企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在繼續(xù)，盡管不像最初計(jì)劃的那樣。在發(fā)生冠狀病毒疫情之前，大多數(shù)企業(yè)都制定了持續(xù)多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。然而，在2020年，他們被迫比預(yù)期更快地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，很多企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)只是為了生存。如今，很多企業(yè)正在調(diào)整工作計(jì)劃，讓員工逐步重返辦公室工作。
顯然，遠(yuǎn)程工作是企業(yè)在2020年的首要任務(wù)。人工智能和自動(dòng)化仍然是重要的主題，但要注意從以技術(shù)為中心的視角看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
安永公司全球咨詢(xún)副主席Errol Gardner說(shuō)，“在這個(gè)日益數(shù)字化的世界中，許多企業(yè)普遍認(rèn)為自動(dòng)化和人工智能的采用是確保其數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)成功所需的主要因素。然而，如果沒(méi)有整合以人為本的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方法，企業(yè)將面臨艱苦的斗爭(zhēng)。與人工智能和自動(dòng)化對(duì)提高效率和生產(chǎn)力一樣重要，如果不重視客戶(hù)和員工這兩個(gè)關(guān)鍵群體，企業(yè)就不會(huì)成功實(shí)現(xiàn)其轉(zhuǎn)型目標(biāo)。”
與只是優(yōu)先考慮技術(shù)的企業(yè)相比，那些堅(jiān)持不懈地關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)、員工敬業(yè)度和積極性的企業(yè)表現(xiàn)得更出色。調(diào)研機(jī)構(gòu)Gardner公司表示，對(duì)人才的重視和個(gè)性化使他們能夠更快地創(chuàng)新并在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
一些企業(yè)甚至創(chuàng)建了與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并行運(yùn)作的獨(dú)立數(shù)字部分，其結(jié)果是成為一個(gè)雙速發(fā)展組織，其中一部分以原有速度發(fā)展，另一部分以數(shù)字速度發(fā)展。也可能存在由物理分離導(dǎo)致的分叉文化。然而，分叉的、雙速的企業(yè)往往不會(huì)作為一個(gè)單一的實(shí)體取得成功。
智能自動(dòng)化平臺(tái)提供商Blue Prism公司美洲地區(qū)首席技術(shù)官Jon Walden表示：“引領(lǐng)其行業(yè)的企業(yè)通過(guò)零基礎(chǔ)設(shè)計(jì)(從頭開(kāi)始制定戰(zhàn)略)來(lái)制定決策并設(shè)定目標(biāo)，以便設(shè)定創(chuàng)造性和明確的目標(biāo)。然后，關(guān)于工作流程選擇和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型的決策可以從這個(gè)中心戰(zhàn)略出發(fā)。這個(gè)決策過(guò)程確保以統(tǒng)一的方式在整個(gè)企業(yè)內(nèi)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使所有團(tuán)隊(duì)和用戶(hù)受益。”
以下是企業(yè)在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)需要避免的10個(gè)錯(cuò)誤：
1.以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為目標(biāo)
許多企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為一個(gè)在特定日期開(kāi)始和結(jié)束的項(xiàng)目，具有固定的預(yù)算和靜態(tài)目標(biāo)。這種有缺陷的思維導(dǎo)致企業(yè)錯(cuò)過(guò)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的好處，因?yàn)樗麄儫o(wú)法達(dá)到保持競(jìng)爭(zhēng)力所需的組織敏捷性和彈性水平。
軟件開(kāi)發(fā)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)ISBX公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁Arthur Iinuma說(shuō)，“要從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中受益，企業(yè)必須將其視為一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，不斷挑戰(zhàn)既定的方法和程序，這需要整個(gè)組織的文化轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的緩慢移動(dòng)的官僚主義轉(zhuǎn)向更靈活的方法，不斷發(fā)展以迎接新的挑戰(zhàn)。”
2. 注重漸進(jìn)式的改進(jìn)
一些企業(yè)犯的錯(cuò)誤是過(guò)于注重漸進(jìn)式的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)。
埃森哲集團(tuán)首席執(zhí)行官M(fèi)anish Sharma表示：“企業(yè)需要放眼大局。而難以采用大規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)可能只會(huì)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域投資人工智能、云計(jì)算和數(shù)據(jù)，這可能導(dǎo)致關(guān)鍵數(shù)據(jù)被包含在孤島中，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)脫節(jié)，減緩創(chuàng)新，并損害客戶(hù)體驗(yàn)。批判性思維和解決問(wèn)題現(xiàn)在是每個(gè)企業(yè)的支柱，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為增長(zhǎng)和員工生產(chǎn)力取決于在正確的時(shí)間獲得正確的信息。”
埃森哲公司最近發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)，一些“為未來(lái)做好準(zhǔn)備”的精英企業(yè)(約占總數(shù)的7%)在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行了規(guī)?；臄?shù)字化轉(zhuǎn)型。他們的表現(xiàn)優(yōu)于其他企業(yè)，盈利能力提高了3倍，效率提高了2倍。如果其他的93%的企業(yè)采用這些相同的策略，埃森哲公司在報(bào)告中指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為全球增加5.4萬(wàn)億美元的盈利能力。Sharma指出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)采用自上而下的方法，并評(píng)估他們?nèi)绾卧谶\(yùn)營(yíng)模式中最好地優(yōu)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而避免增量思維的錯(cuò)誤，關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)而不是短期收益。
3.一切照舊制約數(shù)字化轉(zhuǎn)型
俗話(huà)說(shuō)，“舊習(xí)難改”。幾十年來(lái)，一切照舊為企業(yè)提供了良好的服務(wù)，現(xiàn)在敏捷已成為日常工作。PythonWeb應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)公司Six FeetUp的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Calvin Hendryx-Parker表示，該公司看到的最大錯(cuò)誤之一是在數(shù)字世界中復(fù)制官僚化和過(guò)時(shí)的流程。
Hendryx-Parker說(shuō)：“當(dāng)開(kāi)發(fā)人員需要適應(yīng)舊系統(tǒng)下生效的每一個(gè)邊緣案例時(shí)，就錯(cuò)過(guò)了通過(guò)技術(shù)簡(jiǎn)化、帶來(lái)一致性和創(chuàng)造影響力的機(jī)會(huì)。為了避免這種無(wú)用的復(fù)雜性陷阱，決策者必須投資于變革管理，并與他們的利益相關(guān)者進(jìn)行對(duì)話(huà)。他們必須讓每個(gè)人都了解采用新技術(shù)和發(fā)明簡(jiǎn)化流程以突破復(fù)雜性上限的好處。”
4.過(guò)多過(guò)早開(kāi)展工作
一些企業(yè)試圖過(guò)早完成太多工作，這種激進(jìn)的方法往往失敗多于成功。
健康保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)Anthem公司副總經(jīng)理Elizabeth Kwo說(shuō)，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該包括更大的目標(biāo)，例如進(jìn)行A/B測(cè)試，并避免大型項(xiàng)目未能達(dá)到最初項(xiàng)目?jī)r(jià)值的負(fù)面影響。制定戰(zhàn)略路線(xiàn)圖很重要，并需要反饋，需要團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于采用、測(cè)試和問(wèn)責(zé)制，以證明數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有用價(jià)值。否則，新項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)可能會(huì)失去可信度，特別是由于需要新的請(qǐng)求或更新并編入預(yù)算。這種敏捷方法可以避免或最大限度地減少對(duì)正在發(fā)生的轉(zhuǎn)變的任何阻力。”
5.錯(cuò)誤地識(shí)別出現(xiàn)什么問(wèn)題
威斯特切斯特學(xué)院首席信息官Kelly Walsh認(rèn)為一個(gè)常見(jiàn)的錯(cuò)誤是將變革等同于轉(zhuǎn)型。例如，企業(yè)管理者可能決定將業(yè)務(wù)從一個(gè)關(guān)鍵平臺(tái)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)關(guān)鍵平臺(tái)，因?yàn)樗麄儗?duì)現(xiàn)有平臺(tái)的性能不滿(mǎn)意，但他們不了解感知性能或功能問(wèn)題的根本原因。
Walsh說(shuō)：“通常，人們認(rèn)為‘系統(tǒng)’問(wèn)題實(shí)際上是治理問(wèn)題、技術(shù)不足或人力資源培訓(xùn)不到位。企業(yè)很容易陷入這樣一種陷阱：認(rèn)為新的東西會(huì)更好，但新平臺(tái)可能無(wú)法解決流程、人員、溝通、培訓(xùn)、足夠的服務(wù)器能力、帶寬等潛在問(wèn)題。”
6.無(wú)法理解數(shù)字環(huán)境中的“業(yè)務(wù)連續(xù)性”
業(yè)務(wù)連續(xù)性一直是企業(yè)的主要內(nèi)容，盡管2020年改變了IT的含義。在發(fā)生疫情之前，企業(yè)正在計(jì)劃應(yīng)對(duì)地震和颶風(fēng)等自然災(zāi)害。盡管一些企業(yè)將疫情列為可能性之一，但沒(méi)有人預(yù)料到100%的遠(yuǎn)程勞動(dòng)力以及幾乎在一夜之間進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要。然而，對(duì)高質(zhì)量視頻會(huì)議和云計(jì)算應(yīng)用程序的需求超出了一些企業(yè)的能力。其結(jié)果是用戶(hù)感到沮喪、非生產(chǎn)性停機(jī) 以及采用個(gè)人設(shè)備帶來(lái)的新安全漏洞。
SD-WAN服務(wù)提供商Masergy公司首席技術(shù)官Terry Traina說(shuō)，“許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，他們必須將100%遠(yuǎn)程工作的能力納入其業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。為此，他們專(zhuān)注于保護(hù)云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)，并在員工工作的任何地方提供高性能的用戶(hù)體驗(yàn)。事實(shí)上，如今的家庭辦公室需要像5年前的企業(yè)辦公室的工作條件一樣精良。”
7.忽視業(yè)務(wù)流程
一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型是作為IT戰(zhàn)術(shù)響應(yīng)執(zhí)行的，它專(zhuān)注于狹隘的觀(guān)點(diǎn)，與業(yè)務(wù)實(shí)踐、流程和目標(biāo)相關(guān)的戰(zhàn)略計(jì)劃不太一致。
Oracle公司技術(shù)解決方案提供商BIAS公司首席技術(shù)官Eddie Amble說(shuō)，“企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅應(yīng)該為其提供敏捷性、業(yè)務(wù)流程集成和標(biāo)準(zhǔn)化，并縮短上市時(shí)間。最終狀態(tài)架構(gòu)應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的所有觀(guān)點(diǎn)，為所有利益相關(guān)者的流程增加價(jià)值。標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程和對(duì)集成信息的訪(fǎng)問(wèn)，支持通過(guò)架構(gòu)構(gòu)建塊的自動(dòng)化和重用來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。從數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中獲得的效率應(yīng)該使企業(yè)能夠利用其快速將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，并更新產(chǎn)品和優(yōu)化流程以快速推向市場(chǎng)。”
8.網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有跟上發(fā)展步伐
在疫情持續(xù)蔓延期間，許多企業(yè)放松了一些網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作。當(dāng)員工返回企業(yè)的工作場(chǎng)所時(shí)，他們應(yīng)重新建立更嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，以確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)受到保護(hù)。此外，企業(yè)應(yīng)該調(diào)整其業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，以適應(yīng)向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變。這些計(jì)劃應(yīng)重新調(diào)整以考慮到員工返回企業(yè)辦公室。
業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案提供商Sungard Availability公司的首席顧問(wèn)John Beattie說(shuō)：“如果在重返工作場(chǎng)所后不加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，可能會(huì)使網(wǎng)絡(luò)容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊和破壞。此外，如果未能更新業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，并確保員工意識(shí)到這些變化，則可能導(dǎo)致停機(jī)或無(wú)法在時(shí)機(jī)成熟時(shí)及時(shí)對(duì)應(yīng)急計(jì)劃采取行動(dòng)。”
9.技術(shù)是重點(diǎn)
一些企業(yè)從技術(shù)角度進(jìn)行數(shù)字化，而不是從業(yè)務(wù)和用戶(hù)的需求開(kāi)始。
云平臺(tái)提供商Esker公司全球首席運(yùn)營(yíng)官Emmanuel Olivier說(shuō)，“這個(gè)錯(cuò)誤可能會(huì)錯(cuò)過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部要點(diǎn)。最終會(huì)取悅技術(shù)人員，而不是讓普通用戶(hù)受益。通過(guò)首先咨詢(xún)企業(yè)的用戶(hù)并征求他們的意見(jiàn)，例如哪些方面需要改進(jìn)?將時(shí)間浪費(fèi)在哪些地方了?總的來(lái)說(shuō)，解決方案如何提高其工作價(jià)值，從而獲得數(shù)字化機(jī)會(huì)?聊天機(jī)器人之類(lèi)的東西、機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)、工作流自動(dòng)化等只是在目標(biāo)明確后應(yīng)該選擇的工具。”
畢竟，技術(shù)只會(huì)促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
10.未能衡量進(jìn)展
管理大師Peter Drucker曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果不能衡量它，就無(wú)法管理它。”這對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)是正確的。例如，如果沒(méi)有可量化目標(biāo)的支持(例如，2022年6月30日之前定期在網(wǎng)上訂購(gòu)食品雜貨的目標(biāo)客戶(hù)百分比)，則目標(biāo)沒(méi)有意義。如果沒(méi)有建立基線(xiàn)，如何確定積極或消極變化的程度?
測(cè)量和監(jiān)控對(duì)于驗(yàn)證變化是否朝著正確的方向發(fā)展至關(guān)重要。此外，擁有持續(xù)的反饋循環(huán)可以實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式改進(jìn)和及時(shí)修正。
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