項(xiàng)目管理是一個(gè)難以捉摸的目標(biāo)。一旦項(xiàng)目經(jīng)理擁有了類似Microsoft project這樣的跟蹤工具、一個(gè)辦公室、一份差旅預(yù)算以及遍布全球的411會議空間等，它就變成了一種角色--甚至是一種思維方式--能夠通過深入的知識、領(lǐng)導(dǎo)技能、談判策略和一個(gè)授權(quán)的(現(xiàn)在可能是遠(yuǎn)程的)團(tuán)隊(duì)來更好地發(fā)揮作用。
即使是在大流行來襲之前，項(xiàng)目管理也已經(jīng)經(jīng)歷了翻天覆地的變化。但是這種新常態(tài)的遠(yuǎn)程本質(zhì)也已經(jīng)在加速和變形，而且變化是如此之快，以至于各種趨勢在我們眼前總是變得忽冷忽熱。
為了了解項(xiàng)目管理中最熱門和最冷門的方面，我們采訪了一直生活在變革前沿的項(xiàng)目經(jīng)理們。他們分享了哪些趨勢正在上升，哪些在下降，以及這些趨勢中哪些是美妙的，哪些是令人失望的。
熱門：遠(yuǎn)程協(xié)作工具
這場疫情正在迫使人們--不僅僅是從事技術(shù)工作的人--使用許多人長期抵制的工具。但有趣的事情發(fā)生了。他們現(xiàn)在對它們很滿意。他們發(fā)現(xiàn)，這些技術(shù)人員多年來一直在使用的數(shù)字工具，讓他們在離家和家人更近的同時(shí)，也有了更高的工作效率。在人們以任何方式回到辦公室以后，這種情況可能會繼續(xù)下去。這改變了一切。
“大流行是一種催化劑，”Rackspace公司的產(chǎn)品與服務(wù)首席技術(shù)官Jeff DeVerter表示。“Microsoft已經(jīng)經(jīng)歷了兩年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型--但人們在幾個(gè)月內(nèi)就轉(zhuǎn)向了云計(jì)算。這將如何增強(qiáng)企業(yè)的未來發(fā)展會是一個(gè)有趣的問題。”
Replicon負(fù)責(zé)交付和解決方案工程的副總裁scottbales對此表示贊同。“我們無法花時(shí)間和客戶在一起--這種損失已經(jīng)影響到了項(xiàng)目，因?yàn)樵诜块g里可以提供更高的對話帶寬。但我們有了視頻電話?，F(xiàn)在，不再需要在一個(gè)項(xiàng)目的開始和接近尾聲的兩個(gè)星期內(nèi)親自見到某人了，而是能夠百分之百地在網(wǎng)上見到他們。這似乎已被接受為了常態(tài)。這是一個(gè)有趣的趨勢。”
“IT部門總是傾向于采用新的東西，”Evans指出。“他們很容易轉(zhuǎn)移到像JIRA，Slack，和Teams這樣的應(yīng)用。但是現(xiàn)在我們也看到更傳統(tǒng)的部門發(fā)生了大規(guī)模的轉(zhuǎn)變。例如，與我們合作的一家大型瑞士銀行正在將Teams部署到整個(gè)組織，這樣他們就可以進(jìn)行在線團(tuán)隊(duì)會議、聊天、虛擬展示。”
冷門：會議
自從第一個(gè)項(xiàng)目從原始的軟泥中出現(xiàn)以來，會議就一直是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)。但2020年可能會成為它們的終結(jié)。
長時(shí)間的面對面會議肯定會半途而廢。在大流行的推動(dòng)下，這一趨勢已經(jīng)開始了。“不久之前，項(xiàng)目會議可以輕松地延長到兩個(gè)小時(shí)，”NetSPI的服務(wù)運(yùn)營副總裁Nancy Bechthold說。“現(xiàn)在他們需要盡可能的快了。”
就在去年，每個(gè)人都希望在大型小組會議上討論問題、解決問題、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，她說。“現(xiàn)在人們對他們有太多的要求了，他們只想要一個(gè)儀表板的視圖。”
ActiveOps的首席技術(shù)官Kevin Evans對此表示贊同。“不久前，我們的一個(gè)大項(xiàng)目--一家美國銀行或歐洲的醫(yī)療保健提供商--就涉及到讓很多人聚在一個(gè)房間里聊天。人們會說，我在這里!這是我的狀態(tài)。我很擔(dān)心這個(gè)。我有個(gè)問題。然后大家就會一起討論解決問題。”
不再會發(fā)生這樣的事情了。沒有面對面的會議。沒有大型的項(xiàng)目啟動(dòng)聚會。所有這些都是確定的。
這種轉(zhuǎn)變改變了會議的性質(zhì)，而不僅僅是在哪里或如何舉行。“現(xiàn)在，它們更像是檢查站式的，”Evans說。“小規(guī)模的小組在一個(gè)視頻會議上提出了小規(guī)模的解決方案。人們會說，‘我的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)解決了這個(gè)問題’，而不是‘我們有問題了’，這改變了互動(dòng)的方式。”
熱門：能力
“遠(yuǎn)程工作可以使競爭環(huán)境更加公平，”DeVerter說。“我最近接到一家大型跨國銀行首席信息官的電話。在過去，我會飛到他的住處，穿上我最好的西裝，在他豪華的辦公室里見面。”
遠(yuǎn)程會議消除了歷史上定義的這種高層會議的成功和權(quán)力的標(biāo)志。不需要辦公空間，不需要旅行預(yù)算，也不需要Gucci的權(quán)力套裝，一切都取決于能力。
“他在閣樓的角落里，”DeVerter笑著說，“穿著套頭衫。他的首席技術(shù)官則穿著T恤衫。過去發(fā)生的很多事情都是建立在傳統(tǒng)、存在性等諸如此類的東西之上的。而現(xiàn)在，關(guān)鍵是你能多好地支持你所說的話。”
對于那些依賴于裝潢而非能力的人和組織來說，它正在以更加不愉快的方式上演。但這一趨勢已經(jīng)證明是有利于整體生產(chǎn)力的。
“我們將根據(jù)個(gè)人和組織的生產(chǎn)能力來打分，”DeVerter說。“很多公司一直在以存在性來衡量。如果你知道自己有多忙，能夠在正確的時(shí)間打卡，有合適的文件堆或適當(dāng)?shù)碾娮余]件吞吐量，你就可以過得去了。”
DeVerter說，考慮到這一點(diǎn)，“領(lǐng)導(dǎo)層就應(yīng)該把一切都擺在桌面上來。他們應(yīng)該設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，說出目標(biāo)是什么，這樣團(tuán)隊(duì)才能朝著目標(biāo)奮力前進(jìn)。”
冷門：項(xiàng)目經(jīng)理
“我的團(tuán)隊(duì)中根本沒有項(xiàng)目經(jīng)理，”Infinity的CPO Maria Psaltaki說。“這是我在過去幾年里看到的一種趨勢。如果你是一家技術(shù)企業(yè)，規(guī)模相對較小，并且擁有敏捷框架，就不需要擔(dān)任項(xiàng)目管理的角色。”
“項(xiàng)目經(jīng)理”這個(gè)職位可能不會馬上消失。但是，隨著項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者之一，團(tuán)隊(duì)--在Jira等工具的幫助下--正在承擔(dān)起曾經(jīng)是項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)掌舵人的角色。
“這就是項(xiàng)目的民主化，”Lucid的產(chǎn)品管理高級副總裁Dan Lawyer解釋道，Lucid是Lucidchart的創(chuàng)建者。“項(xiàng)目經(jīng)理仍然有他們自己的作用。但是讓更多的人為他們的作品負(fù)責(zé)是有幫助的。”
這一趨勢在很大程度上是由一些工具驅(qū)動(dòng)的，這些工具允許實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目細(xì)節(jié)的可見性，而這個(gè)項(xiàng)目曾經(jīng)是被項(xiàng)目經(jīng)理所控制的。而現(xiàn)在，有了Lucidchart、monday.com、Asana、Jira等工具，每個(gè)人都可以在需要的時(shí)候(或者當(dāng)它發(fā)生的時(shí)候)訪問關(guān)于任務(wù)進(jìn)展或團(tuán)隊(duì)問題所需的數(shù)據(jù)、狀態(tài)更新或知識。有了正確的工具，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)就可以直接輸入到每個(gè)人的項(xiàng)目視圖中。這種清晰性允許項(xiàng)目經(jīng)理從看門人的負(fù)擔(dān)中解脫出來，走向領(lǐng)導(dǎo)和指揮。
“我們把項(xiàng)目經(jīng)理說成是協(xié)調(diào)者，”Lawyer說。“他們是在精心策劃和授權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)理仍然有一個(gè)核心的角色，這也是必要的。“項(xiàng)目經(jīng)理需要關(guān)注項(xiàng)目的總體情況，看到項(xiàng)目道路上的障礙，知道何時(shí)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來采取行動(dòng)或解決問題。“它正在以分布式和大眾化的方式發(fā)生，”他說。
熱門：意義
無論是站在種族不公的立場上，承認(rèn)同事有工作之外的生活，公平地支付員工工資，還是應(yīng)對流感大流行，這都是一種趨勢。
“每個(gè)人都會開玩笑地說，‘你是如何讓世界變得更美好的?’”Matt Burns說，他是monday.com網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人。“但我覺得這不再是個(gè)有趣的笑話了。人們都想知道，‘你是如何讓這個(gè)世界更安全、更快樂、更健康的?你在干什么?’我們生活在一個(gè)共享的社會中，應(yīng)該共同致力于改善這個(gè)社會。”
但這不是可以輕易處理的事情?？陬^上支持一種社會趨勢很容易顯得不真誠，就像趕時(shí)髦的去拿你不愿意賺的積分一樣。“公眾會索要收據(jù)，”Burns說。
“既然我們已經(jīng)把地點(diǎn)從工作場所中解放出來了，”他說。意義很可能是驅(qū)使人們選擇一個(gè)雇主而不是另一個(gè)，選擇一個(gè)地點(diǎn)而不是另一個(gè)的原因所在。“如果你想讓最優(yōu)秀的多元化人才來發(fā)展你的組織，他們需要知道他們的意義重大，他們很重要，他們正在讓世界變得更加美好，”Burns說。
冷門：自由
“我認(rèn)為我所看到的最大趨勢是就對軟件選擇的自由，”monday.com的Matt Burns說。
他說，多年來，公司里一直有一種態(tài)度，就是把工作做好。你用什么并不重要。選擇適合你的就可以了。
這催生了一個(gè)巨大的工具市場，并導(dǎo)致了組織中，有時(shí)，甚至沒有兩個(gè)人使用相同的東西。“我曾與一些大公司合作，這些公司使用了數(shù)千種不同的工具，”他表示。
情況正在改變。他看到一些公司正在尋求標(biāo)準(zhǔn)化或整合成一個(gè)能夠服務(wù)于所有人的系統(tǒng)。
當(dāng)然，其中一些工具是必要的。“比如，你可以用錘子來切香腸，”他說，“但這樣做會很不方便。”
“而且很多工具都有重疊，”他說。“我看到企業(yè)開始整合，尤其是在上個(gè)季度。未來的發(fā)展方向是創(chuàng)建一個(gè)不會分散在1000個(gè)不同倉庫中的系統(tǒng)和流程。”
“當(dāng)所有這些工具分散開來時(shí)，也意味著其他團(tuán)隊(duì)將無法訪問所有重要信息，或者他們不知道在哪里或如何找到這些信息。”但是，當(dāng)這些工具都被安置在一個(gè)允許每個(gè)人訪問所有數(shù)據(jù)的工具中，而且不必讓員工承擔(dān)組裝這些數(shù)據(jù)的負(fù)擔(dān)時(shí)，生產(chǎn)率就會飆升。
熱門：領(lǐng)導(dǎo)力
“從歷史上看，項(xiàng)目經(jīng)理都是以任務(wù)為導(dǎo)向的，”Bechthold說。“他們有一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，與團(tuán)隊(duì)一起簽入，分配任務(wù)，并定期檢查這些任務(wù)的狀態(tài)。”
但這種項(xiàng)目管理風(fēng)格正在減弱。這對項(xiàng)目經(jīng)理來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。“我們看到項(xiàng)目經(jīng)理們開始扮演真正的領(lǐng)導(dǎo)角色了，”她說。“除了帶領(lǐng)客戶走向成功的最佳途徑之外，他們還領(lǐng)導(dǎo)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)。”
這意味著項(xiàng)目經(jīng)理必須知道比如何跟蹤任務(wù)、更新和截止日期多得多的事情。他們必須了解項(xiàng)目，甚至是它的技術(shù)方面，它的法律要求，以及它將如何影響業(yè)務(wù)和項(xiàng)目。也許項(xiàng)目經(jīng)理的理解不一定要深刻，或者不是對每個(gè)話題都要深刻。他們可能不會被要求編寫代碼或撰寫法律論據(jù)。但他們必須知道足夠多的信息，這樣才能提出正確的問題，或者讓客戶注意到重要的問題。
“這是一套完全不同的技能，”Bechthold說。“它不僅需要專業(yè)知識，還需要談判、指導(dǎo)和激勵(lì)的能力。這也意味著他們必須了解業(yè)務(wù)以及客戶的業(yè)務(wù)。”
冷門：辦公時(shí)間
工作時(shí)間在我們的集體心理中是根深蒂固的，以至于一場全球性危機(jī)的到來才讓我們意識到它們可能是沒有必要的。
Burns說，我們已經(jīng)用更人性化的方式取代了“辦公時(shí)間”，讓我們能夠兼顧工作、家庭和自我。它不僅適用于在大流行期間在家工作，而且適用于在所有時(shí)區(qū)工作的全球員工。他稱之為“語境”。
一旦我們大規(guī)模采用了視頻電話、Teams、Slack、monday.com和其他工具，每個(gè)人都能讓團(tuán)隊(duì)知道自己的當(dāng)前狀態(tài)，就能讓人們了解其他人在做什么，這就取代了那種假設(shè):如果時(shí)鐘顯示的是工作時(shí)間，那么每個(gè)人都在工作。語境也取代了“如果是下班時(shí)間，就不要打擾所有人”的假設(shè)。
既然我們已經(jīng)在文化上做出了這種轉(zhuǎn)變--并且保持了生產(chǎn)力--我們就可能不會再回去了。
“人們可以在早上工作，午餐時(shí)間照顧孩子，下午再工作一點(diǎn)，再照顧孩子，而晚上再工作幾個(gè)小時(shí)，”Evans說。“如果這對他們有用，那就很好?？紤]到遠(yuǎn)程工具的性質(zhì)，它通常就是這樣的。”這是一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變。“在傳統(tǒng)的辦公室里，你不可能讓人在晚上10點(diǎn)開始工作，”他說。
“我最近在以色列的一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，”Burns同意道。“我知道已經(jīng)很晚了。所以在我聯(lián)系他之前，我在monday.com上查看了他的狀態(tài)。他將其設(shè)置為工作，但也與家人共度時(shí)光。我給他發(fā)了條信息，并在信息中說明了我的最新情況，并祝他和他的家人一切安好。”
他知道自己可以得到同事的一部分注意力，而不是全部注意力，這就決定了他的方法和期望。在這種情況下，他只需要部分注意力。而沒有必要打電話或進(jìn)行一個(gè)會議。這種互動(dòng)是在即時(shí)消息中發(fā)生的。這是一個(gè)到處都在上演的場景。“我們開始越來越接受人們不同的語境了，”Burns說。
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