雖然不確定性可能導(dǎo)致CIO謹(jǐn)慎行事，但現(xiàn)實(shí)情況是，它應(yīng)該是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和基于結(jié)果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的催化劑，從而產(chǎn)生投資回報(bào)率、實(shí)現(xiàn)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)差異化。
CIO面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)始終是平衡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和工作效率的戰(zhàn)略一致性。例如，很多CIO正在努力將生成式人工智能納入他們的生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)試圖控制云計(jì)算成本。他們意識(shí)到對(duì)人才和技術(shù)專長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)仍然激烈，必須在建設(shè)數(shù)字化勞動(dòng)力方面擁有清晰的戰(zhàn)略。
與企業(yè)在新冠疫情開始爆發(fā)時(shí)需要提高敏捷性類似，可能出現(xiàn)的全球經(jīng)濟(jì)衰退意味著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須調(diào)整產(chǎn)品、流程和客戶體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。自動(dòng)化為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的效率、簡(jiǎn)化IT操作、改善客戶體驗(yàn)或加速新數(shù)字解決方案的部署提供了一條關(guān)鍵途徑。
什么是業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化?
業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化是一種使構(gòu)建、部署和管理自動(dòng)化變得容易的軟件。這種自動(dòng)化技術(shù)模仿人類的行為，與數(shù)字系統(tǒng)和軟件交互來(lái)完成任務(wù)。就像人類一樣，自動(dòng)化可以做一些事情，例如理解屏幕上的內(nèi)容，完成正確的點(diǎn)擊，導(dǎo)航系統(tǒng)，識(shí)別和提取數(shù)據(jù)，以及執(zhí)行廣泛的定義操作。自動(dòng)化可以比人類更快、更一致地執(zhí)行這些任務(wù)，從而降低出錯(cuò)的可能性，并在很短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。
業(yè)務(wù)自動(dòng)化簡(jiǎn)化了工作流程，使企業(yè)更有利可圖、更靈活、響應(yīng)更快。它還通過(guò)消除日常工作任務(wù)來(lái)提高員工的滿意度、參與度和工作效率。自動(dòng)化平臺(tái)可以在企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)環(huán)境中工作，既可以使用現(xiàn)代技術(shù)，也可以使用傳統(tǒng)技術(shù)，而不是強(qiáng)迫CIO進(jìn)行徹底的改革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型隨著自動(dòng)化的應(yīng)用而加速。隨著自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，軟件承擔(dān)了重復(fù)性和低價(jià)值的工作，例如登錄應(yīng)用程序和系統(tǒng)、移動(dòng)文件和文件夾、提取、復(fù)制和插入數(shù)據(jù)、填寫表格以及完成日常分析和報(bào)告。
調(diào)研機(jī)構(gòu)最近對(duì)全球高管的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，86%的受訪者認(rèn)為自動(dòng)化將使他們的員工能夠?qū)Ｗ⒂诟袆?chuàng)造性的工作;85%的受訪者表示，將自動(dòng)化和自動(dòng)化培訓(xùn)納入他們的公司將有助于留住員工并吸引新的人才。
最重要的是，自動(dòng)化是企業(yè)運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新的一種方式。通過(guò)提高自動(dòng)化程度，CIO可以減輕勞動(dòng)力短缺和宏觀經(jīng)濟(jì)壓力的影響。CIO在商業(yè)戰(zhàn)略中占據(jù)著至關(guān)重要的地位，而不僅僅因?yàn)槠浼夹g(shù)戰(zhàn)略。然而為了獲得回報(bào)，企業(yè)董事會(huì)對(duì)CIO施加了更大的壓力，要求他們?cè)诳赡艹霈F(xiàn)預(yù)算限制和裁員的情況下履行職責(zé)。
因此，CIO們尋找的不僅僅是漸進(jìn)式的改進(jìn)，他們還在尋找能夠推動(dòng)創(chuàng)新和取得巨大成果的真正轉(zhuǎn)型。數(shù)字計(jì)劃的滯后通常是由于人員和組織問(wèn)題，例如孤立的行為、人才缺口、變革阻力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先級(jí)。
當(dāng)機(jī)器人做這些重復(fù)的、大批量的任務(wù)時(shí)，人類可以專注于他們最擅長(zhǎng)的事情，并獲得更多的好處：創(chuàng)新、合作、創(chuàng)造和與客戶互動(dòng)。68%的全球員工認(rèn)為自動(dòng)化將提高他們的生產(chǎn)力，63%的全球高管表示自動(dòng)化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要組成部分。對(duì)于許多希望消除運(yùn)營(yíng)障礙并啟用新工作方式的CIO來(lái)說(shuō)，自動(dòng)化可以大規(guī)模地交付這些結(jié)果。
有了人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化，甚至可以實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的用例。人工智能將通過(guò)學(xué)習(xí)人類的工作方式來(lái)不斷提高自動(dòng)化水平，從而使機(jī)器人能夠執(zhí)行認(rèn)知過(guò)程，例如解釋文本、參與聊天和對(duì)話、理解非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以及應(yīng)用先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)模型來(lái)做出復(fù)雜的決策。
業(yè)務(wù)自動(dòng)化如何改善結(jié)果?
根據(jù)Gartner公司對(duì)CIO和技術(shù)主管進(jìn)行的調(diào)查，53%的受訪者表示，在過(guò)去兩年中，他們的主要目標(biāo)之一是提高運(yùn)營(yíng)卓越性，25%以上的CIO希望利用數(shù)字投資來(lái)增加收入。通過(guò)投資業(yè)務(wù)自動(dòng)化，企業(yè)可以識(shí)別業(yè)務(wù)流程中的低效率，簡(jiǎn)化操作并節(jié)省寶貴的時(shí)間和費(fèi)用。由于自動(dòng)化也可以在企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)套件之上分層，因此投資和實(shí)施是一種合理的策略。
讓他們的業(yè)務(wù)充分利用業(yè)務(wù)自動(dòng)化的機(jī)會(huì)是CIO新角色的一部分，以有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)壓力，推動(dòng)結(jié)果，并改善整體員工體驗(yàn)。最終，自動(dòng)化是CIO武器庫(kù)中的一個(gè)重要武器，因?yàn)樗梢酝苿?dòng)更快的結(jié)果，并使CIO工具箱中的其他工具(例如云計(jì)算、數(shù)據(jù)、人工智能和網(wǎng)絡(luò)安全)成為可能。這意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)產(chǎn)生更大的影響，而從其實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一天起就會(huì)產(chǎn)生更多的價(jià)值。
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