如今，許多 IT 領(lǐng)導(dǎo)更多關(guān)注于安全管理以及改善 IT 運(yùn)營工作和系統(tǒng)性能，而不是關(guān)注于一些最重要且具有戰(zhàn)略性的工作，例如推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)差異化競爭機(jī)會、甚至制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略等。
在 《2023 年CIO狀況》調(diào)查中，技術(shù)高管們將安全管理及提高 IT 運(yùn)營工作和系統(tǒng)性能列為他們的兩大首要職責(zé)，分別有 47% 和 40% 的技術(shù)高管如是表示。另一方面，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)差異化競爭機(jī)會、甚至制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略都在 2023 年CIO的十大首要工作列表中排在后半部分。
然而，CIO們預(yù)計這些首要工作將在未來幾年發(fā)生變化。
此次調(diào)查顯示，CIO們認(rèn)為，到 2026 年，他們的首要任務(wù)是推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
這些調(diào)查結(jié)果也反映出其他研究項目和某些CIO對未來幾年CIO角色的看法。IT 領(lǐng)導(dǎo)們表示，與CIO目前的工作相比，在不久的將來，這一職位將花費(fèi)更多的時間來制定企業(yè)戰(zhàn)略、開發(fā)可創(chuàng)收產(chǎn)品和服務(wù)，以及參與設(shè)計企業(yè)發(fā)展路線圖。
當(dāng)然，許多CIO已經(jīng)在不同程度上參與了這些工作。但根據(jù)對CIO這一角色的研究，在這些CIO中，大多數(shù)人只是很有限地參與這方面工作。
這就是未來幾年將發(fā)生的變化，即不僅是部分CIO，而是大多數(shù)CIO都將在其日常工作中增加更多以業(yè)務(wù)為中心的戰(zhàn)略職責(zé)，同時擺脫更多的技術(shù)監(jiān)督工作。
“2026 年CIO這一角色將發(fā)揮出影響力、領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力，而不是在技術(shù)方面做出選擇，并提供集成、配置和定制服務(wù)。如果CIO不能在 2026年之前掌握這一點(diǎn)，那么他們必須要迎頭趕上，”Breakthru Beverage Group 集團(tuán)CIO約瑟夫·布呂安 (Joseph Bruhin) 說。
換句話說，三年后的CIO將進(jìn)一步遠(yuǎn)離過去的技術(shù)主管角色，而更接近于企業(yè)戰(zhàn)略專家角色。
豐田國際金融服務(wù)公司 (Toyota Financial Services International) 前首席信息、戰(zhàn)略和數(shù)字官，2021 年麻省理工斯隆管理學(xué)院CIO領(lǐng)導(dǎo)獎獲得者 Vipin Gupta 表示：“隨著各家公司都在開展數(shù)字化，CIO將扮演公司架構(gòu)師的角色，而不僅僅是數(shù)字化架構(gòu)師”。
IT領(lǐng)導(dǎo)們將 2026 年及以后的CIO描述為“有影響力的人”、“戰(zhàn)略思考者”和“優(yōu)秀的溝通者和領(lǐng)導(dǎo)”。他們表示，CIO需要具有靈活性、創(chuàng)新性和敏捷性。他們還強(qiáng)調(diào)，CIO需要比現(xiàn)在更有遠(yuǎn)見，因為CIO將在塑造企業(yè)未來發(fā)展方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，而不僅僅是充當(dāng)輔助作用。
佛瑞斯特研究公司 (Forrester) 副總裁兼首席分析師博比·卡梅倫 (Bobby Cameron) 表示：“CIO將在創(chuàng)造商業(yè)價值方面發(fā)揮顯著作用”。
推動CIO不斷發(fā)展的因素
資深 IT專業(yè)人士都知道，CIO這一職位自 20 世紀(jì)末首次出現(xiàn)以來一直在不斷發(fā)展。
在過去的幾十年中，CIO的角色已經(jīng)從幾乎只關(guān)注設(shè)備正常運(yùn)行和可正常使用轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)推動者。如今，技術(shù)變革的步伐不斷加快，企業(yè)的運(yùn)營完全依賴于 IT，這進(jìn)一步提升了CIO對企業(yè)成功發(fā)展所發(fā)揮的作用。
美國企業(yè)董事聯(lián)合會 (NACD) CIO羅娜·邦恩 (Rona Bunn) 表示：“領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，推動業(yè)務(wù)增長、提高營收和競爭力，將成為未來CIO的主要職責(zé)之一。”“當(dāng)我從一個追求進(jìn)步的CIO的視角來看待這個問題時，許多CIO已經(jīng)走上了推進(jìn)各項戰(zhàn)略的道路，并側(cè)重于在整個企業(yè)內(nèi)加速推進(jìn)數(shù)字化。”
她補(bǔ)充道：“盡管多年來在科技和前沿企業(yè)中，這一直是一種普遍做法，但我開始看到CIO群體中正在發(fā)生廣泛的轉(zhuǎn)變。CIO們正在負(fù)責(zé)推動創(chuàng)新和開發(fā)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)市場擴(kuò)張、提供新產(chǎn)品和推動營收增長。”
過去幾年中發(fā)生的幾件大事也將CIO的工作推向了這一新領(lǐng)域。
這些事件包括：云計算和軟件即服務(wù)的廣泛應(yīng)用;數(shù)字原住民進(jìn)入職場;尤其是人工智能和 ChatGPT 的快速應(yīng)用;以及低代碼軟件開發(fā)平臺的日益普及。所有這些趨勢都將更多的技術(shù)創(chuàng)造能力交到了 IT 部門以外的員工手中，從而使CIO及其團(tuán)隊有時間從事一些基礎(chǔ)性軟件實(shí)施以外的工作。
Gupta 說：“CIO角色轉(zhuǎn)變的最大推動力之一是企業(yè)對 IT 部門的依賴性降低。”“隨著自動化解決方案的設(shè)計和管理相關(guān)的技術(shù)能力不斷發(fā)展，技術(shù)實(shí)施工作不再那么復(fù)雜，變得日益大眾化。整個企業(yè)的數(shù)字敏銳度和靈活性與日俱增，這為CIO領(lǐng)導(dǎo)更具戰(zhàn)略性的舉措提供了絕佳機(jī)會。”
未來的工作職責(zé)將不斷變化
IT 領(lǐng)導(dǎo)們希望這些因素能夠改變 IT 在典型企業(yè)中的運(yùn)作方式，從而改變CIO職位本身的工作方式。
首先，整個企業(yè)的員工將有能力開發(fā)出新的技術(shù)功能，并在其工作流程中實(shí)施 SaaS 產(chǎn)品。信息管理協(xié)會 (SIM) 首席執(zhí)行官馬克·泰勒 (Mark Taylor) 表示，因此，CIO在很大程度上要管理和支持一個高度分散的團(tuán)隊。
高德納研究公司預(yù)測，到 2025 年，55% 的新興技術(shù)解決方案將交付給“非傳統(tǒng)”買家，即業(yè)務(wù)部門技術(shù)人員和 IT 部門以外的其他工作人員。
Teradata 軟件公司高級副總裁兼CIO Erica Hausheer 表示：“因此，作為企業(yè)的顧問和可信賴的咨詢師，IT 部門的角色將變得更加重要。”
與此同時，隨著整個企業(yè)的員工承擔(dān)更多的工作，以及越來越多的企業(yè)完全遷移到云端，“所有的基礎(chǔ)工作都將成為一種外部服務(wù)，”泰勒說。
這可能意味著 IT 部門內(nèi)的主要職位和 IT 部門本身的組織方式也將發(fā)生變化。未來的CIO可能會看到自己的團(tuán)隊規(guī)模在縮小，因為他們會以服務(wù)的方式購買更多的技術(shù)和 IT 人員。
(順便提一句，泰勒預(yù)測，這一趨勢將推動那些將自己定位為技術(shù)專家的 IT 工作者“在純技術(shù)公司找到他們職業(yè)發(fā)展的最佳機(jī)會。”)
與此同時，隨著技術(shù)創(chuàng)新和采購行為繼續(xù)從中心化的 IT 部門向外轉(zhuǎn)移，并變得更加大眾化，IT 領(lǐng)導(dǎo)們表示，他們預(yù)計CIO將更多依賴其說服力和影響力，以讓他人支持某一技術(shù)可以怎樣使用和應(yīng)該如何使用。
“他們需要通過自身的講述能力為 IT 投資給出令人信服的理由。這不僅涉及到制定一個愿景，還涉及到進(jìn)行宣傳，”Transnetyx 生物技術(shù)公司CIO約珥·施瓦爾貝 (Joel Schwalbe) 說。
技術(shù)總監(jiān)
據(jù)多位消息人士稱，這些變化也將要求CIO們在管理方面花費(fèi)更多的時間。
布呂安說：“我們必須在管理方面做得更好，我們不僅要管理人們能做什么和不能做什么，還要管理他們?nèi)绾巫鍪隆?rdquo;“我們將以不同的方式幫助自己的企業(yè)，為他們提供護(hù)欄、指導(dǎo)和管理方法，幫助他們避免做出錯誤的決定。”
IT 領(lǐng)導(dǎo)們表示，他們已經(jīng)認(rèn)識到，為員工是否可以使用、何時使用以及如何使用某些技術(shù)制定規(guī)則變得日益重要。舉例來說，他們需要帶領(lǐng)高管們了解員工使用 ChatGPT 所帶來的影響，以及指導(dǎo)高管們快速制定政策以對員工進(jìn)行引導(dǎo)。
盡管CIO的角色將更多地轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)策略師，但許多人表示，CIO仍將繼續(xù)負(fù)責(zé)一些技術(shù)職責(zé)。
例如，CIO將繼續(xù)負(fù)責(zé)保證整個企業(yè)內(nèi)的所有技術(shù)創(chuàng)新和實(shí)施工作，以及由這些業(yè)務(wù)能力所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，同時還要在更大的 IT 生態(tài)系統(tǒng)中工作。
正如泰勒所說：“仍需要有一個人能夠?qū)⑺羞@些工作銜接在一起。”
此外，泰勒等人還表示，CIO們還需要像現(xiàn)在一樣高效且有效地完成這方面工作。
“為了保持已部署技術(shù)的有效性，CIO必須負(fù)責(zé)加強(qiáng)推行一些業(yè)務(wù)實(shí)踐(如敏捷產(chǎn)品管理等)，確?？梢钥焖俳o客戶帶來價值。CIO還要不斷進(jìn)步，確保業(yè)務(wù)工作可以使用新興技術(shù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理。CIO還要在各個層面負(fù)責(zé)推進(jìn)數(shù)字化能力，”邦恩在 2023 年 5 月 Foundry 公司舉辦的 FutureIT 大會上說道。
然而，即使CIO仍將繼續(xù)負(fù)責(zé)監(jiān)督 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，但未來的CIO履行這一職責(zé)的方式也將發(fā)生變化。
CIO將負(fù)責(zé)一個更加松散耦合的生態(tài)系統(tǒng)，而且其中更多(如果不是大多數(shù))的技術(shù)將由 IT 部門以外的人員進(jìn)行選擇，并由供應(yīng)商提供服務(wù)。此外，由于這些人員希望技術(shù)發(fā)展得更快，所以也希望未來企業(yè)中技術(shù)的更替更多，更新的速度更快。
“CIO們需要將自己視為首席集成官和首席影響官，”Gupta 說。“CIO不僅需要了解企業(yè)設(shè)備中每個組件的相互關(guān)系，還需要能夠影響所有組件的負(fù)責(zé)人，以確保相互關(guān)聯(lián)的組件可以組合在一起，為企業(yè)帶來最佳的運(yùn)營結(jié)果。”
是否準(zhǔn)備就緒?
CIO未來將要發(fā)生的另一個變化是：他們中更多的人將來自 IT 領(lǐng)域以外，如財務(wù)、運(yùn)營和營銷。
泰勒表示，信息管理協(xié)會的研究發(fā)現(xiàn)，這一趨勢事實(shí)上已經(jīng)開始，在過去十年中，來自 IT 領(lǐng)域以外的CIO比例從 10% 上升到近 30%。他還表示，那些有抱負(fù)的且以技術(shù)為職業(yè)道路導(dǎo)向的CIO，將感受到更大的壓力，他們需要擁有 IT 領(lǐng)域以外的經(jīng)驗，才能進(jìn)入高管層。
盡管如此，泰勒表示，未來的CIO仍需要有技術(shù)頭腦才能有效工作。
他補(bǔ)充說：“CIO仍必須具備足夠的技術(shù)能力，才能與技術(shù)人員坐在一起，真正理解他們在說什么。”
專家們表示，所有這些因素都要求CIO比現(xiàn)在更具備靈活性和敏捷性。
CIO必須能夠快速深入研究新興技術(shù)，迅速了解這些技術(shù)將如何使企業(yè)受益，制定管理政策，并做好隨時使用某一技術(shù)的準(zhǔn)備。正如一位CIO所言，緩慢且受控地推廣某項技術(shù)的日子可能屈指可數(shù)了。(ChapGPT 的迅速廣泛應(yīng)用就說明了這一點(diǎn)。)
Gupta 補(bǔ)充說：“在一個全新的且快速變化的數(shù)字環(huán)境中和人工智能驅(qū)動的環(huán)境中，企業(yè)快速且頻繁變革的能力是最大的差異化因素。”“公司的方方面面都由某種形式的信息技術(shù)所驅(qū)動。公司能力的任何變化都要通過信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。CIO處于企業(yè)每一次變革的中心。他們正在推動和影響公司未來發(fā)展?fàn)顟B(tài)的幾乎所有決策。”
然而，卡梅倫表示，佛瑞斯特研究公司在 2023 年初的研究表明，大多數(shù)CIO還未準(zhǔn)備好去面對未來幾年對自身角色的要求。事實(shí)上，他表示，此項研究顯示，大多數(shù)CIO (58%) 仍處于佛瑞斯特研究公司所稱的傳統(tǒng) IT 主導(dǎo)模式。約 37% 的CIO是現(xiàn)代型領(lǐng)導(dǎo)，只有 6% 的CIO是“未來型領(lǐng)導(dǎo)”，而這些未來型領(lǐng)導(dǎo)具備成為整個企業(yè)(而不僅僅是 IT 部門內(nèi))轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者所需的速度、靈活性和注重價值的特征。
卡梅倫表示，佛瑞斯特研究公司還發(fā)現(xiàn)，那些擁有未來型CIO的企業(yè)，其2021 年至 2022 年的營收增長是擁有現(xiàn)代型或傳統(tǒng)型CIO的企業(yè)的 1.6 倍。
盡管有一定比例的CIO尚未成為未來型領(lǐng)導(dǎo)，但卡梅倫和其他人士表示，作為一個群體，CIO們確實(shí)正在準(zhǔn)備迎接未來的挑戰(zhàn)，并正在努力成為未來所需要的高管。正如 Gupta 所說：“對于那些具有戰(zhàn)略性和轉(zhuǎn)型工作業(yè)績的CIO來說，這是一個令人興奮的時代，他們將晉升到更高的職位，擁有更大的影響力。”
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