數(shù)字化轉(zhuǎn)型是持續(xù)不斷的過程，而很多企業(yè)可能正在經(jīng)歷某一個階段。在新冠疫情爆發(fā)之前，許多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都在以穩(wěn)定或者不緊不慢的速度進行，突然發(fā)生的新冠疫情讓他們走上了快車道。
如果企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進度感覺比預(yù)期要慢，那可能是因為忽略了最重要的組成部分之一：人員因素。人們需要采用和使用新系統(tǒng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變了企業(yè)中的角色、技能、能力、工作方式，以及文化。
這適用于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊、IT組織、員工，以及客戶。每個團隊都需要接受并適應(yīng)不斷的改變，以使業(yè)務(wù)保持在正軌上。
為了確保獲得更好的結(jié)果，需要了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃不可或缺的六個關(guān)鍵組成部分：
1.闡明并傳達令人信服的愿景
企業(yè)需要分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型背后的“原因”，這有助于員工了解它如何與業(yè)務(wù)目標及其工作聯(lián)系起來。不斷重申戰(zhàn)略必要性，可以使員工專注于全局，并減少他們將變化視為隨機的機會。
2.讓領(lǐng)導(dǎo)者保持一致，從首席執(zhí)行官到中層管理者
數(shù)字化轉(zhuǎn)型很復(fù)雜，涉及跨多個職能部門的協(xié)作和伙伴關(guān)系。企業(yè)需要為中層和一線管理人員配備工具，幫助他們以在組織中一致的方式向團隊傳達數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這將激發(fā)行動和承諾。
3.讓關(guān)鍵利益相關(guān)者參與其中
確定企業(yè)的主要利益相關(guān)者，并通過將他們帶入數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程來建立牢固的合作伙伴關(guān)系。讓他們提供意見，并分享他們的觀點。這不僅讓他們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有所作為，而且?guī)椭麄冊谡麄€團隊中理解和接受這些變化。
4.培養(yǎng)新的技能和能力
推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)團隊將需要合適的人際交往技能(包括溝通和參與)，以增加對新工作方式的采用。由于許多人以前可能沒有這樣做過，因此確定并發(fā)展所需的技術(shù)和技能，以及能夠促進更牢固人際關(guān)系的軟技能至關(guān)重要。
5.在IT團隊中灌輸以客戶為中心的思維方式
當(dāng)采用一些先進技術(shù)時，人們的工作并沒有結(jié)束，需要采用和使用這些系統(tǒng)。確保擁有正確的溝通渠道來監(jiān)控、溝通和主動解決可能會阻礙采用的系統(tǒng)和服務(wù)問題。如果最終用戶體驗不佳，可能會失去他們。
6.管理期望
盡管每個人都盡了最大的努力，但事情并不一定是一帆風(fēng)順的。傳達用戶的長期利益，但讓他們知道可能不會立即到位。需要獲取他們的反饋，以使用戶體驗達到最佳狀態(tài)?？紤]可能有幫助的溝通工具，例如，發(fā)布常見問題解答列表、實施日歷，甚至是他們可能遇到的術(shù)語表。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個活生生的有機體，它需要照顧和喂養(yǎng)，因為其調(diào)整是根據(jù)反饋進行的。雖然企業(yè)的大多數(shù)團隊都專注于實施的日常需求，但不要忘記其中一個關(guān)鍵組成部分：確保所有利益相關(guān)者都在同一旅程中。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中對他們多加關(guān)照，有可能將懷疑論者和反對者變成支持者。
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