Hobson強調了數據在GenAI成功部署中的關鍵作用，指出：“數據保護和隱私仍然是Visa的重點優(yōu)先事項，我們認為在產品和服務中主動考慮隱私是負責任創(chuàng)新和經濟增長未來的關鍵。”
人才獲取是Visa策略的另一個關鍵方面，Hobson對VentureBeat表示：“我們認識到，金融服務領域缺乏專門人才和專業(yè)知識可能對GenAI解決方案的開發(fā)和部署構成挑戰(zhàn)。因此，我們正在積極吸引和保留必要的人才，以繼續(xù)推動我們的GenAI計劃向前發(fā)展。”
增強欺詐檢測和風險管理
Visa正在探索使用GenAI來增強其已經非常強大的欺詐檢測和風險管理能力。Hobson解釋說：“展望未來，GenAI處理和學習大量數據的能力可能會顯著增強我們的欺詐模型。通過利用更好的洞察力，我們正在探索如何進一步增強我們的欺詐檢測能力。”
Visa聚焦于利用GenAI創(chuàng)建更個性化和更具情境感知的金融服務的潛力。Hobson表示：“GenAI還可以用來開發(fā)更類人的聊天機器人，提供24/7的個性化客戶支持，并引入更具對話性的日常銀行交互方式。”
在推動金融包容性方面，Hobson認為GenAI可以幫助提供更廣泛的全球金融服務接入。“在Visa，我們相信GenAI可以幫助全球實現更大的金融包容性。它具有自動化和簡化流程的能力，可以降低成本，使金融機構有可能在更多地方為更多人服務，”他說。
Visa認識到在金融領域負責任和道德地部署GenAI的重要性。“我們正在與監(jiān)管機構、政策制定者、行業(yè)合作伙伴以及其他利益相關者合作，以推動值得信賴的、負責任的AI創(chuàng)新，尤其是在金融領域，”Hobson說。公司參與如美國AI安全研究所聯盟等倡議，顯示了其致力于開發(fā)和推廣建立AI創(chuàng)新信任的實踐。
支付行業(yè)的變革時刻
展望未來，Hobson設想GenAI在未來五到十年內在支付行業(yè)扮演重要角色。“生物識別和神經支付界面的技術創(chuàng)新將迅速消除客戶支付的一些摩擦，并減少企業(yè)為保持對抗欺詐的領先地位而承擔的風險。隨著這些創(chuàng)新為支付選擇帶來新的選項，GenAI在此處對消費者也可能發(fā)揮作用，”他解釋道。
Hobson在采訪的最后發(fā)表了一番有力的聲明：“GenAI技術的到來是人類歷史上的一個變革時刻，就像工業(yè)革命或互聯網的發(fā)明一樣。這是一個重新定義創(chuàng)造力和創(chuàng)新邊界的范式轉變?，F在我們可以利用大型語言模型生成現實的數據驅動響應，同時吸收和操作復雜的數據模式——結果是對普通或多面性問題的實時且用戶友好的回答——這帶來了前所未有的創(chuàng)新潛力。”
作為全球最大的支付技術公司之一，Visa對GenAI的擁抱強烈表明了這項技術的變革潛力。憑借其對負責任的創(chuàng)新、數據隱私的關注以及與關鍵利益相關者的合作，Visa在利用GenAI創(chuàng)建一個更高效、安全和包容的支付生態(tài)系統(tǒng)方面處于領導地位。在Hobson的領導下，Visa正準備站在這場技術革命的前沿，為一個更加連接、安全和包容的金融世界鋪路。
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