一個項目的成功往往會產(chǎn)生許多能夠讓每個團隊都認同的相同結(jié)論(例如，我們有一個很好的團隊，或者我們有很好的領(lǐng)導來支持它)。另一方面，災(zāi)難也可以提供一些最好的學習機會。
去年Hertz與Accenture的訴訟提供了一些特別有價值的見解。這個案例涉及到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，它告訴我們，了解需要讓供應(yīng)商負責的最佳實踐是很重要的，特別是當你在利用敏捷的時候。
利用所有公開的信息，我們強調(diào)了Hertz和Accenture的問題以及出現(xiàn)問題的原因。
搭建舞臺
大多數(shù)人都知道Hertz是一家汽車租賃公司，在全球有大約1萬個租車點，50萬輛車。2012年，Hertz又收購了兩家汽車租賃公司Dollar和Thrifty，但是截至2016年，股價已下跌約85%。Hertz受到了三個方面的壓力：
•拼車公司Lyft和優(yōu)步(Uber)正在擾亂租車業(yè)務(wù)。一份報告稱，在費用賬目上，Uber和Lyft的費用上漲了約75%，而租車費用卻下降了23%。
•二手車價格的增長速度并沒有達到Hertz的預(yù)期，該公司是全球五大二手車經(jīng)銷商之一。有50萬輛汽車在他們的庫存，這對Hertz庫存的價值來說是一個相當大的打擊。
•Hertz承受著來自競爭對手的巨大壓力。在過去的兩到三年里，Avis的執(zhí)行基本上比Hertz要好，這給財務(wù)報表帶來了壓力。
當Hertz公司正在實現(xiàn)其財務(wù)目標時，管理團隊卻分心了。有些人甚至懷疑他們是否恰當?shù)貓蟾媪素攧?wù)數(shù)據(jù)。根據(jù)美國證券交易委員會(SEC)2014年的一項調(diào)查，Hertz公司被迫重申了其5年來的財務(wù)狀況。這最終導致了CEO的更換，9個月后又更換了一個CEO，因為CEO的不適任。他們還進行了組織重組，將總部搬到了佛羅里達州，然后將IT外包出去。
所有這些壓力都造成了這樣一種局面：公司處于變革的條件下，但同時也失去了大量的知識知識。
項目的范圍
該項目本身是一項價值4億美元的計劃的一部分，旨在取代Hertz現(xiàn)有的系統(tǒng)。這是一個非常典型的前端數(shù)字化轉(zhuǎn)型，真正的重點是改善客戶體驗，并為客戶驅(qū)動更多的自助服務(wù)模式。技術(shù)堆棧也是像這樣的一個典型項目：頂部是Angular2，下面是Adobe Experience Manager，最后是MuleSoft，后端是大約1800個遺留系統(tǒng)，他們正試圖集成到這些系統(tǒng)中。
Hertz有幾個要求：顧問打算為Hertz設(shè)計一個系統(tǒng)，可以擴展到Dollar和Thrifty。該設(shè)計還需要具有響應(yīng)能力，能夠在臺式機、筆記本電腦、平板電腦和移動電話上操作。
該項目本身由Accenture負責運行，Accenture將敏捷方法引進了項目實施。
從訴訟和經(jīng)驗教訓的角度來看，有三件事讓本案變得與眾不同：
•該計劃使用的是一種規(guī)模化的敏捷方法，我們并沒有看到很多規(guī)模靈活的項目附帶了訴訟。
•這是一起針對Accenture的訴訟。
•訴訟本身的金額很低：只有3600萬美元的默示損害賠償。
時間軸
2015年，作為轉(zhuǎn)型的一部分，Hertz雇傭了一位全新的CIO。他們給了他600萬美元的薪酬，表明他們打算給CIO一些權(quán)力來推動技術(shù)平臺和戰(zhàn)略的發(fā)展。
2016年，Hertz聘請Accenture來幫助其設(shè)計平臺戰(zhàn)略，并最終在同一年發(fā)出了一份RFP。最終Accenture被選中了而不是IBM。同樣在2016年，Hertz也完成了他們的后端系統(tǒng)外包和IBM的應(yīng)用管理服務(wù)支持。這些新的開發(fā)意味著許多有關(guān)現(xiàn)有遺留系統(tǒng)的Hertz知識被淘汰了。到2016年中期，Hertz聲稱Accenture把產(chǎn)品經(jīng)理從項目中拉了出來，原因尚不清楚。這很有趣，因為這意味著是Accenture，而不是Hertz，成為了實際上的產(chǎn)品經(jīng)理。
2017年9月，Hertz公司與Accenture公司簽署了實施該計劃第一階段的工作聲明。一個月后，他們將上線時間推遲到了2017年12月。2017年底，Hertz聘請了一位新的首席營銷官，他似乎已經(jīng)參與了這個項目。就在此時，事情開始走向惡化。
•首席信息官最終下臺。
•Accenture被從項目中移除。
•IBM被聘請來完成這個項目。
•2019年4月，Hertz對Accenture提起了訴訟。
為什么他們提起了訴訟
Hertz起訴Accenture有兩個原因。第一個是違約，它實際上指控了Accenture：
•僅為Hertz品牌建立了一個系統(tǒng)。它難以擴展到Thrifty或者Dollar。
•沒有構(gòu)建出一個響應(yīng)式的系統(tǒng)。它可以在臺式機和手機上使用，但不適合平板電腦環(huán)境。
•沒有按照Hertz公司預(yù)期的標準對產(chǎn)品進行適當?shù)臏y試。
索賠的第二部分是違反了佛羅里達州<<不公平和欺騙性貿(mào)易行為法>>。
Hertz認為Accenture欺騙他們簽署了這份合同，因為Accenture表示，他們將把最好的團隊帶到這個項目來支持Hertz，而Accenture擁有實施這個項目所需的技能。該訴訟特別討論了Accenture對一款名為RAPID的產(chǎn)品的了解，但該產(chǎn)品并未被廣泛使用，我們認為它是不符合標準的。
自從提起訴訟以來，已經(jīng)有了一些進展。首先，可能也是最重要的一點是，法官駁回了Hertz關(guān)于Accenture公司違反佛羅里達州<<不公平和欺騙性貿(mào)易行為法>>有關(guān)的指控。法官認為這是“浮夸營銷”，并表示Hertz應(yīng)該很清楚這種特殊的戰(zhàn)術(shù)。
在與快速工具相關(guān)的技能和能力方面，法官表示，Hertz沒有提供足夠的信息來證明Accenture實際上提出了這一要求。雖然索賠可能是口頭上向Hertz提出的，但沒有任何文件記錄，這是與<<公平貿(mào)易慣例法>>相關(guān)的要求之一。
法庭文件還顯示，作為證據(jù)開示的一部分，雙方已經(jīng)審閱了大約200萬份文件，其中大約50萬份可能會成為證據(jù)，并用于訴訟。Accenture聘請了約50名律師參與這項業(yè)務(wù)，因此他們顯然在全力支持這項辯護。
不出所料，Accenture提起了反訴，稱Hertz公司違反了合同，沒有支付Accenture公司所聲稱的它有權(quán)要求的款項。
最近最有趣的發(fā)展可能是IBM也參與了這個過程。IBM聲稱，作為新發(fā)現(xiàn)的一部分，打算提供的信息包含在了與Hertz簽訂的保密協(xié)議中。IBM表示不能將其提交，并請求法官做出裁決。此后，Accenture也和IBM達成了一項獨立于法官的協(xié)議，要求在未來3個月內(nèi)滾動發(fā)布信息，作為真相的一部分。
目前的計劃是，這最終將在2020年9月左右在法庭上結(jié)束。但是按照大多數(shù)審判的方式，它可能會被推遲到以后的某個日期。而且可能持續(xù)數(shù)年。我們跟進的其他訴訟通常會持續(xù)2到3年，但持續(xù)時間往往取決于涉及的金額或涉及的法律判例。Bridgestone與IBM的官司持續(xù)了大約4.5年，但那是一場涉及6億美元的官司。這關(guān)系到很多事情。Hertz與Accenture的官司要小得多，規(guī)模為3600萬美元。
經(jīng)驗教訓
記錄流程。團隊在進行盡職調(diào)查和評估他們的供應(yīng)商或他們提交給談判桌的一些產(chǎn)品時，會執(zhí)行一個流程。這里遺漏的一個關(guān)鍵問題是，Hertz需要獲得關(guān)于RAPID的具體文檔。但說起來容易做起來難，你要確保把這個流程記錄下來，把供應(yīng)商提出的要求記錄下來，作為你評估流程的一部分，并把他們作為關(guān)鍵供應(yīng)商來考慮，這是非常重要的。
了解團隊。Hertz需要審查Accenture指派的人員的技能。這似乎是雙方之間的一個全職和材料合同，在這種情況下，客戶有一個固有的責任來確認供應(yīng)的質(zhì)量。另外，一定要反復檢查這些參考資料。你可以查看某個供應(yīng)商提供的特定團隊，你必須更深入地了解這個團隊以前是否合作過。他們是否在一個類似于你的項目中一起工作過，或者他們是否為你的特定項目拼湊了功能專家?理想情況下，你需要一個真正的有合作經(jīng)驗的團隊。
掌控這個項目。在這個特殊的案例中，Hertz公司似乎與Accenture公司簽訂了協(xié)議，讓Accenture公司擔任了解決方案的產(chǎn)品負責人。這最終意味著Accenture要負責定義交付的范圍，而不是由Hertz來負責，然后讓Accenture對交付負責。Hertz不應(yīng)該放棄所有權(quán)。
追究供應(yīng)商的責任。訴訟并不便宜。雖然沒有公司想要在這些項目中起訴他們的供應(yīng)商，但是最好的防御方法是確保你一直能夠監(jiān)控你的供應(yīng)商的表現(xiàn)，并在他們執(zhí)行你的項目時讓他們負責到底。
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