的需求。然后從包含高效、安全、可靠、競爭力強(qiáng)且易于使用的IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)目錄中選擇，滿足這些要求。

任何組織轉(zhuǎn)變都需要新技能、新角色、新流程和新衡量方法;IT轉(zhuǎn)變也不例外。明智的領(lǐng)導(dǎo)將投入大量資源來定義新角色和技能、創(chuàng)建支持轉(zhuǎn)變的薪酬和協(xié)調(diào)模型以及創(chuàng)建人員和流程的新衡量指標(biāo)。戰(zhàn)斗口號(hào)很簡單：圍繞服務(wù)有效組織，而不是孤軍奮戰(zhàn)。在這種模型中，IT組織的不同部分將創(chuàng)建可再現(xiàn)、可重復(fù)利用的服務(wù)，并提供給IT中的其他人，最終提供給所支持的業(yè)務(wù)用戶。

例如，基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)向平臺(tái)團(tuán)隊(duì)交付基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)。平臺(tái)團(tuán)隊(duì)向開發(fā)團(tuán)隊(duì)交付數(shù)據(jù)庫、中間件和相關(guān)服務(wù)。開發(fā)團(tuán)隊(duì)向用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)交付易于使用的應(yīng)用程序服務(wù)，依此類推。每個(gè)IT職能部門都將使用標(biāo)準(zhǔn)化的共享平臺(tái)進(jìn)行標(biāo)定和衡量以提供吸引力強(qiáng)、易于使用的成套服務(wù)，從而為鏈條中的下個(gè)小組帶來方便，最終為最終用戶帶來方便。新記分卡包括服務(wù)成本(相對(duì)于外部備選方案)、服務(wù)質(zhì)量和調(diào)配時(shí)間，而最終的衡量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)所提供的服務(wù)有強(qiáng)勁需求。

銷售和市場營銷

IT轉(zhuǎn)變的最困難方面之一是采用商業(yè)經(jīng)營思維，且具備相應(yīng)的銷售和市場營銷能力。首先，CIO需要領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建一個(gè)鼓勵(lì)使用現(xiàn)有服務(wù)的、最基本的上市職能部門，并與內(nèi)部客戶溝通，以影響將來的服務(wù)創(chuàng)建。有很多公司讓經(jīng)常與客戶會(huì)面的人來做類似的事情。為什么IT就不能呢?

轉(zhuǎn)變后的組織的另一個(gè)重心是產(chǎn)品管理。IT以前從不需要以商業(yè)方式交付服務(wù)或產(chǎn)品。在過去，他們的服務(wù)內(nèi)容大多是具有既定開始和結(jié)束時(shí)間的項(xiàng)目。現(xiàn)在，產(chǎn)品管理(有時(shí)稱為入站市場營銷)意味著不斷調(diào)查客戶需求(目標(biāo)是推出新服務(wù)來滿足新需求)、改善現(xiàn)有服務(wù)和淘汰其他服務(wù)。

這種新的IT組織就像一臺(tái)顯微鏡一樣，利用熟悉的竟?fàn)幜ν哥R來檢查其產(chǎn)品。我們構(gòu)建的服務(wù)是否是人們想要使用的?相對(duì)于其他備選方案，我們是否具有競爭力?我們是否可以降低服務(wù)成本或提高質(zhì)量?我們是否做了足夠努力以促進(jìn)已有服務(wù)的使用?我們的客戶是否對(duì)我們的服務(wù)感到滿意并將其推薦給他人?我們能否預(yù)見下一波需求浪潮?商業(yè)環(huán)境中的任何人都很熟悉這些問話，但對(duì)大多數(shù)IT專業(yè)人士來說，這些則顯得有些陌生。

財(cái)務(wù)管理

增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理職能往往被證實(shí)是任何IT轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要方面。IT財(cái)務(wù)正在從簡單分配固定輸入成本轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的可變定價(jià)。因此，服務(wù)的需求預(yù)測日益重要?？焖倭私饫麧櫤陀芰Φ膬?nèi)部代用品是一個(gè)主要問題。這種練習(xí)的其中一部分是了解單位成本并設(shè)定IT服務(wù)的單價(jià)。不管這些費(fèi)用是否通過按使用計(jì)費(fèi)記入業(yè)務(wù)部門還是簡單的按使用顯示，了解可變成本與可變消費(fèi)相關(guān)都助于公司就其IT使用做出更明智的決策。更成熟的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營職能部門將根據(jù)外部備選方案執(zhí)行廣泛的基準(zhǔn)測試，或者甚至根據(jù)某種贏/虧比率自我衡量，其中業(yè)務(wù)用戶決定繞過IT并直接使用外部提供商。事實(shí)上，成功引導(dǎo)IT轉(zhuǎn)變的IT領(lǐng)導(dǎo)通常將表明制定IT組織的新衡量指標(biāo)和新衡量標(biāo)準(zhǔn)的重要性，這需要增強(qiáng)在財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營方面的能力。

團(tuán)隊(duì)包含哪些人?

最后，任何IT職能都是團(tuán)隊(duì)成員的反映，因此職務(wù)問題應(yīng)該是CIO在此類轉(zhuǎn)變中首要考慮的事項(xiàng)之一。有些角色保持不變，但大多數(shù)都需要根據(jù)新模型和業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)先級(jí)不斷改變，或甚至完全消失。從較高的層次概括來說，面向業(yè)務(wù)的IT技能和基于服務(wù)的角色將比過去的構(gòu)建/部署/支持角色更重要。通常，有很多關(guān)鍵人物將適應(yīng)新模型并在其中得到發(fā)展。更多的人可能隨著時(shí)間推移慢慢適應(yīng)新行事方式。但是，經(jīng)驗(yàn)表明：盡早確定一些關(guān)鍵角色可加速轉(zhuǎn)變進(jìn)程。

例如，現(xiàn)在漸為人知的一個(gè)關(guān)鍵角色就是云架構(gòu)師。這是在虛擬化和云技術(shù)各方面都懂點(diǎn)的全才。另一個(gè)重要技能集是流程重建，即讓組織以新方式做新事情。這些通常是具有六西格瑪背景的高級(jí)人才。這對(duì)組織將具有更深遠(yuǎn)的影響。例如，中層虛擬化專家可能具有淵博的專業(yè)知識(shí)，但需要通過培訓(xùn)和教育補(bǔ)充技能。通過廣撒網(wǎng)，CIO可在公司內(nèi)找到大多數(shù)所需技能。

知識(shí)面更廣的技術(shù)專家

在此新模型中，技術(shù)專家一般不局限于某個(gè)領(lǐng)域，知識(shí)面更廣，最好有一定程度的業(yè)務(wù)背景。必須制定獎(jiǎng)勵(lì)措施來鼓勵(lì)專才成為通才。IT工作者可能不需要開發(fā)應(yīng)用程序或編寫任何代碼。相反，他們將評(píng)估、建議、衡量和監(jiān)視新技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)。IT中大多數(shù)人的工作重心都遠(yuǎn)離構(gòu)建手工一次性解決方案，而是著力于可重現(xiàn)、可重復(fù)利用的流程。新角色可能包括云架構(gòu)師、云應(yīng)用程序開發(fā)人員、數(shù)據(jù)中心架構(gòu)師、云安全經(jīng)理、云治理經(jīng)理和云容量規(guī)劃師。其中部分技能可在工作中獲得，而其他技能可能需要借助外部服務(wù)公司進(jìn)行新認(rèn)證。基礎(chǔ)架構(gòu)經(jīng)理將使用控制面板監(jiān)視內(nèi)部托管技術(shù)和第三方提供商的應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)SLA。他們與供應(yīng)商緊密協(xié)作，共同優(yōu)化技術(shù)策略和提高用戶工作效率。結(jié)論：您將需要具有水平思維的人、考慮服務(wù)和技術(shù)的人以及考慮可重復(fù)標(biāo)準(zhǔn)而不是定制項(xiàng)目的人。

像運(yùn)營業(yè)務(wù)那樣運(yùn)營IT

如果企業(yè)IT希望成為具有競爭力的服務(wù)工廠，則需要持續(xù)投入資源建設(shè)流程：定義新流程、實(shí)施新流程、衡量其有效性以及不斷重復(fù)整個(gè)周期。這種流程理念體現(xiàn)在整個(gè)組織面向流程的角色中。IT內(nèi)的各個(gè)分支都必須具備在流程方面不斷再投入的能力，以便提高有效性和效率。這樣的示例無所不在：供應(yīng)商績效、需求規(guī)劃、服務(wù)創(chuàng)建和交付、服務(wù)可用性、虛擬損益管理——甚至人力資源等。成功的工廠不會(huì)構(gòu)建一次性工具，而是投資于流程，旨在持續(xù)改進(jìn)。積極的IT組織也應(yīng)該是這樣。組織流程改進(jìn)理念很普遍。

面向客戶和業(yè)務(wù)的角色

在理想情況下，內(nèi)部IT應(yīng)該是業(yè)務(wù)用戶在具有新需求時(shí)第一個(gè)求助的對(duì)象，而不是最后一個(gè)。理想的面向客戶型角色不僅了解全部IT功能，還進(jìn)一步發(fā)展自己所服務(wù)業(yè)務(wù)職能部門的知識(shí)和專長。在許多情況下，這嚴(yán)重背離了過去的傳統(tǒng)IT分析師角色：資格更老、知識(shí)更淵博和更具價(jià)值。盡管這種資質(zhì)在傳統(tǒng)IT領(lǐng)域中并不常見，但在業(yè)務(wù)領(lǐng)域卻很常見。新角色應(yīng)該通過培訓(xùn)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、自動(dòng)化和獎(jiǎng)勵(lì)措施得到提高，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和良好表現(xiàn)——很像面向客戶的角色。獎(jiǎng)勵(lì)措施應(yīng)該促進(jìn)IT“銷售既有產(chǎn)品”，而不是自定義或創(chuàng)建非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品。盈/虧概念也很重要：除此之外，還應(yīng)該建立強(qiáng)效獎(jiǎng)勵(lì)措施，使面向客戶的角色能將內(nèi)部客戶保持在IT領(lǐng)地內(nèi)，而不是讓他們?cè)谕饷婷半U(xiǎn)。

經(jīng)驗(yàn)與建議

以下是成功人士的部分建議：

首先，承認(rèn)必需作出改變。抓住每個(gè)機(jī)會(huì)傳達(dá)改變的必要性?？鐦I(yè)務(wù)部門建立同意您的觀點(diǎn)且愿意支持您的意愿聯(lián)盟。將其分為幾個(gè)小部分。成立一個(gè)致力于新行事方式的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)讓傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。讓舊團(tuán)隊(duì)和新團(tuán)隊(duì)盡可能獨(dú)立。讓新團(tuán)隊(duì)關(guān)注當(dāng)前方法未能很好解決的使用情形。

隨著流程和功能逐漸成熟，更多IT將投入新環(huán)境，而投入舊環(huán)境的則越來越少。讓人員適應(yīng)新的游戲規(guī)則，不被淘汰出局。慶賀成功，并從失敗中吸取教訓(xùn)。對(duì)目前進(jìn)展保持透明、開放。最后，這些新團(tuán)隊(duì)將成為他人的指航燈。

不要失去重點(diǎn)，也不要偏離愿景。所需時(shí)間可能比您預(yù)計(jì)的長，但積少成多，最后一定會(huì)取得重大勝利。不要掉頭!

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

與業(yè)務(wù)人員和IT外部人士交流溝通比IT內(nèi)部的交流溝通更重要。

標(biāo)準(zhǔn)化和簡化比優(yōu)雅性或構(gòu)建完美解決方案更重要。

在開始每個(gè)階段時(shí)就確定現(xiàn)有環(huán)境的基準(zhǔn)，以量化進(jìn)度。

準(zhǔn)備在技能和教育方面進(jìn)行重大和持續(xù)投入。

IT對(duì)新行事方式充滿信心后，便開始了轉(zhuǎn)變的第三階段：將IT重新定位為內(nèi)部服務(wù)提供商。從較高層次概括，主題是優(yōu)化IT生產(chǎn)以供業(yè)務(wù)使用。

CIO行動(dòng)號(hào)召

領(lǐng)導(dǎo)這種規(guī)模的轉(zhuǎn)變可能會(huì)讓人望而生畏，甚至顯得不切實(shí)際。但是，CIO可采用分階段方法，讓這個(gè)過程更具可管理性。承擔(dān)這種轉(zhuǎn)變是許多CIO在職業(yè)生涯中難得一遇的機(jī)會(huì)，可引領(lǐng)業(yè)務(wù)大幅邁上新臺(tái)階。這是領(lǐng)導(dǎo)力機(jī)會(huì)。這是創(chuàng)建IT新模型和以激動(dòng)人心的方式根本改變IT和業(yè)務(wù)部門之間相互作用的時(shí)刻。各種外部力量和趨勢造就了這一時(shí)刻，而這些力量和趨勢沒有絲毫減弱的跡象。記住，這是轉(zhuǎn)變，不是政變。轉(zhuǎn)變觀念，從對(duì)IT有益轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)業(yè)務(wù)有益，終有一天這兩個(gè)目標(biāo)將合二為一。