但并非所有IT主管都做得如此出色。有些IT主管仍停留在是一個(gè)工作訂單的接收者，他們會(huì)為公司的舉措提供支持，會(huì)啟動(dòng)公司的戰(zhàn)略議程，但并沒有推動(dòng)開展太多(如果有的話)實(shí)際的變革。
資深I(lǐng)T主管和高管顧問們表示，首席信息官可以通過多種方式進(jìn)行自身的轉(zhuǎn)變，將自己從訂單接收者變?yōu)樽兏镎摺τ谀切┫Ｍ陬I(lǐng)導(dǎo)自己企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的工作中扮演更重要角色的首席信息官，以下是給他們提供的六個(gè)策略。
1. 不要等著別人來找你
布萊恩·M·薩斯托卡斯(Bryan M. Sastokas)是洛杉磯縣都會(huì)運(yùn)輸局的首席信息官，他正在尋找難點(diǎn)、痛點(diǎn)和問題，以及如何改進(jìn)工作的一些想法，以至于他設(shè)計(jì)了一些程序來收集人們愿意分享的想法。
薩斯托卡斯表示，這種方法有助于他及早發(fā)現(xiàn)那些需要關(guān)注的領(lǐng)域，深入研究潛在問題，制定改進(jìn)策略(無論這是否涉及到使用新技術(shù)或進(jìn)行流程變更，還是兩者兼而有之)，然后提出相應(yīng)計(jì)劃。
他補(bǔ)充說，與等待同事要求他使用供應(yīng)商推薦的某一軟件相比，這是一種推動(dòng)變革的更有效方法。
“我們的目標(biāo)不是實(shí)施某一技術(shù)，而是通過應(yīng)用某一技術(shù)來改變(企業(yè))。我們的確在通過使用我們的工具包來推行變革，”薩斯托卡斯補(bǔ)充道。“您必須成為一名倡導(dǎo)者，而不能是一個(gè)旁觀者。您必須全力以赴，向企業(yè)表明您正在如何進(jìn)行業(yè)務(wù)變革。”
2. 深入了解業(yè)務(wù)工作
多年來，首席信息官們一直聽到的聲音是，他們需要了解業(yè)務(wù)工作，但普華永道公司云創(chuàng)新和工程業(yè)務(wù)美國區(qū)負(fù)責(zé)人威廉•佩里(William Perry)表示，如果首席信息官們想成為變革的推動(dòng)者，則他們必須更深入研究業(yè)務(wù)工作。
“首席信息官們必須深入了解客戶、與他們合作的高管，以及這些高管們?yōu)楹稳绱诉M(jìn)行規(guī)劃、他們?nèi)绾芜M(jìn)行預(yù)算、他們所設(shè)想的項(xiàng)目以及這些項(xiàng)目帶來的影響、部門主管們的目標(biāo)、監(jiān)管問題、財(cái)務(wù)問題，”佩里說。“那些已轉(zhuǎn)變?yōu)?變革推動(dòng)者)的首席信息官需要花費(fèi)大量時(shí)間才能非常、非常充分地了解業(yè)務(wù)運(yùn)營工作。這有助于首席信息官們從‘告訴我們您需要什么’轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)協(xié)作角色，從而他們可以進(jìn)行協(xié)作以真正理解自己使用技術(shù)所推動(dòng)的一些需求。”
他補(bǔ)充說：“這不再是‘我該如何支持業(yè)務(wù)工作?’以及答復(fù)說‘我們將為您提供所需的東西。’相反，首席信息官們會(huì)與業(yè)務(wù)主管們共同創(chuàng)造未來。”
佩里承認(rèn)，這種方法需要您對面對面的會(huì)議進(jìn)行長期投入，傾聽一些帶有試探性問題的對話，并要求您參加一些過去不涉及首席信息官或IT人員參加的會(huì)議和對話。
佩里提到了一位客戶，該客戶是一家大型非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的首席信息官，正在開展一項(xiàng)多年期的現(xiàn)代化和轉(zhuǎn)型計(jì)劃。他花了幾個(gè)月的時(shí)間向他的高管同事學(xué)習(xí)市場動(dòng)態(tài)、醫(yī)療行業(yè)知識(shí)以及他們對自身機(jī)構(gòu)的愿景。“他竭盡全力地進(jìn)行學(xué)習(xí)，”佩里說。
大約六個(gè)月后，該首席信息官提出了一些可加快轉(zhuǎn)型、增加其他價(jià)值領(lǐng)域和降低風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃。他說服同事們來重新制定其戰(zhàn)略計(jì)劃，并通過闡明其對整個(gè)機(jī)構(gòu)的積極影響來推動(dòng)新的財(cái)政規(guī)劃系統(tǒng)實(shí)施工作。“他將別人沒有關(guān)注到的點(diǎn)連接起來，而且能夠更快地提高利潤率，”佩里說。
3.準(zhǔn)備好在需要時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變
有能力改變自己企業(yè)的首席信息官必須首先能夠展示出自身的能力。
“這涉及到在最需要的時(shí)候能夠進(jìn)行轉(zhuǎn)變，”費(fèi)城地區(qū)特拉華河谷社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)(Philadelphia-area Delaware Valley Community Health)的首席信息官、美國醫(yī)療信息和管理系統(tǒng)協(xié)會(huì)(HIMSS)的2021年醫(yī)療變革者獎(jiǎng)獲得者以賽亞·納撒尼爾(Isaiah Nathaniel)說。
納撒尼爾本人已將這種轉(zhuǎn)變能力進(jìn)行測試。
由于新冠疫情，特拉華河谷社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的高管于2020年3月宣布停止在其所有九個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行面對面的診療工作，必須立即實(shí)施遠(yuǎn)程醫(yī)療功能。納撒尼爾和他的團(tuán)隊(duì)在下一個(gè)工作日就制作了一些最初的模式并開始工作。然后，在接下來的三個(gè)月中，他們對一個(gè)超融合網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了擴(kuò)展和完善，部署了硬件，并實(shí)施了一個(gè)新的入院管理系統(tǒng)，使患者能夠在線填寫文件和支付。納撒尼爾還在保險(xiǎn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中添加了人工智能技術(shù)和自動(dòng)化功能，以加快付款處理時(shí)間，以及降低索賠被拒絕的比例。
納撒尼爾承認(rèn)，進(jìn)行轉(zhuǎn)變的能力需要個(gè)人和團(tuán)隊(duì)具備敏捷性——愿意改變方向并朝著新方向快速前進(jìn)。
但他也表示，進(jìn)行轉(zhuǎn)變的能力不僅僅取決于具有可塑的個(gè)性。相反，這更多地源于見多識(shí)廣和具有戰(zhàn)略性。
他補(bǔ)充道，以下所說的就是這一情況。2019年，他制定了一個(gè)五年期計(jì)劃，其中預(yù)測到對遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的需求，因此他知道需要采用哪些技術(shù)以及需要進(jìn)行哪些流程變革。這種先見之明使他能夠在出現(xiàn)意外緊急需求時(shí)迅速采取行動(dòng)。他將其比作為“一夜成名”的明星，而這確實(shí)需要經(jīng)過多年的努力。
4.描繪出大藍(lán)圖
Gartner咨詢公司研究副總裁克里斯蒂·斯特克曼(Christie Struckman)表示，那些想實(shí)現(xiàn)自己未來愿景(而不是對技術(shù)需求做被動(dòng)回應(yīng))的首席信息官必須知道如何宣傳自己的想法。
“首席信息官所面臨的最大挑戰(zhàn)是讓人們了解他正在為企業(yè)開展的這些變革，”斯特克曼說。
首席信息官要做到這一點(diǎn)，首先要將變革與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來。“從客戶/員工的需求開始，然后展示出它們之間的聯(lián)系。員工想要進(jìn)行改變，他們只是想知道他們要做的改變是非常重要的，”斯特克曼解釋道。
然后要講述在整個(gè)企業(yè)中進(jìn)行變革的重要性和各項(xiàng)安排。斯特克曼說：“員工們很難理解這些關(guān)鍵工作的優(yōu)先級，以及如何在這些優(yōu)先事項(xiàng)與他們?nèi)粘＿\(yùn)營工作之間進(jìn)行平衡，”他補(bǔ)充說，想要成為變革推動(dòng)者的首席信息官不能忽視必要的組織文化轉(zhuǎn)變。
“我們會(huì)使用諸如‘我們需要更合作、更多創(chuàng)新、更高效、更以客戶為中心等’這類語言。大多數(shù)員工會(huì)認(rèn)為他們已經(jīng)在這樣做了，”她說。“首席信息官需要使用‘從…到’陳述方式來解釋行為改變的過程，因?yàn)樵?lsquo;從…’和‘到…’之間產(chǎn)生的變化才會(huì)使人們形成理解。”
作為一個(gè)很好的例子，斯特克曼提到了一位首席信息官，該首席信息官成功地將公司轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚蒈浖_發(fā)方式，而這需要業(yè)務(wù)部門與IT部門密切合作，以實(shí)現(xiàn)新的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)。在此案例中，該首席信息官“指出了凈推薦值和持續(xù)下降的客戶留存分?jǐn)?shù)之間的聯(lián)系，以及表明了如何為客戶需求更快地設(shè)計(jì)定制解決方案，是提高客戶留存率戰(zhàn)略的一部分。”
5.開發(fā)一個(gè)具有戰(zhàn)略性而非被動(dòng)的系統(tǒng)
邁克·萬斯(Mike Vance)過去曾接受在一些企業(yè)擔(dān)任首席信息官，他知道自己必須對這一工作訂單接收者的角色進(jìn)行扭轉(zhuǎn)。他通過研究公司的五年期戰(zhàn)略計(jì)劃和深入了解每個(gè)職能部門業(yè)務(wù)范圍來做到這一點(diǎn)。
“我知道營銷部門在做什么以及他們所面臨的挑戰(zhàn)，同樣也了解人力資源部門和財(cái)務(wù)部門，”萬斯說，他是一位資深的首席信息官，現(xiàn)在是咨詢公司Resultant的技術(shù)服務(wù)副總裁。
這種方法使他能夠?qū)⒆约旱腎T戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)保持一致——這是高管顧問和管理顧問們不斷向那些希望擁有更大影響力的首席信息官所推薦的關(guān)鍵要素之一。
然而，萬斯并沒有就此止步。他將業(yè)務(wù)關(guān)系分析師加入到與業(yè)務(wù)部門的合作中，從而可確保IT部門能夠清晰地了解問題，并能盡早參與到業(yè)務(wù)計(jì)劃會(huì)議中。他還創(chuàng)建了業(yè)務(wù)咨詢委員會(huì)，并與業(yè)務(wù)部門合作確定某些計(jì)劃的優(yōu)先級，以及選定那些可使多個(gè)部門或業(yè)務(wù)流程受益的技術(shù)。
他表示，這些步驟非常重要，可讓IT部門專注于戰(zhàn)略性計(jì)劃，同時(shí)讓技術(shù)部門能夠推進(jìn)一些有利于轉(zhuǎn)型的技術(shù)。同時(shí)，該系統(tǒng)可防止首席信息官和技術(shù)團(tuán)隊(duì)被動(dòng)地應(yīng)對某些突發(fā)的業(yè)務(wù)請求。
“這有助于IT部門與其他部門協(xié)作來確定一些工作的優(yōu)先級，因?yàn)槿绻麤]有這些工作，人們會(huì)在走廊里攔住你，推銷他們自己喜歡的項(xiàng)目，然后您的工作優(yōu)先級就會(huì)一直在變化，”他說。“該系統(tǒng)還為那些從事該工作的人提供了一定程度的保障，因?yàn)樗麄冎雷约簩?shí)際上必須做什么。”
6.提供更好的替代方案
Cedibus公司首席執(zhí)行官、Allstate Insurance公司前高級副總裁兼集團(tuán)首席信息官帕特里夏•科菲(Patricia Coffey)表示，能夠推動(dòng)變革的首席信息官還善于向同事們展示比他讓IT部門去實(shí)施的方案更好的替代方案。
“當(dāng)目前的不滿與對未來的美好愿景相遇時(shí)，就會(huì)發(fā)生變革，”科菲說。“首席信息官處于一個(gè)特殊的位置，可以描繪出當(dāng)前的真實(shí)情況和未來可能發(fā)生的情況。然而，一位成功的變革型領(lǐng)導(dǎo)者所具備的技能，除了業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域之外，還包括了解如何領(lǐng)導(dǎo)這一企業(yè)進(jìn)行變革。”
科菲建議，那些希望采用這種方法的首席信息官，首先要建立自身的信譽(yù)。她說，“取得成果、建立人際關(guān)系、展現(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)”，并通過向關(guān)鍵合作伙伴和思想領(lǐng)袖征求意見，來測試企業(yè)是否準(zhǔn)備好進(jìn)行變革。
然后開始改變，并組建一支團(tuán)隊(duì)來完成這一工作。
“找到一個(gè)最有可能成功改變的關(guān)鍵問題、領(lǐng)域或人員，然后開始工作。與最大的支持者和最大的反對者進(jìn)行溝通。讓有影響力的人和受人尊敬的專家加入進(jìn)來，”科菲說。他同時(shí)擔(dān)任萊克福里斯特管理學(xué)研究生院(Lake Forest Graduate School of Management)的客座講師。
科菲表示，她曾在一家“將IT部門視為供應(yīng)商”的公司擔(dān)任首席信息官，并已使用過這一方法。例如，她拒絕了一項(xiàng)更換老舊系統(tǒng)的提議，而是將這一對新技術(shù)的需求視為進(jìn)行轉(zhuǎn)型變革的機(jī)會(huì)。
“我們花時(shí)間來了解該地區(qū)及其客戶所面臨的問題。然后我們提出了一個(gè)可帶來正向投資回報(bào)的解決方案，并創(chuàng)造了多種好處和機(jī)會(huì)。我堅(jiān)持讓業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)該提案，以確保它可滿足他們的需求。我還要求參與該項(xiàng)目的所有人都有完全相同的目標(biāo)，包括技術(shù)交付工作和商業(yè)利益，”她解釋道。
“最終，業(yè)務(wù)部門獲得了比以前更多、更及時(shí)的信息，并且縮短了周期，”她說。“該平臺(tái)為他們提供了新的商機(jī)，并為他們未來進(jìn)行更多變革奠定了基礎(chǔ)。IT團(tuán)隊(duì)擁有了一個(gè)現(xiàn)代化平臺(tái)，使團(tuán)隊(duì)成員可以學(xué)到一些銷售技能，而且可使他們集中精力來創(chuàng)造價(jià)值。在整個(gè)工作過程中，業(yè)務(wù)/IT的組合團(tuán)隊(duì)對彼此的工作領(lǐng)域有了更多的了解，并成為一股推動(dòng)變革和追求結(jié)果的聯(lián)合力量。”
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