技術(shù)“無處不在”。真的是這樣嗎?我5歲的兒子摔斷胳膊時(shí)，他的住院經(jīng)歷與我小時(shí)候的極為相似。幾十年后，我們有了各種各樣的技術(shù)，反觀那時(shí)的低效率真是令人震驚。
在等待醫(yī)生和診斷結(jié)果的過程中，我在想，世界上一些最大的行業(yè)也是采用技術(shù)最慢的行業(yè)，怎么會(huì)這樣呢?醫(yī)療，金融和農(nóng)業(yè)等行業(yè)仍然需要顛覆和創(chuàng)新。
但是對(duì)這些行業(yè)的首席信息官來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路阻力重重。他們必須克服人們在變革中所面臨的逆境——在這種情況下，由于人們不信任機(jī)器而百感交集。
無論長期結(jié)果多么有價(jià)值，進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型的理由都很復(fù)雜。因此，要從簡單的事物開始。
人的問題
低科技行業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)是使人們了解技術(shù)的價(jià)值。緩和他們對(duì)失業(yè)的恐懼。首席信息官必須證明技術(shù)將如何對(duì)人類的能力起補(bǔ)充作用，如何使人們的生活更輕松，如何使他們做更多有意義的事情。
實(shí)際上，隨著使用案例得到了驗(yàn)證以及技術(shù)流程得以重新發(fā)明，這些知識(shí)往往與長期的方法背道而馳。突然，人們意識(shí)到，以往一貫的做事方式不再是正確的了。這個(gè)提議聽起來很嚇人，并且員工不會(huì)是唯一對(duì)變革保持警惕的人。
人們還必須考慮客戶，消費(fèi)者和合作伙伴所要面對(duì)的后果。必須讓客戶提前參與決策，這一點(diǎn)很重要。評(píng)估每個(gè)用戶的體驗(yàn)也很關(guān)鍵。要協(xié)作起來使技術(shù)采用成為可能并清晰地展示和傳達(dá)其收益，這將得到人們的支持而不是貶低，同時(shí)要減輕人們所感知到的變革風(fēng)險(xiǎn)。
效率：少即是多
任何行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都不會(huì)一蹴而就。在技術(shù)含量較低的行業(yè)中，變革往往會(huì)呈現(xiàn)先衰后盛的趨勢。技術(shù)的應(yīng)用使現(xiàn)有方法遭到了破壞。除技術(shù)外，人員、流程以及最終的文化也必須改變。新方法需要新的思維方式、框架和培訓(xùn)。這一切都需要時(shí)間和毅力。
在過渡期間，人們會(huì)充滿挫折感。此外，在技術(shù)含量較低的行業(yè)中，一開始數(shù)據(jù)量往往很少。而實(shí)實(shí)在在存在的數(shù)據(jù)卻不可信，不正確或遭到誤解。完全的數(shù)據(jù)訪問最終得以實(shí)施后，信息往往與導(dǎo)致無視或拒絕的傳統(tǒng)相對(duì)抗，而不是意識(shí)到這種傳統(tǒng)的力量。
由于文化上的對(duì)立，重塑工作流程的需要和可能引起最初不適的啟示，低效率可能開始出現(xiàn)。從長遠(yuǎn)來看，首席信息官必須允許這種臨時(shí)損失的出現(xiàn)，以提高效率。
不要把高科技復(fù)雜化
首席信息官要為發(fā)展高科技而定義切實(shí)可行的目標(biāo)和日程，這很重要?？蓪?shí)現(xiàn)的目標(biāo)有助于提高信譽(yù)，而信譽(yù)是其它必要轉(zhuǎn)變的催化劑。
如果人們處理流程的做法不同，那么流程必須以不同的方式進(jìn)行衡量。因此，獎(jiǎng)勵(lì)和指標(biāo)將必須做出調(diào)整。
在增加技術(shù)時(shí)，一個(gè)很好的起點(diǎn)是數(shù)據(jù)，其表述形式以及解釋問題或解釋結(jié)果的能力。如果新信息可以對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行補(bǔ)充或完善，那么向數(shù)字化過渡會(huì)變得更加容易。從簡單的事物開始。技術(shù)并不一定要頂尖才能具有變革性。由技術(shù)所推動(dòng)的直截了當(dāng)?shù)南敕◤氐赘淖兞宋覀兊氖澜纭?/div>
以零售為例。商店中的客流計(jì)數(shù)器是后續(xù)要制定的復(fù)雜策略的基礎(chǔ)。這個(gè)如今看來理所當(dāng)然的早期發(fā)展是當(dāng)今高科技垂直領(lǐng)域最具影響力的技術(shù)之一。它改變了店鋪配置人員、服務(wù)和市場的方式。
星巴克手機(jī)下單的點(diǎn)子是極致簡單的另一個(gè)例子。該公司想出了如何使用技術(shù)來提高流程效率，同時(shí)又不失去體驗(yàn)的個(gè)性化功能——不斷變化的低科技行業(yè)往往會(huì)為此而苦苦掙扎。
將技術(shù)的價(jià)值賦予生活
許多低科技行業(yè)要么利潤較低，要么高度依靠人力。改進(jìn)來自真正強(qiáng)大的流程，這些流程因行業(yè)而異。
在首席財(cái)務(wù)官的辦公室里，數(shù)字工具可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)多個(gè)不同的成果而制定的更好的方案，以了解任何一個(gè)領(lǐng)域?qū)矩?cái)務(wù)業(yè)績的影響。其它解決方案有助于更快地整合信息，因此人們可以把精力集中在分析而不是數(shù)據(jù)收集上。
在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，與天氣和土壤狀況有關(guān)的數(shù)據(jù)可以告訴人們，什么是種植，灌溉和收獲的最佳時(shí)間。無人機(jī)能夠輕松地監(jiān)視田地，看到農(nóng)民無法看到的狀況并向他們發(fā)出針對(duì)各種問題的警報(bào)。合適的數(shù)據(jù)可能會(huì)影響定價(jià)并有助于確保公平的市場價(jià)值。
就生產(chǎn)而言，高科技和許多制造業(yè)環(huán)境一樣，在維護(hù)、修理和運(yùn)營方面仍然損失重大。同樣，原因很簡單：機(jī)器壞了就沒用了。等零件和維修人員來修理設(shè)備，這會(huì)妨礙銷售，也可能會(huì)損害客戶體驗(yàn)，而機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)可以在問題發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題。主動(dòng)行動(dòng)有助于解決利潤和人工方面的問題。
就我兒子的手臂骨折而言，僅憑電子病歷的簡單想法就可以使我們的體驗(yàn)更接近現(xiàn)代。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念似乎令人生畏，在技術(shù)含量較低的行業(yè)的角度來看尤其令人生畏。但是，流程越陳舊，越不受干擾，潛力就越大。簡單的工具可以立即產(chǎn)生巨大的價(jià)值。
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