過去的一個世紀(jì)里，技術(shù)創(chuàng)新幾乎影響了生活的各個方面。蒸汽機(jī)和電力使總勞動生產(chǎn)率每年增長2%以上，每周工作時間從60小時下降到40小時。
人們對人工智能的概念并不陌生，但最近它才被視為是能夠徹底改變世界的技術(shù)，并且該技術(shù)會引發(fā)新的工業(yè)革命?？茖W(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家之間進(jìn)行了大量研究和討論，他們關(guān)注的重點是勞動力市場是否會受到瓦解，以及從人工智能技術(shù)中所獲得的潛在生產(chǎn)力收益。
然而，人工智能技術(shù)將如何重塑我們的工作方式，有一種更微妙的圖景--在許多情況下，它可提高我們的能力并幫助組織重新定義他們的運(yùn)營模式以提高業(yè)績和敏捷性。人力資源和人才主管在為人員和設(shè)備配合方面扮演的角色將是未來成功的關(guān)鍵。
人力資源部門幫助企業(yè)具備敏捷性并利用人工智能技術(shù)獲得價值的四個步驟
埃森哲戰(zhàn)略咨詢公司(Accenture Strategy)進(jìn)行的一項全球研究發(fā)現(xiàn)，64%的高管計劃在未來三年內(nèi)在很大的程度上使用人工智能技術(shù)來實現(xiàn)工作的自動化，而97%的高管打算使用人工智能技術(shù)來提升員工的能力。理所當(dāng)然，人力資源部門也不例外。在ServiceNow公司對350位人力資源主管進(jìn)行的一項調(diào)查中，92%的人都認(rèn)為，未來為員工提供更高層次的服務(wù)將包括使用聊天機(jī)器人，他們已經(jīng)將這一愿景變?yōu)楝F(xiàn)實，開始利用聊天機(jī)器人進(jìn)行招聘、員工服務(wù)、發(fā)展以及輔導(dǎo)工作。而且，事情并不止于此--人工智能技術(shù)將被有機(jī)地融入到員工每天所做的許多標(biāo)準(zhǔn)工具和工作中。在傳統(tǒng)的工作環(huán)境下，人們被分配去做包含一些任務(wù)的工作，這種情況正在被根本地顛覆。人工智能技術(shù)在提升人員和組織的能力方面可發(fā)揮巨大作用，使它們能重新設(shè)計工作內(nèi)容和提高敏捷性。
人力資源主管需要關(guān)注的四個關(guān)鍵領(lǐng)域，以在未來利用人工智能技術(shù)上獲得最大價值：
1. 向內(nèi)看
人力資源機(jī)構(gòu)需要首先關(guān)注內(nèi)部培訓(xùn)，以幫助團(tuán)隊成員了解人工智能技術(shù)可以為人才轉(zhuǎn)型帶來的可能性。此外，人力資源部門需要關(guān)注那些可將人工智能技術(shù)用于其工作流程的項目，以此進(jìn)行自我顛覆--包括如何實現(xiàn)自動化并增加更多事務(wù)性活動和合規(guī)性活動。專注于發(fā)現(xiàn)具有人力資源運(yùn)營模式知識的合適人才和技能將為人力資源部門在工作流程中提供專業(yè)知識，讓團(tuán)隊成員能夠更專注于實施人工智能轉(zhuǎn)型這樣的更具戰(zhàn)略性的工作。通過改變?nèi)肆Y源業(yè)務(wù)模式，使其首先關(guān)注于人員在組織中發(fā)揮的作用，員工將成為組織成功背后的關(guān)鍵價值驅(qū)動力。事實上，75%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都承認(rèn)，數(shù)字化運(yùn)營模式必須以客戶為中心，在這種情況下，就意味著人事職員也應(yīng)如此。
2. 重新塑造人才生命周期
機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)所具備的能力可以并正在重塑招聘、學(xué)習(xí)、績效管理和員工體驗的其他各個方面。企業(yè)正在將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于各種人力資源策略，包括將編寫職位描述中帶有的偏見降到最低以及開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)的視頻面試預(yù)測分析技術(shù)。除了吸收人才，人工智能技術(shù)還可以在改善人才生命周期上以多種方式發(fā)揮作用。例如，找到組織內(nèi)有某一領(lǐng)域?qū)ｉL的人才或支持持續(xù)績效管理流程。
3.幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊重新思考工作的性質(zhì)
慣性在組織中是一種典型現(xiàn)象，人工智能也不例外。另外，領(lǐng)導(dǎo)者很可能會將人工智能視為“僅僅是一種技術(shù)”來實施。然而，那些對人工智能進(jìn)行投入以改變?nèi)藗児ぷ骱突臃绞降慕M織會創(chuàng)造更多的價值。這包括將典型的點對點的角色分解為更細(xì)分化的活動組，然后將這些角色定位到適當(dāng)?shù)膭趧恿碓?-無論是人力還是機(jī)器。除此之外，人們還需要熟練掌握如何使用人工智能技術(shù)來協(xié)助他們的工作。新興工具可以幫助人們減少日常工作量，如安排預(yù)約和預(yù)訂差旅行程(盡管行程在不斷變化)，這將有利于人力資源部門參與調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、績效評估和工作/技能架構(gòu)。在實踐中，這可能意味著重組人力資源業(yè)務(wù)模式，以有效識別和開展人工智能工作的最佳時機(jī)，并簡化人機(jī)接口點。這與81%希望在未來同時管理多種運(yùn)營模式的高管們密切相關(guān)。
4. 支持企業(yè)進(jìn)行再培訓(xùn)
快速部署“新技能”是人工智能技術(shù)幫助組織獲取人工智能價值的重要作用。盡管有四分之三的企業(yè)對人工智能技術(shù)進(jìn)行投入，但只有26%的高管認(rèn)為他們現(xiàn)有的員工已經(jīng)準(zhǔn)備好接受人工智能技術(shù)，只有3%的主管表示他們計劃對人工智能培訓(xùn)計劃增加投入。人力資源部門應(yīng)該帶頭改變這種局面，并進(jìn)行重新培訓(xùn)。傳統(tǒng)上，學(xué)習(xí)和發(fā)展是一種定期的培訓(xùn)計劃。通過使用人工智能技術(shù)，學(xué)習(xí)和發(fā)展應(yīng)該反映出領(lǐng)導(dǎo)者希望在整個組織內(nèi)部看到的敏捷模式：學(xué)習(xí)和發(fā)展應(yīng)該是不間斷的，并且需要迅速重新培訓(xùn)。
初期工作
首席人力資源官(CHRO)和人才主管有很大的潛力來建立一支未來的員工隊伍，讓人力和智能機(jī)器共同協(xié)作以提高生產(chǎn)力，進(jìn)行創(chuàng)新和獲得增長。以下是他們可以著手做的工作：
建立伙伴關(guān)系和不斷進(jìn)行嘗試
不要認(rèn)為實施人工智能技術(shù)的正確做法就是獨自進(jìn)行。它需要眾多的能力和關(guān)系生態(tài)系統(tǒng)來確定在哪些位置進(jìn)行投入，以及在哪里獲取一些能力。制定更全面的戰(zhàn)略是至關(guān)重要的，但同樣重要的是，要在整個企業(yè)中建立可信任的聯(lián)盟，并愿意對一些概念進(jìn)行測試和試驗，以了解它們的工作方式。這種必要的合作將使組織內(nèi)部彼此孤立的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€真正統(tǒng)一化的員工隊伍，從而增強(qiáng)組織快速應(yīng)對變化的能力。例如，如果新員工入職對招聘經(jīng)理來說是一項挑戰(zhàn)，那么利用人工智能技術(shù)來探索如何使工作自動化或?qū)ふ以鰪?qiáng)這些工作經(jīng)驗的一些方法，以此證明人力資源部門如何利用先進(jìn)技術(shù)使一些主要工作變得更輕松和更高效。
設(shè)計工作要時刻考慮員工
人工智能技術(shù)“正確實施”的一項基本工作是重新設(shè)計員工與業(yè)務(wù)關(guān)系的范式以及未來工作的性質(zhì)。一個新的設(shè)計要明確人力資源部門的工作優(yōu)先次序，在哪方面加強(qiáng)工作來改變?nèi)瞬殴芾砹鞒袒蚱渌ぷ餍再|(zhì)，以及如何制定未來的學(xué)習(xí)計劃。將這種新范式與業(yè)務(wù)優(yōu)先次序相結(jié)合，將使人們可以在基于內(nèi)在動機(jī)的基礎(chǔ)上設(shè)計人工智能的整體方法，這是維持敏捷式人力資源組織的關(guān)鍵組成部分。例如，如果組織的敏捷性是優(yōu)先考慮事項，那么人力資源部門可以支持在人才方面的工作投入和支持利用人工智能工具，這些工具可以幫助人們在各項目之間快速自由地進(jìn)行移動，并可對許多可能會給目前員工敏捷性帶來障礙的流程進(jìn)行自動化處理。
原型方案設(shè)計、評估和擴(kuò)大規(guī)模
在利用人工智能推動人才產(chǎn)出和組織敏捷性方面，不存在一個完美的方法或框架。領(lǐng)導(dǎo)者需要專注并有勇氣來設(shè)計合理的人工智能解決方案。如果將這些新功能整合到以員工為中心的模式中，人力資源部門就有巨大的潛力來改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞揭约敖M織適應(yīng)未來的方式。并非所有的工作都會蓬勃發(fā)展，但一個深思熟慮的模式可以快速帶來成果，隨著時間的推移，這些成果可變得更加強(qiáng)大。
不管你是否已做好準(zhǔn)備，人工智能技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入我們的組織中并在改變工作的性質(zhì)。精明的人力資源主管和商業(yè)領(lǐng)袖需要營造一個側(cè)重于人機(jī)協(xié)作的數(shù)字化企業(yè)文化。這一戰(zhàn)略將有助于人力資源部門成為合作伙伴，通過改變其工作方式并幫助員工從工作中獲得最大收益，從而在人才轉(zhuǎn)型中創(chuàng)造價值。
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