業(yè)務(wù)中斷正迫使首席信息官們急需利用數(shù)字技術(shù)來(lái)改造他們的業(yè)務(wù)。但是，根據(jù)德勤2018年的全球首席信息官調(diào)查顯示，很少有首席信息官能夠掌握足夠的數(shù)字戰(zhàn)略來(lái)完成這項(xiàng)重要任務(wù)。
該報(bào)告對(duì)1116名首席信息官和321名高管進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)44%的首席信息官既不積極參與組織的數(shù)字戰(zhàn)略的開(kāi)發(fā)，也不積極執(zhí)行組織的數(shù)字戰(zhàn)略。所有受訪者中，只有25%的人表示他們有一個(gè)企業(yè)范圍的數(shù)字戰(zhàn)略。難怪大多數(shù)組織的數(shù)字轉(zhuǎn)換都滯后了。
根據(jù)德勤咨詢公司的Bill Briggs, Kristi Lamar, Khalid Kark 以及 Anjali Shaikh的說(shuō)法，德勤將這些“數(shù)字先鋒”CIO定義為能夠掌握數(shù)字技術(shù)并被其他業(yè)務(wù)部門視為推動(dòng)新興數(shù)字技術(shù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的人士，僅占IT領(lǐng)導(dǎo)者的10%。報(bào)告的共同作者觀察了先鋒組織和基線組織在領(lǐng)導(dǎo)IT、獲取和保留人才、分配資金和實(shí)現(xiàn)價(jià)值方面的可衡量差異。
有抱負(fù)的CIO
德勤咨詢公司首席信息官項(xiàng)目總經(jīng)理Lamar告訴記者，先鋒首席信息官掌握著前臺(tái)、后臺(tái)和面向客戶的技術(shù)部署能力。雖然數(shù)字先鋒們可能還沒(méi)有達(dá)到他們的數(shù)字化目標(biāo)，但他們有志于帶領(lǐng)自己的部門更上一層樓。
德勤提供了以下數(shù)據(jù)，將這些先鋒與那些平庸的基線首席信息官同行們區(qū)分開(kāi)來(lái):
•57%的數(shù)字先鋒CIO認(rèn)為創(chuàng)新是他們的首要事項(xiàng)，其次是客戶(56%)和增長(zhǎng)(48%)?；€組織將創(chuàng)新列為第四大業(yè)務(wù)重點(diǎn)(43%)，落后于績(jī)效(56%)，客戶(48%)和成本(44%)。
•78%的數(shù)字先鋒CIO表示他們當(dāng)前的技術(shù)架構(gòu)可以支持業(yè)務(wù)需求，相比之下，基線CIO的比例為54%。顯然，要實(shí)現(xiàn)遺留IT系統(tǒng)的現(xiàn)代化還有很多工作要做。
•65%的先鋒表示與面向客戶的業(yè)務(wù)職能部門建立了牢固的關(guān)系，而基線IT領(lǐng)導(dǎo)者只有50%。 Lamar說(shuō)，那些不與業(yè)務(wù)合作伙伴建立關(guān)系的CIO，包括從銷售到人力資源部門的每個(gè)利益相關(guān)組織，都會(huì)“落伍”。
•50%的先鋒把具有創(chuàng)新精神的領(lǐng)導(dǎo)者作為招聘優(yōu)勢(shì)，而基線則只有20%。 21世紀(jì)?？怂沟腏eff Dow等首席信息官告訴CIO.com，運(yùn)營(yíng)最新技術(shù)可以吸引員工(尤其是千禧一代)加入一個(gè)他們認(rèn)為處于新興技術(shù)前沿的組織。Dow曾為4.2萬(wàn)名員工實(shí)施Slack。
從基線到先鋒CIO，德勤的報(bào)告中還包括了一些其他的首席信息官原型。目前，大多數(shù)首席信息官都是“值得信賴的操作員”，他們通過(guò)關(guān)注IT效率、可靠性和成本來(lái)傳達(dá)操作規(guī)程。另外36%的IT領(lǐng)導(dǎo)者是“業(yè)務(wù)的聯(lián)合創(chuàng)造者”，他們將大部分時(shí)間花在業(yè)務(wù)內(nèi)部的變革上，以確保戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。而最后的9%則是“變革推動(dòng)者”，它們通過(guò)技術(shù)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提供新興技術(shù)，以支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
數(shù)字先鋒首席信息官比基線組織的首席信息官更有可能成為業(yè)務(wù)聯(lián)合創(chuàng)造者和變革推動(dòng)者，他們比可信的操作員擁有更多轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)所需的技能和能力。Lamar說(shuō)，隨著運(yùn)營(yíng)越來(lái)越成為桌面賭注，僅僅成為可信賴的操作員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
不斷變化的優(yōu)先事項(xiàng)
希望將自己和組織提升到先鋒地位的首席信息官應(yīng)該重新考慮他們的戰(zhàn)略重點(diǎn)。例如，德勤發(fā)現(xiàn):
•66%的首席信息官表示，在未來(lái)3年里，實(shí)現(xiàn)重大的組織變革將有助于他們作為領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人成功，相比之下，57%的首席信息官認(rèn)為他們正在這樣做。
•63%的首席信息官表示，在未來(lái)三年里，建立高效的團(tuán)隊(duì)將對(duì)他們的成功至關(guān)重要，而目前這一比例為53%。
•66%的首席信息官說(shuō)，以結(jié)果為導(dǎo)向讓他們走到了今天的位置，但只有50%的人說(shuō)，這在三年后依然很重要。
•首席信息官們堅(jiān)信，他們影響他人的能力將變得越來(lái)越重要，從今天的45%增加到三年內(nèi)的48%。
•35%的首席信息官表示，將外部視角引入組織有助于他們的成功，39%的首席信息官表示，這在三年內(nèi)將是至關(guān)重要的。
•首席信息官對(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)的承諾也得到了提升，從今天的33%到三年后的36%。
最終，首席信息官可以通過(guò)遵循以下要點(diǎn)來(lái)努力獲得先鋒地位:
詳細(xì)調(diào)查并實(shí)施變革。首席信息官應(yīng)該著眼于整個(gè)組織，了解如何擴(kuò)充和加速他們的IT運(yùn)營(yíng)模式，優(yōu)先考慮資金和預(yù)算分配，培養(yǎng)人才和文化。Lamar表示，盡管首席信息官總是在尋找頂尖的技術(shù)人員，但他們也需要社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和心理學(xué)等創(chuàng)造性科學(xué)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)思維專家和專業(yè)人士，來(lái)幫助概念化和構(gòu)建產(chǎn)品。
建立與業(yè)務(wù)的緊密關(guān)系。 Lamar表示，CIO可以促進(jìn)創(chuàng)建技術(shù)流暢性項(xiàng)目的關(guān)系，這在本質(zhì)上是一個(gè)向組織通報(bào)新興技術(shù)和管理遺留系統(tǒng)的復(fù)雜性的工具。
使核心技術(shù)現(xiàn)代化。核心技術(shù)是可以作為創(chuàng)新流程的平臺(tái)，幫助首席信息官在業(yè)務(wù)中建立更多的信譽(yù)。有了這一核心，CIO們可以嘗試新興技術(shù)，優(yōu)先考慮創(chuàng)新項(xiàng)目，構(gòu)建業(yè)務(wù)案例并交付概念證明。
最后的總結(jié)
德勤建議首席信息官們問(wèn)自己兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題: 您是否滿足于主要作為一名稱職的職能領(lǐng)導(dǎo)人而為人所知?還是您想幫助塑造并引領(lǐng)您的組織的數(shù)字化未來(lái)?
那些還沒(méi)有開(kāi)始思考如何實(shí)現(xiàn)他們的數(shù)字先鋒夢(mèng)想的首席信息官們最好趕快行動(dòng)起來(lái)了。
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