以下是采訪的編輯版本。
Martha Heller：Stanley Black & Decker在目前是如何運(yùn)用數(shù)字技術(shù)的?
Rhonda Gass：我們?cè)诠镜母鱾€(gè)領(lǐng)域都在使用數(shù)字技術(shù)，但我們提出了三個(gè)重點(diǎn)：業(yè)務(wù)技術(shù)(BT)，即傳統(tǒng)IT;運(yùn)營(yíng)技術(shù)(OT)，在全球連接和自動(dòng)化我們的制造和分銷(xiāo)層;以及商業(yè)技術(shù)(CT)，我們?yōu)榭蛻羲峁┑臄?shù)字產(chǎn)品和服務(wù)。我們使用這三個(gè)術(shù)語(yǔ)不是為了分散我們的努力，而是為了使它們保持一致。雖然每個(gè)領(lǐng)域都在以不同的方式使用數(shù)字技術(shù)，但技術(shù)本身是相似的，這些技術(shù)都是我們業(yè)務(wù)的核心。
數(shù)字技術(shù)是如何改變業(yè)務(wù)的?
我們已經(jīng)確定了四個(gè)關(guān)鍵的數(shù)字化加速領(lǐng)域。首先是電子商務(wù)，因?yàn)槲覀兊目蛻粼絹?lái)越希望能夠在線上進(jìn)行探索、調(diào)查和購(gòu)買(mǎi)。其次是DIY和戶外產(chǎn)品空間的復(fù)興。自從流感大流行以來(lái)，人們一直在尋找他們帶回家的產(chǎn)品的數(shù)字化創(chuàng)新。第三是我們的安全業(yè)務(wù)，特別是圍繞健康和安全的解決方案，包括非接觸式自動(dòng)門(mén)和接觸追蹤。第四是工業(yè)4.0，我們正在為互聯(lián)機(jī)器的制造解決方案部署數(shù)字專業(yè)技術(shù)。自動(dòng)化制造和配送中心正在變成小型的數(shù)據(jù)中心，因此我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)邊緣計(jì)算平臺(tái)，可以隔離網(wǎng)絡(luò)并實(shí)施網(wǎng)絡(luò)保護(hù)。
你們建立了一種什么樣的架構(gòu)來(lái)支持這種數(shù)字創(chuàng)新?
我們的北極星體系結(jié)構(gòu)是以數(shù)據(jù)平臺(tái)為中心的，因此我們所有的客戶都可以在受影響點(diǎn)無(wú)縫地訪問(wèn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。我們的愿景是使用“即服務(wù)”解決方案，讓我們的商業(yè)社區(qū)能夠配置適合其即時(shí)需求的數(shù)據(jù)。例如，我們希望我們的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)組織能夠按需執(zhí)行自己的分析和報(bào)告。通過(guò)安全地訪問(wèn)我們的數(shù)據(jù)平臺(tái)，并讓他們需要的所有信息觸手可及，來(lái)讓他們不再需要等待IT來(lái)生成報(bào)告。借助自助服務(wù)，IT可以實(shí)現(xiàn)快速的創(chuàng)新，并同時(shí)減少我們自己的重復(fù)數(shù)據(jù)交付活動(dòng)。
對(duì)于那些希望開(kāi)發(fā)一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自助服務(wù)的企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)的首席信息官來(lái)說(shuō)，你有什么建議?
少關(guān)注那些基于數(shù)據(jù)平臺(tái)的花哨工具，多關(guān)注基礎(chǔ);讓你的用戶社區(qū)體驗(yàn)到這些。從核心開(kāi)始。如果你擁有自己的數(shù)據(jù)中心，請(qǐng)離開(kāi)它。利用云提供商并引入軟件定義的廣域網(wǎng)，這樣你就可以大規(guī)模的利用基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案了。關(guān)于應(yīng)用程序的合理化和ERP整合，我說(shuō)得再多也不為過(guò)。通過(guò)整合和現(xiàn)代化，可以加速實(shí)現(xiàn)向公開(kāi)、可用和可靠的集中式數(shù)據(jù)平臺(tái)的過(guò)渡。
隨著你對(duì)創(chuàng)新、平臺(tái)和自助服務(wù)的關(guān)注，你現(xiàn)在在IT組織中尋找的能力是什么?
一個(gè)關(guān)鍵的能力就是接受杠桿的重要性。無(wú)論是利用合作伙伴、生態(tài)系統(tǒng)還是新的數(shù)據(jù)源，我們都意識(shí)到我們不需要在內(nèi)部做所有的事情。我們也看到了圍繞敏捷的真正活力--不僅僅是方法論和流程--還有敏捷架構(gòu)。例如，在電子商務(wù)領(lǐng)域，我們應(yīng)該能夠根據(jù)需要來(lái)向我們的網(wǎng)站提供新內(nèi)容。為此，我們需要將客戶參與系統(tǒng)從我們的記錄系統(tǒng)中分離出來(lái)。我看到人們?cè)趽肀艚?，不僅僅是在流程和角色方面，比如產(chǎn)品所有者和scrum大師，還有在我們是如何思考技術(shù)領(lǐng)域和為敏捷設(shè)計(jì)架構(gòu)的方面。
你是如何利用連接平臺(tái)的?
要想讓數(shù)據(jù)中心取得成功，你就必須讓人們能夠訪問(wèn)到它。這就是連接性平臺(tái)的用武之地，也與敏捷的討論有關(guān)。有了IT遺留的面向項(xiàng)目的方法，我們就有動(dòng)力來(lái)交付點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的集成。借助敏捷，我們可以使用微服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)API在基于云的集成平臺(tái)上創(chuàng)建可重用的組件。我們也不會(huì)只關(guān)注一家云提供商;我們已經(jīng)看到了擁有多個(gè)云提供商的價(jià)值，而且我們的集成平臺(tái)也可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。
隨著技術(shù)對(duì)Stanley Black&Decker的影響越來(lái)越大，你是如何溝通你的IT支出的?
過(guò)去，IT是一個(gè)成本的大黑箱，并且有著標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)規(guī)劃工具。。但在今天，在Stanley Black & Decker，我們采用了技術(shù)業(yè)務(wù)管理(TBM)這一價(jià)值管理框架，從“每天證明自己的價(jià)值”的防御立場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃?dòng)洞察驅(qū)動(dòng)力的立場(chǎng)。通過(guò)TBM，我們可以提供分析，為業(yè)務(wù)用戶提供基于消費(fèi)和ROI的機(jī)制，以了解IT支出并做出更明智的決策。
當(dāng)你用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)框架分析IT費(fèi)用時(shí)，你就可以理解哪些因素會(huì)改變你的總體成本狀況了。這就導(dǎo)致了很多驚嘆的時(shí)刻。你可以展示一些很少使用的應(yīng)用程序的驚人的昂貴成本。這些認(rèn)知成為了將該服務(wù)轉(zhuǎn)移到其他地方并停用該應(yīng)用程序的動(dòng)機(jī)。當(dāng)你擁有正確的成本數(shù)據(jù)時(shí)，你就可以在業(yè)務(wù)和IT之間進(jìn)行真正的價(jià)值對(duì)話。
構(gòu)建了一個(gè)基于平臺(tái)的自助服務(wù)環(huán)境，并提供了一個(gè)框架，使您能夠在成本論證上花費(fèi)更少的時(shí)間，您的首席信息官角色是如何演變的?
作為首席信息官，放眼整個(gè)公司并推動(dòng)數(shù)字化的風(fēng)險(xiǎn)管理是非常重要的。一旦你將數(shù)據(jù)放在了中心位置并實(shí)現(xiàn)了與四周的連接，這個(gè)框架就變得非常重要了。有一段時(shí)間，我們分別在BT、CT和OT領(lǐng)域進(jìn)行了戰(zhàn)略引導(dǎo)。我們的產(chǎn)品組領(lǐng)導(dǎo)了商業(yè)技術(shù)產(chǎn)品;制造團(tuán)隊(duì)在OT方面處于領(lǐng)先地位;IT則引領(lǐng)了所有的業(yè)務(wù)技術(shù)。某個(gè)特定筒倉(cāng)中的個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)似乎很小，但隨著這些風(fēng)險(xiǎn)的累積，就可能會(huì)對(duì)我們的客戶、員工或品牌產(chǎn)生重大影響。我們認(rèn)識(shí)到，公司需要一個(gè)數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)視角，因此我的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)角色。
你的企業(yè)數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)管理角色對(duì)首席信息官角色的未來(lái)意味著什么?
我相信在不久的將來(lái)，首席信息官的角色將更多地成為組織的技術(shù)經(jīng)紀(jì)人、集成商和顧問(wèn)。我們將圍繞如何在技術(shù)創(chuàng)新的所有領(lǐng)域的價(jià)值創(chuàng)造提供見(jiàn)解。商業(yè)領(lǐng)袖會(huì)非常專注于特定于他們自己的職能或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)，這是正確的。但這可能會(huì)導(dǎo)致關(guān)注范圍的縮小，而不是廣泛了解公司其他部門(mén)的情況。首席信息官和IT組織正在將這些點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)，以確保各部分的總和能夠增加整體的價(jià)值。這正是首席信息官將扮演的越來(lái)越重要的角色。
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