Cummins的一切都是那么的大。這家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)在為大型汽車制造發(fā)動(dòng)機(jī)，擁有63000名員工，創(chuàng)造了230億美元的銷售額，業(yè)務(wù)也遍及全球。隨著數(shù)字化技術(shù)進(jìn)入了Cummins的產(chǎn)品，這家大公司的很多方面都在同時(shí)發(fā)生著變化，包括IT在產(chǎn)品工程中的角色，銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)新數(shù)字產(chǎn)品的態(tài)度，以及領(lǐng)導(dǎo)層圍繞數(shù)據(jù)的思維方式。其首席信息官Sherry Aaholm表示，她推動(dòng)大規(guī)模變革的方法主要是在展示業(yè)務(wù)價(jià)值和極大的耐心上面。
Martha Heller:數(shù)字化戰(zhàn)略對(duì)Cummins來(lái)說(shuō)意味著什么?
Sherry Aaholm:我們的數(shù)字化戰(zhàn)略有兩個(gè)要素:第一個(gè)是核心基礎(chǔ)設(shè)施，我們會(huì)將硬文檔和物理流程數(shù)字化，并將其遷移到云中。
現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)業(yè)務(wù)就是一個(gè)例子。我們的許多產(chǎn)品，比如我們安裝在火車頭上的發(fā)動(dòng)機(jī)或是礦山用的自卸卡車上的發(fā)動(dòng)機(jī)，都需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員，因?yàn)檫@些產(chǎn)品太大了，無(wú)法在商店里進(jìn)行維修。
傳統(tǒng)上，技術(shù)人員在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前都會(huì)在一張紙上檢查現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況?，F(xiàn)在，這個(gè)過(guò)程是數(shù)字化的。服務(wù)技術(shù)人員能夠通過(guò)圖片和評(píng)論捕捉到他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)實(shí)際看到的東西。然后，我們會(huì)使用圖像分析來(lái)為在世界各地的區(qū)域辦公室工作的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供實(shí)時(shí)的報(bào)告，并評(píng)估是否存在跨多個(gè)站點(diǎn)的安全問(wèn)題模式。
然后，我們就可以根據(jù)我們從該領(lǐng)域其他人那里學(xué)到的知識(shí)，向技術(shù)人員推薦安全設(shè)備了。這不僅僅是一個(gè)自動(dòng)化“提筆”過(guò)程的例子。我們實(shí)際上是在創(chuàng)造更安全的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。
但數(shù)字化流程是一個(gè)賭注;我們所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在這么做。作為原始設(shè)備制造商的一級(jí)供應(yīng)商，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于將我們的產(chǎn)品數(shù)字化，并發(fā)明各種方法來(lái)幫助最終客戶。這是我們數(shù)字化戰(zhàn)略的第二個(gè)要素。
我們銷售的是發(fā)動(dòng)機(jī)和發(fā)電機(jī)組，因此正常運(yùn)行時(shí)間對(duì)我們的最終客戶來(lái)說(shuō)非常重要。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)，我們正在從引擎領(lǐng)域中獲取真知灼見(jiàn)，并告訴我們的終端客戶可以如何更有效地操作他們的車輛，以及如何延長(zhǎng)服務(wù)間隔。我們的終端客戶正在獲得更好的燃油經(jīng)濟(jì)性并減少排放。
在采礦業(yè)，如果一臺(tái)挖掘機(jī)不能工作，每臺(tái)礦井每天就要花費(fèi)1萬(wàn)美元，但是礦井的運(yùn)作方式并不都是一樣的，而且它們可能處于不同的海拔高度，這會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的性能。我們對(duì)來(lái)自引擎的數(shù)據(jù)運(yùn)行人工智能的能力使我們能夠?yàn)榈V主提供更好的正常運(yùn)行時(shí)間和利用率。
你是如何改變你的IT組織來(lái)推動(dòng)產(chǎn)品數(shù)字化的?
與大多數(shù)制造企業(yè)一樣，Cummins也一直在為工資單、財(cái)務(wù)和車間提供著核心企業(yè)技術(shù)。我們正在悄悄的進(jìn)入產(chǎn)品工程領(lǐng)域，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槲覀儽任覀兊漠a(chǎn)品工程師更了解網(wǎng)絡(luò)安全和軟件開(kāi)發(fā)。
挑戰(zhàn)在于如何改變IT組織的技能，從購(gòu)買和安裝軟件包到將軟件構(gòu)建為知識(shí)產(chǎn)權(quán)。我需要從建立一個(gè)全新的軟件工程團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，團(tuán)隊(duì)成員都是有物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的人。
我們現(xiàn)在正在從這個(gè)新的軟件工程小組中學(xué)習(xí)，并將新的軟件開(kāi)發(fā)工具和實(shí)踐引入到“傳統(tǒng)”的IT組織中，這樣我們就可以從不同的角度來(lái)考慮企業(yè)核心了。
例如，DevOps誕生于數(shù)字產(chǎn)品組，我們正在將這種能力遷移到企業(yè)IT中，就像我們將更多的核心系統(tǒng)放到了云上一樣。我們的數(shù)字產(chǎn)品組使用了敏捷開(kāi)發(fā)，所以我們也開(kāi)始對(duì)企業(yè)IT進(jìn)行敏捷培訓(xùn)。
你的業(yè)務(wù)伙伴對(duì)你的數(shù)字化戰(zhàn)略的接受度如何?
我們與工程團(tuán)隊(duì)發(fā)生了一些摩擦，因?yàn)樗麄儚奈磳⑵湟暈楫a(chǎn)品的一部分。我們必須向他們解釋我們是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要組成部分，因?yàn)槊恳粋€(gè)新產(chǎn)品的發(fā)布都應(yīng)該包括一些基本的數(shù)字功能。讓工程師適應(yīng)它在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中所扮演的角色是一項(xiàng)正在進(jìn)行的工作。
讓我們的銷售團(tuán)隊(duì)了解我們數(shù)字產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值也是一個(gè)挑戰(zhàn)。他們想把這些見(jiàn)解作為我們傳統(tǒng)產(chǎn)品的增值，而不是收費(fèi)。為了推動(dòng)變革，我在數(shù)字產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中加入了具有營(yíng)銷和定價(jià)背景的人員;他們正在為我們的數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)造新的宣傳資料，并對(duì)我們的業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行培訓(xùn)。
讓我們的業(yè)務(wù)伙伴加入進(jìn)來(lái)仍然是一項(xiàng)正在進(jìn)行的工作，但它正得到市場(chǎng)需求的支持。三四年前，當(dāng)我們?cè)谥贫〝?shù)字產(chǎn)品的戰(zhàn)略時(shí)，業(yè)務(wù)部門會(huì)說(shuō)，“這是一件好事，但我們的客戶沒(méi)有一個(gè)在真正要求這樣做。”但今天，所有的原始設(shè)備制造商都在數(shù)字化他們的產(chǎn)品，所以我們的業(yè)務(wù)部門知道，如果我們不這樣做，我們就將失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
制造引擎的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期是七年，所以在我們確切了解這些產(chǎn)品的市場(chǎng)前景之前，我們就必須在產(chǎn)品中加入物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備了。這意味著我們必須在不知道如何使用它們的情況下，加入一些功能。讓人們“在沒(méi)有明確商業(yè)案例的情況下構(gòu)建IT”的思維模式是我們所面臨的最困難的挑戰(zhàn)之一。
你創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的方法是什么?
首先是獲得高管對(duì)數(shù)據(jù)民主化的支持。在企業(yè)中，數(shù)據(jù)往往非常分散，業(yè)務(wù)部門也認(rèn)為他們擁有數(shù)據(jù)。一個(gè)業(yè)務(wù)部門可能會(huì)拒絕與另一個(gè)業(yè)務(wù)部門共享他們的數(shù)據(jù)，因?yàn)閾?dān)心他們會(huì)如何處理這些數(shù)據(jù)。除非你的首席執(zhí)行官明確表示數(shù)據(jù)屬于所有人，而不是少數(shù)有權(quán)勢(shì)的人，否則你就無(wú)法利用數(shù)據(jù)做很多事情。
第二種方法是只清理那些能夠解決明確業(yè)務(wù)問(wèn)題的數(shù)據(jù)。如果我在公司里轉(zhuǎn)了一圈，然后說(shuō)，“我需要所有的制造數(shù)據(jù)都是干凈的，而且都在一個(gè)地方，”人們會(huì)說(shuō)，“這聽(tīng)起來(lái)真的很貴。你為什么要那樣做?”這將花費(fèi)我100年的時(shí)間。
相反，我們一直在解決一些更大的問(wèn)題，比如如何使用分析來(lái)降低保修成本，以及只清理與此相關(guān)的數(shù)據(jù)。采用“使用數(shù)據(jù)解決特定問(wèn)題”的方法，我們確定了大約50個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵來(lái)源，然后將其減少到了20個(gè)。我們清理了這些數(shù)據(jù)并將其放入數(shù)據(jù)池中，讓人們可以使用這些數(shù)據(jù)，但又僅限于實(shí)際的業(yè)務(wù)問(wèn)題。我們是否可以在不發(fā)布一個(gè)完整的客戶活動(dòng)的情況下發(fā)現(xiàn)客戶的保修問(wèn)題?我們可以使用模式來(lái)確定哪些引擎會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題嗎?我們能提高正常運(yùn)行時(shí)間嗎?
當(dāng)我們開(kāi)始證明我們可以解決大問(wèn)題時(shí)，人們就會(huì)開(kāi)始相信數(shù)據(jù)并要求更多了。
我們所采用方法的第三個(gè)方面是數(shù)據(jù)隱私。我們的大部分?jǐn)?shù)據(jù)都來(lái)自終端客戶的車輛，這些數(shù)據(jù)被發(fā)布給我們進(jìn)行分析，但實(shí)際上并不是我們的。我們的法律部門在指導(dǎo)我們?nèi)绾螌?shù)據(jù)從所有這些小裂縫中提取出來(lái)并集中到一個(gè)地方，這是我們保護(hù)數(shù)據(jù)隱私的唯一方法。
我們處理數(shù)據(jù)的方法包括了以上這三個(gè)方面。已經(jīng)結(jié)束了嗎?絕對(duì)沒(méi)有。我們可能已經(jīng)完成了八分之一。我們的商業(yè)領(lǐng)袖現(xiàn)在已經(jīng)知道，數(shù)據(jù)是一種資產(chǎn)，就像制造工廠也是一種資產(chǎn)一樣。雖然我們還有很長(zhǎng)的路要走，但我們正在朝著正確的方向前進(jìn)。
版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)